¿Cuáles son tus obligaciones, como

“AÑO DE LA LUCHA
4.- Si eres proveedor.
proveedor, sobre el LIBRO DE CONTRA LA CORRUPCION
RECLAMACIONES? Y LA INOUNIDAD”
 ¿Quiénes tienen la obligación de
implementar el LIBRO DE
 Debes exhibir en un lugar visible un
fc “nbvnbc
RECLAMACIONES?
aviso que indique lo siguiente:

El LIBRO DE RECLAMACIONES  Que tu establecimiento cuenta con su FACULTAD DE CIENCIAS

LIBRO DE RECLAMACIONES. CONTABLES,FINANCIERAS Y
debe ser implementado por todos los
 Que los consumidores tienen derecho de
ADMINISTRATIVAS ESCUELA DE
proveedores que ofrezcan bienes y FORMACION PROFECIONAL DE
servicios en establecimientos abiertos al solicitar el LIBRO DE
CONTABILIDAD
público, incluyendo a los proveedores de RECLAMACIONES.
“CAMPAÑA DE DIFUSION
servicios regulados o supervisados.  Es tu obligación atender el reclamo o
CHARLA Y ENMTREGA DE
queja en los próximos 30 días calendario. j006
¿Cómo te beneficia el LIBRO DE TRIPTICOS
 Si tienes más de un establecimiento, PRESTACION DE SERVICIOS
RECLAMACIONES?
debes contar con un LIBRO DE “ SOCIAL UNIVERSITARIA DE
El LIBRO DE RECLAMACIONES ORIENTACION CONTABLE EN
RECLAMACIONES en cada local así
LA POBLACION / INSTITUTO
promueve la solución directa e inmediata como con el aviso respectivo, además de VULNERABLE:”MERCADO
a los reclamos o quejas de los asignar a cada uno de ellos un código que MAYORISTA NERY GARCIA
consumidores. Al contar con este permita su identificación. Debes ZARATE”
mecanismo de defensa del consumidor, conservar las hojas de reclamaciones por
tus clientes se sentirán seguros y dos años.
protegidos. Esto te beneficia, ya que
generarás mayor confianza y, por ende,
mejores relaciones de consumo.

DOCENTE: CARMEN MARIA

LIZARBE CASTRO
 LIBRO DE RECLAMACIONES ¿Qué debes hacer si el proveedor no
3.- Si eres consumidor.
- CÓDIGO DE PROTECCIÓN cuenta con el LIBRO DE
¿Cómo me beneficia el LIBRO DE RECLAMACIONES o no resuelve mi
ffffffdsadaY DEFENSA DEL RECLAMACIONES? reclamo en el plazo establecido?
CONSUMIDOR
Él LIBRO DE RECLAMACIONES
1.- ¿Qué es el LIBRO DE  Debes informarlo al INDECOPI, que
promueve la solución directa e inmediata a
RECLAMACIONES? podrá intervenir aplicando sanciones
los reclamos o quejas que pueden
ejemplares, en defensa de tus
Es un registro donde el consumidor presentarse en las compras. Es importante
derechos.
puede dejar constancia de su queja o que recuerdes que puedes hacer uso del
reclamo sobre el bien adquirido o LIBRO DE RECLAMACIONES, así no ¿Qué sanciones puede imponer el

servicio contratado. Los proveedores hayas comprado el bien o adquirido el INDECOPI, en caso de que el
están obligados a contar con su LIBRO Es fácil perder el dinero por una
servicio. proveedor no cuente con su LIBRO DE
comercialización ineficaz, por lo que
DE RECLAMACIONES, ya sea en RECLAMACIONES o no dé respuesta
¿Cómo utilizo el que
es importante LIBRO DE a utilizar
aprendas
físico (libro con hojas) o virtual (a el marketing de bajo presupuesto y a tus reclamos o quejas?
RECLAMACIONES?
través de una computadora). alto impacto.
 Si tienes una queja o reclamo, pide al Si el proveedor no cuenta con su LIBRO
2.- ¿Cuál es la diferencia entre un
proveedor el LIBRO DE DE RECLAMACIONES o no da
reclamo y una queja?
RECLAMACIONES. respuesta a los reclamos o quejas
El consumidor presenta un reclamo
Llena claramente todos los datos registrados, el INDECOPI puede
cuando no está conforme con los
requeridos. imponerle desde una amonestación, hasta
bienes adquiridos o servicios
 El proveedor debe entregarte una una multa, por un máximo de 450
prestados, mientras que la queja
copia, si el libro es físico; o una Unidades Impositivas Tributarias, de
expresa su malestar respecto de algún
impresión, si el libro es virtual.
tema que no tenga que ver acuerdo a la gravedad de la infracción.
 Debes recibir atención a tu queja o
directamente con el giro del negocio,
como por ejemplo, la mala atención. reclamo en el plazo legalmente
establecido.