Propuesta de Comunicación y Mejoramiento del Clima Organizacional de Claro, Trabajo eje .

PROPUESTA DE COMUNICACIÓN Y MEJORAMIENTO DEL CLIMA

ORGANIZACIONAL

MIGUEL ANGEL LOPEZ QUIROGA

FUNDACION UNIVERSITARIA DEL AREA ANDINA

DIAGNOSTICO EMPRESARIAL

PROFESORA MAGDA ALEJANDRA MARTINEZ DAZA

BOGOTA DC

2019

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TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCION.......................................................................................................................... 3
EMPRESA ESCOGIDA ................................................................................................................ 4
CULTURA ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA ................................................................ 4
CLIMA ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA ...................................................................... 4
COMUNICACIÓN INTERNA EN LA EMPRESA ..................................................................... 5
PROPUESTA DE COMUNICACIÓN Y MEJORAMIENTO DEL CLIMA
ORGANIZACIONAL ..................................................................................................................... 6
CONCLUSION............................................................................................................................. 11
BIBLIOGRAFIA.......................................................................................................................... 12

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INTRODUCCION

Las empresas de hoy en día dan gran prioridad a sus procesos internos y a sus empleados, puesto
que gracias a ellos es que la operación continua y la empresa se mantiene, es decir, son un pilar
fundamental para el desarrollo económico y el avance significativo de la empresa a sus objetivos
planteados dentro de una misión y visión laboral.

Es por esta razón que evaluan el nivel de satisfacción y la calidad laboral de sus empleados, de
modo que estos den su mejor desempeño posible y que sea un un lugar laboral deseable, debido a
esto las empresas miden estos niveles gracias a el clima organizacional, el ambiente laboral, la
comunicación y cultura de esta.

En el presenta trabajo se pretende evaluar la cultura y clima organizacional, así como también la
comunicación interna que se presenta en el ente empresarial Claro colombia, lo que conlleva a
presentar propuestas de mejora y satisfacción laboral.

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EMPRESA ESCOGIDA Claro Colombia

CULTURA ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA

La cultura organizacional del ente corporativo se encuentra basada en valores que tienen como
propósito orientar los diferentes procesos de la compañía hacia la excelencia y contribuir así al
logro de la meta principal de la empresa la cual es la satisfacción del cliente, es por esta razón
que la empresa reconoce que para poder alcanzar eso deben tener relaciones armónicas y fluidas
con todos los grupos de interes, gestionando la empresa desde el ámbito económico, social y
ambiental.

La empresa se encuentra trabajando para el fortalecimiento de los canales y opciones de

comunicación con sus grupos de interés, en línea con los procesos de mejora continua que
desarrollan para lograr diversificar e innovar con todos los puntos y formas de contacto posibles.

CLIMA ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA

El clima organizacional de la empresa la miden gracias a diversos factores, entre los cuales se
encuentran:

 Normas: Incluye todo lo que un trabajador debe cumplir, esto se encunetra ligado al
reglamento organizacional.
 Claridad: La organización busca determinar los niveles de productividad y rendimiento
del trabajador en su labor.
 Responsabilidad: Autonomía y el cumplimiento de los objetivos por cada puesto.

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 Espiritu de equipo: Se analizan los diferentes procesos que se asocian a la interacción

social interna.
 Conformidad: Debido al grado de influencia causada por razones laborales o sociales en
la cual el interno modifica sus sentimientos, opiniones y conductas.
 Recompensa: Otorgamiento de reconocimiento y reconociiento del desempeño hacia el
cumpimiento de metas.

En la empresa Claro mantienen un Sistema de Gestión de la Salud y la Seguridad en elTrabajo

(SGSST) que está avalado por la Certificación OHSAS 18001. Trabajan en entornos seguros y
saludables, la permanente preocupación de la compañía es controlar riesgos y promover
bienestar y calidad de vida entre sus colaboradores.

COMUNICACIÓN INTERNA EN LA EMPRESA

La empresa Claro reconoce que la comunicación interna es, junto al liderazgo de los directivos y
mandos, un elemento esencial para conseguir que los empleados y el ambiente laboral interno de
la empresa se comprometan y decidan desempeñarse en la consecución de los objetivos, misión y
visión interna.

Es por esta razón que la empresa proporciona a sus empleados una información amplia sobre la
empresa y su entorno tales como sus problemas, competencia, tecnología, etc., a su vez
establecen canales, procesos y metodologías para escuchar a sus internas, puesto que, además de
ser una necesidad de cada persona, de la empresa, y del desarrollo continuo del ente, sus
empleados pueden poseer un conocimiento de la máxima utilidad para la empresa.

La empresa maneja un código de conducta interna que le permite obtener y granatizar una
comunicación interna efectiva, también maneja, reglas y canales de comunicación que logran
asentar en sus empleados la confianza necesaria para que estos puedan comunicarse de forma
efectiva y que a su vez obtengan una respuesta oportuna.

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PROPUESTA DE COMUNICACIÓN Y MEJORAMIENTO DEL CLIMA

ORGANIZACIONAL

La propuesta se expone bajo 5 conceptos importantes en las cuales se vió una debilidad en la
empresa Claro, estos conceptos son:

1. Generar un ambiente de confianza entre el área superior y los colaboradores,

incluyendo el área operativa: La idea principal es lograr conseguir la máxima
implicación y efectividad de los empleados en los procesos que se conllevan en el
desarrollo potencial de la empresa, esto se puede lograr gracias a varios instrumentos las
cuales pueden ser la celebración de reuniones entre directivos y demás internos,
permitiendo a los empleados compartir y debatir propuestas.

 Costo de elaboración: El costo depende del lugar y forma de celebración, si es

fuera de las instalaciones y en forma de actividades se podría decir que el gasto
sería de $2’000.000, las cuales van en gastos de logística y demás.
 Responsables: Esto implica ante nada ayuda del área de recursos humanos para
poder hacer posible tal actividad, así como también tiempo por parte de cada uno
de los laboradores.
 Pasos para realizar:
 Se debe coordinar con el área contable el dinero para realizar dicha actividad
 RRHH propone fechas y personas a participar
 RRHH debe establecer el lugar, contratar servicio logístico y preparar las
actividades lúdicas
 Realizar el evento de acuerdo con cronograma preparado

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Fuente: Google imagenes

2. Permitir a los empleados de todas las áreas ser escuchados: Hay una gran diferencia
entre la parte administrativa y directiva con los operadores, puesto que estos no tienen
oportunidad de encontrarse y dialogar, los filtros manejados para la atención a los
empleados son muy mínimos, y en la mayoría de los casos no son escuchados, es por esta
razón que se propone que se logre hacer una alternativa donde los empleados puedan
expresar sus opiniones, quejas y propuestas y que estas puedan obtener respuesta para la
mejora continua.

 Costo de elaboración: No tiene

 Responsable: Area de RRHH
 Pasos para realizar:
- El área de RRHH debe establecer dentro de los procesos internos un
analisis que le permita conocer la mejor alternativa para la atención a
todos los internos, así como también asegurar su respuesta oportuna.

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3. Potenciamiento de la información: Claro al igual que otras empresas de servicio de

soluciones móviles, fijas y de internet son reconocidos por ser empresas donde la oferta
está en constante cambio, puesto que se mantienen a la vanguardia de innovación
tecnologica y servicios, es por esta razón que se debería implementar como recurso la
capacitación de los empleados de forma constante para que estos se sientan al día con la
oferta manejada, ya que si los empleados tienen la sensaciòn de estar aprendiendo y
aumentando sus habilidades profesionales de seguro su implicación con la empresa y las
ganas de quedarse serán mayores.

 Costos: $11’000.000
 Responsables: RRHH, contratación, capacitadores y área encargada de
promociones y producto.
 Pasos para realizar:
- Una vez hecha la modificación de la oferta o producto, se debe dar a
conocer esto a los diferentes capacitadores a nivel nacional para que estos
den el mensaje bien sea por medio de capacitaciones presenciales o
conferencias virtuales las actualizaciones y el conocimiento apropiado de
la información.

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4. Fomentar la competición sana: La idea es fomentar la competición entre el sector

operario de una forma sana y transparente, para esto se propone dar recompensas gracias
a un sistema de ranking o puntos a los empleados, así mismo premiar y reconocer el
esfuerzo y desempeño por lograr las metas y objetivos.

 Costos: $14’000.000 aprox

 Responsables: Ingenieros de software, coordinadores y jefes de los diferentes
canales.
 Pasos para realizar:
- Se debe contratar un equipo de ingenieros de software que desarrollen el
sistema de manejo de puntos o de ranking
- Una vez se obtenga el sistema se deben hacer respectivas pruebas
- Ya puesto en marcha el sistema en todos los canales a nivel nacional es
responsabilidad de los jefes de cada punto verificar que la actividad sea
transparente y sea dentro de un ambiente sano.

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5. Acoger proyectos de responsabilidad social: El hecho de que un interno o empleado

vea que su trabajo no sólo trae beneficios propios sino también beneficios a la comunidad
puede ser un factor de importante implicación al proceso, esto debido a que la
responsabilidad social es considerado como un aspecto muy importante para todos los
seres y el hecho de sentirse parte de un proyecto que contribuye a la mejora social da la
sensación y la satisfacción de hacer parte de la empresa y sus objetivos sociales.

 Costos: $23’0000.000
 Responsables: Área de RRHH
 Pasos para realizar:
- El área de RRHH debe escoger la actividad de responsabilidad social más
adecuada
- Comprar los elementos adecuados para la realización de la actividad
- Hacer la debida invitación y coordinación logística
- Seguir los pasos de acuerdo con el cronograma realizado.

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CONCLUSION

Por medio del presente trabajo se pudo conocer como se encunetra el nivel interno de la empresa
Claro, siendo este, el clima organizacional, la comunicación interna y el ambiente laboral, donde
se concluye que se encuentran en buen estado, la empresa maneja buenos niveles de calidad
interna, sin embargo se observaron unas falencias en las cuales se propuso diferentes estrategias
junto con su gasto ecconómico, sus responsables y los pasos a seguir para el desarrollo de las
mismas y así lo grara alcanzar de forma oportuna el máximo potencial de estas variables dentro
de la empresa.

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BIBLIOGRAFIA

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11 de diciembre de 2018, recuperado de: https://www.claro.com.co/portal/recursos/co/legal-
regulatorio/pdf/Informe_de_sostenibilidad_2018.pdf

 Clima organizacional de Claro, Valencia Jessica, presentación Prezi, 26 de septiembre de

2012, recuperado de: https://prezi.com/npjnuhauw7gk/clima-organizacional-de-claro/

 Salud y binestar, Claro bienestar, 14 de junio de 2018, recuperado de:

https://www.claro.com.ec/personas/institucional/talento-humano/bienestar/

 Estrategias de comunicación interna y externa, Gutierrez Murcia Camila, 18 de noviembre de

2018, recuperado de: https://prezi.com/ltpu54xyc_jr/estrategias-de-comunicacion-interna-y-
externa/

 La esencia de la comunicación interna de tu empresa agroalimentaria, Garrido Juango José

Maria, Garrido Fresh Mentory, 09 de octubre de 2017, recuperado de
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