1.

Problemática

Odessa systems es una empresa en pleno desarrollo que como se sabe se

encarga de la venta, distribución e instalación de soluciones integrales de
Domótica.
Sin embargo no cuenta con la sistematización de sus procesos, a esto nos
referimos a que no cuenta con ningún proceso claro de atención a sus
clientes desde el momento que comienza la prospección de los clientes hasta
el cierre de la venta.
No cuenta con una actualización constante de su pagina web

2. PROPUESTAS
 Sistematización del proceso de ventas
 Actualización y mantenimiento constante de la página web y redes
sociales
 Búsqueda estratégica de convenios para maximizar los beneficios
de la empresa
 Búsqueda de servicio transportista que se adecue a las necesidades
de la empresa
 3. DESARROLLO DE LAS PROPUESTAS

 DIAGRAMA DE FLUJO LOGÍSTICO

 ANTECEDENTES DEL PROCESO DE VENTAS EN LA

EMPRESA
Oddessa Systems se dedicaba a cerrar las negociaciones con los clientes
únicamente por La página que tenía en Facebook, donde no se encontraba un
catálogo de productos, donde los precios al igual que la página fueran
actualizados constantemente. el proceso de la venta era ineficiente, tardado y
poco profesional, lo que género una imagen informal y debido a esto algunas
veces no se lograba el cierre de la venta

 PROSPECCIÓN POR MEDIO DE INTERNET

 ACTUALIZACIÓN DE LA PAGINA WEB

Con la implementación de una página web actualizada y eficiente para utilizar
como método de venta, se espera que los clientes tengan la facilidad de acceder a
los productos/servicios que Odessa Systems ofrece, contando con una descripción
clara acerca del funcionamiento y características de los mismos.

Para poder realizar su compra los clientes deberán dar su información de

contacto (nombre y correo electrónico), especificar el producto/servicio de
 su interés y un comentario sobre su compra. Posteriormente se contactará
al posible cliente por correo electrónico para dar un seguimiento de la
venta.

Cabe destacar que se iniciará una base de datos con los clientes para poder dar
seguimiento al pedido una vez realizada la compra, de esta forma se iniciará un
proceso de atención al cliente donde este se podrá contactar con soporte para
resolver algún inconveniente o dudas y darle solución con eficacia. La base de
datos también ayudara a que compras futuras sean más rápidas y cómodas para
los clientes, pues quedaran registradas direcciones de envió y método de pago

 MÉTODOS DE PAGO
Con respecto al método de pago se utilizarán los medios más comunes y
convenientes en el mercado online que, a su vez, son los más seguros para evitar
estafas para cualquier lado de la transacción.
 PayPal
 Tarjetas
 Contra reembolso
 Transferencias bancarias
 Pagos a través del móvil
PayPal: Mediar entre el comprador y el vendedor, de forma que el vendedor sólo
recibe un correo electrónico del aviso del abono y la cantidad monetaria
correspondiente al artículo vendido. Esto quiere decir que en ningún momento
conoce los datos personales del comprador, como tampoco su número de cuenta
Tarjetas de crédito y débito: herramientas de pago plásticas, numeradas y
magnetizadas, emitidas por una entidad bancaria que autoriza a su portador a
emplearlas como medio de pago en los negocios adheridos a este sistema
Contra reembolso: permite el cobro de una venta online en el momento de su
entrega. Esto hace que se perciba como un método seguro entre los consumidores
que no confían plenamente en el e-Commerce, ya que, además, puede comprobar
la calidad del pedido antes de abonarlo.
Transferencias bancarias: En este caso, las tiendas online proporcionan al cliente
los datos de una cuenta bancaria para que puedan proceder al pago del pedido, que
se gestionará una vez se confirme dicho pago.
Pagos a través del móvil: Monederos virtuales en forma de apps que almacenan los
datos personales y bancarios de los usuarios con la finalidad de realizar
transacciones de una forma más rápida y de tener todas las operaciones disponibles
a un solo click.
Opciones de entrega: Dentro de este rubro se especificarán las siguientes cosas:
 Plazo de entrega: 1 hora, mismo día, día siguiente, en X días…
 Lugar y horario de entrega: a domicilio, en tienda, en punto de recogida…
 Fiabilidad e información acerca de la entrega: código de seguimiento, avisos
por SMS, garantía de entrega…
 Personalización, y casos especiales: cambios y devoluciones, fecha de
entrega acordada…

 Pagos en especie y Convenios

Se propone que la empresa realice un análisis de sus relaciones
actuales y posibles relaciones con otras empresas con las cuales ambos
puedan trabajar de manera conjunta donde ambas empresas del mismo
o diferente ramo puedan trabajar de manera conjunta para crear un
beneficio en ambas empresas.

Se propone que Ddessa busque hacer estos convenios para poder

seguir desarrollando su actividad empresarial, pero que de igual manera
genere relaciones fuertes donde también pueda conseguir nuevos
contratos y clientes

En relación a los pagos en especie se refiere a la búsqueda de la

obtención de beneficios no únicamente monetarios con otras empresas,
se propone que se haga con empresas de clientes solidos donde se
puedan maximizar y generar buenas relaciones con las empresas,
fortaleciendo los vínculos
  Seguimiento post-venta
Se propone un programa de atención post venta a los clientes dependiendo del
producto adquirido, donde se programen citas de mantenimiento y prevención, con
el objetivo de que el cliente no tenga problemas con sus sistema y si llegase a
suceder el caso en el cual algún producto deje de funcionar se le pueda dar
mantenimiento en el momento oportuno.

Es por esto que se busca realizar una constante comunicación con los clientes
mediante correo electrónico y en su caso llamadas telefónicas para poder
monitorear y mantener el buen estado de los productos