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Trabajo en equipo, colaboración

y solución de conflictos
La colaboración y las TIC
en los equipos de trabajo
Trabajo colaborativo

Primero que hay que definir trabajo colaborativo. Para Robbins (2009) son
aquellos procesos intencionales de un grupo para alcanzar objetivos específicos.
Pueden basar su trabajo en herramientas diseñadas para dar soporte y facilitar
su labor. Ejemplo de esto son las tecnologías de la información.

El trabajo en grupo o colaborativo con soporte tecnológico se presenta como un


conjunto de estrategias tendientes a maximizar los resultados y minimizar la
pérdida de tiempo e información en beneficio de los objetivos organizacionales.
(Robbins, 2009, p. 238).

Por su parte, Mela (2011) afirma que el trabajo colaborativo o groupware se


puede entender como los diferentes elementos del entorno en el cual todos los
participantes del proyecto trabajan, colaboran y se ayudan para la realización del
mismo.
Elementos
• Establecer las metas de la organización que desea compartir conocimiento: las particulares
y un proyecto bien definido. Ambiente: abierto.
Objetivos:

• La persona debe estar convencida de la necesidad de compartir conocimiento y le gusta el


proyecto. Wikipedia es el ejemplo más grande y universal de trabajo colaborativo.
Motivación:

• Cuando hablamos de procesos, éstos se deben formalizar para generar los resultados que
Tipo de se han planteado.
proceso:

• Es el conocimiento y experiencia personal para compartir conocimientos con personas


desconocidas, con quienes no se tiene contacto y ni siquiera es necesario hablar el mismo
Aporte idioma, ni compartir intereses en otros ámbitos que no sean los del conocimiento.
individual:

• Se debe contar con una plataforma en la web con objetivos y pasos claramente definidos,
Pasos del previamente establecidos.
proceso:
¿Cómo pueden apoyar las TIC a las empresas?

Las empresas pueden mejorar la eficiencia de los diferentes procesos


empresariales —producción, ventas y administración— reducir costos y
elevar su competitividad mediante el uso de tecnologías de información
y comunicación (TIC) (Mela 2011).

Contribuyen directamente a mejorar la eficiencia de los procesos


empresariales. El uso de las TIC tiene una importancia relevante en el
mercadeo y las ventas, la búsqueda de proveedores y clientes, y la
comunicación con los mismos, así como el continuo aprendizaje del
empresario y del personal de las empresas. Acerca la capacitación de
forma autónoma a las empresas (Mela, 2011).
¿Qué son las TIC?

Computadoras

Teléfonos
Las Tecnologías de la Información móviles

y la Comunicación (TIC) son


herramientas y programas que
administran, transmiten
y comparten información
Procesadores
(Mela, 2011). de pago

Agendas
electrónicas
¿Qué tipos de TIC existen?

• Redes: telefonía fija, banda ancha, telefonía móvil, redes de televisión o redes en el hogar son
algunas de las que manejan las TIC.
1.

• Terminales: existen varios dispositivos o terminales que forman parte de las TIC: computadora,
navegador de internet, sistemas operativos para computadoras y dispositivos móviles, teléfonos

2. inteligentes, televisores, reproductores portátiles de audio y video o consolas de juego.

• Servicios en las TIC: las TIC ofrecen varios servicios a los consumidores. Los más importantes son:
correo electrónico, búsqueda de información, banca online, audio y música, televisión y cine,
comercio electrónico, e-administración y e-gobierno, la e-sanidad, educación, videojuegos y servicios
3. móviles, además de servicios Peer to Peer (P2P), blogs, comunidades virtuales y redes sociales.

Tomado de Mela (2011).


¿Cuáles son los beneficios del uso de las
TIC?

• Reducción de costos, mayor eficiencia,


incremento en la productividad.

• Uso de internet ayuda a las empresas a extender


el mercado para sus productos y servicios.

• El sitio web se convierte en una herramienta


imprescindible para el éxito empresarial.
Revolución internet

Mela (2011) señala que con la incorporación de las TIC al ámbito empresarial se
genera una revolución de internet, presentándose los siguiente puntos:

• Interacción entre afines.


• Las personas se convierten en emisores de contenidos.
• Se da apertura a un nuevo conocimiento.

Lo que genera un cambio constante en la forma en que trabajan las organizaciones


actuales, trayendo como consecuencia aspectos tales como:

• Nuevos modelos de negocio y nuevas formas de organización.


• Mayor participación de las personas.
• Propiedad intelectual diferente.
• No hay expertos únicos, éstos desaparecen.
• Los líderes deberán tomar más en cuenta la inteligencia colectiva.
La clave: ¿puede ayudar la tecnología
a reinventar las organizaciones?

El uso de la web ha hecho posible


que cualquier propuesta tenga una
oportunidad.

Con esto se debe trasladar un


cambio de paradigma a las
La clave organizaciones ,dejar de pensar que
sus modelos son mejores e integrar
nuevas formas de trabajo.
En este aspecto se necesitan líderes
más directivos, que promuevan las
condiciones para que el equipo de
trabajo sea más innovador.
Ahora bien: ¿quién deberá proponer
o liderar esta transformación en las
organizaciones?
El objetivo debe ser construir una
organización que cree, innove y
avance con la utilización de las
herramientas tecnológicas.

Tomado de Mela (2011).


Un nuevo sistema basado en el conocimiento
e innovación

Desarrollar estrategias
Crear conocimiento de gestión del
conocimiento

Uso de licencias de
Objetivos Compartirlo
difusión abierta

Mezclarlo Redes sociales


Procesos de gestión de la
información para que los
Organizar la información usuarios desarrollen y
mejoren competencias y
habilidades.

Conversación-relación estable
entre las personas que
Comunicar interaccionan continuamente
porque tienen intereses
afines.

Actividades para publicitar un


servicio, producto, proyecto
¿Para hacer qué? Difundir
con el fin de captar la
atención de nuevos clientes.

Crear colaborativamente un
Co-crear
servicio o producto.

Las personas aprendemos


Aprender
haciendo.
Trabajo colaborativo en la red

Ofrecen una visión transversal


del trabajo habitual, aportan
Comunidades de intercambio visión sistémica y favorecen el
desarrollo personal. Promueven
el reconocimiento horizontal.

Favorecen el sostenimiento de
Trabajar colaborativamente en la comunidades y crecimiento
Comunidades de acogida
red armónico en la renovación de
miembros.

Con actividad presencial y en


línea virtual. Deben alcanzar un
Comunidades consecutivas
objetivo con la materialización
de un producto, etcétera.
Evaluación del impacto colaborativo

Indicadores de
actividad,
producción e
impacto

Evaluación
del impacto Indicadores de
eficiencia económica
colaborativo

Indicadores de cambio
de tendencias en la
sociedad que se pueden
observar desde el inicio
de la política colaborativa
Fuentes de consulta

• Robbins, Stephen. (2013). Comportamiento organizacional. Teoría y


práctica. México: Pearson Prentice Hall. (Disponible en Biblioteca
Virtual ULA, colección Pearson).
• Mela, M. (2011). Las TIC en el trabajo: empleo y empresas cada vez
más tecnológicas. Consultado el 5 de mayo de 2016. Disponible en
internet.
• Mela, M. (2011). ¿Qué son las TIC? Consultado el 5 de mayo de
julio de 2016. Disponible en internet.

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