2018

Analisis de caso
RECURSO HUMANOS
ALONSO LIZANO MARIN
Introducción

Para el caso 1 que estamos desarrollando se analizará la forma de cómo la empresa

Sanitary ejecuta su plan de recursos humanos y aplica lo que profesa en sus valores,
misión y visión.

Luego de esto se propondrán observaciones y puntos de mejora para ayudar a la

empresa a corregir sus deficiencias, teniendo un buen ambiente laboral, aumentando la
productividad, lograr que sus empleados cumplan su trabajo y den mejores resultados.
 Caso

Compañía Sanitary:

La compañía Sanitary es una empresa pequeña-mediana que ofrece servicios de

limpieza a edificios y oficinas mediante contratos

La misión: “somos una compañía con alto nivel de sensibilidad humana, que tiene
como norma satisfacer las necesidades de nuestros clientes, por medio de un personal
altamente motivado y satisfecho con lo que hace, por ello gestionamos el talento
humano bajo las mejores prácticas, ya que somos conscientes que nuestros
colaboradores hacen la diferencia en el servicio que brindamos”.

La visión: “seremos una empresa líder en la industria de la limpieza y el aseo de

edificaciones, para lo cual nos preocupamos por contratar colaboradores con alto
sentido de la responsabilidad y criterios de excelencia, por ello gestionamos el talento
humano bajo las mejores prácticas, con la finalidad de ir creciendo como una
organización con responsabilidad social y un elevado compromiso por la calidad de
vida laboral que requiere nuestro personal y el que labora en las empresas cliente”.

El objetivo primordial de La compañía es “incrementar en un 35% las utilidades,

respecto al año anterior”.

Su eslogan interno es: “quien no contribuye o no aporta a las utilidades de la empresa,

no tiene un espacio en esta organización”

Los empleados de esta empresa trabajan tiempos parciales limpiando edificios y

oficinas durante la noche, actividad que desarrollan cuando los edificios están sin
personal; por lo tanto, estas labores se realizan en horarios nocturnos y de madrugada
(de 6 p.m. a 4 a.m.). El sistema de pago es por hora, se les remunera a 1.000 colones
la hora y si no terminan las labores de limpieza, deben quedarse hasta que las
finalicen. Las horas adicionales que tengan que utilizar para terminar la limpieza no son
reconocidas, o sea, no les pagan las horas de más que deban trabajar para cumplir con
el nivel de limpieza que solicitan los supervisores. Esta empresa trabaja con
supervisores bajo la modalidad de outsourcing, por lo general son ingenieros
industriales que también brindan este servicio a varias empresas. Los supervisores, de
manera antojadiza o por simple criterio personal, hasta sin objetividad, son los que
indican cuánto tiempo se debe invertir en la limpieza de uno u otro edificio, basándose
en los metros cuadrados, sin contemplar el tipo de trabajo que se lleva a cabo (hay
edificios u oficinas que reciben muchas personas y clientes), por lo que no consideran
el nivel de suciedad que se puede generar o provocar en uno u otro. Incluso, no toman
en cuenta el grado de dificultad, ya que hay edificios que presentan problemas de
hacinamiento: muchas escaleras, servicios sanitarios, pasillos, sodas o comedores,
entre otros. Los anteriores son factores que, de una u otra manera, tienen incidencia en
que una labor se haga más o menos fluida. Los empleados trabajan en grupos cuyo
tamaño fluctúa de 6 a 15 personas, lo cual depende del tamaño del edificio. Hay
alrededor de 20 grupos de trabajo en la compañía y cada uno es el responsable de
hacer la limpieza del edificio que le sea asignado. A los empleados de la empresa
Sanitary no se les hace fiesta de navidad, ni se les celebra ninguna fecha en especial,
ya que los directivos dicen que ellos trabajan en otras empresas durante el día y que
Sanitary les hace un favor al darles la oportunidad de trabajar por las noches y en las
madrugadas. La relación de Sanitary con sus empleados es por contrato y se paga por
horas laboradas, pero deben cumplir con los tiempos definidos para limpiar y asear los
edificios. Cuando los supervisores realizan la inspección de la limpieza, pueden o no
aprobar la calidad del trabajo. Si no lo hacen, tendrán que invertir más tiempo para
finalizar el trabajo, las cuales no son reconocidas para efectos del pago salarial. De
este modo, los empleados tienen que cumplir con la limpieza del edificio que les
corresponda a como dé lugar; si no cumplen con la limpieza en tiempo y calidad, se les
va sancionando con reducciones en su salario y, a la tercera sanción, se les despide.
La comunicación entre la empresa Sanitary y los empleados de limpieza es casi nula,
ya que todo queda a cargo de los supervisores sub contratados (outsoursing), quienes
llevan todos los controles y solamente notifican a la empresa Sanitary del trabajo
realizado, las horas invertidas y las sanciones, o bien, los despidos que ellos mismos
realizan. Uno de los aspectos más preocupantes para los empleados de limpieza de la
empresa Sanitary, es que hay ocasiones en que los supervisores, sin criterio alguno o
por por capricho, les indican a los empleados que no aceptan la calidad del trabajo
realizado, por lo que ellos deben volver a hacer la limpieza de todas las áreas que “no
cuentan con el nivel adecuado”.

Los supervisores son ingenieros industriales que tienen como característica ser poco
sensibles y reflejan ser personas poco empáticos y con un bajo nivel de relaciones
humanas, así como carentes de habilidades de liderazgo, más bien parecen
“superintendentes”. Por otro lado, los empleados suelen tener un nivel educativo bajo;
incluso, algunos de ellos son analfabetas. Aproximadamente la mitad son madres
solteras que trabajan durante el día medio tiempo; sin embargo, hay empleados que
laboran de 8 a.m. a 4 p.m. en otras empresas, y luego se dirigen a Sanitary para que
los envíen a los edificios que les asignen para realizar la limpieza. En este caso, estas
personas casi no tienen tiempo de descanso. La edad de los empleados oscila entre
los 18 y los 65 años. Además, los grupos se forman al azar, es decir, se hacen por
medio de una lista y se van distribuyendo en equipos de limpieza, sin tomar en cuenta
el grado de dificultad o de esfuerzo que se debe hacer en uno u otro edificio. Tampoco
se considera si son personas de la generación baby norme, X, Y o millennials; los
aspectos físicos, ni las competencias. Si algún trabajador se enferma pierde el derecho
a recibir el pago, ya que se les paga por horas y en el contrato que firman se indica que
solamente se tomará en cuenta a aquellas personas que están bien de salud, para
asignarlas en alguno de los grupos de trabajo. Por tal razón, las personas, aunque se
sientan enfermas o tengan algún padecimiento, prefieren ir a trabajar para no perder la
posibilidad de ganarse ese dinero extra, situación que evidentemente tiene
repercusiones en la eficiencia y eficacia del trabajo que se realiza. Hace seis meses
apareció una nueva empresa en el mercado de servicios de limpieza, llamada Limpieza
feliz, la cual está tomando fuerza por la calidad del trabajo que realiza en los edificios a
los que le brinda servicio. El presidente de esta nueva empresa le ha dado una filosofía
y un enfoque orientado a mantener muy contentos a sus colaboradores, a mantenerlos
motivados e identificados con la empresa y a que se sientan parte importante de la
organización; incluso cuentan con un profesional en materia de recursos humanos
titulado como tal. Asimismo, la empresa cuenta con una clínica en sus oficinas donde
laboran dos doctores, para que atiendan a todos aquellos que tienen algún
padecimiento o afección de salud. También, a los colaboradores se les da la opción de
trabajar tiempo completo con la empresa, es decir, brindar servicios de limpieza en un
horario normal y con la posibilidad de asistir a los equipos que laboran en la noches y
madrugada, pero con pago extraordinario. En este sentido, solamente se les permite
aumentar las horas laboradas dos veces a la semana. La empresa tiene un sistema de
horarios rotativos, para que no se desgasten con trabajo solamente de madrugada. A
todos los han dotado de tres uniformes y la empresa tiene un convenio con un servicio
de lavandería para que sus colaboradores no tengan que invertir en el lavado y en la
limpieza de sus uniformes. Asimismo, cuentan con un equipo de consultores
profesionales graduados en psicología laboral e ingenieros civiles, quienes asesoran en
cuanto a los tiempos apropiados de limpieza, de acuerdo con el tipo de edificio y a la
naturaleza del trabajo que en ellos se desarrolla. Esto permitió a la empresa Limpieza
feliz disponer de una estructura bien planificada de tiempos de limpieza y, así,
conformar los equipos de manera apropiada, es decir, de acuerdo con los niveles de
exigencia de uno u otro edificio, considerando grados de dificultad y otras condiciones
directamente relacionadas con el tiempo y el nivel de exigencia que se requiere en
cada uno. También, la empresa cuenta con un sistema de reconocimientos a los
equipos de trabajo que cumplan satisfactoriamente con el trabajo realizado, para lo cual
sus propios supervisores realizan focus group para analizar los trabajos realizados, los
reportes emitidos por los clientes y analizar las oportunidades de mejora. Como la
empresa Limpieza feliz es bastante nueva, no han tenido tiempo para diseñar la misión,
la visión y sus valores; tampoco han tenido tiempo para establecer al menos tres
objetivos estratégicos que apoyen la orientación y el enfoque que su presidente le ha
dado a esta empresa. La nueva empresa en el mercado (Limpieza feliz), está cada día
obteniendo más contratos con edificaciones donde laboran empresas muy importantes
e, incluso, está cautivando clientes que antes estaban con la empresa Sanitary. Esta
situación ha provocado una significativa rotación de personal, además de que muchos
de sus empleados han renunciado para trabajar en Limpieza feliz. Ante esta situación,
la empresa Sanitary considera que todo se puede solucionar mejorando el salario, por
lo que deciden aumentar el pago por hora, pasando de 1.000 colones a 1.250. Con ello
pretenden mejorar el servicio, retener al personal con experiencia en limpieza de
edificios y atraer clientes nuevos.

Análisis del caso

Primeramente la empresa Sanity, es una empresa madura en el mercado, establecida

con sus valores, visión y misión pero analizando el caso, no cumple con ninguno de sus
premisas compañía, veo muchas inconsistencias entre lo que quieren proyectar y lo
que en realidad se desarrolla a lo interno de la compañía. Poniendo en riesgo la salud
del personal, explotando con horarios extendidos, podría decir que violentando los
derechos.

Existe un mal manejo del personal y no tiene claro los objetivos estratégicos, no hay
comunicación y las jefaturas son personal externo, lo que no permite tener un buen
ambiente laboral, desarrollo y comunicación, ya que el mismo no esta capacitado para
tener equipos de trabajo.

No logran estructurar bien los equipos de trabajo y tampoco tienen un plan de revisión
y métricas de seguimiento y calificación para los trabajos desarrollados, todo es a
criterio de una jefatura.

Estas inconsistencias generan rotación de personal, esto ocasiona que la compañía

presente perdidas debido a que deben de invertir en instruir a nuevos ingresos.

Los objetivos de los recursos humanos para las compañías son:

Alinear la estrategia de la compañía con los recursos humanos: esto quiere decir que
las compañías se deben alinear a buscar el personal más adecuado para cumplir con la
estrategia y esto va de la mano de entender cuántos colaboradores requiere para
cumplir con los contratos.
Atraer y retener al mejor talento para la compañía: en este caso la función es encontrar,
reclutar y mantener motivado al personal, un personal contento es un personal que va a
ser más productivo.

Desarrollar un proceso de desarrollo: un error que comete la empresa es que tiene

supervisores externos atendiendo la supervisión del personal, jefes que no entienden el
negocio y menos la parte humana del personal. Un buen proceso de desarrollo puede
propiciar que el personal con mayor experiencia, tiempo y que ha demostrado
constancia y buenos resultados puedan ejercer la función de supervisión.

Enfocarse en el compromiso del colaborador: llevar un control del compromiso de los

colaboradores por medio de encuestas, entrevistas, seguimiento y esta información
poder transmitirla a los jefes y gerencias para poder en el momento adecuado realizar
los ajustes que se requieren.

Es de suma importancia que la compañía replantee la función corporativa de Recursos

Humanos para que apoye realmente en temas de formación, contratación, desarrollo y
comunicación entre la compañía y el personal.
Conteste lo siguiente:

1. De conformidad con lo que dictan las buenas prácticas en materia de

administración de recursos humanos, indique las debilidades que en esta
materia presenta la empresa Sanitary.
 No presentan servicio de médicos o seguro privado.
 No les brindan ayuda a los trabajadores.
 El personal de supervisores no está capacitado para ejercer el puesto.
 Penalizan a los trabajadores por situaciones como enfermedades.
 No cumplen con su visión.
 No evalúan las zonas de riesgos y envían de manera random a los trabajadores,
sin evaluar su edad y capacidad efectividad.
 El pago es por hora, sin importar el horario asignado.
 No tiene un área de recursos humanos.

2. ¿En qué radica la ventaja competitiva de la empresa Limpieza feliz? Explique.

La empresa Limpieza Feliz , aunque está iniciando operaciones y no cuenta con las
premisas fundamentales como la misión, visión y valores, en la práctica los ejecuta
correctamente tiene la ventaja que entiende y plantea en su operación buenas practicas,
como comprender y atender al personal, salario competitiva, medico de empresa,
cuentan con equipo especializado para el análisis de las capacidades de sus
colaborares, adecuando el perfil del personal según la necesidad de sus clientes, esto
genera que el colaborador se adapte a la compañía a la cual le está realizando los
trabajos. Y esto es una garantía de éxito, ya que el buen nombre y las buenas prácticas
generan que nuevas compañías y las de la competencia, busquen los servicios de
Limpieza Feliz.
3. Elabore una misión, una visión y plantee al menos seis valores para la empresa
Limpieza feliz (Deben apoyar el enfoque y orientación que el presidente le ha
dado a esta compañía) Justifique.

Misión:

Proveer soluciones confiables de alta calidad para la limpieza mediante el

desarrollo, la producción, la comercialización de productos y la prestación de
servicios, impulsados por nuestro talento humano a fin incrementar el bienestar
del cliente y contribuir a la calidad de vida de la sociedad, en armonía con el
ambiente, y generando valor para la organización.

Brindar un excelente trabajo a través de la felicidad y amor para con nuestros

trabajadores desarrollando actividades de limpieza adecuada, orientadas a
satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros clientes, mediante la
amabilidad y empeño de nuestros colabores, con vocación por el servicio y
comprometidos con su compañía que permitan garantizar el buen manejo y
cuidado de sus intereses.

Visión:
Ser una corporación líder de soluciones en limpieza, expandiendo su penetración
en los mercados donde opera, proporcionando a nuestros clientes productos y
servicios de gran valor, innovadores y mejor calidad, a través del talento humano,
mejora continua y tecnología.

Seremos una empresa que le dé a sus empleados los medios adecuados para
su capacitación y pronto y mejor desarrollo, ofreciéndoles las mejores
oportunidades, los mejores ingresos y las mejores condiciones de trabajo, para
beneficio propio y el de sus familias.
 Y así brindar el mejor servicio de la región en técnicas de limpieza para su
compañía y así formar parte de su crecimiento creando un ambiente adecuado
para que sus colaboradores brinden el mejor desempeño.

Valores:
Honestidad
 Sentido de pertenencia
 Servicio al cliente
 Pasión por lo que hacemos
 Seguridad, salud y ambiente
 Excelencia del personal.

4. ¿Qué nivel de importancia puede tener el que una empresa de esta naturaleza
de negocio le dé importancia al factor generacional de sus colaboradores?
Explique.

5. El reto de gestionar las diferencias generacionales está en adaptar los procesos del
área de recursos humanos (selección de personal, formación, comunicación,
desvinculación, etc.), los cuales impactan directamente en los intereses de las
generaciones que comparten nuestro espacio de trabajo (los Baby Boomers y las
generaciones X e Y).

6. Por tanto, la compañía debe estar preparada para gestionar los cambios de su
plantilla y la inclusión de una nueva generación en la organización, un hecho que
conlleva algunas ventajas como un mayor conocimiento de los colaboradores, el
desarrollo de programas de gestión de recursos humanos a largo plazo y el fomento
de la adaptabilidad de los empleados.

7. Sin embargo, esta gestión no es posible sin conocer cuáles son las expectativas y
las características de las generaciones y sobre todo de los colaboradores que
componen la compañía.
Considero que se debe de tener un valor muy elevado, ya que los colaboradores
son los que ayudan que una empresa de este ámbito se de a conocer en el
mercado. Ya que sus clientes van a valorar la calidad de trato humano y con ello
se liga como los mismos van a desempeñar sus labores en sus respectivas
compañías, creando un ambiente armonioso entre los colaboradores, ya que
independientemente de las tareas todos están ubicados bajo un mismo techo. Y
así se evitan malos comentarios o tratar se mal con empleados o compañeros.
Por esos se debe conocer y escuchar a cada colaborador y así determinar
acciones.
Soluciones para “Compañía Sanitary”.

1. Crear una buena área de Recursos humanos.

2. Analizar las caracterizas de cada colaborador.
3. Brindar salarios competitivos.
4. Dar beneficios para colaboradores.
5. Que tengan un equipo de reclutamiento adecuado, que estudie las capacidades
de cada uno.
6. Que recursos humanos evalué a supervisores como empleados.
7. Hacer reuniones para ver mejoras y buenas opiniones de los clientes.
8. Priorizar la salud de los empleados.
9. Crear un correo interno donde los empleados puedan solicitar ayuda o
vacaciones.
10. Dar capacitaciones a cada colaborar.
11. Compartirles mediante charles las innovaciones.
12. Analizar sus anualidades y valorar aumentos según la ley.

Conclusión:

El objetivo primordial de este caso de estudio es comprender como las compañías

deben de dar la importancia que se debe al recurso humano, el cual es lo más
importante dentro de la cadena de valor de las compañías.

Pudimos entender como el trato que se le daba a los colaboradores por parte de la
empresa Sanitary era completamente deficiente y en contra de lo planteado en su
misión, visión y valores lo que ocasiono perdida de contratos y de personal, por una
estrategia interna para pagar mal, desinteresarse por el personal, para sacar más
ganancia de los contratos.

Y logramos ver como una empresa nueva con una visión definida de trato adecuado a
su personal, pagando lo justo y tratando con respeto y consideración logra posicionarse
en el mercado atrayendo personal adecuado y nuevos clientes.
Por lo cual siempre hay que tener un área de Recursos humanos que sea capaz de
analizar, conocer, valorar, reclutar al personal de manera adecuada y así evitar
dificultades para nuestra propia compañía como para nuestros clientes, ya que al final
del día sus opiniones son nuestra carta de presentación.

También es importante invertir en capacitaciones y beneficios atractivos para evitar la

rotación de personal.

Bibliografía:

-Master Executive en Dirección de Empresas Tecnológicas e Industriales

http://www.eoi.es/blogs/mintecon/2014/04/22/los-objetivos-y-funciones-de-rrhh/
- Características generacionales y los valores. Su impacto en lo laboral

Observatorio Laboral Revista Venezolana Vol. 2, Nº 4, julio-diciembre, 2009: 133-153

Universidad de Carabobo ISSN: 1856-9099

http://servicio.bc.uc.edu.ve/faces/revista/lainet/lainetv2n4/art6.pdf