ENCUESTA DE SATISFACCION

APRENDICES

DANIELA PARRA CÁRDENAS

KAREN CAMILA PEREZ VASQUEZ
NYDIA ESMERALDA OSPINA IBAGON
SOL MARIA OTALORA HERNANDEZ

INSTRUCTORA
DISNEY BENITEZ PERDOMO

SENA, SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

ESPECIALIZACION GESTION DEL TALENTO HUMANO POR COMPETENCIAS
FICHA: 1881725
BOGOTA D, C 06 DE OCTUBRE DE 2019
 1. Diseño de la encuesta para el proceso de Planeación

Objetivo de la encuesta.

Medir el nivel de conocimiento y satisfacción sobre el proceso de planeación de la

Distribuidora LAP SAS.

Los criterios o variables a evaluar en relación con la implementación de la metodología.

 Tiempos de pedios, distribución y entrega

 Atención al cliente
 Políticas de servicio
 Cumplimiento de metas y objetivos del área
 Cronograma de actividades

El grupo o muestra a aplicar.

Empleados área comercial:

 Director comercial
 Coordinador línea de alimentos
 Coordinador línea de aseo
 Asesor comercial sénior
 Asesor comercial junior

Preguntas de la encuesta.

 Cumplimiento oportuno con los procesos de solicitud, despacho, distribución y

entrega en el área
 La atención al cliente se realiza con calidad y dentro de los tiempos establecidos
 La empresa cumple a sus clientes y a su personal con los servicios y compromisos
adquiridos
 El direccionamiento estratégico del área concuerda con los objetivos de la empresa
 El cronograma de actividades es de su conocimiento y la empresa le da
cumplimiento oportuno
La escala de evaluación

 Nada satisfecho
 Poco satisfecho
 Satisfecho
 Muy satisfecho

Diseñar la prueba piloto de la encuesta

ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DISTRIBUIDORA LAP S.A.S.

PROCESO DE PLANEACION
Objetivo:
Medir el nivel de conocimiento y satisfacción sobre el proceso de planeación
de la Distribuidora LAP SAS.

Grupo o Empleados del área comercial

muestra a
aplicar:
DATOS DEL EVALUADO

Nombres y apellidos: Francisco Toro

Cargo actual: Asesor De Ventas Junior

DATOS DEL EVALUADOR

Nombres y apellidos:

Jefe inmediato Supervisor Par

Criterios Nivel de satisfacción

Nada Poco Satisfecho Muy
satisfecho satisfecho satisfecho
Cumplimiento oportuno con
los procesos de solicitud,
despacho, distribución y
entrega en el área
La atención al cliente se
realiza con calidad y dentro de
los tiempos establecidos
La empresa cumple a sus
clientes y a su personal con los
servicios y compromisos
adquiridos
El direccionamiento
estratégico del área concuerda
con los objetivos de la empresa
El cronograma de actividades
es de su conocimiento y la
empresa le da cumplimiento
oportuno
Observaciones:

Fecha de realización: 06-10-2019 Fecha de revisión:

Firma evaluado: Francisco Toro Firma evaluador:

2. Diseño de la encuesta para el proceso de provisión

Objetivo de la encuesta.

Determinar el nivel de satisfacción de los empleados en con las herramientas de trabajo y

recursos de la Distribuidora LAP.

Los criterios o variables a evaluar en relación con la implementación de la metodología.

 Instalaciones físicas de la empresa

 Flota de Vehículos de transporte
 Uso y vigencia de los teléfonos y computadores
 Elementos de protección personal y dotación
 Herramientas corporativas
El grupo o muestra a aplicar.

Empleados área comercial:

 Director comercial
 Coordinador línea de alimentos
 Coordinador línea de aseo
 Asesor comercial sénior
 Asesor comercial junior

Preguntas de la encuesta.

 Estado actual de las instalaciones para el desarrollo de sus actividades y

cumplimiento de sus funciones
 Estado de mantenimiento y funcionamiento de la flota de vehículos de la
distribuidora LAP
 Los elementos tecnológicos que usa permiten el cumplimiento de sus funciones
 La empresa le proporciona la dotación y los EPPS necesarios para el desarrollo de
sus actividades.
 Las herramientas que le brinda la empresas son suficientes para el logro de
objetivos

La escala de evaluación

 Nada satisfecho
 Poco satisfecho
 Satisfecho
 Muy satisfecho

Diseñar la prueba piloto de la encuesta

ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DISTRIBUIDORA LAP S.A.S.

PROCESO DE PROVISION
Objetivo: Determinar el nivel de satisfacción de los empleados en relación a las
herramientas de trabajo y recursos de la Distribuidora LAP.

Grupo o Empleados del área comercial

muestra a
aplicar:

DATOS DEL EVALUADO

Nombres y apellidos: Francisco Toro

Cargo actual: Asesor De Ventas Junior

DATOS DEL EVALUADOR

Nombres y apellidos:

Jefe inmediato Supervisor Par

Criterios Nivel de satisfacción

Nada Poco Satisfecho Muy
satisfecho satisfecho satisfecho
Estado actual de las
instalaciones para el desarrollo
de sus actividades y
cumplimiento de sus funciones
Estado de mantenimiento y
funcionamiento de la flota de
vehículos de la distribuidora
LAP
Los elementos tecnológicos
que usa permiten el
cumplimiento de sus funciones
La empresa le proporciona la
dotación y los EPPS
necesarios para el desarrollo
de sus actividades.
Las herramientas que le brinda
la empresas son suficientes
para el logro de objetivos
Observaciones:

Fecha de realización: 06-10-2019 Fecha de revisión:

Firma evaluado: Francisco Toro Firma evaluador:

3. Diseño de la encuesta para el proceso de Desarrollo

Objetivo de la encuesta.

Identificar el grado de efectividad e idoneidad del proceso de capacitación y desarrollo.

Los criterios o variables a evaluar en relación con la implementación de la metodología.

 Regularidad en la prestación de capacitaciones

 Beneficios y aplicaciones de planes de capacitación para crecimiento personal y
profesional
 Cronograma de capacitaciones
 Capacitadores y material utilizado de acuerdo a la necesidad
 Aplicación de capacitaciones en el área

El grupo o muestra a aplicar.

Empleados área comercial:

 Director comercial
 Coordinador línea de alimentos
 Coordinador línea de aseo
 Asesor comercial sénior
 Asesor comercial junior

Preguntas de la encuesta.

 Pertinencia de los temas de capacitación.

 Cumplimiento de los objetivos de las capacitaciones.
 Oportunidad de desarrollo personal y profesional.
 Idoneidad de los capacitadores y del espacio.
  Coherencia de las actividades y recursos didácticos.

La escala de evaluación

 Nada satisfecho
 Poco satisfecho
 Satisfecho
 Muy satisfecho

Diseñar la prueba piloto de la encuesta

ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DISTRIBUIDORA LAP S.A.S.

PROCESO DE CAPACITACION Y DESARROLLO
Objetivo:
Identificar el grado de efectividad e idoneidad del proceso de capacitación y
desarrollo.

Grupo o Empleados del área comercial

muestra a
aplicar:
DATOS DEL EVALUADO

Nombres y apellidos: Francisco Toro

Cargo actual: Asesor De Ventas Junior

DATOS DEL EVALUADOR

Nombres y apellidos:

Jefe inmediato Supervisor Par

Criterios Nivel de satisfacción

Nada Poco Satisfecho Muy
satisfecho satisfecho satisfecho
Pertinencia de los temas de
capacitación.
Cumplimiento de los objetivos
de las capacitaciones.
Oportunidad de desarrollo
personal y profesional.
Idoneidad de los capacitadores y
del espacio.
Coherencia de las actividades
y recursos didácticos.
Observaciones:

Fecha de realización: 06-10-2019 Fecha de revisión:

Firma evaluado: Francisco Toro Firma evaluador:

4. Diseño de la encuesta para el proceso de compensación

Objetivo de la encuesta.

Evaluar el nivel de satisfacción de los empleados de la distribuidora LAP del área comercial
respecto al proceso de compensación, mediante la identificación de factores y variables que
permitan categorizar el área.

Los criterios o variables a evaluar en relación con la implementación de la metodología.

 Presupuesto de ventas y porcentaje

 Recaudo cartera
 Ventas individuales
 Nuevos clientes
 Calificación por parte de clientes
 Ventas del área comercial
 Venta por línea de productos.

El grupo o muestra a aplicar.

Empleados área comercial:

 Director comercial
 Coordinador línea de alimentos
 Coordinador línea de aseo
  Asesor comercial sénior
 Asesor comercial junior

Preguntas de la encuesta.

 La compensación que recibe es acorde a su cargo y funciones

 La compensación es equitativa entre los empleados
 Los planes de compensación motivan el desarrollo de sus actividades
 La compensación es recibida dentro de las fechas y horarios establecidos
 La compensación que recibe es proporcional a sus horarios de trabajo

La escala de evaluación

 Nada satisfecho
 Poco satisfecho
 Satisfecho
 Muy satisfecho

Diseñar la prueba piloto de la encuesta

ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DISTRIBUIDORA LAP S.A.S.

PROCESO DE COMPENSACION
Objetivo: Evaluar el nivel de satisfacción de los empleados de la distribuidora LAP del
área comercial respecto al proceso de compensación, mediante la identificación
de factores y variables que permitan categorizar el área.

Grupo o Empleados del área comercial

muestra a
aplicar:
DATOS DEL EVALUADO

Nombres y apellidos: Francisco Toro

Cargo actual: Asesor De Ventas Junior

DATOS DEL EVALUADOR

Nombres y apellidos:

Jefe inmediato Supervisor Par

 Criterios Nivel de satisfacción
Nada Poco Satisfecho Muy
satisfecho satisfecho satisfecho
La compensación que recibe es
acorde a su cargo y funciones
La compensación es equitativa
entre los empleados
Los planes de compensación
motivan el desarrollo de sus
actividades
La compensación es recibida
dentro de las fechas y horarios
establecidos
La compensación que recibe es
proporcional a sus horarios de
trabajo

Observaciones:

Fecha de realización: 06-10-2019 Fecha de revisión:

Firma evaluado: Francisco Toro Firma evaluador:

5. Diseño de la encuesta para el proceso de Evaluación

Objetivo de la encuesta.

Identificar el nivel de satisfacción e impacto de los trabajadores de la distribuidora LAP en el

área comercial sobre el proceso de evaluación de desempeño, con el fin de conocer las
debilidades, fortalezas del proceso y así diseñar e implementar planes de acción y mejora
según lo requiera el caso.
Los criterios o variables a evaluar en relación con la implementación de la metodología.

Para ejecutar la encuesta de satisfacción se utilizará un cuestionario con el fin de obtener

información sobre un tema en específico (niveles de satisfacción o insatisfacción e impacto
de los empleados del área comercial de la distribuidora LAP sobre el proceso de evaluación
de desempeño).

Las variables sobre las cuales se busca obtener información son:

 Apreciación general
 Beneficios de la evaluación de desempeño
 Cumplimiento de los objetivos de la evaluación de desempeño
 Coherencia entre la evaluación y las funciones del empleado
 Retroalimentación del proceso de evaluación

El grupo o muestra a aplicar.

Empleados área comercial:

 Director comercial
 Coordinador línea de alimentos
 Coordinador línea de aseo
 Asesor comercial sénior
 Asesor comercial junior

Preguntas de la encuesta.

 Las Evaluaciones de desempeño son aplicadas a todo el personal del área comercial.
 La Evaluación de Desempeño contribuye al mejoramiento de los procesos del área
comercial.
 Cumplimiento en el área comercial de los objetivos de las evaluaciones de
desempeño.
 Los criterios establecidos en la Evaluación de Desempeño se relacionan directamente
con las funciones en las cuales se desenvuelve
 El jefe inmediato realiza el seguimiento los resultados de las evaluaciones de
desempeño e informa a los empleados.
 La escala de evaluación.

 Nada satisfecho
 Poco satisfecho
 Satisfecho
 Muy satisfecho

Diseñar la prueba piloto de la encuesta:

ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DISTRIBUIDORA LAP S.A.S.

PROCESO DE EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO
Objetivo: Identificar el nivel de satisfacción e impacto de los trabajadores de la
distribuidora LAP en el área comercial sobre el proceso de evaluación de
desempeño, con el fin de conocer las debilidades, fortalezas del proceso y así
diseñar e implementar planes de acción y mejora según lo requiera el caso.
Grupo o Empleados del área comercial
muestra a
aplicar:
DATOS DEL EVALUADO

Nombres y apellidos: Francisco Toro

Cargo actual: Asesor De Ventas Junior

DATOS DEL EVALUADOR

Nombres y apellidos:

Jefe inmediato Supervisor Par

Criterios Nivel de satisfacción

Nada Poco Satisfecho Muy
satisfecho satisfecho satisfecho
Las Evaluaciones de
desempeño son aplicadas a
todo el personal del área
comercial.
La Evaluación de Desempeño
contribuye al mejoramiento de
los procesos del área
comercial.
Cumplimiento en el área
comercial de los objetivos de
las evaluaciones de
desempeño.
Los criterios establecidos en
la Evaluación de Desempeño
se relacionan directamente con
las funciones en las cuales se
desenvuelve
El jefe inmediato realiza el
seguimiento los resultados de
las evaluaciones de desempeño
e informa a los empleados.
Observaciones:

Fecha de realización: 06-10-2019 Fecha de revisión:

Firma evaluado: Francisco Toro Firma evaluador: