ESTUDIO DE CASO SOBRE DEMANDAS COGNITIVAS, PSICOLÓGICAS Y

FÍSICAS EN EL TRABAJO

INTRODUCCIÓN

La mayoría de las personas asocian la ergonomía, con las posturas, el diseño de los

puestos y elementos de trabajo, pero en realidad va mucho más que lo anterior mencionado,

los factores psicoorganizacionales también influyen en la productividad del trabajador, y se

puede clasificar en lo que se denomina ergonomía cognitiva.

En este caso identificaremos los aspectos físicos y cognitivos que afectan

directamente al trabajador según su sistema de trabajo, así como las herramientas de

evaluación para identificar las condiciones negativas encontradas y posteriores a ello

recomendar medidas correctivas y preventivas, que ayudaran a minimizar o evitar riesgos

laborales existentes en los trabajos de oficina.

 ANALISIS DEL CASO

Una trabajadora de 28 años de edad labora como asistente de un médico en un

consultorio particular. Ella debe levantarse desde las 4:30 a.m. para hacer los quehaceres de

cocina y arreglo de dos hijos menores de edad. Sale de su casa a tomar el transporte público

a las 6:30 a.m. para poder llegar a las 7:30 a.m. a su trabajo; en el transcurso del viaje

siempre se va de pie y en algunas ocasiones debe transportar una maleta con documentos de

su trabajo solicitado por el médico. Al llegar, debe revisar la agenda del día, hacerle aseo al

consultorio, sacar las historias clínicas de los pacientes antiguos y cargarlas en el sistema

para que el doctor pueda revisarlas previamente antes de llegar los pacientes.

Posteriormente se sienta a trabajar al frente de un computador en un puesto de trabajo de

mesa de escritorio antigua y la silla de trabajo es ergonómica. Entre sus funciones están el

envío de solicitudes de prestación de servicios, documentos administrativos para el

funcionamiento del consultorio, manejo de facturas y atención a los pacientes que llegan

durante el día solicitando documentos de identidad y/o carné de seguridad social (EPS/

Medicina prepagada). También, debe atender y organizar la agenda del día siguiente,

llamando y confirmando las personas que tienen citas programadas. Su horario de trabajo es

de 7:30 a.m. a 5:30 p.m. de lunes a viernes; los días sábados trabaja hasta las 12 m. Ella

refiere al profesional de seguridad y salud en el trabajo que presenta algunos síntomas de

dolor de cabeza constante, durante las últimas semanas no duerme bien y dice que se siente

ansiosa porque el día no le alcanza para organizar las actividades laborales.

De acuerdo con las lecturas analice el caso y desarrolle el informe teniendo en

cuenta los siguientes elementos:

1. ¿Qué aspectos cognitivos y físicos encuentra relevantes de intervenir desde su

quehacer profesional? Argumente su respuesta.

2. ¿Qué herramientas ergonómicas de evaluación cree que le puede ayudar a

diagnosticar la situación de la trabajadora en el caso?

3. ¿Qué medidas preventivas o correctivas pueden implementar? (Redacte las

recomendaciones).
 INFORME

1. ¿Qué aspectos cognitivos y físicos encuentra relevantes de intervenir desde su

quehacer profesional? Argumente su respuesta.

ASPECTOS COGNITIVOS

Ella se levanta desde las 4 de la mañana para hacer sus quehaceres de cocina y arreglo de

dos hijos menores de edad, Sale de su casa a tomar el transporte público a las 6:30 a.m.

para poder llegar a las 7:30 a.m. a su trabajo.

DEMANDAS MENTALES

Al llegar, debe revisar la agenda del día, hacerle aseo al consultorio, sacar las historias

clínicas de los pacientes antiguos y cargarlas en el sistema para que el doctor pueda

revisarlas previamente antes de llegar los pacientes Estrés Laboral se manifiesta con esta

demanda mental: Posteriormente se sienta a trabajar al frente de un computador antiguo y la

silla de trabajo es ergonómica. Entre sus funciones están el envío de solicitudes de

prestación de servicios, documentos administrativos para el funcionamiento del consultorio,

manejo de facturas y atención a los pacientes que llegan durante el día solicitando
documentos de identidad y/o carné de seguridad social (EPS/ Medicina

prepagada).También, debe atender y organizar la agenda del día siguiente, llamando y

confirmando las personas que tienen citas programadas Tarea que inciden en la carga

mental: La cantidad y la calidad de la información, Tiempo. Estos factores influyen en el

aumento de la fatiga mental

DEMANDAS FÍSICAS

Postura Mantenida y actividades de desplazamiento. En el transcurso del viaje siempre se

va de pie y en algunas ocasiones debe transportar una maleta con documentos de su trabajo

solicitado por el médico. Su horario de trabajo es de 7:30 a.m. a 5:30 p.m. de lunes a

viernes; los días sábados trabaja hasta las 12 m. Ella refiere al profesional de seguridad y

salud en el trabajo que presenta algunos síntomas de dolor de cabeza constante, durante las

últimas semanas no duerme bien y dice que se siente ansiosa porque el día no le alcanza

para organizar las actividades laborales.

HERRAMIENTA ERGONÓMICA
2. ¿Qué herramientas ergonómicas de evaluación cree que le puede ayudar a
diagnosticar la situación de la trabajadora en el caso?
MEDIDAS PREVENTIVAS
3. ¿Qué medidas preventivas o correctivas pueden implementar? Redacte las
recomendaciones
CONLUSIONES
 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
Arquer, M. I. (s.f.). NTP 534: Carga mental de trabajo: factores. Obtenido de
http://www.insht.es/InshtWeb/Contenidos/Documentacion/FichasTecnicas/NTP/Fiche
ros/501a600/ntp_534.pdf

https://youtu.be/R-AjfTyIsgE