Parcial Procesos Administrativo

16/11/2018 Examen parcial - Semana 4: RA/SEGUNDO BLOQUE-PROCESO ADMINISTRATIVO-[GRUPO4]
Examen parcial - Semana 4

Fecha límite 19 de nov en 23:59 Puntos 75 Preguntas 20
Disponible 16 de nov en 0:00-19 de nov en 23:59 4 días Tiempo límite 90 minutos
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Presentado 16 de nov en 15:53
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Pregunta 1 3.75 / 3.75 ptos.
Como producto de las quejas recibidas de los clientes de la sucursal

principal del restaurante de comidas ràpidas por la apertura del segundo
local que contaba con sillas y mesas; Juan Sebastián y su socio decidieron
que era hora de hacer algo y pensaron en quitar el segundo local y para no
perder los clientes que estaban allí, al local principal le pusieron servicio a
domicilio, a fin de cumplir con la demanda que tenían. Esta idea fue todo un
bum, ya que muchos oficinistas preferían hacer su pedido en vez de tener
que salir a buscar la comida, para esto crearon promociones, pago con
datafono y una pequeña encuesta después de cada servicio para conocer la
satisfacción de los clientes. Teniendo en cuenta la historia anterior, las
quejas de los clientes por hacer su pedido y no poder obtener una mesa en
el local 2 del restaurante, configuraron para Juan Sebastián y su socio:
Una Oportunidad
Una Fortaleza
Una Debilidad
Una Amenaza
La administración es el proceso de obtener, coordinar y aprovechar los

recursos y las personas para lograr los objetivos de la organización con
eficacia y eficiencia. El administrador es el responsable de llevar a cabo las
actividades necesarias para alcanzar las metas organizacionales, los
administradores de las organizaciones dedican la mayoría de su tiempo a las

siguientes funciones: Planear, Organizar, Integrar, Dirigir y controlar. La
planeación proporciona un fundamento para todas las actividades
organizacionales. El éxito de la empresa depende de la habilidad del
administrador para desarrollar un plan que reúna y coordine todo el conjunto
de tareas que ocurren dentro de ella. La planeación es el punto de partida
del proceso administrativo e incluye entender el mercado y la industria
(ambiente externo) y las competencias, debilidades y capacidades de
operación (ambiente interno) de la organización.
La Planeación es la función del proceso administrativo que asegura la

eficiencia la eficacia y el éxito de la organización, proporciona un marco de
referencia sobre el que se puede llevar un control del desempeño
organizacional. Esto se explica porque:
Es un proceso en el que los gerentes y los líderes demuestran su capacidad

para resolver problemas y convertirlos en oportunidades
Identifica y diseña las actividades que son necesarias para obtener los
objetivos o metas de una organización.
Es un grupo de personas que trabajan juntos en busca de un objetivo común.
Depende de La habilidad de los administradores de desarrollar un plan que

reúna y coordine todo el conjunto de tareas que ocurren dentro de ella.
Planeación es la función administrativa que permite identificar y diseñar las

actividades que son necesarias para obtener los objetivos de una
organización, mediante el cual se fijan metas, objetivos que se quieren
alcanzar en el corto, mediano y largo plazo a través de la formulación de la
misión, visión, valores, políticas, estrategias, ventajas corporativas y
competitivas; que lleven a una organización a obtener una visión de futuro
inspiradora.
En la planificación el administrador utiliza herramientas que ayudan a tomar

decisiones. El propósito de éstas es identificar situaciones y proyectarse
para adaptar efectivamente estrategias que tengan un impacto importante

reconociendo el entorno en las que estas desenvuelven. El brainstorming, el
diagrama de causa-efecto, el diagrama de Gantt, la técnica de escenarios, la
matriz FODA están relacionadas con:
Criterios de Evaluación
Instrumentos y Técnicas de Planeación
Factores de Contingencia
Elementos que hacen parte de un proceso de planeación
La complejidad y la dinámica de cambio del ambiente externo, la presión y

evolución competitiva, el desarrollo estratégico y múltiples condiciones del
mundo empresarial actual, requieren de la conformación de equipos
orientados hacia el alto rendimiento.
El Director General del Centro de Formación Empresarial afirma que los

equipos de trabajo de alto rendimiento tienen unas características que los
distinguen de los diversos modelos de equipos y grupos de trabajo. ¿Cuál de
las siguientes características SI responden a la naturaleza de estos equipos
de alto rendimiento?
Liderazgo eficaz
Compromiso independiente
Confianza unilateral.
Buena información.
Juan Sebastián y su socio propietarios de un restaurante decidieron cerrar el

segundo local para no perder los clientes que estaban allí, al local número 1
le pusieron servicio a domicilio, a fin de cumplir con la demanda que tenían.
Esta idea fue todo un bum, ya que muchos oficinistas preferían hacer su
pedido en vez de tener que salir a buscar la comida, para esto se crearon
promociones, pago con datáfono y una pequeña encuesta después de cada
servicio para conocer la satisfacción de los clientes. Teniendo en cuenta
esta situación, ¿Qué etapa del proceso de planeación están desarrollando?
Análisis del entorno
Evaluación y Control
Formulación de Estrategias
Implantación Estrategica
Bocadillos Manuelita, es una empresa centrada en satisfacer los gustos del

cliente, que en los últimos años ha ido creciendo al punto de expandir sus
ventas a otros lugares del hemisferio, por lo cual se da cuenta que la
estructura que tiene está quedándose obsoleta para lo que hoy está
desarrollando. Por lo anterior, ha iniciado un proceso de reorganización y
quisiera saber ¿qué tipo de estructura le conviene más?
Estructura divisional por productos.
Estructura divisional por servicios.
Estructura divisional por mercados geográficos.
Estructura divisional por tipos de clientes.
Una empresa de Software recibe un cliente que requiere una solución a una
problemática presentada en su empresa, la empresa de software debe reunir
a sus expertos en elaboración de proyectos y software para crear opciones y
generar una solución que le permita a su cliente resolver su problemática en
el orden correspondiente, de acuerdo con lo anterior, ¿cuál sería el nombre
de las personas que se reúnen para la respuesta y como se le llama el

enfoque para encontrar las soluciones?
Junta directiva y enfoque en proyectos de software.
Equipo de alto rendimiento y enfoque en procesos.
Equipo tomador de decisiones y enfoque en procesos.
Equipo tomador de decisiones y enfoque en el cliente
El proceso administrativo. involucra la planeación, organización, dirección y

control, cada función es indispensable para garantizar el cumplimiento de los
objetivos de la organización. En este caso la organización permite a las
personas tengan una mejor visión de la institución, su misión, tareas y
procesos, y en particular con la departamentalización, los individuos y las
áreas tienen responsabilidades y actividades bien definidas lo que permite a
la entidad ser eficaz. La departamentalización es vertebral para implementar
la estrategia en la organización. Cuando una organización departamentaliza
sus órganos en función del trabajo, cuando las agrupa de acuerdo con el
criterio de semejanza de las funciones, se refiere a departamentalización
por:
Geografica
Por cliente
En red
Funcional
Una de las herramientas más utilizada por los administradores en las

organizaciones en su proceso de análisis estratégico es la Matriz DOFA, ella
nos ayuda a realizar un diagnóstico verdadero de la organización tanto a
nivel interno como externo, nos muestra en qué situación se encuentra la

organización, cuales son nuestras ventajas y riesgos con el propósito de
generar estrategias que permitan a la organización alcanzar los objetivos
planteados.
La matriz DOFA sirve de apoyo en el análisis estratégico de las diferentes

situaciones de la organización, analizar debidamente los factores internos y
externos facilita a la organización el planteamiento de estrategias para lograr
los objetivos. identifique los factores del análisis externo:
Amenazas, Debilidades
Fortalezas, debilidades
Oportunidades, Amenazas
Debilidades, Oportunidades
Una organización es un grupo de personas que trabajan juntos…
Para reducir costos y ser más eficientes
Para generar la mayor utilidad
Para maximizar el patrimonio de los accionistas
Para obtener objetivos comunes
Los gerentes generales usualmente: 1 – Poseen una trayectoria similar a la

de las personas que dirigen. 2 – Coordinan e integran el trabajo de varios
departamentos diferentes. 3 – Tienen habilidades técnicas que no son
necesariamente más fuertes que las de sus trabajadores. 4 – Poseen fuertes
habilidades conceptuales para determinar el rumbo de la empresa.
1–2–4
1–2–3
1–3–4
2–3–4
Una PYME frente a la situación cambiante del mercado, debe tomar la

decisión de quedarse únicamente con una de sus líneas de
comercialización; su equipo ejecutivo decide crear una representación
visual de los variados riesgos, las recompensas y los valores potenciales de
cada opción, para decidir entre las posibles alternativas de acción, ¿esto que
decide realizar la empresa se llama?
Realizar un Comité Extraordinario
Elaborar un Arbol de Decisiones
Tomar una Única Decisión
Reingeniería Decisoria Empresarial
La autoridad y la comunicación no solamente deben actuar en sentido

vertical (como en la funcional) sino también en sentido horizontal, que
identifica a la estructura matricial. Esta estructura opera regularmente y
genera vínculos entre una forma geográfica con una por productos, o una
funcional asociada a una divisional.
El Director General de la Empresa Carbones Minerales observa que la

estructura matricial rompe el principio de unidad de mando establecido en la
administración clásica ya que cada funcionario reporta a dos líderes. Está
convencido que este tipo de organización se aplica para empresas
dedicadas a proyectos eminentemente técnicos en diversos sectores
empresariales. Por lo tanto, ¿Cuál de las siguientes desventajas que genera

la estructura matricial, no cumple con esas características?
Al demandar mayor especialización de la mano de obra los costos laborales

aumentan notablemente
Incrementa los costos burocráticos ya que demanda más gerentes.
Genera un ambiente de trabajo autónomo y flexible
La doble autoridad expone a conflictos entre empleados y entre gerentes, o

entre unos y otros
Una PYME del sector de la Construcción, cuenta con unas obras en el

Cesar y Magdalena. Han empezado a tener algunos inconvenientes con los
obreros toda vez que los ingenieros encargados al momento de hacer la
contratación no enviaron papeles para las afiliaciones de seguridad social de
los mismos y sus familias y una epidemia de dengue se ha propagado por la
región lo cual ha hecho evidente el problema de no tenerlos afiliados.
Frente a este problema el propietario, ha decidido llamar a la auxiliar

contable de la constructora, encargada de realizar la nómina y las
afiliaciones a seguridad social desde Bogotá para preguntarle qué fue lo que
paso y como pueden solucionar la situación, a lo cual responde que ella si
bien lleva la nómina y realiza las afiliaciones a la seguridad social, depende
de lo que los ingenieros de cada uno de los departamentos reportan y que
en ningún momento a ella le han reportado nada. De acuerdo a la historia
anterior, Usted como consultor ¿cree que el proceso de planeación que debe
emprender esta PYME debe estar en cabeza de los ingenieros fijos debido a
que el propietario ha demostrado no tener ni idea de cómo va la operación
de la empresa?
Sí, porque los ingenieros fijos poseen mayor poder y autoridad que los
ingenieros residentes de cada una de las obras.
No, porque los ingenieros no tienen el poder suficiente para tomar decisiones
claves dentro de la organización.
No, porque los ingenieros carecen del conocimiento global de todos los
factores que afectan la empresa.
Sí, porque los planes diseñados pueden ser más aterrizados a la realidad de
la empresa y cumplir mejor las metas y planes propuestos.
Con respecto a la delegación, se puede decir que: 1 – Los jefes se libran de

la responsabilidad al delegar. 2 – Debe ser el resultado de un proceso de
planeación. 3 – Mejora el sentido de pertenencia y la motivación. 4 – Hace
que las personas sean más analíticas y recursivas.
1–2–3
2–3–4
1–3–4
1–2–4
El proceso administrativo involucra la planeación, organización, dirección y

control, cada función es indispensable para garantizar el cumplimiento de los
objetivos de la empresa. En este caso la organización permite a las
personas tengan una mejor visión de la institución, su misión, tareas y
procesos, y en particular con la departamentalización, los individuos y las
áreas tienen responsabilidades y actividades bien definidas lo que permite a
la entidad ser eficaz. La departamentalización es vertebral para implementar
la estrategia de la organización. A partir de lo anterior, una empresa
multinacional desea proteger al producto, promover la especialización y

mejora la evaluación de la gestión y la responsabilidad de la misma, por lo
que su gobierno corporativo ha decidido implementar la
departamentalización por:
Funcional
Producto
Matricial
Geográfica
1. Una empresa dedicada a la comercialización de motos y vehículos se ve

afectada por algunos cambios económicos y sociales. Hace 6 meses
que presenta una disminución significativa en la venta de vehículos
debido a la imposición del pico y placa, el alza de la gasolina ,
trancones y otros factores y un aumento significativo en la
comercialización de las motos; al realizar su balance evidencian en su
estado de información que la comercialización de los carros está
generando perdida y se ha mantenido la empresa por la óptima venta de
las motos; por lo tanto en junta directiva deciden sacar de su mercado la
venta de vehículos e incrementar las estrategias para la venta de motos,
esto generando estrategias de mercadeo, capacitación al personal en el
producto que continuaría en el mercado. De acuerdo a la situación
anterior, la empresa:
Tomo una decisión de cambio de entorno.
Tomo una decisión de cambio activo.
Tomo una decisión de transformación cultural.
Tomo una decisión de cambio radical.
La mayoría de las organizaciones realizan procesos de planeación

estratégica para establecer el rumbo y el destino de la organización no
obstante la organización se enfrenta a la decisión de cómo implementar este
plan. La respuesta es a través de los planes tácticos, los cuales especifican
concretamente la manera de llevar a cabo lo descrito en el plan estratégico y
conseguir las metas de la organización, el plan táctico es a corto plazo, se
implementa en las áreas o departamentos de la organización, es flexible, y
mejora los recursos de la organización. Sus elementos son: Metas,
presupuestos, recursos, la estrategia.
El plan táctico se refiere al método a corto plazo usado por la empresa para
alcanzar y apoyar al plan estratégico Este plan es un documento de carácter
flexible. Entre otros elementos con los que cuenta, existe uno que “expresa
en dinero cuánto cuesta la formulación y consecución de los componentes
que constituyen los tipos de planes, a fin de decidir su puesta en marcha”.
De acuerdo a lo referido en el enunciado se infiere que el elemento descrito
es:
Recursos
Metas
La estrategia
Presupuestos
La planeación exitosa requiere de la participación de un amplio grupo de

personas en la organización.
Esto proporciona una mayor base de experiencia y conocimiento para el

proceso de planeación, a la vez que contribuye a que los miembros de la
organización estén más dispuestos a aceptar un plan en que ellos han
contribuido a desarrollar. Un proceso de planeación exitoso debe también
enfocarse en la creación de valor para los clientes y los inversionistas
adaptándose a las necesidades específicas y únicas de la organización. Un
plan que ha funcionado para una empresa no puede ser trasladado
automáticamente a otra sin tener en cuenta las singularidades de ésta
última. Cada organización es responsable de originar sus propios planes y
estrategias.
El plan es una intención previa que se realiza antes de actuar para orientar
la acción. Una organización que no tenga establecido un procedimiento de
planeación no podrá ser sostenible a largo plazo ya que no tendrá un rumbo

y visión definida, sus negocios probablemente estarán al vaivén de la
circunstancias tanto internas como externas, su crecimiento y rentabilidad
estarán comprometidos en fin seguramente con el tiempo terminara en la
quiebra. Teniendo en cuenta lo enunciado, usted debe seleccionar los tres
tipos de planes que podría utilizar para definir una estrategia que determine
el alcance y enfoque de una organización:
Estratégico, Táctico, Operativo
Acciones específicas, Recursos, Estrategia.
Procedimientos, Programas, Políticas
Estrategia Corporativa, Estrategia de Negocios, Estrategia Funcional
¿Cuáles de las siguientes afirmaciones son correctas? 1 – La planeación

incluye examinar el desempeño de la empresa, identificar las desviaciones
entre lo esperado y lo obtenido y tomar las acciones correctivas necesarias.
2 – La planeación incluye establecer metas y definir las acciones necesarias
para lograrlas de acuerdo con la situación presente. 3 – La función de
organizar incluye determinar las tareas que se deben hacer, quién debe
hacerlas y cómo esas actividades serán dirigidas y coordinadas. 4 – La
función de organización incluye la creación de una estructura que sea capaz
de obtener los objetivos organizacionales mientras cumple su
responsabilidad con su ambiente externo.
1 – 3 – 4 son correctas
1 – 2 - 4 son correctas
Calificación de la evaluación: 75 de 75

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Pregunta 1 3.75 / 3.75 ptos.

Como producto de las quejas recibidas de los clientes de la sucursal

Pregunta 2 3.75 / 3.75 ptos.

La administración es el proceso de obtener, coordinar y aprovechar los

administradores de las organizaciones dedican la mayoría de su tiempo a las

La Planeación es la función del proceso administrativo que asegura la

Es un proceso en el que los gerentes y los líderes demuestran su capacidad

Es un grupo de personas que trabajan juntos en busca de un objetivo común.

Depende de La habilidad de los administradores de desarrollar un plan que

Pregunta 3 3.75 / 3.75 ptos.

Planeación es la función administrativa que permite identificar y diseñar las

En la planificación el administrador utiliza herramientas que ayudan a tomar

para adaptar efectivamente estrategias que tengan un impacto importante

Instrumentos y Técnicas de Planeación

Elementos que hacen parte de un proceso de planeación

Pregunta 4 3.75 / 3.75 ptos.

La complejidad y la dinámica de cambio del ambiente externo, la presión y

El Director General del Centro de Formación Empresarial afirma que los

Pregunta 5 3.75 / 3.75 ptos.

Juan Sebastián y su socio propietarios de un restaurante decidieron cerrar el

Análisis del entorno

Pregunta 6 3.75 / 3.75 ptos.

Bocadillos Manuelita, es una empresa centrada en satisfacer los gustos del

Estructura divisional por productos.

Estructura divisional por servicios.

Estructura divisional por mercados geográficos.

Estructura divisional por tipos de clientes.

Pregunta 7 3.75 / 3.75 ptos.

de las personas que se reúnen para la respuesta y como se le llama el

Junta directiva y enfoque en proyectos de software.

Equipo de alto rendimiento y enfoque en procesos.

Equipo tomador de decisiones y enfoque en procesos.

Equipo tomador de decisiones y enfoque en el cliente

Pregunta 8 3.75 / 3.75 ptos.

El proceso administrativo. involucra la planeación, organización, dirección y

Pregunta 9 3.75 / 3.75 ptos.

Una de las herramientas más utilizada por los administradores en las

nivel interno como externo, nos muestra en qué situación se encuentra la

La matriz DOFA sirve de apoyo en el análisis estratégico de las diferentes

Pregunta 10 3.75 / 3.75 ptos.

Una organización es un grupo de personas que trabajan juntos…

Para reducir costos y ser más eficientes

Para generar la mayor utilidad

Para maximizar el patrimonio de los accionistas

Para obtener objetivos comunes

Pregunta 11 3.75 / 3.75 ptos.

Los gerentes generales usualmente: 1 – Poseen una trayectoria similar a la

Pregunta 12 3.75 / 3.75 ptos.

Una PYME frente a la situación cambiante del mercado, debe tomar la

Realizar un Comité Extraordinario

Elaborar un Arbol de Decisiones

Tomar una Única Decisión

Reingeniería Decisoria Empresarial

Pregunta 13 3.75 / 3.75 ptos.

La autoridad y la comunicación no solamente deben actuar en sentido

El Director General de la Empresa Carbones Minerales observa que la

empresariales. Por lo tanto, ¿Cuál de las siguientes desventajas que genera

Al demandar mayor especialización de la mano de obra los costos laborales

Incrementa los costos burocráticos ya que demanda más gerentes.

Genera un ambiente de trabajo autónomo y flexible