Este documento es de carácter estrictamente confidencial y de distribución restringida.

Su uso se limita a la realización de actividades entre las

partes involucradas en el proyecto. Su contenido no puede ser publicado sin autorización de Softelinet Soluciones Tecnológicas.
¿Que es GLPI?
GLPi (acrónimo: en francés, Gestionnaire Libre de Parc Informatique) es una solución libre de gestión de
servicios de tecnología de la información (ITSM).
La gestión de servicios de tecnologías de la información (en inglés IT Service Management, ITSM) es una
disciplina basada en procesos, enfocada en alinear los servicios de TI proporcionados con las necesidades de
las empresas, poniendo énfasis en los beneficios que puede percibir el cliente final. GSTI propone cambiar el
paradigma de gestión de TI, por una colección de componentes enfocados en servicios de punta a cabo usando
distintos marcos de trabajo con las "mejores prácticas", como por ejemplo la Information Technology
Infrastructure Library (ITIL) Biblioteca de infraestructura de tecnología de la información o el eSCM (enabled
Service Capability Model ) Modelo de capacidad de servicio habilitado.
GLPi es una aplicación web que ayuda las empresas con la gestión de su sistema de información. esta solución
es capaz de construir un inventario de todos los recursos de la organización y de gestionar tareas
administrativas y financieras. Las funcionalidades de este software ayudan a los administradores IT a crear
una de base de datos de activos técnicos así como a gestionarla y proporciona un historial de las
intervenciones de mantenimiento. La funcionalidad de asistencia (ticket) ofrece a los usuarios un servicio de
declaración de incidencias o de solicitudes basadas en activos técnicos o no.

Como crear un ticket.

Para gestionar la herramiento y aperturar un ticket debemos iniciar seccion con nuestras credenciales de
windows.

Usuario de Windows

Contraseña de
Windows
Dominio

Una vez iniciada la seccion tenemos dos perfiles por defecto Self-Service y Technician debemos seleccionar
Technician.

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Dentro ese perfil creamos y gestionamos los ticket como tecnico.

La creacion manual de los ticket debemos llenar los siguientes campos.

Se debe seleccionar la fecha de apertura del

ticket de lo contrario la tomara por defecto.

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 Se debe de determinar si es una incidencia o
de la solicitud

Se debe seleccionar
una categoría

En el siguiente campo debemos seleccionar el técnico y la persona quien solicita el ticket, por defecto esta
seleccionado las credenciales del técnico.

En la siguiente pantalla esta la descripción de los tickets.

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 El estado de los
ticket

Los diferentes tipos

de solicitudes. En
nuestro caso será
Email

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 Título del ticket, a
menudo es la falla
reportada.

Descripción del
ticket.

Adjuntar al documento de
soporte, por ejemplo, el
correo del cliente.

Para agregar un seguimiento.

Y seleccionamos seguimiento
para agregar uno nuevo

Primero seleccionamos
ticket procesando

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 Agregamos el comentario y le
danos añadir para modificar el
ticket

Para cerrar un ticket.

Para cerrar un ticket damos clic

en solución

Agregamos el comentario y le
danos añadir para cerrar el ticket

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