EUDE BUSINESS SCHOOL

MBA
Master en Dirección y Administración de Empresas

Caso.
SONY

Proceso de Dirección y Gestión de la Empresa

David Ibáñez Portilla; Juan Díaz del Río

Carlos José Vanegas Torres

Edad: 35 años
Experiencia: 9 años de experiencia en el Sector Asegurador Colombiano en las áreas
Comercial y de Operaciones.
Puesto Actual: Director Comercial Bróker.

Abril 24 de 2016
Vistos en este caso tres modelos de dirección:

¿Qué tienen de común los modelos de dirección descritos, Sony, Panasonic y HP?

Al analizar los diferentes modelos de dirección de estas tres compañías, se puede evidenciar que
tienen en común las siguientes características:

 Alto grado de enfoque en las personas, son ellos los que hacen a la compañía y no la compañía
los hace a ellos.
 No ven a las personas como una herramienta de trabajo, sino como un ser integro con
necesidades, habilidades y capacidades, que orientadas correctamente permite a la compañía
diferenciarse de las demás generando una ventaja competitiva.
 Comprenden la importancia que tienen sus trabajadores dentro de la organización y por eso
hacen todo lo posible para mantener una relación sana en un ambiente familiar.
 Identifican las fortalezas y habilidades de cada individuo, lo que permite delegar
adecuadamente las funciones, logrando desarrollar en el empleado un sentido de pertenencia y
responsabilidad en lo que se hace.
 Enseñan a cada empleado la importancia de su labor dentro de la organización y fomentan la
libertad para tomar decisiones de acuerdo a su trabajo, logrando así obtener de cada persona lo
mejor de cada uno.

¿Qué compartes de estos modelos y por qué?

Comparto el 100% de estos tres modelos desarrollados por estas compañías por los siguientes
puntos:

 El talento humano es el activo intangible mas importante de cada compañía, ya que son ellos
los que conocen las fortalezas y debilidades de la organización, y solo ellos son los únicos
capaces de transformar esas debilidades en oportunidades de mejora a medida que el mercado
evoluciona.

 La motivación o desarrollo de ambientes familiares seguros donde las personas se sientan

cómodos y valorados como seres humanos, permiten a las compañías retener a las personas sin
importar que puedan estar recibiendo ofertas laborales con mayor remuneración.

La principal razón por la cual compañías como Sony, Panasonic y HP han adoptado nuevos
modelos de dirección que permiten a la compañía relacionarse de una forma diferente con sus
trabajadores dándole la importancia a las personas como individuos, es porque esto les permite
entender y escuchar las necesidades de los clientes (Internos y Externos) para fidelizarlos, es decir
han puesto el cliente en el centro de la estrategia. Lo anterior, les permite de forma ágil y eficiente
adaptar y desarrollar nuevos productos y procesos para responder adecuadamente a las necesidades
cambiantes del mercado.

Estos modelos de dirección donde se entiende que el trabajador tiene un papel trascendente dentro
de la organización y donde cada uno entiende la importancia de su labor y como contribuye a la
sociedad, son los que les ha permitido a las compañías tomar las decisiones adecuadas para
evolucionar en el tiempo y evitar desaparecer como muchas lo han hecho, y que hoy son un simple
referente en el mercado de lo que no se debe hacer.
¿Ves alguna similitud con el estilo de dirección de Steve Jobs?

Considero que el estilo de dirección de Steve Jobs esta basado en el estilo de dirección desarrollado
por estas tres compañías. Es evidente que en los cuatro casos aunque no se menciona de forma
explicita la delegación y trabajo en equipo es uno de los pilares principales de la dirección.

Otro aspecto similar que se encuentran en estas compañías es el enfoque que tienen en las personas
a través de las motivaciones intrínsecas, extrínsecas y trascendente, donde cada compañía se
esfuerza para que sus empleados se sientan cómodos y realizados en su lugar de trabajo, logrando
así obtener lo mejor de cada uno; teniendo siempre presente las habilidades de cada individuo o
equipo.

Sin embargo, considero que un aspecto que Steve Jobs desarrollo mas que las otras compañías es
la gestión de cambio eficiente. El entendió y comprendió que la mayor resistencia que se puede
encontrar en una organización es el miedo a lo desconocido o incertidumbre, motivo por el cual
generó en su organización un ambiente colaborativo donde todos conocen lo que hacen y están
dispuestos a escuchar la critica de los demás, esto le permitió minimizar esta brecha y obtener
resultados sorprendentes como los conocemos. Por otro lado, también evidencio que en la
actualidad y por la velocidad con la que fluye la información a través de redes sociales e internet,
los clientes tienen mas criterio a la hora de seleccionar y comprar sus productos y/o servicios.

Esta habilidad para visualizar los cambios en el mercado y gestionarlos de manera oportuna son
una de las diferencias en el estilo de liderazgo de Steve Jobs con respecto a las demás compañías.
Esto llevo a Apple a convertirse en la marca mas importante en el mundo, revolucionado el mercado
de la tecnología y posicionando sus productos por encima de muchos otros.

Sony, Panasonic y HP han hecho un esfuerzo muy grande para evolucionar y gestionar el cambio
de una mejor manera, y esto les ha permitido mantener su posición en el mercado o en algunos
aumentarla. A diferencia de Apple, ellos no han logrado crear una subcultura alrededor de su marca
fidelizando a los clientes, lo que si hizo Steve Jobs catapultando la compañía hasta lo que es hoy
en día.