ACTIVIDAD 19

EVIDENCIA 4: FASE II, PLANEACIÓN ESTRATÉGICA

ANGIE DAYANNA NIETO REY

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

COMPLEJO TECNOLÓGICO AGROINDUSTRIAL, PECUARIO Y TURÍSTICO

APARTADÓ-ANTIOQUIA.

T.G GESTIÓN LOGÍSTICA

CÓDIGO:7901

2019
1. La misión logística de la empresa: es importante que se establezca para la
empresa una misión y una visión, ya que la misión determina el propósito
fundamental o razón de ser de la empresa y la visión lo que se pretende alcanzar
en el futuro. En este caso es necesario establecer una misión de logística,
aclarando que siempre debe de existir una misión general de la empresa y de
ésta deberá depender la misión logística.

CLARO

MISIÓN

Proporcionar soluciones integrales y de calidad en telecomunicaciones,

manteniendo el liderazgo en el mercado, altos estándares de responsabilidad en la
gestión ambiental y social; y, nuestro compromiso con clientes, empleados,
accionistas, proveedores y aliados.

MISIÓN LOGÍSTICA

La necesidad de tener procesos logísticos adecuados son más frecuentes debido

al aumento del consumo, por lo que las tecnologías deben apoyar la
transformación de la industria con nuevas herramientas tecnológicas que estén a
la vanguardia de las industrias y la distribución, por eso los servicios Claro cuentan
con soluciones que integran la automatización de los procesos en la cadena de
valor para optimización de recursos humanos y físicos, maximizando el
desempeño operacional y las interacciones de cada industria, facilitando la toma
de decisiones en tiempo real.

2. La visión logística: para poder formular una visión logística es necesario que se
incorporen conceptos que involucren el mercado y el nivel de servicio que la
empresa desea ofrecer al cliente.

VISIÓN LOGÍSTICA

Ser la empresa líder en soluciones de telecomunicaciones, preferida en el

mercado y modelo en el sector empresarial.

3. El establecimiento de objetivos, estratégicos, tácticos y operativos: el establecer

objetivos implica la fijación de un conjunto de resultados deseados que requieren
un esfuerzo mayor disciplinado. El reto de acortar la brecha entre el resultado real
y el resultado deseado implica que la organización debe ser más inventiva y
mostrar urgencia por emprender acciones específicas en cuanto a sus intenciones.

OBJETIVO

Enfocar la organización hacia la generación creciente de valor.

4. Definición de las políticas de la empresa.

POLÍTICAS DE LA EMPRESA

Con la finalidad de ofrecer a los clientes internos y externos estándares altos de

servicio y satisfacción permanente de sus necesidades, Conecel establece como
compromisos orientados a garantizar el Sistema de Gestión de Calidad, los
siguientes lineamientos enmarcados en un modelo de Calidad mundial y Normas
Internacionales ISO.

- Ofrecer servicios de comunicación, información y entretenimiento que satisfagan

las necesidades de la población.
- Contar con un equipo humano competente y comprometido con la innovación y el
mejoramiento continuo.
- Brindar un servicio que cumpla con las expectativas de nuestros clientes en
oportunidad y calidad.
- Establecer la identificación y comprensión de las necesidades de nuestros
clientes como un generador de mejora continua de nuestros productos y servicios.

5. Detalle las estrategias que puede aplicar la empresa para lograr un mejor éxito
de la logística

ESTRATEGIAS

 Delegue la administración y operación de los servicios de TI que consumen los

recursos y tiempo que su organización requiere para actividades estratégicas.
 Cuente con ingenieros dedicados a gestionar y atender las plataformas de
cómputo que su compañía ha contratado, tales como: Sistemas Operativos,
Bases de Datos, Plataformas Middleware/Transaccionales, Portales Web,
Soluciones de Correo Electrónico, Sharepoint entre otras propietarias de su
operación.
 Active y controle sus planes o procesos de recuperación ante desastres con la
metodología correcta para garantizar sus objetivos.
 Acceda a círculos de experiencias y conocimientos operativos, técnicos y
normativos que respaldan la estrategia y disponibilidad de su negocio.
 Consulte reportes de desempeño y actividades realizadas durante cada
periodo de servicio contratado (semanal, mensual, anual).
 Conozca el estado y salud de sus procesos de administración IT mediante
seguimientos periódicos que permitan mejorar el desempeño de los mismos u
obtener más provecho de su infraestructura.
 Respalde la gestión de sus aplicaciones, procesos y plataformas de
información con los marcos de referencia adecuados para su estrategia (ITIL,
COBIT, TOGAF, ISO 20000, etc.).