MERCADEO Y SERVICIO

PASO 2. PLANTEAR SOLUCIONES DESDE EL MARKETING DE SERVICIOS

CURSO 102049_614

KELLY MEDINA MARTINEZ COD 1129540718

TUTOR DIEGO HERNANDO CASTILLO

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

UNAD CEAD JOSE ACEVEDO Y GÓMEZ
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
OCTUBRE 2019
 INTRODUCCIÓN

A continuación se presenta un plan de marketing para la empresa

Calzado Trime, el cual es importante para lograr que supere las
dificultades, debilidades y metas actuales, pues la ausencia de
estrategias de mercadeo no permite que la empresa tenga un mercado
objetivo claro y una considerable participación en el mercado. Además es
primordial aprovechar las ventajas en cuanto a la calidad del producto, ya
que es un factor de diferenciación, por medio de la cual se puede
posicionar en el mercado.

El proyecto se origina por la necesidad de la empresa Calzado Trime, de

encontrar una solución a sus problemas de querer expandir el mercado a
nivel nacional, por lo cual se establecerá las estrategias necesarias para
dar solución a estas dificultades.

La investigación pretende establecer el modelo adecuado para diseñar

un Plan de Marketing efectivo que ayude a la organización, además de
establecer los resultados que se esperan obtener al diseñar e
implementar el proyecto, por lo cual es indispensable realizar un buen
direccionamiento y enfoque de éste.

El buen funcionamiento del área de mercadeo es importante para que

una organización lleve a cabo su actividad de forma adecuada, al
permitirle identificar los puntos clave en los cuales debe enfocar sus
esfuerzos, como sus clientes, la principal competencia y ante todo el área
de mercadeo que está encargada de crear las estrategias necesarias
para aprovechar al máximo dichos puntos, que son esenciales para
hacer que una empresa tenga éxito; por lo cual en la empresa, objeto de
investigación, la aplicación práctica se desarrollará en ésta área, pues
Calzado Trime, carece de objetivos, estrategias y actividades de
mercadeo, que generen el crecimiento de la empresa en el mercado.
 Objetivos

Objetivo general Analizar la importancia del posicionamiento y la

segmentación del mercado de las empresas de servicios.
Objetivos específicos Mostrar la importancia de las estrategias del marketing
de servicios en las empresas de servicios formales e informales como un
elemento que eleva la competitividad, su rentabilidad y su posicionamiento.
Establecer un esquema con las herramientas necesarias del marketing de
servicios para que se eleve su potencial empresarial. Evaluar las estrategias
que han implementado las organizaciones empresariales en el servicio de
marketing.
 El estudiante va a proponer el nombre de 3 servicios que
comercialice la compañía del estudio de caso

La empresa de Calzado Trime tiene por objetivo establecerse en todo el

territorio nacional, como la empresa líder en calzado de todo tipo, Existe
una demanda insatisfecha del calzado de cuero, los campesinos por lo
general tienen que invertir en calzado hasta en tres pares de botas al año,
esto por la mala calidad en el pegado y por rotura de la capellada producto
de las malas pieles utilizadas. Los estudiantes se ven obligados a comprar
calzado extranjero a altos precios debido a la falta de un fabricante
nacional capaz de producir un calzado escolar elegante, con diseños
juveniles y de buena calidad.
Trime Se considerara como una mediana empresa y su producción es
industrial ya que se constara con maquinaria especializada en cortes,
costuras, pegado de suelas y pulidos. La materia prima en su mayoría es
nacional y está centralizada en las ciudades de Masaya. Estela Matagalpa
y Managua. Se utilizara piel de ganado bovino como única materia prima
en lo que respecta a los cortes y las suelas serán a base de PVC y Ranil.

DESCRIPCION DEL PRODUCTO

Zapatos de cuero para hombres, mujeres y niños con el mejor cuero ya

que nuestros proveedores son los mejores a nivel nacional y con un alto
prestigio, además que contaremos con un personal altamente calificado a
la moda de esta temporada y las venideras. Usando piel de ganado bovino
cocidos y pegados con presión variedad de estilos y a la moda.

SERVICIOS

Materia prima natural (piel)

Precios accessibles

Productos reutlizables

El producto calzado consiste en la fabricación de zapatos (par) a base de

cuero, utilizando:
 Material reciclado de celulosa para el forro.
 Material sintético para sobre plantillas, cartón reciclado para las plantillas
utilizando hilo, pega blanca, pega amarrilla, cordón, ribete de cuero, cinta de
refuerzo, etiqueta de ribete y etiqueta sobre plantilla.
 Se empaca en una caja de cartón reciclado con su tapa y de forma
rectangular adecuada para la estiba, manipulación y almacenaje del
producto con una etiqueta de información completa (Empresa fabricante,
materia prima, insumos, etc.) de consistencia dura y semidura debido a la
presencia del material cuero su vida útil se estima en 300 días
a temperatura ambiente
Cómo el MARKETING DE SERVICIOS, le puede ayudar a la
compañía prestadora de servicios a superar las dificultades que
presentó en el informe el ejecutivo de la firma M&P LTDA

En el análisis de la operación de la empresa se identificó que la

planeación estratégica es ineficiente, ya que no existe una renovación de
los objetivos y direccionamiento estratégico, lo cual no permite que los
programas y actividades que se realicen sean adecuados para que el
funcionamiento de la empresa sea eficiente. Así mismo se observó que la
empresa no cuenta con un mercado objetivo claro que le permita tener
ventas continuas, ya que solo maneja una línea comercial de calzado en
la costa norte de Colombia.
La compañía presenta multiplex falencias, como falta de propagandas o
comerciales visuales de la marca, o algún acompañamiento de un sector
de marketing fijo

La investigación se plasma con el propósito de diseñar e implementar un

Plan de Marketing, el cual le permite a una organización incursionar en
un mercado de la forma más adecuada, teniendo en cuenta las
características y necesidades de los clientes potenciales, para
posicionarse en el mercado con éxito. Para lograr esto como primer paso
se realiza un análisis situacional, por medio del cual se identifica la
situación en que se encuentra la empresa en cuanto al entorno interno,
externo y el cliente, para establecer las debilidades y fortalezas en
cuanto a las diferentes capacidades de una organización ; amenazas y
oportunidades, en donde se tiene en cuenta cada uno de los factores que
cambian en el ambiente y que pueden afectar a la empresa, según dicho
análisis en segundo lugar se identifica un mercado objetivo para enfocar
los esfuerzos de la empresa hacia los beneficios que le pueda brindar al
cliente, ya que es de vital importancia concentrar cada uno de los
procesos hacia el cliente para conseguir un fidelización con la marca, de
igual modo se crean e implementan objetivos y estrategias de mercadeo
que permitan que todas las actividades a realizar estén en la dirección
correcta buscando que el plan sea óptimo. En el siguiente paso se debe
establecer proyecciones financieras que permitan determinar las
consecuencias de la implementación o no del Plan de Marketing y por
último se implementarán unos instrumentos de evaluación que midan el
desempeño del plan. Este trabajo permitirá que la empresa penetre el
mercado con una línea de producto, lo que generará un aumento de las
ventas y por ende de los ingresos, dándole la liquidez que necesita para
cumplir con sus obligaciones.
Estrategias
 Exhibición de los productos en los puntos estratégicos como entradas de las
tiendas; utilización de Banners, Catálogos y collage.
 Utilización de los espacios estratégicos dentro de las tiendas para utilizar
nuestro logo.
 Exhibidores con diseños personalizados.
 Obsequios a nuestros compradores para que realicen ofertas especiales a
sus clientes.
 Conclusiones

El Marketing de Servicios busca crear experiencias, y es que son las

experiencias las que hacen que los clientes regresen o hablen mal de tu
marca. Un gran servicio puede traerte muchos beneficios, pero uno malo puede
generarte muchos dolores de cabeza. Lo más inteligente es seguir el ejemplo de
los casos de éxito de este tipo de marketing y tener una total orientación al
cliente.
 Bibliografías

Díaz de Santos J. La estrategia básica del Marketing. Madrid:McGraw-

Hill,1990.

Gualier H. Marketing en los servicios de información.(Sitio INTERNET)

disponible en:http://www.monografías.com.Acceso:21 de noviembre 2001.