Diagnóstico de necesidades de los clientes

POR: JENNIFER ARROYO V.

CENTRO TECNOLOGICO DEL INMOVILIARIO

REGIONAL ANTIOQUIA

TECNOLOGO EN GESTION LOGISTICA

 TIENDAS EL DESCUENTO

Personas alas cueles se le realizo la encuesta

- 1 * LUZ MERY ANGULO

- 2 * JHON JAIRO SUAREZ

- 3* YARA LINEY ARROYO

- 4* BASTIAN SUAREZ

- 5* LEIDY MOSQUERA

- 6* ADRIANA MONTENEGRO

- 7* LUIS ENRIQUE QUEZADA

- 8* LUZ AMU

- 9* DARLING GRANJA

- 10* LEONARDO VALENCIA

 PREGUNTAS

 ¿Con qué frecuencia visita este establecimiento?

1- 1 vez al mes
2 -cada 15 días
3- cada 8 días
4- cada 10 días
5- cada 15 días
6- 1 vez al mes
7- 2 veces por semana
8- cada 15 días
9- cada 8 días
10- 1 vez al mes

 ¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?

1- Productos de aseo
2- Legumbre y hortalizas
3- Productos a granel
4- Productos cárnicos
 5- Productos cárnicos
6- Legumbre y hortalizas
7- Productos de aseo personal
8- Productos cárnicos y refrigerados
9- Legumbre y hortalizas
10- Productos para animales

 Qué busca en estos sitios, ¿buenos productos o una buena atención?

1-buenos productos
2- buenos productos y buena atención al cliente
3- buenos productos
4- buenos productos
5- buenos productos y buena atención al cliente
6- buenos productos
7- buenos productos
8- buenos productos
9- buenos productos y buena atención al cliente
10-buenos productos

 ¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?

1-no
2-no
3-no
4- no
5-si
6-si
7-no
8-no
9-si
10-no

 ¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la ubicación o

el acceso a información sobre los productos que ofrece?
1-no
2-no
3-no
4- no
5-no
6-no
7-no
8-no
9-no
10-no

 Una vez que haya aplicado la encuesta, analice la información e identifique las
posibles necesidades de los clientes. Lo debe realizar, asignando una escala que
vaya de 1 a 5, donde 1 represente la necesidad de menor importancia y 5 la más
relevante.

5 - Ofrecer calidad en sus productos y una excelente atención al cliente

4- Aumentar la cantidad de productos que satisfaga toda la demanda de sus
clientes
3- Establecer el mejor precio para sus productos, facilitando la llegada de nuevos
clientes
2-Facilitar elementos tecnológicos para la ubicación de los productos y hacer mas
propaganda en promociones
1-Aplicar la invasión e ingreso de nuevos productos en sus anaqueles para que los
clientes no salgan con mercadería faltamente en sus listas de compra
 Luego, realice una matriz DOFA con la información obtenida y determine las
debilidades, las oportunidades, las fortalezas y las amenazas presentes en el
establecimiento elegido para desarrollar esta evidencia.

FORTALEZA DEBILIDADES
 Calidad de los productos * Competitividad con otras tiendas en

que se ofrecen precios más bajos

 Variedad en sus precios * Una no muy buena atención al cliente

 Buena ubicación de cada producto por algunos empleados de la tienda
Para fácil acceso al publico
* Una no muy buena demarcación de
precios esto confunde al cliente

* Falta de accesorias o impulsadores que

Puedan guiar al cliente

OPORTUNIDADES AMENAZAS
 Posicionamiento en el mercado * Variación en los precios
Para un mayor crecimiento *Falta de mantenimiento en la
rotación de productos
 Fidelidad de los clientes al elegir siempre * Falta de ingreso de nuevos
Tiendas el descuento productos
*Cambios de algunos productos
 Finalmente indique: ¿Cómo utilizaría los resultados del diagnóstico para ayudar
en el mejoramiento de los procesos de cada uno de los eslabones de la cadena de
suministro para satisfacer a dichos clientes?

En mi opinión utilizaría los resultados analizando con cada uno de mis

proveedores la posibilidad de bajar el costo a algunos productos para si satisfacer
a los clientes y ofertar mas productos para si tener la fidelidad de ellos en la
tienda, analizaría la posibilidad de acomodar el inventario añadiendo nuevos
productos llegando con buena propaganda y asi su consumo con los clientes seria
exitosa y no tendrían que visitar otras tiendas para terminar de llenar sus
necesidades.