Servicio Nacional De Aprendizaje

Tecnología en Gestión Logística

Actividad de aprendizaje 12

Evidencia 6: Informe “Definiendo y desarrollando habilidades para una comunicación

asertiva y eficaz”

Instructor

Maria Teresa Reyes Castillo

Juan Carlos Valencia Salazar

Mayo 11/2019
1. A continuación, se listan el mínimo de habilidades que debe tener una persona
para desarrollar procesos asertivos y eficaces en la comunicación; por ello,
partiendo del material de formación “Comunicación asertiva” e investigando en
fuentes confiables en internet, elabore una definición de no más de cinco (5)
líneas para cada una de ellas:

 Cortesía.
La cortesía es un acto de amabilidad, atención o buena educación que se tiene hacia
otra persona.
Por lo tanto, cortesía es una demostración de respeto y educación que se expresa a
través de las buenas costumbres.
La cortesía es actualmente una de las necesidades en el campo de la comunicación y
está en línea con la comunicación asertiva, la cual, sin lugar a duda, es una de las
principales competencias comunicativas y laborales de los hablantes en entornos
virtuales.

 Escucha activa.
La escucha activa consiste en una forma de comunicación que demuestra al hablante
que el oyente le ha entendido. Existen varios niveles de escucha que se pueden
emplear dependiendo de que del nivel de entendimiento que se alcanza en cada caso:
Parafrasear. Reflejar el estado emocional. Validar Estar completamente de acuerdo.
Hay que tener en cuenta que no se puede aceptar aquello con lo que no se está de
acuerdo; pero se puede validar lo que se oye y mostrar la discrepancia como una
opinión propia. Hay veces en las que la opinión de uno no puede ser de ninguna forma
aceptada, aunque sí se oiga.

 Hablar neutralmente.
Este vocabulario en la actualidad se encuentra desusado, se entiende por neutralmente
hace alusión de una manera o modo neutral, indiferente, equitativo, neutro, ecuánime,
imparcial y objetivo, que no hace parte de un conflicto o contienda o de un país que
no interviene a una guerra movida.

 Usar lenguaje claro.

Lenguaje claro es la expresión simple, clara, precisa, completa, confiable y afable
como una actitud abierta y comprensiva, que debe ser utilizada por los servidores
públicos al informar y dialogar con los ciudadanos para generar una comunicación
fluida y cooperada con ellos.

 Identificar y analizar problemas.

Debemos comprender las condiciones en las que estemos para poder visualizar y
comprender el problema a tratar, saber en qué se está fallando y ser claros en la
solución. Se debe incluir la identificación de problemas mediante una secuencia
lógica de identificar los problemas, analizarlos y buscar una solución a los mismo.

 Identificar y plantear soluciones.

 Cuando se está en un proceso de comunicación asertiva y se presentan problemas,
estos deben ser identificados para así proponer soluciones para poder resolver la
situación alrededor del problema tomando así la solución más favorable, se
identifican los problemas fundamentales en cada uno de los procesos de la
comunicación, encadenando las causas y efectos relevantes para darles soluciones
apropiadas.
Podemos convertirnos en buscadores de soluciones. Para detectar los problemas del
entorno y tratarlos en nuestros proyectos podemos acudir a algunas estrategias:
Pensar en acciones o trabajos que no nos gusta hacer y que suponen un gran
esfuerzo e incomodidad,
Analizar las tareas diarias de una persona o de un colectivo buscando aquellos
puntos que podamos mejorar y hacer más cómodos.
Observar el funcionamiento de máquinas y aparatos ideando formas de
mejorarlos.

 Predisposición a colaborar.
La predisposición es la actitud que tiene una persona para afrontar una actividad
concreta, para ayudar a otra persona o para llevar a cabo un plan. La predisposición
muestra como indica el propio término, la buena disposición de quien pone atención,
tiempo e interés en un objetivo en concreto. Significa que durante el proceso de la
comunicación asertiva se debe tener la mejor disposición siempre para poder brindar
soluciones que permitan colaborar en la resolución de los problemas que surgen.

 Capacidad para dar instrucciones.

La capacidad son las cualidades, aptitudes que tiene que tiene una persona o un
individuo para hacer una función y en cuanto a la intrusión es una forma de
enseñanza, que consiste en la impartición de conocimientos o datos a una entidad
dada, ya sea una persona, un animal o un dispositivo tecnológico. La instrucción
puede brindarse en un marco de aprendizaje y de educación, o bien, con un propósito
meramente funcional u operativo.

 Empoderamiento.
El empoderamiento en la comunicación asertiva es el proceso por medio del cual se
puede dotar a un individuo, comunidad o grupo social de un conjunto de herramientas
para aumentar su fortaleza, mejorar sus capacidades e incrementar su potencial para
que pueda mejorar su situación social, laboral, etc.

 Sensibilidad al sentir de la contraparte.

La sensibilidad es la facultad de sentir. La sensibilidad puede ser la propensión natural
del ser humano a dejarse llevar de los actos de ternura y la compasión. Se debe tener
enceta sentir los inconveniente problemas de los demás para poder colaborarle y darle
solución. Cuando se aplica la comunicación asertiva se debe tener la capacidad de
comprender y reconocerlas emociones propias y las de los demás, permitiendo una
mejor preparación para guiar a los demás en un momento o situación específica que
se presente.
2. De las habilidades anteriormente descritas, elija las cuatro (4) que más se acomodan a el
proceso de comunicación asertiva en su organización y explique con ejemplos prácticos de
su actuar diario el porqué de la elección.

 Identificar y analizar problemas.

Para la empresa que laboro CODENSA es muy importante identificar los problemas
ya que somos una empresa de servicios y que al momento de no brindar una solución
adecuada a un posible problema podemos afectar el suministro de energía a la ciudad.

 Predisposición a colaborar.
Este punto va unido al anterior, identificar y analizar problemas, ya que puedo
identificar el problema lo puedo analizar, pero si no tengo la disposición a colaborar
nada sucede. Nosotros debemos actuar en equipo y en un trabajo concertado para que
el usuario final encuentre respaldo y solución a sus necesidades.

 Capacidad para dar instrucciones.

Debido a que el trabajo que realizamos es con altos volúmenes de voltajes se debe
tener claro cada instrucción o direccionamiento que se da para no afectar, primero la
vida del colaborador y segundo el servicio a la comunidad.

 Sensibilidad al sentir de la contraparte.

Para nosotros como empresa es claro que no solo somos trabajadores de una empresa,
sino que también de nuestros resultados nos veremos afectados negativa o
positivamente por la afectación de un servicio.

3. De las habilidades definidas, identifique cuatro (4) de las cuales usted siente que necesita
mejorar y explique en cada una de ellas que acciones realizará para ello. En este punto se
puede apoyar con fuentes confiables de internet.

 Escucha activa.
Este punto es critico en nuestro entorno, ya que al momento que nuestro equipo de
colaboradores llegue a un sector a solucionar un problema de fluido eléctrico, la
comunidad lo primero que hace es acercarse a las cuadrillas a presionar o a solicitar
otros servicios para los cuales no estamos autorizados, adicional a esto por la
complejidad del trabajo que realizamos es muy importante tener todos nuestros
sentidos en la operación que realizamos y al momento de escuchar a otras persona
suelen ocurrir los accidentes.

 Usar lenguaje claro.

En muchas ocasiones la comunidad busca una solución a un posible problema para el
cual no estamos capacitados o autorizados a solucionar, y por esto no podemos dar
una respuesta clara a una pregunta o reclamación.
 Identificar y plantear soluciones.
Si bien es claro para nosotros es importante identificar posibles problemas, pero
muchas veces es imposibles brindar una solución, debido a la naturaleza de cada
caso en particular o a la falta de recursos necesarios para tal fin.

 Empoderamiento.
Este es un problema grande al interior de toda empresa ya que el gran porcentaje de
la fuerza laboral colombiana va a cumplir un horario a cambio de un dinero y es muy
difícil empoderar a todos los colaboradores a lo que necesita la empresa.