NORMAS Y/O MODELOS QUE SE TIENEN PARA LA CALIDAD EN LOS

PROCESOS DE DESARROLLO COMO PARA EL PRODUCTO FINAL

CUADRO COMPARATIVO

MÓDULO:

EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DE LA TECNOLOGÍA EDUCATIVA

Elaborado por:

Esp. Víctor Manuel Pérez Ortiz

Profesor - Consultor

Norma Constanza Ortiz Quintero

Especialista en Docencia Universitaria

Magister en Educación

UNIVERSIDAD DE SANTANDER

PROGRAMA VIRTUAL

MAESTRÍA EN GESTIÓN DE LA TECNOLOGÍA EDUCATIVA

YUMBO, VALLE DEL CAUCA

FEBRERO DE 2016
 Desde el principio de la ingeniería de software, se observó que la calidad está compuesta

por una composición de muchas características un modelo de calidad describe entonces estas

características y sus relaciones muchos modelos hacen difusa la distinción entre atributos

internos y externos, lo que dificulta la comprensión del concepto de calidad los modelos que

se presentarán a continuación son los que han ganado mayor popularidad en la comunidad,

pero no tienen sustento científico extrayendo los factores comunes a todos ellos, es posible

derivar modelos propios adaptados a usos específicos.

Según el estándar ISO 8402 (1986), un modelo de calidad puede definirse como el conjunto

de factores de calidad, y de relaciones entre ellos, que proporciona una base para la

especificación de requisitos de calidad y para la evaluación de la calidad de los componentes

software. Los modelos de calidad se estructuran generalmente como una jerarquía (ya sea un

árbol, ya sea un grafo dirigido), donde factores de calidad más genéricos, como eficiencia o

usabilidad, se descomponen en otros más particulares, como tiempo de respuesta o facilidad de

aprendizaje, probablemente en diversos niveles de descomposición.

Los modelos de calidad pueden aplicarse en diversas actividades propias del DBSC:

establecer los requisitos de calidad para la selección de un componente en base a los factores de

calidad del modelo; evaluar la calidad de un componente para cada uno de los factores de calidad

del modelo; comparar la calidad de distintos componentes respecto a los requisitos establecidos

para un proceso de selección; y redactar contratos formales, donde aparezcan explícitamente las

evaluaciones de calidad de los componentes que el proveedor certifica.

Normalmente, los factores de calidad que aparecen en el modelo pueden utilizarse como

checklist para todas aquellas cuestiones relacionadas con la calidad de los componentes.

Desde que se formuló el concepto de modelo de calidad, se han presentado múltiples propuestas.

Dichas propuestas intentan resolver entre otros los interrogantes siguientes: ¿Cuáles son los
factores de calidad que deberían formar parte de un modelo de calidad de componentes

software?; ¿Cuáles son los tipos de factores de calidad en los que tiene sentido estructurar los

modelos?; ¿Cómo se estructuran los modelos?; ¿Qué tipo de relaciones pueden existir entre los

factores de calidad?; ¿Cómo se evalúan los factores de calidad?

Tipos de modelos de calidad

Las propuestas existentes de modelos de calidad se pueden clasificar según si tienen un

enfoque de modelos de calidad fijos, a medida o mixtos.

En los modelos de calidad fijos existe un catálogo de factores de calidad de partida que se

usa como base para la evaluación de la calidad. Este enfoque supone que el modelo de calidad

contiene todos los factores de calidad posibles, y que se usará un subconjunto de dichos factores

para cada proyecto concreto. En general, la propuesta típica de un modelo de calidad fijo

consiste en una estructuración de los factores en una jerarquía multinivel, con un conjunto de

factores de más alto nivel, unos criterios que descomponen dichos factores, y eventualmente

métricas para la medida de cada criterio. Ejemplos de modelos que siguen este enfoque son los

modelos de McCall et al. (1997), Boehm et al. (1978), Keller et al. (1990) y el modelo con un

enfoque más industrial FURPS (Grady y Caswell, 1987).

La ventaja de estos modelos fijos es que proporcionan una vista común y comparable que se

reutiliza en cada proyecto ya que el conjunto de factores de calidad siempre es el mismo. Ahora

bien, tiene como inconveniente su poca flexibilidad (Gilb, 1988) debido a que asumen que

siempre bastará con un subconjunto de sus factores para evaluar la calidad en cualquier

proyecto.

En los modelos de calidad a medida no existe ningún catálogo de factores de partida, y dichos

factores deben ser identificados para cada proyecto. La idea que guía la construcción de estos

modelos es que se debe partir de la identificación de los objetivos a alcanzar. Dichos objetivos
serían los factores más abstractos que deben descomponerse en factores más concretos hasta

llegar a hacer operativos los objetivos, de forma que pueda ser medida su consecución. Así, los

modelos son creados desde cero para todo nuevo proyecto. Existen diversas propuestas de

métodos para crear los modelos de calidad a medida, entre las que podemos destacar GQM

(Goal-Question-Metric) de Basili et al. (1992) (v. fig. 10-3) y la del estándar IEEE 1061 (1998).

La ventaja de estos modelos es su total adaptabilidad.

Ahora bien, tienen como inconveniente que el coste de su construcción es muy alto

comparado con el de los modelos fijos, y la reutilización de modelos de un proyecto a otro es

difícil, dado que los factores identificados para un proyecto no tienen por qué ser adecuados

para otro.

Finalmente en los modelos de calidad mixtos se intenta combinar las ventajas de los dos tipos

anteriores de modelos. La idea es que exista un conjunto de factores de calidad más abstractos

que sean reutilizados en virtualmente todos los proyectos posibles, y que puedan ser refinados

y operacionalizados para un proyecto particular. En este caso podemos destacar como

propuestas de este tipo de modelos el ADEQUATE (Horgan et al., 1999), el modelo de Gilb

(1988) y el modelo propuesto en el estándar ISO/IEC 9126-1 (2001).

MODELO CARACTERÍSTICAS VENTAJAS DESVENTAJAS
Fue el primero en ser Es práctico y fácil Características son
presentado en 1977, y se de entender y de en general
originó motivado por US Air esta forma fácil de propiedades
Force y DoD. aplicar, esto debido abstractas medibles
a su estructura mediante métricas,
Organiza los factores en tres jerárquica. lo cual iimplica un
ejes o puntos de vista desde los trabajo tedioso por
cuales el usuario puede Identifica atributos la cantidad de
contemplar la calidad de un claves desde el métricas que se
producto, basándose en once punto de vista del utilizarían.
factores de calidad usuario.
organizados en torno a los tres Implica un trabajo
ejes y a su vez cada factor se Se focaliza en el adicional al
desglosa en otros criterios. producto final y en proceso, debido a
medidas precisas que se evalúan
Describe la calidad como un de alto nivel. muchos factores.
concepto elaborado mediante
relaciones jerárquicas entre Orientado al No siempre existe
factores de calidad, en base a producto final, una relación
McCALL. criterios y métricas de calidad. pero, se puede perfectamente lineal
McCall, aplicar al proceso. entre los valores de
Richards y Su finalidad, atender a las las métricas y las
Walters, diversas necesidades de las Se puede utilizar características que
(1977) organizaciones que quieren no para varios deben estimar.
realizar la mejora de sus proyectos al mismo
procesos. tiempo.

Posee 2 enfoques: En costos resulta

viable es de gran
El Continuo: hace hincapié en ayuda para
la capacidad de ciertas áreas cualquier
para realizar sus actividades de organización.
manera adecuada.

El Escalonado: hace especial

énfasis en el grado de madurez
de los procesos (a semejanza
del SW-CMM).
 MODELO CARACTERÍSTICAS VENTAJAS DESVENTAJAS
Tiene como principio el
Modelo robusto, completo Se implementa
reducir costos y mejorar la
y abarcativo en lo principalmente en
calidad previendo
concerniente a la Europa.
problemas. estructura. Arquitectura, la
descomposición en Incompleto en
Su objetivo es desarrollar procesos detallados ofrece comparación con
un método para la un buen marco para la otros modelos.
evaluación de procesos de evaluación de procesos.
desarrollo de software Faltaría un poco más
(SW). El proceso de mejora está de atención en lo
muy claro a la hora de que se refiere a la
Inicialmente se basó en el aplicarlo. Usa una base de satisfacción del
modelo de madurez de datos global que es cliente.
CMM añadiendo beneficioso para la
conceptos de calidad de comunicación. No hay herramientas
ISO 9000. de terceras partes
Engloba tanto la accesibles para los
A esto incluyó conceptos evaluación para establecer usuarios.
para poder evaluar el diagnóstico de un
desarrollos de SW de otras proceso para desarrollo de
industrias distintas a la software, el cual incluye la
militar y organización, los métodos
y la capacidad de
Bootstrap. ingeniería, las
ESPRIT herramientas y la
(ESPRIT tecnología, como la
5441 creación de un plan de
acción que defina los
BOOTSTRAP
pasos, los detalles de la
implantación y los marcos
temporales para que la
organización aumente su
capacidad de entrega de
productos y servicios de
calidad.

La metodología tiene una

gran ventaja, compara los
resultados de la
evaluación con los
resultados de sus
competidores.
Parece que da un gran
resultado cuando prioriza
qué necesidades se deben
mejorar primero.
 MODELO CARACTERÍSTICAS VENTAJAS DESVENTAJAS
Éste define la calidad de No lucrativo. No especifica muchos
software en términos de aspectos relacionados
atributos cualitativos y los Fundamentado en con el usuario
mide usando métricas. modelo ISO 9000 y
CMMi
El modelo no es muy distinto
al de McCall, porque No implica esfuerzo
muchos de sus factores de adicional para
calidad son los mismos. Éste mejorar y obtener
modelo también presenta sus una certificación en
factores de calidad ISO 9000.
estructurados
jerárquicamente de alto a Las mejoras al SW
bajo nivel. se hacen por medio
de ciclos de espiral
El modelo se basa en que el partiendo desde el
software debe:
centro.
Hacer lo que el usuario
quiere que haga. En cada ciclo
Utilizar los recursos de la analiza objetivos,
BOEHM
computadora correcta y alternativas
Barry Boehm
eficientemente. (características,
(1978)
Ser fácil de usar y de formas de gestión,
aprender para los usuarios. riesgo asumido) y
Estar bien diseñado, bien desarrollo y
codificado y ser probado y verificación.
mantenido fácilmente.
Conjuga lo
Este modelo introduce
características de alto nivel, interactivo del
de nivel intermedio que se modelo MCP con
constituyen en los factores lo sistemático del
de calidad, y las Modelo Cascada.
características primitivas,
cada una de las cuales
contribuyen al nivel general
de calidad.
 MODELO CARACTERÍSTICAS VENTAJAS DESVENTAJAS
Esta propuesta Tiene en cuenta las Se necesitan de
contempla, por un lado fallas en el muchas métricas lo
5 características de las producto y en el que implica un
cuales se deriva su proceso, esto mayor esfuerzo de
nombre; permite una mayor tiempo y costo
Funcionalidad. corrección.
Facilidad de Uso.
Confiabilidad. Se podría utilizar
Desempeño. no para uno sino
Facilidad de Soporte. para varios
proyectos.
Los requisitos se
clasifiquen en dos Los criterios son
categorías: claramente
entendibles, lo que
FURPS Requisitos funcionales implica su fácil
Robert Grady y (F): que son los que utilización.
Hewlett Packard especifican funciones
Co (HP) 1987. que el sistema debe ser En cierta forma su
capaz de realizar sin división en factores
tener en cuenta las funcionales y no
restricciones físicas. funcionales es
convenientes para
Requerimientos no determinar la
funcionales (URPS): calidad, aun así,
que puntualizan hayan restricciones
atributos del sistema o físicas.
del medio ambiente del
sistema.

MODELO CARACTERÍSTICAS
Modelo de madurez de capacidades.
Establece Áreas Clave de Proceso y a cada una unas buenas prácticas
CMM de definición, organización, ejecución, medidas, verificación
Surge en 1986
Emplea 5 niveles de maduración: Inicial Repetible, definido,
gestionado, optimizado.
MODELO CARACTERÍSTICAS VENTAJAS DESVENTAJAS
Básicamente el CMMI son Permite mejoras de Falta de adecuación al
normas para calidad enfocada al gran impacto en enfoque a servicio
mundo del Software, aplicables procesos de que está
a los diferentes procesos que desarrollo de experimentando el
hay que llevar a cabo para lograr
productos software, sector de las TI en
producir software con calidad, tales como reducción todas sus líneas de
es muy importante mencionar del coste de actividad, así como el
que igual que las normas ISO desarrollo, alto esfuerzo de
90003, este modelo nos dice que localización y implantación que
hay que hacer, y no como hay resolución de exige.
que hacerlo , lo que permite: defectos; mejora en
la fiabilidad de la Costo alto para la
Describir los componentes del planificación, en preparación y el
modelo y sus relaciones. términos de soporte, también lo es
dedicación y de la valoración del
Comprender las áreas de calendario. modelo.
proceso.
Reduce el coste de Proceso de valoración
Localizar información relevante desarrollo, localiza pesado y lento.
en el modelo. la resolución de
defectos,
CMMI
Aplicar los conocimientos a su aumentando de la Plazo de implantación
1984 entorno de trabajo y en un productividad y la del proyecto.
Fue equipo de evaluación de efectividad sobre la
desarrollado componentes y sus relaciones planificación Se utiliza para
Software de un modelo. empresas grandes.
Engineering Reducción de los
Institute Estudia los procesos de trabajos derivados de Tamaño y
(SEI) desarrollo de software de una correcciones tras las complejidad mucho
perteneciente organización. fases de pruebas. mayor que modelos
a Carnegie vigentes.
Mellon Producir una evaluación de la Método
madurez de la organización evolucionado y
La complejidad de la
University
según una escala de 5 niveles, flexible. Compatible
evaluación continua
con el objetivo de establecer con la norma puede atentar contra
una guía que les permita ISO/IEC 15504. la definición de
mejorar sus procesos y su objetivos concretos
habilidad para organizar, Mejor organización de madurez.
desarrollar, adquirir y mantener interna y
productos y servicios homogeneización en
informáticos. procesos de
actuación.

Obtención de un
importante caudal de
datos históricos
susceptibles de ser
Analizados.
 MODELO CARACTERÍSTICAS VENTAJAS DESVENTAJAS
Las actividades de este Reduce riesgos del Genera mucho
modelo se conforman en proyecto tiempo en el
una espiral, en la que Incorpora objetivos desarrollo del
cada bucle o iteración de calidad sistema
representa un conjunto Integra el Modelo costoso
DESARROLLO
de actividades. desarrollo con el Requiere
EN ESPIRAL
En cada iteración se mantenimiento. experiencia en la
toma en cuenta los identificación de
objetivos, alternativas el riesgos.
desarrollo y verificación
del software.

MODELO CARACTERÍSTICAS VENTAJAS DESVENTAJAS

Su objetivo es la Asociación Poca capacidad de
evaluación de la gestión gratuita por un actualización.
de las organizaciones, año a
identificando sus puntos FUNDIBEQ. Baja capacidad de
fuertes y áreas de adaptación al
Publicación de los sector público.
mejoras que sirvan para
resultados en
MODELO establecer planes de
medios de prensa
IBEROAMERICANO progreso y también internacionales.
DE EXCELENCIA sirva como información
EN LA GESTIÓN para el desarrollo y la Divulgación de
planificación las mejores
estratégica. prácticas de la
organización
ganadora en toda
Iberoamérica.
MODELO CARACTERÍSTICAS VENTAJAS DESVENTAJAS
Promover y fomentar Permite: Se necesita de un
la competitividad, la gran esfuerzo para
Elevar la
comunicación y el implantar las
efectividad y
intercambio en las evaluaciones.
eficiencia de las
organizaciones.
acciones.
Promover una cultura
Compartir
basada en la mejora
MODELO DE conocimientos y
continua y la creación
DIRECCIÓN experiencias.
de valor a clientes y
POR CALIDAD
usuarios finales, Crear el valor para
personal, accionistas, los productos o
comunidad y entorno, servicios ofrecidos.
Crear un lenguaje
común y generar
sinergia en los grupos
de trabajo.

MODELO CARACTERÍSTICAS VENTAJAS DESVENTAJAS

Diseñado para Asegurar la calidad Proceso complejo
identificar la evolución en la fuente, de aplicación del
de una compañía que modelo.
Adoptar el
atraviesa por una
pensamiento
transformación y para
científico,
apoyar a los directivos a
centrarse en el
MODELO detectar en dónde se
proceso, pensar
SHINGO PRIZE encuentran sus
sistémicamente.
compañías en su jornada
lean y evaluar el nivel
de profundidad y
entendimiento de esta
filosofía dentro de su
empresa.
MODELO CARACTERÍSTICAS VENTAJAS DESVENTAJAS
Se fundamenta en los Es una forma de Media Facilidad de
principios de la Gestión establecer puntos actualización,
de la Calidad Total y fuertes y áreas de Cierto grado de
basa su desarrollo en la mejora de la dificultad de
autoevaluación de las organización compresión y cierto
organizaciones como nivel de
Ofrece una
método de mejora complejidad.
evaluación
continua
sistemática, basada
en hecho y no en
percepciones
subjetivas.
Permite la
MODELO DE
comparación con los
EXCELENCIA
resultados de otras
EFQM
organizaciones de
referencia.
Puede emplearse en
cualquier tipo de
empresa,
organización u
departamento/unidad.
Favorece la gestión
por procesos y
permite hacer un
diagnóstico sobre el
estado y evolución.
MODELO CARACTERÍSTICAS VENTAJAS DESVENTAJAS
La evaluación en este Estabilización y Genera mucho
modelo tiene como mejora de la tiempo en el
principal objetivo calidad. desarrollo.
comprobar que
Mejora de la
mediante la
productividad.
implantación del control
de calidad en toda la Reducción de
organización, se costos.
obtengan buenos
resultados. Incremento de las
MODELO ventas.
DEMING La producción es vista
como un sistema, por lo Establecimiento de
que la mejora de la diferentes sistemas
calidad abarca a toda la de dirección.
línea de producción,
desde la recepción de
los materiales hasta el
consumidor (que se
sitúa como la pieza más
importante).
 MODELO CARACTERÍSTICAS VENTAJAS DESVENTAJAS
Establece un marco y Ofrecer una base Se necesita de un
los requisitos para para poder ser gran esfuerzo para
cualquier proceso de evaluada. implantar las
evaluación de procesos evaluaciones, y
Brinda
y proporciona requisitos resulta más caro, sin
evaluaciones, con
para los modelos de percibir alguna
resultados
evaluación de los estrategia de
repetibles.
procesos. mejorar el proceso.
Reduce las
Establece conjuntos de
diferencias en los
procesos que son
resultados.
SPICE predefinidos y definir
así los caminos de Realiza las
mejora. evaluaciones en el
área de problema.
Trabaja con niveles de Se relaciona con
madurez en la ISO/IEC 12207/08
Organización: y es muy apta para
las PYMES.
Inmadura – básica –
gestiona - establecida –
predictible –
optimizada.

MODELO CARACTERÍSTICAS VENTAJAS DESVENTAJAS

Es una herramienta para Aumento de la Toma mucho
la evaluación, mejora y productividad, tiempo y esfuerzo
planificación de la mejora en las desarrollarlo.
MALCOLM gestión de calidad total relaciones
BALDRIGE de una empresa. interpersonales,
aumento de la
participación en el
mercado.
MODELO CARACTERÍSTICAS VENTAJAS DESVENTAJAS
MOSCA es una Se enfoca tanto al Proceso complicado
herramienta que soporta producto como al sino se cuenta con
la Administración de la proceso, garantiza una guía adecuada
la relación de aplicación del
Calidad del Software en
sinérgica entre las modelo.
sus tres actividades:
características de la
Aseguramiento de la
empresa y las
MOSCA Calidad, Planeación de necesidades del
la Calidad y Control de usuario, constituye
la Calidad, al establecer una herramienta
un marco de referencia efectiva de análisis
que permite ubicar en y estimación de la
un “nivel establecido” la Calidad Global
calidad sistémica de sus Sistémica.
productos.

MODELO CARACTERÍSTICAS
Como acrónimo implica definir mediante los CTQs las necesidades
del cliente, medir la capacidad del proceso considerado, analizar
cuándo, dónde y cómo se producen los defectos, mejorar mediante
DMAIC soluciones puestas en práctica para llegar al objetivo y controlar
mediante claves variables.
Está basada en la metodología seis sigmas que implica la mejora en
incremento de cualquier proceso de calidad.

MODELO CARACTERÍSTICAS
Se emplea cuando se establecen nuevos procesos después de aplicar
DMAIC.
Cambia, mejora y controla el diseño y la verificación.

DEMADV
De manera similar es acrónimo de definir, medir, analizar, diseñar y
verificar.

El objetivo es mejorar la regularidad de la calidad cliente y su

finalidad es aumentar los ingresos.
 MODELO CARACTERÍSTICAS
Permite la producción de varios proyectos en desarrollo en torno a
SATC riesgos y puntos de control.
Tiene 4 metas de calidad en: requerimientos, producto, efectividad
en la implementación y efectividad de la prueba.

MODELO CARACTERÍSTICAS
Evalúa las etapas de determinación de los requerimientos, diseño e
implementación.
DROMEY
Elabora, compara y evalúa.
Sus características de calidad son eficiencia, confiabilidad, facilidad
de mantenimiento, portabilidad, facilidad de uso y funcionalidad.

MODELO CARACTERÍSTICAS
Es un modelo creado para plantear objetivos, preguntas y métricas.
Plantea la medición para evaluar la calidad del SW
Tiene 3 etapas:
C-QM
por Basili y Listar objetivos o nivel conceptual: cada objetivo con preguntas.
Rombach en 1998 Nivel operacional: decidir que medir.

Nivel cuantitativo: para contestar las preguntas.

Analiza factores como funcionalidad, reusabilidad, facilidad de
mantenimiento y conformidad.
 MODELO CARACTERÍSTICAS
Son los requisitos de calidad de productos de SW y evaluación.
Pertenece al estándar ISO/IEC2500.
Pretende organizar, enriquecer y unificar los procesos de
especificación de requisitos de calidad y evaluación.
SQAE
En la calidad en uso determina la efectividad, eficiencia, satisfacción,
seguridad y contexto global de uso.
En cuanto a la calidad del producto se enfoca a la funcionalidad
apropiada, fiabilidad, eficiencia en el desempeño, usabilidad,
seguridad, compatibilidad, mantenibilidad, y portabilidad.

MODELO CARACTERÍSTICAS
Evalúa y analiza la calidad de los sitios web.
Se sustenta en la Norma ISO1926.
Tiene en cuenta la usabilidad, funcionalidad, confiabilidad,
WEBQEM eficiencia, mantenibilidad y portabilidad.
Analiza los sitios web por visitantes, desarrolladores y
administradores.
Valora la calidad del producto buscando comprender, mejorar,
controlar y predecir la calidad de los mismos.

MODELO CARACTERÍSTICAS
Determina las características que definen la calidad de la aplicación.
Presenta dos tipos: Originales y modelos tradicionales.
Aplica conceptos como: Definición de la característica, escala de
GILB medición, recogida de datos, valor previsto, valor óptimo, valor en
Gilb y sistema actual, comentarios.
Kitchenham- Se asocia a la filosofía QFD, propone la identificación de medidas
Walker objetivas de calidad, en complemento con su filosofía de desarrollo
evolutivo el producto es entregado incrementalmente al cliente,
basado en la importancia de las diferentes funcionalidades la
propuesta COQUAMO de Kitchenham y Walker extiende las ideas
de Gilb con el soporte de herramientas automáticas.
 WEBGRAFÍA

http://aulavirtual.eaie.cvudes.edu.co/publico/lems/L.000.008.MG/Documentos/cap1/Capitulo_

Completo.pdf

http://aulavirtual.eaie.cvudes.edu.co/publico/lems/L.000.008.MG/Documentos/Anexos/Cap1/1

.pdf

http://aulavirtual.eaie.cvudes.edu.co/publico/lems/L.000.008.MG/Documentos/Anexos/Cap1/2

.pdf

http://es.wikipedia.org/wiki/British_Standards_Institution

http://www.aenor.com/aenor/inicio/home/home.asp

http://www.afnor.org/en

http://www.amn.org.br/

http://www.ansi.org/

http://www.cen.eu/Pages/default.aspx

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http://www.copant.org/web/guest;jsessionid=3BA7B5A90A45DCE583BFA8B3D6705C48

http://www.apec.org/

http://www.icontec.org/index.php/en/

http://www.iec.ch/

http://www.iso.org/iso/home.html

http://www.itu.int/es/pages/default.aspx