Master en Dirección de Recursos Humanos

Módulo 3
Análisis estratégico implementación y desarrollo del plan estratégico. El cuadro de
mando integral

Profesor: David Ibáñez Portilla

Caso Práctico: EL CORTE INGLES.

¿A qué se debe el éxito de El Corte Inglés?

Considero que su éxito se debe gracias a la capacidad de adaptación al entorno y

su rápida respuesta que tuvo ante las necesidades que tenía en ese momento el
mercado. Aunque por momentos parece que no fue del todo una estrategia propia,
ya que otras marcas ya tenían ese tipo de modelos implementados. Pero considero
que su valor agregado fue adaptarlas y volverlas una ventaja competitiva y de este
modo mejorar su parte operativa y comercial.

Por otra parte pienso que introducir en su negocio la compra con tarjetas propias
del establecimiento, el uso masivo de la publicidad y de las campañas publicitarias;
le permitieron crecer más y empezar a expandirse y liderar el mercado.

No podemos dejar por fuera 4 puntos que considero fueron indispensables para
conseguir su éxito:

La fidelización con el cliente: Esta buscaba satisfacer a su clientes con elementos

como: calidad, garantía en las compras basada en el principio: “si no queda
satisfecho de su compra, le devolvemos su dinero”

La diversificación: Con su lema “La tienda de todas tus compras”,

Expansión por toda la geografía nacional

El liderazgo: Contar con un personal eficiente, motivado y responsable; buscaban

constituir un acuerdo con la confianza de la profesionalidad, la relación humana y la
confianza personal y la lealtad de su organización.
 El personal: buscaban que los empleados estuvieran motivados con la empresa
para la cual trabajaban.

¿Cómo definirías la estrategia de El Corte Inglés?

La defino en dos partes concretas:

El primero es ese enfoque de relación y acercamiento al cliente, basado en la

calidad, satisfacción, buen servicio, variedad y acercar lo que necesitaba.

Segundo es su gran Responsabilidad Social Empresarial (RSE), lo cual les ayudaba

a estar cerca a los consumidores y de esta manera llevarles lo que ellos
exactamente estaban buscando, de acuerdo al entorno y necesidades que se
estaba atravesando.

Esta estrategia permitió diferenciarse y lograr ganar la confianza de sus clientes por
medio de principios éticos y responsables. De igual manera el respeto por sus
empleados y la vinculación con el entorno social medio-ambiental.

¿Qué está haciendo distinto El Corte Inglés en cuanto a su estrategia? ¿A qué

se debe ese cambio?

Principalmente considero que su diferencia esta en basada en el cliente, al que le

permite disfrutar de diferentes servicios especializados dirigidos a varios sectores del
mercado, que van desde las grandes superficies, hipermercados, supermercados,
tiendas por departamentos y tiendas con un horarios extendidos. Con gran variado de
productos y dirigidos a públicos y segmentos de mercado diferentes.

Por otro lado considero que otro diferencial en su estrategia, es introducir sus marcas
blancas para entrar en la estrategia de precios bajos debido a la situación económica.
De esta manera satisfacer al sector de consumidores de bajo costo.

Otro aspecto distinto considero que ha sido el de adoptar una estrategia de descuentos
y promociones disminuyendo en publicidad, llevando estos recursos a otras
necesidades, que mejore su estrategia manteniendo siempre sus precios bajos.
Considero que no podemos dejar por fuera su inclusión a la tecnología, ya que busca
otras líneas de negocio, nuevos canales de distribución el llamado escaparate virtual,
que permite ponerse a la vanguardia del mercado on-line del entorno.

¿Qué desafíos se le presentan a El Corte Inglés cara al futuro más inmediato?

Sin duda alguna que uno de sus principales retos es el de la competencia de compras
online que sirva como plataforma para el incremento de sus ventas y continuar con su
política de precios bajos.

A pesar de su intento fallido, el segundo gran reto es el de volver a lanzar al mercado

internacional. Para ello considero debe mantener su enfoque en el cliente y su enfoque
de responsabilidad social empresarial. De acuerdo a esto estudiar los posibles
mercados que se puedan alinear a su estrategia comercial y corporativa.

Llevar sus otras líneas de negocio que no son tan representativas en cuanto a
ganancias, a que se conviertan y aporten de gran manera al incremento y ganancia en
números para la compañía.

Gracias.

Alumno: Edgar Giovanny Estupiñan.