NORMAN ALBERTO ARIZA ROMERO

TECNOLOGO EN GESTION LOGISTICA

SENA

Actividad de aprendizaje 12
Evidencia 6: Programa de capacitación en comunicación asertiva
06/09/2019
 Actividad de aprendizaje 12
Evidencia 6: Programa de capacitación en comunicación asertiva

No existe una fórmula exacta para lograr una comunicación efectiva, pero el
proceso será eficiente, si se logra crear un campo común de experiencias entre el
emisor y los receptores, que permita que el mensaje sea emitido de manera visual
y oral con asertividad para ser transmitido y entendido de manera adecuada. Por
consiguiente, con la realización de esta evidencia se quiere que usted adquiera la
habilidad de comunicar información verbal y visual de manera estructurada en el
contexto de su profesión. Por tal motivo, para esta evidencia debe elaborar un
programa de capacitación en comunicación asertiva para el talento humano de
gestión logística de una empresa (libre elección).

Programa de capacitación en comunicación asertiva

INTRODUCCIÓN

Uno de los principales problemas que afectan en los diferentes ámbitos de

nuestra vida, tanto laboral como personal, tiene que ver con la comunicación y nos
afecta restando fuerza y efectividad en el desarrollo de nuestras labores.

De hecho, la comunicación empieza con uno mismo cuando tenemos la claridad

de lo que queremos, necesitamos y por lo tanto, actuamos para ello, cuando se
desconoce lo que se pretende, se propician los problemas en la comunicación.

Para que la comunicación sea efectiva se requiere de varios elementos

importantes a cuidar dentro y fuera de cada persona.
 La Comunicación Asertiva es una herramienta de la comunicación que favorece la
comunicación eficaz entre interlocutores. Al ponerla en práctica
estamos fomentando el respeto por uno mismo y respetamos a los demás. Las
técnicas de comunicación asertiva son herramientas que se pueden aplicar tanto
en nuestra vida profesional como personal. En este sentido, conocer qué
características la fundamentan y qué recursos podemos usar en nuestro favor, nos
darán resultados favorables en cada una de las interacciones que hagamos.

Características de la población objetivo de la presentación.

El taller se diseñó para 6 almacenistas del área de logística, de la empresa

Comestibles Ricos, dedicada a la producción y comercialización de snacks. Para
el análisis de las características de la población se realizó una encuesta a los seis
almacenistas, con la intención de conocer las características generales de los
participantes. Los resultados se muestran en la siguiente tabla:

Característica Resultado de la característica

Edad promedio 39 años
Sexo 3 hombres y 3 mujeres.
Años en la empresa
12 años
(Promedio)
Años como almacenista
11 años
(Promedio)
2 fueron auxiliares administrativos.
Actividad antes de
1 fue digitador.
desempeñarse como
1fue operario de montacargas
almacenista.
2 fueron auxiliar de producción.
Estrategias de comunicación a utilizar.
Para la realización del taller, se cuenta con grabaciones digitales de audio y video
para que se puedan realizar los seguimientos de las distintas actividades. Además
se estará en contacto por medio de WhatsApp y correo electrónico.

Temas a desarrollar en la capacitación.

I. La comunicación

I.1. Los elementos que intervienen en la comunicación

I.2. La comunicación en la organización

II. Desarrollo de habilidades para la mejora de la comunicación

II.1. Elementos que facilitan la comunicación

II.2. Escucha activa
II.3. Empatía
II.4. Lenguaje verbal y no verbal

III. Los comportamientos que influyen en la comunicación

III.1. Los tipos de comportamiento

III.2. Obstáculos de la asertividad
III.3. Características de la asertividad
III.4. Técnicas de asertividad

IV. La comunicación en el equipo de trabajo

IV.1. ¿Para qué nos comunicamos?

IV.2. Manejo de diferentes conversaciones
IV.3. La retroalimentación

Expectativas a generar con la capacitación.

El deseo es que al finalizar la capacitación, los asistentes sepan valorar la

importancia que tiene la comunicación asertiva para su aplicación en la vida
personal y laboral y, a través de la facilitación del enfoque centrado en la persona,
 desarrollen las habilidades de comunicación asertiva que les permita establecer un
liderazgo efectivo dentro de la organización.
También que puedan aplicar las técnicas de la comunicación asertiva que les
permitan una mayor empatía y colaboración con otros, para mejorar e incrementar
la efectividad y los resultados de trabajo.

Nivel cultural, social, económico y educacional de los receptores del

mensaje.

Para conocer el nivel cultural, social, económico y educacional de las personas,

se realizó una encuesta a los seis almacenistas, con la intención de conocer las
características generales de los participantes. Los resultados se muestran en la
siguiente tabla:

Característica Resultado
Estado civil 3 casados, 2 separados y 1 en unión libre
Hijos Todos tienen hijos, en promedio tienen 2 hijos.
4 viven con su familia (esposo/a e hijos) y 2 viven con sus
Viven con
padres.
Ingresos mensuales 2 salarios mínimos mensuales.
Estrato (servicios públicos) 4 estrato 3 y 2 estrato 2
Escolaridad 5 con preparación técnica y 1 con tecnología.

Identificación de la información que se desea escuchar de la población

objetivo (formular preguntas).

Para determinar los temas más importantes a trabajar, se realizó la encuesta a los
seis almacenistas, y posteriormente se realizó una entrevista grupal para reafirmar
los intereses de los participantes, donde ellos mencionaron tener interés en
trabajar en el taller para: mejorar las habilidades para organizarse mejor y ser
más eficaces para terminar eficientemente las actividades más importantes en su
turno laboral, mejorar sus competencias para retroalimentar al personal y manejar
adecuadamente los conflictos que se presentan durante el día, mencionaron que
casi todos los días ellos llegan con ánimos de tener un buen turno de trabajo y
lograr sus objetivos, y que se retiran a sus casas cansados, estresados y en
ocasiones molestos por lo ocurrido durante el turno.

Luego de analizar los temas de interés de los almacenistas, se encontraron como

los temas más importantes los siguientes:

 Organización

 Retroalimentación

 Manejo de conflictos

 Relaciones Interpersonales

Se observa que la asertividad tiene relación con tres de las cuatro categorías:
retroalimentación, manejo de conflictos y relaciones interpersonales, por lo que se
decidió que el taller estuviese enfocado en las habilidades de comunicación
asertiva.

Instrumento para evaluar la eficacia de la capacitación. En esta parte debe

explicar y ejemplificar el instrumento elegido.

Para evaluar la eficacia de la capacitación, se realiza un test, con preguntas

específicas en relación a los temas tratados:

Nombre: ___________________________________________________
Fecha: ______________

1. De lo que se vio en este taller ¿Qué te agradó, qué no? ¿Qué pedirías cambiar
o mantener para futuro?
2. ¿Consideras que este taller te ha aportado conocimientos y/o habilidades para
tu desarrollo personal y profesional? ¿En qué?

3. ¿Qué es para ti la comunicación asertiva?

7. ¿Para ti, Cuales consideras son las características más importantes de una
persona asertiva? Describe porque son importantes

8. ¿Cómo puedes aplicar la comunicación asertiva en tu vida profesional?

9. ¿Cómo puedes aplicar la comunicación asertiva en tu vida personal?

10. ¿Después de este taller que reto tienes?, ¿Existe algo que te gustaría lograr,
respecto a tu comunicación asertiva?

Para medir el grado de satisfacción del participante respecto del curso se realiza
un test donde se valoran variables tales como la aplicabilidad de los contenidos:

Capacitación:_______________ Fecha:__________
Nombre:___________________ Cargo:_______________ Area:___________

Las preguntas adjuntas le permiten expresar su opinión con relación a la aplicación de los
conocimientos adquiridos en esta capitación.
Marque con una X la opción que crea conveniente.

CUESTIONARIO

1. Antes de esta capacitación, mi nivel de conocimientos o competencias para el objetivo de

este curso era.
Malo Regular Bueno Excelente
2. Después de esta capacitación mi nivel de conocimientos o competencias para el objetivo de
este curso era.
Malo Regular Bueno Excelente

3. Estime que porcentaje de lo aprendido en esta capacitación que podrá aplicar en su trabajo.
25% 50% 75% 100%

Si su respuesta es menor del 50% explique si las razones para ello están relacionadas con
factores de la capacitación o con el ambiente de trabajo.

4. Seleccione el nivel de importancia del contenido de la capacitación en relación con su

trabajo actual.
Bajo Medio Medio alto Alto

5. Que tan satisfecho se encuentra con las herramientas brindadas por la capacitación para el
desarrollo de su trabajo.
Insatisfecho Poco Satisfecho Satisfecho Muy Satisfecho

6. Para mejorar futuras capacitaciones indique los temas a los cuales se les podría
Adicionar Dar Más énfasis Dar Menos énfasis Suprimir

CONCLUSIONES:

La asertividad es una habilidad necesaria para todas las personas dentro y fuera
de las organizaciones, si entendemos como líder a cualquier persona que logra
tener una influencia sobre las personas que tiene a su alrededor para lograr un
objetivo en específico, entonces todos somos líderes, todos tenemos objetivos
personales, objetivos a lograr en nuestros trabajos y requerimos de otros para
lograrlos, por lo que la comunicación asertiva es necesaria en todos los ámbitos
de la vida de una persona, incluso si se trabaja independientemente, se requiere
de una comunicación que favorezca la relación con los clientes y proveedores.