Innovación Empresarial

1. ¿Con la ayuda de dibujos, bocetos y/o explique qué es empatizar?

La primera fase de un proceso de Design Thinking es empatizar. La empatía se define como la

capacidad de reconocer las emociones y formas que han sido y pueden ser experimentadas
por otra persona. En esta fase básicamente se trata de aprender de aquel para el que diseñas
y de comprenderlo. nos permite entender la perspectiva, estado mental y forma de vida de las
personas que utilizan nuestro producto o servicio. Es una herramienta que nos permite
acercarnos a lo que realmente nuestro público objetivo busca.

5 pasos para empatizar

● Definir el arquetipo del cliente

● Mapa de Empatía
● Trabajo de Campo
● Customer Journey
● Buscando datos externos(Mercado)

2. ¿Con la ayuda de dibujos, bocetos y/o explique qué es definir?

La segunda fase de la metodología Design Thinking consiste en DEFINIR el reto o problema.

Definir es probablemente la parte más difícil dentro de todo el proceso. Además, hay que
encontrar los denominados Insights. Los insights son al fin y al cabo “revelaciones”
encontradas a partir de la observación llevada a cabo en el Proceso de Empatía. Y como tales
nos permiten encontrar Focos de Acción a partir de los cuales empezar a generar soluciones.
Se trata de definir un Foco de Acción concreto. Uno que recoja aspectos que hemos detectado
como especialmente relevantes para el usuario. Y que pueden englobarse dentro del mismo.

3. ¿Con la ayuda de dibujos, bocetos y/o explique qué es empatizar y definir?

Son las dos primeras fases del proceso Desing Thinking. La primera se basa en experimentar
de primera mano lo que viven los clientes dentro de su propio entrono de modo que se puedan
entender mejor sus necesidades, problemas y deseos. La segunda se basa en especificar cual
o cuales son los problemas o desafíos que se debe intentar resolver y que nos llevaran a
buscar una solución innovadora.

4. ¿Con la ayuda de dibujos, bocetos y/o explique qué es desing thinking?

El Design Thinking es una metodología o proceso para afrontar problemas en las

organizaciones se ha venido implementando en diferentes empresas como una forma de crear
productos y servicios que tiendan a satisfacer en mejor manera las necesidades de los
usuarios haciéndolos parte activa del proceso de creación.

5. Con la ayuda de un ejemplo explique ¿Por qué es importante el arte de la claridad

antes de resolver un reto o problema?

El éxito muchas veces depende de la forma en cómo se afronta los retos. Si tienes un
problema que no logras resolver, defínelo y divídelos en partes más pequeñas. Se creativo
y busca formas de abordar tus problemas desde una perspectiva distinta. Primero, es
importante identificar el problema, no solo los síntomas que surgen a partir de este, luego
reconocer que decisiones se deben tomar para ayudar a resolver el problema, definir lo que
se y lo que no sé, anticipar los resultados futuros, distribuir bien los recursos, plantear
distintas soluciones. Es importante conocer con claridad los distintos aspectos para poder
atenderlo de manera correcta y dar soluciones alternas. Por ejemplo, si quiero comprar
algo y no tengo dinero, debo tener claro para que deseo comprarlo, porque, cuanto
gastaría, cuales son las pro y contras, que otras opciones tengo.
 6. Completar Albert Einstein decía, “Sí yo tuviera una hora para resolver un problema, y
mi vida dependiera de ello, gastaría 55 minutos, y 5 minutos.
7. Si una imagen vale más que mil palabras, entonces un prototipo vale más que mil
imágenes
8. ¿Cuáles son los tres tipos de innovación según el grado de novedad?
● Innovación Incremental o Lineal
● Innovación Evolutiva
● Innovación radical, revolucionaria o disruptiva
9. Explique los tres tipos de innovación según el grado de novedad
(L) Innovación lineal
● Consisten en pequeñas modificaciones y mejoras que contribuyen, en un marco de
continuidad, al aumento de la eficiencia o de la satisfacción del usuario o cliente de los
productos y procesos
● Nos permite explorar lo que somos.
● Aquí se dan las innovaciones en los productos actuales y dentro de nuestros mercados
actuales. La conocen como mejora continua o Innov. Marginal
(E) Innovación Evolutiva
● Nos permite explorar lo que no somos.
● Aquí se dan las innovaciones en los productos actuales llevados a nuevos mercados, o
en nuevos productos para ofrecer en nuestro mercado actual.
(D) Innovación Disruptiva
● Estas se producen con productos y procesos nuevos, completamente diferentes a los
que ya existen; son cambios revolucionarios en la tecnología y representan puntos de
inflexión para las prácticas existentes.
● Nos permite explorar aquello que no somos
● A este tipo de innovación hay quienes también la denominan radical, o revolucionaria.
10. Mencione un ejemplo propio de cada tipo de innovación según el grado de novedad
● Innovación Incremental o Lineal-> Creación de una cerveza sin alcohol, solo a base de
cebada, es con la misma calidad, pero sin alcohol.
● Innovación Evolutiva-> el teléfono inalámbrico, el teléfono móvil
● Innovación radical, revolucionaria o disruptiva-> creación de una computadora,
creación del teléfono

11. Explique a través de una gráfica los tres tipos de innovación según el grado de
novedad
LINEAL:Consisten en pequeñas modificaciones y
mejoras que contribuyen, en un marco de
continuidad, al aumento de la eficiencia o de la
satisfacción del usuario o cliente de los productos y
procesos.

EVOLUTIVA:Aquí se dan las innovaciones en los

productos actuales llevados a nuevos mercados, o en
nuevos productos para ofrecer en nuestro mercado
actual.

RADICAL:Estas se producen con productos y procesos

nuevos, completamente diferentes a los que ya existen;
son cambios revolucionarios en la tecnología y
representan puntos de inflexión para las prácticas
existentes.
 12. ¿Cuáles son los dos tipos de innovación según el lugar en que se realizan?
● Empresa innovación cerrada
● Fuera de la empresa, innovación abierta: start up, universidades

13. ¿Cuáles son las dos formas más utilizadas en Perú para insertar la innovación en la
organización?
● BBVA: De arriba hacia abajo y de abajo hacia arriba. Difusión de la innovación
a través de líderes de diferentes posiciones. Trabajan con los de su área
● Espacio dedicado a la innovación digital/laboratorio/centro-estudio de
innovación y/o transformación digital. Liberado de la cultura organización
vigente (statu quo)
14. Menciona una empresa para cada una de las formas en que se inserta la innovación en
la organización
● BBVA
● Scotiabank/ Mi banco
15. ¿Cuál es el beneficio de crear un espacio de innovación en la organización?
La innovación tecnológica, permite adaptarse a los cambios y ofrecer al público lo que en
realidad quiere obtener. Debemos tener muy claro, sin innovación no hay crecimiento y
esta es una parte fundamental en las organizaciones, ya que de allí se desprende todo.
● Aumenta la competitividad frente a otras organizaciones de su sector de
mercado
● Permite a la organización ascender a las mejores posiciones de la industria
● Mejora la eficiencia en la prestación de los servicios de la compañía
● Incrementa las ventas y el ingreso de nuevos clientes
● Prepara a la empresa para enfrentar el futuro

16. Mencione ¿Cuáles son los tres elementos bases para desarrollar una cultura de
creatividad e innovación?
● PERSONAS
● PROCESOS
● ESPACIOS
17. Explique cada uno de los tres elementos base para desarrollar una cultura de
creatividad e innovación
● PERSONAS: equipos multidisciplinarios, generadores del entorno
● PROCESOS: como se hacen las cosas. Metodológias - Frameworks
● ESPACIOS: Entorno con espacios y materiales que permitan que las ideas se
tangibilizen a la velocidad del pensamiento
18. ¿Por qué se dice que el desing thinking permite generar innovación centrada en las
personas?
Porque empatizamos con los clientes de diferentes perfiles (usuario promedio/ extremo)
comprenderlo a profundidad, integrarlo desde el inicio hasta el final. Además de
comprender el problema a resolver.
Porqué el Design Thinking ayuda a que se creen productos y servicios que conecten
verdaderamente con sus usuarios, innovando los procesos. El Design Thinking es una
disciplina que se aproxima a la innovación a partir de la sensibilidad y la metodología
de los diseñadores y que centra su eficacia en entender cuáles son las necesidades de
las personas con el fin de dar respuesta a la oferta de nuevos productos y servicios.
19. ¿Por qué el desing thinking se le considera como un proceso no lineal?
Puedes iterar y volver hacia atrás en las fases si tu proyecto lo requiere. A veces, se puede
volver desordenado y repetitivo mientras perfeccionas las ideas.
20. Con la ayuda de una gráfica explique ¿qué diferencia hay entre el business thinking y
el desing thinking?
 21. ¿Cuáles son los 3 ejes del desing thinking?
✔ Personas: necesidades de las personas
✔ Negocio: Saber si es rentable
✔ Tecnología: Se puede construir con la tecnología existente.

22. ¿Qué quiere decir que un proyecto debe ser deseable en el desing thinking?
Se enfoca en lo que desea y necesitan las personas. PARA LAS PERSONAS
23. ¿Qué quiere decir que un proyecto debe ser viable en el desing thinking?
Conocer si es financieramente rentable – viable. PARA EL NEGOCIO
24. ¿Qué quiere decir que un proyecto debe ser factible en el desing thinking?
Es factible construirlo y entregarlo con la tecnología que existe. PARA LA TECNOLOGÍA

25. Elabora un mapa de la experiencia del cliente en base a su experiencia personal con
un tipo de servicio: Teatro, ópera, cine
 MAPA DE EXPERIENCIA DEL CLIENTE
ANTES
Salir de casa
Ingresar al cine
Hacer la cola para ser
ACCIONES DEL atendido
USUARIO
Conversación con mi amiga
sobre películas (redes)
PUNTOS DE La app del cine
CONTACTO La página del cine con los
horarios y las películas
Me dirijo al cine en mi carro
Hay mucho tráfico ya que
estoy yendo al cine del
¿QUÉ ESTA larcomar
PASANDO? Una vez que ya llegué, me
estaciono y luego comienzo a
hacer mi cola para comprar las
entradas, había demasiado
desorden
A pesar que hubo mucho
tráfico estoy emocionada
porque veré una película de
¿QUÉ ESTÁ estreno que estoy esperando
SINTIENDO? hace mucho tiempo.
(:
¿CÓMO ME
SIENTO?
26. Realice un cuadro de Point of view (necesidades e insight) 4 tipos de necesidades con
respecto a su experiencia del cliente
DURANTE
Llegar a ventanilla y solicitar dos
entradas para la película que
deseo ver.
Pedir un combo de cancha con
gaseosa
El cine
La cartelera en el cine y el
computador de las ventanillas
Llegue al puesto y solicite las
entradas, pero me indicaron que
ya no había en el horario que
quería ver, entonces tuve que
buscar el horario más cercano.
Me sentí incomoda, porque hice
una cola larga, para que luego me
digan que no había, sin embargo
luego conseguí en otro horario.
:/
DESPUÉS
Ver que sea la película
correcta, la sala, el hor
Pagar por lo solicitado
Empleado del cine
Amigos
Desconocidos que se
dirigen al cine
Intento pagar con mi ta
de crédito, sin embargo
se pudo concluir, porqu
leía la tarjeta. Así que
pague con efectivo.
Estaba decepcionada,
espere tanto ese mome
para que tenga problem
tras problema hasta
conseguir las entradas.
:(
 USUARIO + NECESIDAD + INSIGHT
Pamela Atoche N Acelerar P Permite la satisfacción en los clientes
E Ordenar O Genera un orden en el establecimiento
C Asegurar los medios de pago R y sobre todo menor conflicto entre los
E Ampliar clientes
S Q Evita inconvenientes al momento que
I U los clientes quieran realizar el pago y
T É los Se puede incluir otros espacios
A para poder realizar las compras en el
mismo lugar

27. Mencione y explique ¿Cuáles son los 3 momentos de empatía en el desing thinking?
✔ SÉ HUMANO
✔ BUSCA HISTORIAS
✔ HABLA ACERCA DE SENTIMIENTOS
28. Mencione y explique ¿Cuáles son las 4 herramientas que se han utilizado de “Definir”
en el desing thinking?
✔ Usuario Persona
✔ Mapa de Empatía
✔ Customer Journey
✔ Matriz de Necesidades y Insight
29. ¿Cuáles son los 3 tipos de perfiles que componen los equipos multidisciplinarios en un
espacio de innovación y transformación digital?
30. ¿Mencione 3 Mentalidades (mindset) del design thinking?
✔ Centrado en las personas
✔ Incita a la acción
✔ No lo digas, demuéstralo
✔ Cultura de prototipos
✔ El arte de la claridad
31. Mencione un reto general, luego delimitar, y finalmente indicar su reto específico
✔ RETO GENERAL
¿Cómo podríamos mejorar el proceso de atención en el centro de fotocopias del alumno de la
Universidad de Piura?
✔ DELIMITACIÓN DEL RETO
Rediseñar: Mejorar y cambiar el proceso de atención en el centro de copias.
Experiencia: se realizará en la fotocopiadora RICOH y también en sus cercanías.
Estudiante: Alumnos desde 1er ciclo a 10mo ciclo
Universidad de Piura: Sede Lima
✔ RETO ESPECÍFICO
¿Cómo podríamos acelerar y mejorar el proceso de fotocopiado en RICOH para los alumnos de
la Universidad de Piura del Campus Lima?

32. ¿Mencione y explique una técnica de observación?

✔ Observación on line -> es evaluar el problema por internet, foros, redes,
grupos, hashtags, etc. Se debe tomar capturas y comentarla utilizándola el
¿Qué? ¿Cómo?¿por qué?

33. Explique por qué es importante observar

La “observación” te permitirá conocer el contexto real del cliente, y de esa manera te permitirá
encontrar los frenos/barreras/dificultades que atraviesa el cliente durante su
experiencia, además de las necesidades y oportunidades.

34. Mencione 3 de los 6 TIPS para observación que se brindó en clase

● Buscar lo inesperado
● Observa el lenguaje no verbal (cuerpo/lo que no te dice)
● Descubre/ observa lo que valoran las personas
35. Mencione 3 de los 6 TIPS para elaboración de preguntas que se brindó en clase
● Preguntas en neutro
● No hacer preguntas binarias/dicotómicas
● Incentivas las historias-> emociones-> insight
36. En las entrevistas en profundidad ¿Por qué es importante profundizar en las historias?
Porque permite aprender de lo que hace tu entrevistado y sobre todo de lo que piensa, siente,
hace y espera.
37. Con la ayuda de un ejemplo explique la estructura de un cuadro de Point of view o
Matriz de insight y necesidades

Insight: Lo descubierto en la investigación.

38. ¿Cuáles son los cuatros estilos de pensamiento creativo?
● Clarificadores
● Ideadores
● Desarrolladores
● Implementadores
39. Explique los cuatros estilos de pensamiento creativo
● Clarificadores: se les facilita el buscar y organizar la información, se centrarán
en los detalles y profundizarán hasta donde sea necesario.
● Ideadores: se les facilita la generación de ideas, pensar fuera de la caja, y
buscar mas allá de lo obvio.
● Desarolladores: se les facilita el mejorar y construir sobre las ideas de los
demás (co-crear) y además el ayudar a terminar de dar forma a las ideas
generadas.
● Implementadores: Incitan el pasar a la acción, se les facilita actuar de forma
rápida para poner en marcha los planes de acción propios o de otros.

40. ¿Cuáles son los dos estilos de pensamiento creativo con los que más se identifica?
¿Por qué?
Me identifico con dos estilos: clarificadores y desarrolladores. Soy una persona muy detallista
por eso considero que busco hasta al detalle toda la información necesaria que pueda
ayudarme, se me hace fácil poder buscar y organizar ideas útiles para mí. Además, se
me hace más fácil poder plantear ideas a partir de algo ya dado, porque me da una
noción y puedo explotarla a mi mejor conveniencia.