UNIVERSIDAD NACIONAL DANIEL ALCIDES CARRION

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA DE FORMACION PROFESIONAL DE ADMINISTRACION

TEMA:

“INVESTIGACIÓN DE MERCADOS, MANUAL UNIVERSITARIO By

Manuel Alonso Dos Santos”

DOCENTE : Mg. José Antonio, CÁRDENAS SINCHE

ESTUDIANTE : GARCIA HUACAICO, María Margarita

SEMESTRE : IV “A”

Pasco - Perú 2019

“INVESTIGACIÓN DE MERCADOS, MANUAL UNIVERSITARIO By
Manuel Alonso Dos Santos”
UNIVERSIDAD NACIONAL DANIEL ALCIDES CARRION
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
ESCUELA DE FORMACION PROFESIONAL DE ADMINISTRACION

1. PARTE I – Introducción, concepto y planificación :

LA
INTELIGENCIA
DE LOS
MERCADOS EN
LA TOMA DE
DESICIONES NEGOCIOS E
INVESTIGACIÓN
DE MARKETING INVESTIGACIÓN
BÁSICA Y DE MERCADOS
APLICADA

LA INVESTIGACIÓN
DE MARKETING Y
LA EMPRESA
EL NACIMIENTO
EL PAPEL DEL DE LA
INVESTIGADOR INVESTIGACIÓN
DE MARKETING DE MERCADOS

LA INVESTIGACIÓN
DE MERCADOS:
CONTEXTO Y
DELIMITACIÓN

PARTE I – LA INVESTIGACIÓN DE MARKETING Y LA EMPRESA

LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS EN LA TOMA
DE DECISIONES
NEGOCIOS E INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
EL NACIMIENTO DE LA INVESTIGACIÓN DE
MERCADOS
Todo negocio necesita información para orientar la
toma de decisiones. Es por ello que el sector de la
investigación juega un papel valioso en el mundo
comercial, social y político.
Si lanzamos un nuevo producto por ejemplo,
necesitamos conocer las reacciones de los clientes, no
podemos lanzarnos sin ningún tipo de criterio valido.
Los estudios de mercado son los mapas para que las
empresas puedan navegar.
Todas las empresas tienen que producir productos y
servicios que la sociedad quiera comprar y adquirir;
esto significa que los consumidores asumen que como
empresa proveedora de productos y servicios les
aportamos un beneficio.
Surge tras las Segunda Guerra Mundial.
Los fabricantes (productos y servicios) vendían
prácticamente todo lo que producían por la escasez de
oferta.
Sin embargo a medida que se incorporaban al mercado
más fabricantes y aumentaba la oferta para los
consumidores aumentaban de igual forma las
elecciones disponibles. Es por ello que los fabricantes

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INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS: CONTEXTO
Y DELIMITACIÓN
EL PAPEL DEL INVESTIGADOR DE MARKETING
INVESTIGACIÓN DE MARKETING BÁSICA Y
APLICADA
se vieron obligados a recurrir a la investigación de
mercados.
La investigación de mercados es una forma de indagar
y responder a las preguntas sobre el comportamiento
humano. Es la aplicación del método científico en la
búsqueda de la verdad acerca de los fenómenos de
comercialización.
La investigación puede facilitar la toma de decisiones
de gestión en todos los aspectos de la mezcla de
marketing de la empresa: producto, precio,
comunicación y distribución. Así mismo puede
disminuir el riesgo de tomar una decisión equivocada.
¿Cuándo realizamos una investigación?
1. La necesidad de la investigación.
2. Restricciones horarias.
3. Disponibilidad de datos.
4. Naturaleza de la decisión.
5. Beneficios frente a costos.
El papel clave de la función de investigación de
mercados en una organización, es proporcionar
pruebas confiables de la información recaudada y
analizada, ya que con ello ayudará a tomar mejores
decisiones.
INVESTIGACIÓN BÁSICA DE MARKETING – Se
realiza sin una decisión específica en mente, por lo
general no se ocupa de las necesidades de una
organización específica. Se amplía solo los límites del
conocimiento de marketing en general.
INVESTIGACIÓN DE MARKETING APLICADA
Se realiza para llevar a cabo el hacer frente a una
decisión de marketing para una empresa u
organización específica, en realidad es muy concreta.
Es decir la identificación exacta de un problema que la
empresa necesita hacer frente.

2. PARTE II – El Proceso de Investigación de Mercados :

FORMULACIÓN
DEL PROBLEMA

LA DECISIÓN DE LA NATURALEZA
EXTERNALIZAR DEL PROBLEMA
EL SERVICIO

EL PROCESO DE
INVESTIGACIÓN DE
MERCADOS

EL INFORME DE ENFOQUE DE LA
INVESTIGACIÓN INVESTIGACIÓN

DISEÑO DE LA
INVESTIGACIÓN

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INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
 PARTE II – EL PROCESO DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
LA NATURALEZA DEL PROBLEMA
ENFOQUE DE LA INVESTIGACIÓN
DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN
EL INFORME DE INVESTIGACIÓN
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
La formulación del problema es el motor del
proceso de la investigación. Diríamos entonces
que representa el traducir el problema de gestión
de la empresa o entidad.
Puede ser evaluada de muy simple a muy
compleja. El grado de complejidad depende del
número de variables que influyen en el problema.
Después de determinar la naturaleza del problema
se especifica el curso de la acción.
1. Determinar las variables que afectan a la
solución del problema.
2. Determinar el grado en que cada variable
puede ser controlado.
3. Determinar las relaciones funcionales
entre las variables y las variables que son
críticas para la solución del problema.
Para tener un determinado enfoque de
investigación depende en gran medida de la
naturaleza del problema, el grado o nivel de
conocimiento. S e distingue entre exploratoria,
descriptiva y causal.
Es un marco o modelo para la realización de un
estudio de mercado. En este se detallan los
procedimientos necesarios para la obtención de la
información requerida, su propósito es establecer
un diseño de estudio que, o bien pruebe la
hipótesis de interés y/o determine las posibles
respuestas para esclarecer cuales son las
´preguntas de investigación.
Todo proyecto se debe documentar en un informe
escrito que responda a las preguntas de
investigación. Incluye una descripción clara,
precisa y verídica de todo lo que se ha hecho,
resultados, conclusiones, y posibles
recomendaciones.
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