TABLA DE CONTENIDOS

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1. Valores.................................................................................................................... 2

1.1 Los valores en la formación de la personas .............................................. 2

1.1.1 Los valores morales................................................................ 2

1.1.2 Los valores cívicos .................................................................. 2

1.2 Características de los valores .................................................................... 2

2. El supervisor minero .............................................................................................. 6

2.1 Supervisor.................................................................................................. 6

2.2 La función del supervisor......................................................................... 6

2.3 Cualidades básicas del supervisor ............................................................. 10

2.4 Características personales del supervisor ................................................. 14

3. Fundamentos del liderazgo personal y laboral ...................................................... 15

3.1 ¿Qué es liderazgo? .................................................................................... 15

3.2 Definición pragmática de la grandeza ....................................................... 18

3.3 Los siete hábitos para alcanzar la efectividad ........................................... 18

 1 VALORES

1.1 Los valores en la formación de las personas

La formación de la persona debe ser integral por ello, la transmisión de conocimientos
(matemática, física, lenguaje, historia, etc.) debe complementarse con la interiorización y
la práctica de hábitos, normas y valores que hagan posible el respeto, la tolerancia, la
realización del bien y la perseveración del mal.

El valor es una experiencia emocional que supone la disposición, la intención, la decisión y

la actividad misma, en ese sentido los valores no son conceptos abstractos que deben
aprenderse de memoria.
1.1.1 LOS VALORES MORALES
Se refieren al bien y el mal, alas virtudes y los vicios. Las personas en su
desenvolvimiento social se orientan hacia valores percibidos como “buenos” o
como “malos”.
Las personas son responsables, honradas, laboriosas, sinceras, solidarias,
austeras, etc. En diversos grados o son irresponsables, deshonestas,
individualistas, derrochadoras, etc. También en diversos grados.
Cada uno de nosotros debe poner algo de su parte para que la sociedad entera no
se encuentre tan alejada de los valores y que son importantes para el desarrollo
de las personas.

1.1.2 LOS VALORES CIVICOS

Es decir, no basta conocer los valores, es mas importante que nuestras acciones
diarias estén orientadas por valores. Por ejem. No basta conocer la historia,
autores, letras, música de nuestros símbolos patrios, etc. Es mas importante la
actitud, la postura, la atención y la seriedad durante las actuaciones cívico –
patrióticas.
Actuar con civismo supone actuar con iniciativa, libertad, convicción y
responsabilidad, es el caso de muchos personajes históricos que defendieron la
patria con sus ideas, con su trabajo y hasta con su vida.

1.2 CARACTERISTICAS DE LOS VALORES

 Flexibilidad: los valores cambian con las necesidades y experiencias de las personas.
 Satisfacción: satisfacen a las personas que lo practican.
 Jerarquía: Hay valores que son considerados superiores (dignidad, libertad) y otros
como inferiores (las relacionadas con las necesidades básicas o vitales) las jerarquías
se van construyendo progresivamente a lo largo de la vida de cada persona.

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  Trascendencia: los valores trascienden en plano concreto, dan sentido y significado a
la vida y a la sociedad.
 Dinamismo : se transforman con las épocas
 Aplicabilidad: los valores se aplican en las diversas situaciones de la vida, entrañan
acciones prácticas que reflejan los principios valorativos de la persona.
 Complejidad: los valores obedecen a causas diversas, requieren complicados juicios y
decisiones.

Decencia
Posiblemente uno de los valores que habla más de una persona es la decencia, para vivirla se
necesita educación, compostura, buena presencia y respeto por los demás, pero es muy
notable la delicadeza que guarda respecto a la sexualidad humana y todo lo que de ella se
deriva.

Autodominio
 Formar un carácter capaz de dominar la comodidad y los impulsos propios de su forma
de ser para hacer la vida más amable a los demás.
 Es el valor que nos ayuda a controlar los impulsos de nuestro carácter y la tendencia a
la comodidad mediante la voluntad. Nos estimula a afrontar con serenidad los
contratiempos y a tener paciencia y comprensión en las relaciones personales.

Puntualidad
El valor de la puntualidad es la disciplina de estar a tiempo para cumplir nuestras obligaciones:
una cita del trabajo, una reunión de amigos, un compromiso de la oficina, un trabajo
pendiente por entregar.

Coherencia
Coherencia es la correcta conducta que debemos mantener en todo momento, basada en los
principios familiares, sociales y religiosos aprendidos a lo largo de nuestra vida.

Optimismo
El optimismo es el valor que nos ayuda a enfrentar las dificultades con buen ánimo y
perseverancia, descubriendo lo positivo que tienen las personas y las circunstancias, confiando
en nuestras capacidades y posibilidades junto con la ayuda que podemos recibir.

Orden
El orden es un valor en el cual fácilmente podemos percibir la parte más superficial del mismo.
Por supuesto que a todos nos agrada encontrar las cosas en su lugar, ver un sitio limpio y
donde cada cosa tiene su propio espacio. Sin embargo el orden es algo mucho más profundo
que eso.

Liderazgo
Todo líder tiene el compromiso y la obligación de velar por la superación personal, profesional
y espiritual de quienes lo rodean. Es una responsabilidad que como personas debemos asumir.

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Superación
La superación no llega con el tiempo, el simple deseo o con la auto motivación, requiere
acciones inmediatas, planeación, esfuerzo y trabajo continuo.

Autoestima
Hoy en día se habla de la autoestima como una herramienta para generar seguridad en sí
mismo, evitando así, sentirnos menospreciados y reafirmarnos como personas capaces de
alcanzar metas ambiciosas. Pero existe el riesgo de cerrar los ojos a la realidad de nuestra
persona, convirtiéndonos en seres soberbios que piensan únicamente en sobresalir por encima
de los demás.

Compromiso
Una persona comprometida es aquella que cumple con sus obligaciones haciendo un poco más
de lo esperado al grado de sorprendernos, porque vive, piensa y sueña con sacar adelante a su
familia, su trabajo, su estudio y todo aquello en lo que ha empeñado su palabra.

Responsabilidad
• La responsabilidad (o la irresponsabilidad) es fácil de detectar en la vida diaria,
especialmente en su faceta negativa: la vemos en el plomero que no hizo
correctamente su trabajo, en el carpintero que no llegó a pintar las puertas en el día
que se había comprometido, en el joven que tiene bajas calificaciones, en el arquitecto
que no ha cumplido con el plan de construcción para un nuevo proyecto, y en casos
más graves en un funcionario público que no ha hecho lo que prometió o que utiliza
los recursos públicos para sus propios intereses.

Laboriosidad
Trabajar es solo el primer paso, hacerlo bien y con cuidado en los pequeños detalles es cuando
se convierte en un valor.

Respeto
Hablar de respeto es hablar de los demás. Es establecer hasta donde llegan mis posibilidades
de hacer o no hacer, y dónde comienzan las posibilidades de los demás. El respeto es la base
de toda convivencia en sociedad. Las leyes y reglamentos establecen las reglas básicas de lo
que debemos respetar.

Lealtad
Probablemente nadie entienda mejor la lealtad que aquel a quien le han traicionado alguna
vez.
Todos esperamos la lealtad de los demás. A nadie le gusta ser traicionado, o saber que un
amigo habló mal de nosotros. Por supuesto que nos parece terrible cuando, tras muchos años
de trabajar en un empresa, somos despedidos sin pensar en todos los años que le invertimos.
Detectar la lealtad (o deslealtad) en los demás es fácil, pero ¿Cómo estoy viviendo yo la
lealtad? ¿Realmente sé qué es? ¿Qué esperan los demás de mí?

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Honestidad
Si alguna vez debemos hacer un listado de las cualidades que nos gustaría encontrar en las
personas o mejor aún, que nos gustaría poseer, seguramente enunciaremos la Honestidad,
porque garantiza confianza, seguridad, respaldo, confidencia, en una palabra integridad.

Solidaridad
Pensamos en la Solidaridad como una actitud que debemos asumir en emergencias y
desastres, sin embargo, la Solidaridad es una característica de la sociabilidad que inclina al
hombre a sentirse unido a sus semejantes y a la cooperación con ellos.

Fidelidad
La fidelidad es un valor fundamental. Ya hemos escrito antes del valor de la lealtad que se
aplica muy directamente con amigos, amistades, familiares y compañeros de trabajo. Sin
embargo la fidelidad como valor se aplica más directamente a las relaciones de pareja entre
novios y entre esposos, y hoy hemos querido profundizar en este tema, porque no es
necesario sufrir la infidelidad de la pareja para entender que este es un valor fundamental.

Prudencia
Adelantarse a las circunstancias, tomar mejores decisiones, conservar la compostura y el trato
amable en todo momento, forjan una personalidad decidida, emprendedora y comprensiva

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 2 EL SUPERVISOR MINERO

2.1 SUPERVISOR:
Representante de la empresa frente a los trabajadores
El supervisor es el puente entre la alta dirección y el personal operativo o de ejecución y
como tal constituye un factyor crítico para lograr que el personal operativo se desempeñe
de acuerdo a las políticas y planes trazados por la gerencia.

2.2 LA FUNCION DEL SUPERVISOR

Como gerente
• Planear y organizar el trabajo
• Dirigir y controlar la producción
• Informar y tratar quejas
Como instructor
• Establecer programas de capacitación
• Orientar a los nuevos y perfeccionar a los antiguos trabajadores.
• Prevención de accidentes (seguridad)
Como técnico
• Conocer el equipo y maquinarias
• Inspecciones – recomendaciones
• Mantenimiento - producción
Como administrador
• Apreciar necesidades
• Hacer pedidor, clasificar y distribuir
• Prevenir ausentismos
• Sentido de costos
FUNCION ADMINISTRATIVA DE LA SUPERVISION
LOS DOS PROPOSITOS BASICOS DE LA SUPERVISION
Asegurarse que el trabajo puede hacerse
- Crear buenas condiciones físicas de trabajo.
Asegurarse de que el trabajo se haga
- Ver que los mineros quieran hacer el trabajo y lo que quieran hacer bien.
FUNCIONES DE SUPERVISION
• Planeamiento
• Organización
• Liderazgo
• Control

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ACTIVIDADES PRE - GUARDIA
HABILIDADES O CONOCIMIENTOS
TAREA
REQUERIDOS
Obtener información acerca de las Comunicaciones
condiciones de la mina. Entrenamiento
Obtener información de los recursos. Hacer cumplir las reglas y reglamentos,
- Identificar necesidades de seguridad
entrenamiento Planeamiento
- Verificar la seguridad y las
herramientas de trabajo.
- Ajustar el plan según las condiciones

ACTIVIDADES AL INICIO DE LA GUARDIA

HABILIDADES O CONOCIMIENTOS
TAREA
REQUERIDOS
Asignar tareas al grupo Proporcionar estándares, liderazgo y
Establecer metas supervisión
Inspeccionar el lugar de trabajo y asegurarse Proporcionar estándares
que el área es segura y despejada para el Liderazgo, hacer cumplir las reglas y
trabajo reglamentos, seguridad.

ACTIVIDADES A MITAD DE GUARDIA

TAREA HABILIDADES O CONOCIMIENTOS
REQUERIDO
Hacer que el trabajo se realice Liderazgo, supervisión, motivación y
Evaluar el desempeño planeamiento
Aconsejar a los mineros en relación a su Evaluación del desempeño, hacer cumplir las
desempeño reglas y reglamentos.
Identificar necesidades y llevar a cabo Dar consejos en relación al desempeño,
entrenamiento. comunicación
Cumplir responsabilidades de seguridad Entrenamiento
Llevar adelante planes de emergencia o Seguridad, hacer cumplir las reglas
contingencia cuando sea necesario. Planeamiento.

ACTIVIDADES AL FINAL DE LA GUARDIA

HABILIDADES O CONOCIMIENTOS
TAREA
REQUERIDOS
Preparar la sección para la siguiente guardia Hacer cumplir las reglas y reglamentos
Recoger información de las condiciones de la Seguridad, planeamiento.
sección Comunicaciones.
Informar las condiciones al personal de
mantenimiento y operaciones

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ACTIVIDADES DESPUES DE LA GUARDIA
HABILIDADES O CONOCIMIENTOS
TAREA
REQUERIDOS
Preparar reportes Comunicaciones organizacionales
Proporcionar información a las autoridades Comunicaciones organizacionales
correspondientes.
Ejemplos de tipos de reportes :
• Recomendaciones para un buen
desempeño
• Producción y tiempo muerto (P + D)
• Condición de maquinaria y otro
equipo al inicio y fin de guardia.
• Cambios en las condiciones de la
mina (soporte de techo, metano,
agua, ventilación, etc)
• Descripción de los casos que
requieren acción disciplinaria.

LOS DOS ELEMENTOS DEL LIDERAZGO

 INFLUENCIA : Hacer que la gente actúe de cierta forma
 ESTABLECER Y ALCANZAR METAS : Metas individuales y organizacionales.
FUENTES DE INFLUENCIA DE LA SUPERVISION
Autoridad
Poder y recompensa
Poder para disciplinar
Conocimiento de las operaciones de mina
Respeto
METAS
Metas de la compañía: eficiente, segura producción
Individuos :
Seguridad económica
Seguridad física
Satisfacción en el trabajo
ELEMENTOS DE SATISFACCION EN EL TRABAJO
Cooperación
Trato justo
Conocimiento
Apoyo
ESTILOS DE LIDERAZGO
DIRECTIVO
El líder (supervisor), toma decisiones por si mismo sin consultar a los miembros del equipo.
NO DIRECTIVO
El líder (supervisor), involucra a los miembros de su equipo en la toma de decisiones.

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CARACTERISTICAS DEL ESTILO DIRECTIVO
El supervisor tiene control ajustado
Las decisiones pueden hacerse rápidamente
El desempeño del grupo está en línea con las instrucciones
El desempeño del equipo es menos afectado por los miembros inexpertos
El supervisor tiene tiempo para vigilar el desempeño de todo el equipo.
El desempeño del grupo es menos afectado por la ausencia del supervisor.
Los miembros del equipo sienten que sus ideas y opiniones son importantes.
CUANDO USAR CADA ESTILO DE LIDERAZGO
USAR EL ESTILO DIRECTIVO USAR EL ESTILO NO DIRECTIVO
La decisión debe tomarse rápidamente Existe tiempo para la discusión acerca de un
Los miembros del equipo son inexpertos problema o asunto.
La decisión no afecta directamente al El conocimiento de los miembros
equipo experimentados del equipo es útil para la toma
Los miembros del equipo prefieren el estilo de decisión.
directivo. Los procedimientos de trabajo o asignaciones
tienen un efecto directo en los miembros del
grupo.
Los miembros del grupo quieren ser incluidos
en la toma de decisiones.

GRAFICO DE ESCALA DE ESTILO DE LIDERAZGO

Un puntaje de 0 – 10 indica que ud. Tiende a usar mayormente el estilo de liderazgo

directivo.
Un puntaje de 10 – 17 indica que ud balancea el estilo no directivo y directivo
Un puntaje de 17 – 27 indica que ud. Tiende a usar mayormente el estilo de liderazgo no
directivo

DESIGNAR GRUPOS DE RESPONSABILIDAD

RESPONSABILIDAD POR EL PERSONAL ASIGNADO
Son los responsables de la seguridad de todos los trabajadores que le son asignados.
RESPONSABILIDAD POR EL PERSONAL NO ASIGNADO
Tienen la responsabilidad con los trabajadores no asignados a ellos, pero que pueden estar
temporalmente en sus áreas.

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 ORIENTACION DE SEGURIDAD Y CAPACITACION DEL TRABAJO
Ellos son responsables por la orientación y capacitación inicial del trabajador recién
asignado a puestos bajo su supervisión.
ACTITUDES DE SEGURIDAD DE LOS TRABAJADORES
Deben desarrollar una actitud cooperativa de seguridad en los trabajadores mediante la
educación y con el buen ejemplo.
ORDEN Y LIMPIEZA
Tienen la responsabilidad de mantener estándares satisfactorios de orden y limpieza en
sus áreas asignadas.
ACTITUDES DE LOS TRABAJADORES PARA LABORAR
Estar alerta para detectar cualquier condición física o mental de los trabajadores que
pueden ser causas de riesgos.
2.3 CUALIDADES BÁSICAS DEL SUPERVISOR
Nunca será suficiente todo lo que se diga sobre las cualidades que debe reunir una
persona para ser un buen supervisor.
Para determinar que atributos debe tener el supervisor ideal lo mas probables es que se
mencionen las siguientes condiciones.
Lograr que sus trabajadores hagan las cosas sin tener que insistir constantemente.
El supervisor se da cuenta que a nadie le gusta que lo fuercen a hacer algo que un buen
supervisor inspira a sus trabajadores quienes ponen verdadero desempeño.
Saber escuchar:
Conoce a su gente, el porque de sus acciones.
Nunca trata de dominar la conversación, deja que los demás hablen y el escucha tomando
nota de lo que dicen.
Da el ejemplo :
Dado que las acciones valen mas que las palabras y son mas convincentes, el supervisor
ideal practica lo que predica.
El es puntual, considerado por los demás, trabajar con ahinco, formula bien el plan de
trabajo para la semana.
Es decir domina su trabajo y no permite que sea lo contrario
Sabe ordenar y repartir las tareas:
Sabe como aprovechar las aptitudes de los hombres a sus órdenes cuando llega la hora de
distribuir las tareas.
Anticipa los trabajos que se presentarán y los materiales que habrán de utilizarse.
Acepta las ideas de otros:
En su empeño de encontrar medios mejores llega a aceptar ideas que pueden mejorar lo
planificado.
Apoya los cambios convenientes auque parezcan “revolucionarios”
Pronto a admitir sus errores y equivocaciones:
No trata de justificar sus errores o de buscar a quien echarle la culpa. Ningun trabajador
espera que su jefe sea infalible, por eso el supervisor no tiene que avergonzarse por sus
equivocaciones.
Su honradez inspira confianza y le asegura el respeto de todos.
Ayuda a sus trabajadores para que mejoren :

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La lealtad es una acción recíproca y es por eso que el supervisor defiende a los suyos y los
ayuda aprogresar.
Evita el favoritismo :
Por experiencia sabe que si hace excepciones y favores a aquellos que tratan de halagarlo
los demas se mostraran indiferentes y con pocos deseos de hacer un buen trabajo.
Evita dominar :
Solo conseguirán trabajadores sin iniciativa propia, cuando el supervisor es dominante y
los trabajadores son hombres de ideas con iniciativas se crean malentendidos y
desavenencias.
El supervisor considera que sus trabajadores laboral con él, no para él.
Atiende a sus trabajadores mostrando verdadero interés
No quiere decir que le dedica todo el tiempo a sus trabajadores, sino que cada cierto
tiempo concentra su atención en un trabajador por el bien de ambos.
Sabe comunicar :
Dado que el propósito de comunicar es lograr que el mensaje sea captado por quien lo
recibe, el buen supervisor tiene que poner cuidado en las palabras y expresiones que usa a
nivel intelectual, de conocimientos y experiencias de quienes lo escuchan.
Anticipa los cambios :
Comprende y auspicia los cambios sabiendo que la empresa que se mantiene igual año
tras año a fin, de cuentas queda rezagada
Su aptitud inspira a sus trabajadores auspiciando los cambios tendientes al mejoramiento
y progreso de la empresa.
Comprende el orden de prioridades :
Para tener éxito en una misión sabe cuales son los asuntos que tiene que atenderse con
preferencia, a otros el orden de importancia le indica las cosas que tiene que hacerse
hoy,… las decisiones que debe tomar sin mas demora… las ideas que debe comunicar a
otros. En pocas palabras concentra su atención siguiendo un orden de importancia.
Se comunica en forma efectiva
Una buena comunicación puede hacer la diferencia entre una vida feliz o una vida llena de
problemas.
La comunicación es indispensable para procurar y mantener las buenas relaciones en
todos los ambitos de nuestra vida. Entender y hacerse comprender, e sun arte que facilita
la convivencia y la armonía en todo lugar.
EL SUPERVISOR COMO INSTRUCTOR
“El aprendizaje es un proceso dinámico que se lleva a acabo o se logra, mediante la propia
actividad del trabajador”.
El supervisor – instructor contribuye a la consecución del proceso de aprendizaje, toda vez
que actua como un agente que hace pensar a sus trabajadores.
TOMAR DECISIONES
SOLUCIONAR PROBLEMAS
La vida es una permanente experiencia de solucionar problemas, y es que la vida es una
interminable serie de problemas, desde que nacemos hasta que morimos.

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Problemas y más problemas sobre los que tenemos que tomar decisiones que se adoptan
serán mucho mas significativos, debido a que como lideres son responsables por su
personal.
TOMA DE DECISIONES
Cuando un problema ha sido resuelto es evidente que una decisión a sido tomada.
A menos que encontremos algun plan para resolver problemas y un procedimiento para la
toma de decisiones.
TOMA DE DECISIONES
Cuando un problema ha sido resuelto es evidente que una decisión a sido tomada.
A menos que encontremos algún plan para resolver problemas y un procedimiento para la
toma de decisiones.
Cuando se comprenden y se usan los elementos de la “solución de problemas” y de “la
toma de decisiones”, la situación es diferente encaramos las cosas con coraje de saber
que somos maestros de nuestro propio destino.
Y cuando somos líderes responsables de la conducción adecuada de hombres, basados en
la aplicación correcta de la solución de problemas y toma de decisiones, satisfaciendo las
necesidades de la gente tendremos la sensación del cumplimiento de nuestro deber.
Las decisiones a menudo reclaman una respuesta “si” o “no” basada en lo que se ha
llamado “Pensamiento crítico”.
Mientras que los problemas a menudo exigen “Pensamiento Creativo” para desarrollar
una solución en, la que la decisión es el resultado de la solución del problema.
PENSAMIENTO CRITICO :
Consiste en la habilidad de razonar analíticamente y lógicamente, poner de lado nuestros
anhelos y controlar nuestras emociones si tratamos de buscar respuestas totalmente
objetivas
PENSAMIENTO CREATIVO :
Es la solución de problemas de viene de un surtido de ideas y alternativas, que tiene que
ser muy bien observadas y hacerse una elección. Las buenas deben separarse y las de sin
valor descartarse.
ANATOMIA DE UNA DECISIÓN
CINCO PASOS BASICOS EN LA SOLUCION DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONES.
 Averiguar cuál es el problema y que lo causado.
 Identificar posibles soluciones al problema
 Considerar ventajas y desventajas de cada solución
 Seleccionar y aplicar la solución que mejor resuelve el problema
 Evaluar los resultados
ALERTA
Los principales problemas que demandan la toma de decisiones revelan que los síntomas
han comenzado aparecer, antes que las situaciones se transformen en problemas.
ANALISIS
Las buenas decisiones según desde un inteligente y justo análisis son una guía futura para
mejorar la práctica de tomar decisiones.
Es necesario identificar con precisión las causa del problema.
Emplear las cinco grandes RUDYAR KLIPING :

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Que, como, cuando, donde, quien.
ACCION
Las decisiones implican cambios, algunas decisiones crean cambios significativos
involucrando problemas.
El cambio se puede lograr a través de los conocimientos, pensando en lo desconocido o
por conocer, obtenido por medio de la comprensión o el entendimiento
¿Qué son las relaciones interpersonales?
Consisten en la interacción recíproca entre dos o mas personas. Involucra los siguientes
aspectos: la habilidad para comunicarse efectivamente, el escuchar, la solución de
conflictos y la expresión auténtica de uno/una.
DESTREZAS PARA LAS RELACIONES INTERPERSONALES
Las destrezas para las relaciones son aquellas destrezas sociales y emocionales que
promueven la habilidad para comunicarse clara y directamente , escuchar atentamente,
resolver conflictos y expresarse de manera honesta y auténtica.
Las destrezas para las relaciones interpersonales son:
Sociales
Comunicación
Autoconocimiento
Límites
Destrezas Sociales
• Autoimagen positiva y confianza
• Asertividad proactiva
• Iniciación al contacto
• Comienzo de comunicación
• Reconocimiento y evasión del peligro
• Límites saludables
• Comunidad
• Apoyo.
Destrezas de Comunicación
• Escuchar activamente.
• Empatía, apertura, conciencia
• Respuesta reflexiva
• Revelación
• Expresión
• Entendimiento del lenguaje corporal
• Claridad y honestidad
• No asumir
• Contenido vs proceso.
• Resolución de conflicto
• Negociación.
Destrezas de límites
• Reconocimiento y honor de valores comunes.
• Respeto y aceptación
• Escuchar

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 • Autenticidad
• Validación y apoyo
• Afecto físico y emocional
• Desarrollo del carácter
• Sentido de identidad
• Límites saludables.
• Perdon
• Encarar los propios miedos.
VIRTUDES HUMANAS DEL SUPERVISOR

Amistad Optimismo
Audacia Orden
Confianza Paciencia
Comprensión Perseverancia
Flexibilidad Prudencia
Generosidad Pudor
Humildad Respeto
Justicia Responsabilidad
Laboriosidad Sencillez
Lealtad Sinceridad
Sociabilidad sobriedad

2.4 CARACTERISTICAS PERSONALES DEL SUPERVISOR

• Capacidad de comprometerse y entrega total
• Atención al detalle
• Seguridad personal
• Saber escuchar
• Creatividad
• Sensibilizar para captar las necesidades de grupo
• Habilidad para responder
• Conocer el trabajo
• Imagen
• Fe en su destino.

HABILIDADES PSICOLOGICAS DEL SUPERVISOR

Atención Inspiración
Entendimiento Inteligencia
Genio Intuición
Juicio Memoria
Imaginación Voluntad
Talento Razón

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 3 FUNDAMENTOS DEL LIDERAZGO
PERSONAL Y LABORAL

El Liderazgo es un camino en espiral que parte de adentro hacia fuera, de lo personal a lo

interpersonal
“Los líderes eficaces son descritos más como instructores que como jefes. ¿Qué acciones
caracterizan la instrucción eficaz?”
1. Capacidad de analizar formas para mejorar el desempeño y las capacidades de un
empleado. Un instructor busca la oportunidad de que un empleado expanda sus
capacidades y mejore su desempeño.
2. Capacidad de crear un clima de apoyo. Es responsabilidad del instructor reducir las
barreras para el desarrollo y facilitar un clima que aliente la mejora del desempeño.
3. Capacidad de influir en los empleados para cambiar su comportamiento.
3.1 ¿Qué es el Liderazgo?
“Es la capacidad de influir en un grupo para que se logren las metas”

• Podrá ser formal, tal como la proporcionada por la posesión de un rango gerencial en
una organización
• O también informal, esto es, la capacidad de influir que surge fuera de la estructura
forma de la organización
• En otras palabras, lo líderes pueden emerger dentro de un grupo como también por la
designación formal para dirigir el grupo

• LIDERAZGO PERSONAL
El liderazgo personal requiere:
– Autoestima
– Visión u objetivos claros
– Creatividad
– Equilibrio
– Capacidad de aprender
• LIDERAZGO INTERPERSONAL
El liderazgo interpersonal requiere:
– Aprender a delegar (empowerment)
– Aprender a trabajar en equipo
– Servir a los subordinados
• LIDERAZGO PERSONAL
“No podemos ser líderes si no tenemos primero la capacidad de liderarnos a nosotros
mismos”.

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 El liderazgo personal se logra cuando se emprende el camino trabajando:
1) la autoestima
2) la visión
3) la creatividad
4) el equilibrio y
5) la capacidad de aprender

• LIDERAZGO INTERPERSONAL
“Es el arte de lograr que otra persona haga algo que tú quieres, porque ella realmente
lo quiere y solamente se logra cuando dominamos la comunicación ”.
El liderazgo interpersonal se logra con la Comunicación Efectiva
1) Empowerment
2) Trabajo en Equipo
3) Servicio

COMUNICACIÓN EFECTIVA
“Está comprobado que escuchamos sólo el 40% del tiempo”
Podemos distinguir cuatro niveles de escucha:
Escucha Desconcentrada: Cuerpo presente y mente ausente
Escucha Competitiva: Se escucha a medias para ir ideando más rápidamente la
respuesta
Escucha Verbal: Se presta atención al contenido del discurso, pero se dejan de lado los
mensajes no verbales
Escucha Empática: Se escucha lo verbal y se percibe lo no verbal y las emociones

COMUNICACIÓN EFECTIVA
“Dejemos de escucharnos a nosotros mismos y escuchemos enfáticamente a los
demás”
Existen tres estilos de comunicación:
1. Agresivo
2. Pasivo
3. Asertivo
El respeto en la comunicación es como el sistema circulatorio si hay bloqueos se
produce un ataque al corazón.

EL LÍDER TRANSFORMADOR
“No necesariamente aquellas personas que actúan éticamente tienen la intención de
actuar así, en ocasiones, sólo lo hacen por miedo”
• Estimulación Intelectual: Fomentar la creatividad y la ruptura de esquemas.
• Motivación: Capacidad para comunicar visiones que involucren a los demás.
• Consideración Individual: Preocupación por las personas.
• Influencia Idealizada: Habilidad para captar la admiración de sus seguidores y que
éstos se sientan identificados con dichos ideales.

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Liderazgo y Autoridad: ¿Conceptos Similares?
Uno puede ejercer liderazgo sin autoridad, pero tener autoridad no implica
necesariamente ejercer el liderazgo.
La autoridad es la entrega de poder a cambio de servicios. Existen dos tipos de
autoridad: formal e informal. La Formal viene con el puesto de uno dentro de la
organización.
La Informal es el poder adicional que se obtiene cuando la persona es competente,
íntegra y trata bien a su personal.
Para empezar a liderar no se requiere de una autoridad establecida, el líder va
ganando autoridad informal con su ejemplo y competencia.

EL LÍDER INTERIOR
Existen tres niveles de conciencia que pueden ser comparados con los del sueño.
- El primer nivel equivalente al sueño más profundo, cuando las personas no se
percatan de los pensamientos y emociones de los demás.
- En el segundo nivel, aunque las personas son conscientes de lo que ocurre en su
entorno, no controlan sus emociones y acciones.
- En el tercer nivel las personas están casi despiertas, es decir, son conscientes de sus
pensamientos y emociones de los demás. Sin embargo, no son conscientes de su
dimensión espiritual.

Empowerment
“Facultar a los Empleados no significa darles Poder; más bien Consiste en liberar los
Conocimientos, la Experiencia y la Motivación que ellos ya poseen”
Existen tres claves para lograr el Empowerment:
1. Compartir Información con Todos: Quienes carecen de información no pueden
actual con responsabilidad. Quienes tienen información se ven obligados a actuar en
forma responsable.
2. Crear Autonomía por Medio de Fronteras: Propósito, valores, imagen, metas,
papeles, estructura organizacional y sistemas.
3. Reemplazar la Jerarquía con Equipos Autodirigidos: Facultar proviene de enseñar a
otros cosas que pueden hacer para depender menos de nosotros.

El Líder que hace Empowerment

• Delega el poder paulatinamente. Su meta es lograr que los subordinados
actúen de manera independiente. Para ello, traza una estrategia de desarrollo
y de crecimiento individual.
• Está orientado a sus subordinados. Les entrega información necesaria, facilita
el trabajo y elimina obstáculos.
• Comparte su visión y define claramente los objetivos y los limites de poder.

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3.2 LA DEFINICIÓN PRAGMÁTICA DE GRANDEZA
“Cultivar la mentalidad de liderazgo. El liderazgo significa grandeza en todo lo uno hace”
¿Qué cambio de paradigmas le dará la ventaja competitiva? Trabajar con más inteligencia”
significa comprometerse con la mentalidad de liderazgo.
La palabra clave es eficiencia, la grandeza se centra en el carácter, es decir, la autenticidad
y profundidad humanas, la mente plenamente cultivada.
Diez Propuestas Pragmáticas para el Liderazgo
• Sea eficiente
• Entienda que el liderazgo es una mentalidad y un modelo de conducta
• Prepárese para “despertar” y modificar de manera radical sus percepciones y
conceptos respecto al potencial humano y las culturas
• Guíe enseñando el liderazgo
• Tenga fe en que es posible aprender y enseñar el liderazgo
• Sepa que la mentalidad de liderazgo llega a albergar al mismo tiempo ideas opuestas y
sentimientos contradictorios
• Sea líder en los cinco “aros olímpicos” de la vida
• Dote sus servicios de un componente de enseñanza del liderazgo
• Aplique tanto la razón o los modelos, como los instintos o la intuición
• Espere que el liderazgo lo conduzca a usted y a su equipo a un mejor estado de salud
3.3 LOS 7 HÁBITOS PARA ALCANZAR LA EFECTIVIDAD

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 SER PROACTIVO
Una persona proactiva no culpa a los demás por lo que le está pasando.
La proactividad se basa en guiarnos por nuestros valores, en no entregar a otros el
control sobre nuestras decisiones y en trabajar en nuestro entorno

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EMPEZAR CON EL FINAL EN MENTE
Para desarrollar este hábito existe una herramienta
fundamental:
La misión personal, la cual nos permite determinar lo que
queremos hacer y hacia dónde nos dirigimos, con el fin de
poder alcanzar el liderazgo personal.
Resulta fundamental determinar nuestro centro, el cual
está dado por la forma en que miramos el mundo.

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PONER PRIMERO LO PRIMERO
Casi toda la gente está en la búsqueda de organizar el tiempo, pero casi nadie se
preocupa por organizar sus prioridades, lo cual resulta siempre más efectivo.
Logrando su desarrollo, podemos implementar nuestros planes de acción, para lograr
propósitos significativos.

PENSAR GANAR/GANAR
La cultura en la que vivimos está enmarcada en el concepto
de yo gano-tu pierdes
Sin embargo, para poder realmente ser efectivos, debemos
pensar en ganar/ganar en todas nuestras relaciones
interpersonales.
La victoria de uno no siempre es la derrota del otro. Ambas
partes de cualquier acuerdo siempre saldrán beneficiadas.

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ANTES QUE BUSCAR SER COMPRENDIDO, COMPRENDER
Es difícil interactuar con otros, dialogar o convivir sin tener problemas, debido a la
dificultad misma de comprendernos unos a otros.
Si lo logramos, podremos no sólo evitar problemas interpersonales, sino adelantar con
más agilidad los procesos con soluciones ganar/ganar.
Este quinto hábito, consiste en aprender a escuchar, en entender a los demás desde su
propia perspectiva.

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SINERGIZAR : EL TODO ES MÁS QUE LA SUMA DE SUS PARTES
La creación de este hábito requiere del trabajo en equipo, el cual,
cuando se basa en la confianza y en los principios, genera creatividad,
innovación y efectividad.

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AFILAR LA SIERRA
El desarrollo de este hábito se da cuando somos capaces de
hacer mantenimientos e innovaciones benéficas a los demás
hábitos.
El afilar la sierra significa que si nos dedicamos solamente a
aserrar, sin mantener la sierra afilada, seguramente llegará el
momento en que ya no podamos aserrar más.

LOS 10 MANDAMIENTOS DE LA CALIDAD

I
No permita que algo que salio mal se convierta en el primer tema del día cuando vaya a
planear algo. Comente al máximo sus planes en el sentido de tornar su trabajo cada vez mas
productivo.
Pensar en positivo es calidad
II
Al entra a su trabajo, corresponda con un saludo a cada uno que se encuentre sea o no colega
de su área.
Ser educado es calidad
III

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Ser metódico al abrir su archivo, al encender su computadora, al pasar informaciones, etc.
Comience recordando las notas del día anterior
Ser organizado es calidad
IV
No se deje llevar por la primera información de error recibida de quien, tal vez, no conozca
todos los detalles. Recopile mas datos que le permitan arribar a un juicio correcto sobre el
asunto.
Ser prevenido es calidad
VI
No deje de alimentarse a la hora de almuerzo puede ser hasta un pequeño bocado, pero
respete sus necesidades.
Respetar su salud es calidad
VII
Dentro de lo posible, intente planificar para los próximos 10 días, tanto para asuntos
personales, laborales y sociales. Priorice lo importante de lo urgente
Cumplir lo planificado es calidad
VIII
La tolerancia es la actitud de Amor que nos permite acoger a cada ser sin juzgarlo ni pretender
que sea como nosotros deseamos. Se llega a la paciencia cuando las actitudes de los demás no
nos afectan ni nos producen sentimientos de rabia o tristeza. Para expresar la paciencia,
primero debemos experimentar la tolerancia. PRACTIQUÉMOSLO
Tener paciencia es calidad
IX
No prometa lo que esta fuera de su alcance solo para impresionar a quien lo escucha.
Si quedara en deuda un día, echaría por tierra el concepto que lo llevó años construir.
Decir la verdad es calidad
X
Al salir del trabajo, no se lo lleve consigo, piense lo bueno que va a ser llegar a casa y compartir
con su familia o sus amigos que le ayudarán a ganar esa seguridad que necesita para
desarrollar sus tareas equilibradamente.
Amar a la familia y a sus amigos… es la mayor calidad

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