Nombre: Matrícula:

Ronny Connor González 2827340

Nombre del curso: Nombre del profesor:
Operaciones logísticas y Milton H. Aguilar Saracho
administración de cadenas de
suministro globales
Módulo: Actividad:
Modulo 2 Evidencia 1. Avance 1. Logística y
cadena de suministro
Fecha:
4/octubre/2019.
Bibliografía:
Chopra, S. & Meindl, P. (2013). Administración de la cadena de suministro.
Estrategia, planeación y operación. México: Pearson Educacion.

Ballou, R. H. (2004) Logística de los Negocios y la Cadena de Suministro;

Business Logistics Management (6th ed.). Prentice Hall.

(http://www.dhl.com.mx/es/logistica.html, s.f.)

Objetivo:
Identificar las principales necesidades de una cadena de suministro para proponer
soluciones que ayuden a la optimización de sus actividades logísticas.

Desarrollo:
1. Selecciona una empresa que se dedique al ramo logístico e investiga la siguiente
información:

a. Datos generales.

Envíos express a todo el mundo; expedición de cargas con aviones, camiones, barcos y
trenes; servicios de depósito que van más allá de apenas el almacenamiento y que
incluyen todo, desde el empaquetamiento hasta las reparaciones; distribución de correo
internacional; transporte personalizado y especializado: Si hablamos de logística,
hablamos de DHL.
b. Productos y/o servicios que ofrecen.

DHL es una organización que ofrece un servicio de paquetería express que se encarga
de realizar entregas desde documentos hasta paquetes de proporciones más grandes
por cualquier vía ya sea aérea, marítima, terrestre o ferroviaria. Ofrecen este servicio de
envíos de manera nacional e internacional de paquetería estándar para clientes
comerciales además de contar con modalidades como logística de comercio electrónico
y sistema de rastreo de los productos.

c. Presencia (nacional o internacional).

La presencia de DHL de manera nacional en México está posicionada dentro del

mercado competitivo como una de las mejores y con resultados inmediatos y confiables;
pero igualmente cuenta con envíos express al extranjero por lo que su presencia a nivel
internacional está creciendo.

d. Clientes principales.

Los clientes con los que cuenta una empresa de renombre como DHL varían mucho
abarcando todo tipo de ámbito, a los cuales este sistema de paquetería les ofrece un
sistema adecuado para el tipo de necesidad que el consumidor requiera. Tal es el caso
de corporativos o empresas con un gran volumen de envíos, o para empresas con
necesidades regulares de volumen en donde entran las llamadas PYMES, una ventaja
de DHL es que su servicio no se limita a empresas, sino que se extiende a civiles
comunes, los cuales al ofrecerles un buen servicio se volverán clientes regulares.

e. Forma de trabajar con proveedores y clientes.

Servicios de coordinación de proveedores internacionales y nacionales con DHL:

 Servicio completo de comercio internacional, desde puntos de recolección
hasta consumo local
 Experiencia en control aduanero para importaciones/exportaciones
 Servicios de transporte
 Servicios de transporte de proyectos
 Gestión de materiales e inventario
 Servicio al cliente y gestión de centrales telefónicas.
 Capacitación y conocimiento de proveedores.

Servicio de coordinación de clientes

 DHL ofrece una amplia gama de opciones de envío
  Ofrecen a clientes con cuenta DHL varias herramientas avanzadas de envío,
desde soluciones para PC fáciles de utilizar hasta soluciones integrales.
 Transporte de documentos o paquetes de envíos pequeños (menos de 35 kg)
y envíos grandes.
 Sistema de rastreo de carga de fácil acceso y entendimiento

La relación que tiene DHL con el cliente es de asistencia personal ya que se tiene una
interacción humana desde que se realiza la orden al momento de transportar la
mercancía y el cliente al recibirla en su hogar o en franquicia del destino.

2. Describe el proceso de la cadena de suministro con sus procesos primarios y de

soporte que actualmente manejan en la empresa.

 Procesos primarios:
- Logística de ingreso: Es la parte en donde se recibe los paquetes o
documentos por parte de los proveedores para ser enviados, donde se
almacena y se controla el inventario de los productos.
- Operaciones: Son las actividades que le dan valor al servicio como es el
método de ingreso de las órdenes por medio de la página MyDHL o como
el tener la opción y la capacidad de enviar paquetes por cualquier medio
de transporte.
- Logística de distribución: Son todas las actividades en donde DHL se
encarga de llevar el producto al cliente, desde el proceso de órdenes a la
transportación según su método de envío buscando las rutas más viables
en el menor tiempo posible.
- Ventas y Mercadotecnia: Es la manera en la que DHL da a conocer sus
servicios hacia al público y posicionarse como primera opción dentro del
mercado, esto gracias a la publicidad en espectaculares, comerciales y por
medio del internet. Una política que ayuda a esta empresa a inducir al
cliente a buscar su servicio es la de un envío express con la facilidad de
poder rastrear el producto y éste llegue en poco tiempo a su destino.
 - Servicio: Son los plus que tiene la compañía para ofrecer a los clientes,
como el nuevo sistema de método de rastreo de su orden del producto en
donde pueden visualizar el seguimiento de su envío; también el tener
instalaciones accesibles al público.
 Procesos de soporte:
- Compras y abastecimientos: Es el adquirir todos los insumos necesarios
para darle valor al servicio, en el caso de DHL es el tener los edificios y
oficinas necesarios para brindar un servicio más accesible al público y con
mayor capacidad de inventario, el comprar y abastecerse de materiales de
oficina necesarios para archivos, así como también materia prima como
cartón para empacar los productos o documentos.
- Desarrollo Tecnológico: Es la utilización de los medios tecnológicos
durante toda la operación del servicio que se ofrece, en DHL se encuentra
principalmente en la aplicación de su nueva página MyDHL que permite a
los usuarios realizar órdenes y todas sus especificaciones por medio de
una cuenta de internet. Las TI también se ven reflejadas en el sistema de
rastreo, la publicidad vía online y en las oficinas de la empresa donde se
maneja un inventario de todos los paquetes y documentos que se están
transportando o almacenando, así como también se tiene registro
electrónico de todos los envíos que se están llevando a cabo.
- Administración de Recursos Humanos: Las actividades en relación a la
mano de obra de la empresa, va desde el reclutamiento de candidatos,
selección y contratación de los nuevos empleados, así como la
capacitación de cada uno de ellos según el trabajo o actividad que
desempeñarán dentro de la empresa, tal es el caso de receptores de
órdenes, transportistas, almacenamiento, etc. Y es la sección que se
encarga de la compensación y sueldos de todo el personal.
- Infraestructura de la compañía: Es la estructura legal y administrativa de la
compañía en donde se concentran en mantener los documentos
necesarios en orden de tal manera que no se presenten negligencias
dentro de la institución, así mismo en esta sección se ven todos los
 recursos financieros que se necesitan para llevar a cabo el servicio de la
mejor manera posible, donde se calcula el monto de gastos en materia
prima, transporte, edificios, sueldos, etc.

3. Con base en el proceso enlista las necesidades que detectas.

 Más centros clave de distribución en ciudades grandes de las cuales salgan

envíos según su destino.
 Instalaciones con mayor capacidad de almacenamiento.
 Aplicación de MyDHL para celulares o dispositivos móviles.
 Nuevo equipo tecnológico para el manejo de paquetes masivos en almacenes y
transbordar al transporte.
 Medios de transporte con sistema GPS con las rutas de entrega integradas.
 Innovar sus registros de envíos anteriores y traspasarlos a computadora para
reducir costos en papelería y objetos de oficina.

4. Menciona la estrategia de la empresa y la ventaja competitiva.

La estrategia competitiva que tiene DHL actualmente sobre otras empresas con su
mismo giro es el hecho que ha ido evolucionando conforme la tecnología y al ver que las
necesidades de los clientes han cambiado en base a esto, DHL se ha tenido que adaptar
al uso de nuevas tecnologías por parte de los consumidores, un ejemplo de esto es que
anteriormente los pedidos se tenían que hacer exclusivamente de manera presencial en
las oficinas o incluso algunas veces se podían realizar por teléfono, hoy en día esta
empresa ha incurrido en métodos online donde todo tipo de especificación de productos,
cantidad, destino, medio de transporte, etc. se pueden ingresar dentro de una plataforma
en donde se puede incluso revisar el movimiento del paquete (rastreo); esto añadido al
hecho que DHL al darse cuenta de exigencia de tiempo de su capacidad de respuesta
por parte de los clientes lo ha hecho implementar una modalidad express en sus envíos.
Gracias a la estrategia que la empresa ha ido mejorando con el paso del tiempo, esto lo
ha hecho posicionarse dentro del mercado como líder mundial de servicios de envío
internacional express y en México como uno de los mejores centros logísticos de clase
mundial, lo que resulta en ser la empresa que los clientes prefieren debido a que es la
que les entrega un mayor valor en servicio.

5. Cita la misión y visión y responde a las siguientes preguntas:

 Visión:
Voluntad de ser La Compañía Logística para el Mundo. Esto supera el simple
hecho de que, como compañía global, cubrimos más de 220 países y territorios,
o que somos a menudo la primera compañía logística en acceder a nuevos
mercados. La visión subraya que queremos ser el proveedor logístico al cual
recurre la gente: ser su primera opción por excelencia, no solo para los clientes
que necesitan enviar mercancías, sino también para los empleados y los
inversores.

 Misión:
Contiene cuatro elementos principales:
1. Queremos simplificar la vida de nuestros clientes.
2. Hacemos más exitosos a nuestros clientes, empleados e inversores.
3. Contribuir positivamente con nuestro planeta.
4. Siempre demostramos respeto en la consecución de nuestros resultados
financieros.

a. ¿Son congruentes la misión y visión de la empresa con la estrategia?

Si, pues en ambos puntos señala la necesidad de ofrecer un buen servicio al cliente,
dándole la oportunidad de hacer envíos más eficientes y rápidos.

b. ¿Qué mejorar sugieres se hagan a la misión y visión?

Que establezcan mayor enfoque a la eficacia de sus servicios y el buen manejo de los
productos que transportan.
6. Describe la propuesta de valor y responde a las siguientes preguntas:

a. ¿Cómo se diferencia de su competencia?

La eficiencia que maneja DHL además que cuenta con servicio express, y que poco a
poco va teniendo gran ámbito internacional por el esfuerzo de cada uno de sus
colaboradores.

b. ¿Qué es lo que más contribuye a la satisfacción de los clientes?

Que todo servicio que se contrata ha sido satisfactorio, que además cuenta con gente
capacitada para su trabajo y el servicio es bueno.

c. ¿Por qué la propuesta de valor es difícil de imitar para la competencia?

Debido a la competitividad con la que cuenta la empresa, la cobertura y el hecho de que

tiene centros de distribución en toda la República Mexicana.

d. ¿Cuáles son los riesgos de la propuesta de valor?

Debido al alcance de DHL, podemos ver que la competencia como Fedex o UPS cuentan
con envíos al extranjero, sin embargo, DHL cuenta con mayor cobertura en México; aun
así, podría ser un factor determinante al seleccionar una empresa de envíos.

e. ¿Qué sugerencias harías a esta propuesta de valor?

Agregaría que el costo de los servicios es adecuado a lo que se ofrece, además de la

rapidez de entrega, considerando distancias.

f. ¿Cuáles acciones de mejora continua e innovaciones ha realizado la empresa?

Hasta hoy, la empresa ha ampliado su red de entrega. Al ser un servicio, realiza

encuestas sobre qué tan efectivo resulta utilizar esta empresa de mensajería, buscando
mejorar aquellas áreas que lo necesiten.

g. ¿Es competitiva internacionalmente? ¿Por qué?

Podría serlo puesto que tienen una excelente reputación en el país; esto podría ayudarlo
a posicionarse en un lugar muy alto a nivel internacional.
7. Describe los siguientes elementos:

a. Tipo de transporte.

DHL es una empresa que utiliza medios de transporte como actividad primaria, es decir,
traslada de un punto a otros objetos propiedad de otras personas. Sus transportes son
camiones o vans (camionetas).

b. Utilizan algún proveedor para el transporte.

No, DHL utiliza sus activos como medio de transporte

c. Actividades logísticas de la empresa (como referencia puedes apoyarte en la

tabla de Los indicadores fundamentales de la medición del desempeño logístico).

Las actividades logísticas de la empresa consisten en planear las rutas de entrega con
el objetivo de agilizar el tiempo de entrega y disminuir los costos de operación que se
puedan generar a causa de una mala planeación.

d. ¿Cuáles son los factores clave que deben tomarse en cuenta para seleccionar
la localización adecuada de la empresa?

 Los lugares a los que se generan mayor cantidad de entregas.

 Establecer centros de distribución estratégicos que permitan disminuir tiempos de
entrega y utilización de recursos.

e. Utilizando la muestra de indicadores de gestión logística, determina cuáles son

los indicadores relevantes para la empresa que elegiste.

Todos los indicadores van enfocados al servicio que se le da a la gente para cumplir con
las expectativas necesarias.
 Recibir a tiempo
 Tiempo de envío y entrega
 Tiempo de ciclo
 Servicio al cliente
 Transporte y distribución

8. La respuesta a estos puntos deberá justificarse con información recopilada y con las
referencias al material revisado en los temas del curso.
“Confirmo que soy el autor de las respuestas que escribí o seleccioné en esta evaluación
y que actué con honestidad al realizarla.“