Diagnóstico Organizacional de una Organización

de Salud: Unidad Médica de Atención Primaria a la

Salud (UMAPS) Galvanes Jurisdicción Sanitaria II
(JSII), San Miguel de Allende (SMA).

Maestría de Administración en Instituciones de Salud

Módulo de Gestión de Calidad en Salud
Dra. Ruth Cobos Rosales

Elaboró:
• Alatorre Icaza Patricia
• Cervantes García Eva Zurisadai
• Flores Martínez Anabel
• León Hernández Verónica Edith
• Morales Hernández Karina Siboney
Misión:
• Somos una unidad médica de atención primaria, que brinda
servicios de salud promoviendo el autocuidado y fomentando la
participación social para abatir los problemas de salud publica de la
población sanmiguelense.

Visión:
• Ser la mejor Unidad Médica de Atención Primaria de Salud,
reconocida por el estado de Guanajuato como una institución con
personal ético y profesional que otorga servicios de salud con
calidad, dirigida a la satisfacción de las necesidades en salud de la
población sanmiguelense.

Valores:
• Compromiso: El firme deseo de transformar una promesa en
realidad.
• Honestidad: Demostrar un sincero interés por el paciente
independientemente de su posición, rechazar el sobortno y la
mentira actaundo con justicia.
• Respeto: Mostrar aprecio y cuidado dirigido hacia los derechos y la
dignidad de las demás personas.
• Tolerancia: Tener un grado aceptable de condescendencia y
permisividad con los pacientes y los integrantes del equipo de salud,
sin importar las circunstancias en las que se encuentren.
• Responsabilidad: Compromiso permanente, personal y voluntario del
médico con el paciente, cumpliendo con sus obligaciones sin que
esto limite su autenticidad y creatividad en el desempeño
• Lealtad: Tanto con problemas de la sociedad como con la institución
• Calidad: Conjunto de propiedades que confieren la capacidad para
satisfacer las necesidades del paciente, con oportunidad, de acuerdo
a los recursos disponibles sy el menor daño posible.
• Transparencia: Dar cuentas claras y oportunas de las actividades
institucionales y del uso de recursos empleados, a todo aquel que lo
solicite
• Equidad: Fortalicer la atención a pacientes, sin diferencia de género,
raza, posición econ´mica, religión u orientación.
 OBJETIVO
 Impulsar la promoción y prevención de la salud, mediante la
instrumentación y aplicación de programas que faciliten a la población
sanmiguelense alcanzar un estado de salud individual, familiar, colectiva y
ambiental, mediante acciones de educación, comunicación, capacitación y
participación social
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
 Implementar estrategias para la promoción de la salud
 Brindar atención médica oportuna a los grupos prioritarios (crónicos,
embarazadas y niños)
 Interpretar oportunamente los datos anormales en estudios de laboratorio.
 Otorgar solicitudes de laboratorio y de referencia al Hospital General Felipe
Dobarganes ante estudios o pruebas alteradas.
 Agilizar la atención al usuario para la prevención de complicaciones.
 Promover y apoyar la capacitación del personal institucional de la salud y
de los voluntarios en materia de educación y participación de la comunidad
para la promoción de la salud
 Apoyar todas las investigaciones que favorezcan el funcionamiento de los
programas y economía de los recursos mediante la coordinación entre las
diferentes áreas e instituciones.
 Procurar el desarrollo de actitudes favorables hacia una cultura de salud en
la población, a través de mecanismos de educación, promoción y fomento,
en coordinación con las unidades administrativas competentes.
 Ejercer acciones de supervisión y evaluación, tendientes a lograr la óptima
utilización de los recursos empleados en los programas de promoción de la
salud, en todos los niveles del sistema.
• Personal capacitado
• Acreditación 2017
• Normativa institucional
• Población • Comités de supervisión
derechohabiente cautiva • Capacitación continua
• Control de insumos para
material de curación
• Referencia a segundo
nivel
• Instalaciones renovadas
• Buzón de quejas
FORTALEZAS OPORTUNIDADES

DEBILIDADES AMENAZAS

• Turno matutino
• Personal con mala • Insatisfacción de
actitud pacientes
• Cantidad de población • Cambio constante de
rebasa a la capacidad de personal
personal • Falla de internet por la
• No cuenta con empresa proveedora
abastecimiento total de • Falta de adherencia
biológicos terapéutica del paciente
• No se cuentan con
manuales de
procedimientos en la
unidad
 DEFINICIONES OPERACIONALES
FORTALEZAS
 Personal capacitado: capacitación de programas de crónicos, salud
reproductiva, regulación sanitaria, salud mental, vacunación, salud mental,
atención a la salud infantil y adolescencia, Epidemiología, promoción para
la salud. Además de otros temas de interés por contar con población
diversa como interculturalidad; prevención del embarazo en adolescentes
 Acreditación: vigente del 23 de diciembre 2017 al 2021
 Normativa institucional: reglamento y políticas de la institución.
 Población derechohabiente cautiva: Galvanes y 16 de comunidades
siendo una población total 3954 habitantes.
 Control de insumos para material de curación: se cuenta con
abastecimiento mensual de los mismos.
 Referencia a segundo nivel: Hospital General Felipe Dobarganes
 Instalaciones renovadas: edificación en 1981, inversión de infraestructura
en 2014 para su acreditación.
 Buzón de quejas: monitorizado por gestores de calidad a nivel municipal,
dando seguimiento a quejas, sugerencias y felicitación para su captura a
nivel federal.
DEBILIDADES
 Turno matutino: Horario de atención 08:00 a 16:00 horas
 Personal con mala actitud: no cumple con su trabajo a tiempo, no se
reconoce su esfuerzo.
 Cantidad de población rebasa a la capacidad de personal: la unidad de
1 núcleo debe atender 3,000, en la cual actualmente se atienden 3,954
habitantes.
 No cuenta con abastecimiento total de biológicos: escasez de vacunas
como SRP, BCG
 No se cuentan con manuales de procedimientos en la unidad:
manuales no actualizados, validados ni adaptados a la UMAPS
OPORTUNIDADES
 Comités de supervisión: Supervisiones a cargo del Departamento de
calidad
 Capacitación continua: personal realiza cursos a través de plataformas,
ejemplo: EDUCADS
AMENAZAS
 Insatisfacción de pacientes: en cuanto a tiempo de espera, alta de
medicamentos al momento de surtir, horario de atención de pacientes.
 Cambio constante de personal: por falta de vacantes que no están
cubiertas en otras unidades médicas y se envía al personal como
comisionado y por tiempo definido de 3 hasta 6 meses.
 Falla de internet por la empresa proveedora: se debe principalmente a la
falla de la señal de internet lento, impidiendo ingresar a las plataformas.
 Falta de adherencia terapéutica del paciente: pacientes no dan
seguimiento de sus patologías
 ESCENARIOS

Escenarios de mediano plazo

 Desfavorable
o Otorgar servicios médicos de mala calidad que no satisfacen las
necesidades de salud de la población sanmiguelense, con grave
riesgo de problemas de salud pública.
o Brindar servicios de salud sin promoción de autocuidado ni
participación social.
 Favorable
o Otorgar servicios médicos con calidad y ética profesional que
satisfacen las necesidades de salud de la población sanmiguelense.
o Bridar servicios de salud promoviendo el autocuidado y la
participación social.
Escenarios de corto plazo
 Desfavorable
o Otorgar servicios médicos de mala calidad que no satisfacen las
necesidades de la población sanmiguelense que amerita cambios
emergentes.
o Brindar servicios de salud sin lograr abatir problemas de salud
pública de la población sanmiguelense.
 Favorable
o Aplicar los programas de acción para alcanzar un estado de salud
individual, familiar, colectiva y ambiental y así, brindar servicios de
salud para abatir los problemas de salud pública de la población
sanmiguelense.
o Aplicar de programas de acción para alcanzar un estado de salud
individual, familiar, colectiva y ambiental y así, brindar servicios de
salud sin lograr abatir problemas de salud pública de la población
sanmiguelense.
 ESTRATEGIAS MAESTRAS
MISIÓN POLÍTICAS OBJETIVOS
Somos una unidad 1. Otorgar servicios 1. Certificación de la
médica de atención médicos de calidad para unidad por la secretaría
primaria, que brinda la población de salud 100%
servicios de salud sanmiguelense.
promoviendo el 2. Brindar servicios de 2. Capacitación del
autocuidado y salud promoviendo el personal de la unidad
fomentando la autocuidado. médica 100%
participación social
para abatir los 3. Implementar 3. Plan estratégico de la
problemas de salud estrategias para la unidad actualizado 100%
publica de la población promoción de la salud
sanmiguelense. 4. Abatir los problemas 4. Capacitación y
de salud pública de la concientizaicón de la
población sanmiguelense población
sanmiguelense.
5. Garantizar los 5. Acreditar UMAPS
servicios de atención Galvanes cada 4 años
primaria a la población
sanmiguelense.
6. Brindar servicios de 6. Mantener la calidad de
salud que generen el los servicios del personal
bienestar de la multidisciplinbario
población.
7. Aprovechar los 7. Fortalecer los
recursos económicos programas prioritarios
para los programas que para la mejora del estado
ayudan a la promoción de salud de la población
del autocuidado y
fomentan la población
social.
8. Fortalecer la 8. Mantener la capacidad
autosuficeincia del de respuesta del UMAPS
UMAPS Galvanes. Galvanes
 MATRIZ DE POSICIONAMIENTO
Las estrategias derivadas de esta matriz son las siguientes:
1. Consulta externa
2. Servicio de enfermería
3. Farmacia
4. Inmunizaciones
5. Medicina preventiva
6. Curaciones
7. Hidratación oral

OFERTAS Y COMPETITIVIDAD DEL SERVICIO

ALTA MEDIA BAJA
DEMANDA O ATRACTIVIDAD

*Mantenimiento *Mejora *Crecimiento

5,6,7 1, 2,3,4 1,2,3,4

*Diversificación

Estrategias que se deben seguir para mejorar la misión:

 Estrategias de mejora:
o Consulta externa:
 Cubrir y abrir más plazas para la sobredemanda de la
población nuclear adscrita.
 Reorganizar la agenda de pacientes en la consulta.
 Implementar mejora del diálogo y trato digno en la atención
del paciente.
o Medicina preventiva
 Mantener los programas de detección oportuna
o Enfermería:
 Organizar la agenda para atención de cada uno de los
programas por grupos de edad.
  Implementar mejora del diálogo y trato digno en la atención
del paciente.

o Farmacia:
 Mejorar el abastecimiento de medicamentos para la calidad de
atención de los pacientes.
o Inmunizaciones:
 Abastecer el servicio con las vacunas correspondientes para
todos los grupos de edad y en la temporada en la que se
encuentre.

MATRIZ DE VULNERABILIDAD
% de probabilidades de ocurrencia
0-25 26-50 51-75 76-100

I *Catastrófico
M
P *Severo 4 9 5
A
C *Moderado 2,8 1
T
*Ligero 6,7 3
O
*Ninguno

Debilidades:
1. Turno matutino
2. Personal con mala actitud
3. Cantidad de población rebasa a la capacidad de personal
4. No cuenta con abastecimiento total de biológicos
5. No se cuentan con manuales de procedimientos en la unidad
Amenazas
6. Insatisfacción de pacientes
7. Cambio constante de personal
8. Falla de internet por la empresa proveedora
9. Falta de adherencia terapéutica del paciente