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LOGO CARACTERIZACIÓN DEL PROCESO Código:

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1. NOMBRE DEL PROCESO / SUBPROCESO 2. MISIÓN DEL PROCESO / SUBPROCESO 3. RESPONSABLE

AREA DE REPARACION REPARAR EL PRODUCTO DAÑADO ENCARGADO DE REPARACION

4. ALCANCE 5. REQUISITOS DEL CLIENTE Y LEGALES 6- TIPO DE PROCESO

AREA DE ADMINISTRACION, AREA DE ALMACEN, AREA DE DESPACHO CONFORMIDAD DEL CLIENTE Y GARANTIA DEL PRODUCTO REPARADO

PROVEEDOR ENTRADA ACTIVIDAD SALIDA CLIENTE

AREA DE ADMINISTRACION SOLICITUD DE RECEPCION REAPARACION DE LA COMPUTADORA EQUIPO REPARADO CONFORMIDAD DE SERVICIO

PIEZAS REQUERIDAS PARA LA

ALMACEN CAMBIO DE LAS PIEZAS DAÑADAS POR LAS REQUERIDAS DEL ALMACEN EQUIPO CON PIEZAS CAMBIADAS CONFORMIDAD DE SERVICIO
REPARACION

7. INDICADORES DEL PROCESO / SUBPROCESO

CRITERIO DE
NOMBRE INDICADOR META FÓRMULA UNIDAD FRECUENCIA FUENTES DE INFORMACIÓN RESPONSABLE
REFERENCIA

𝑁°𝐹𝐴𝐿𝐿𝐴𝑆 ENCARGADO DE
PORCENTAJE DE BUENAS REPARACIONES 100% ∗ 100 % MENSUAL REGISTRO DE QUEJAS DE CLIENTES
𝑁°𝑹𝑬𝑷𝑨𝑹𝑨𝑪𝑶𝑵𝑬𝑺 ADMINISTRACION