Norma ISO 9001

Evelyn Pinto Astudillo

Normativa de Calidad y Ambiente

Instituto IACC

31 de diciembre del 2015

 Desarrollo

1.- ¿Por qué es importante llevar a cabo el control de los documentos y el control de los

procesos?

La importancia de realizar un control de la documentación que una organización debe llevas, es

que a través de éste método se puede llevar a cabo un orden en la documentación, además que

éstos se encuentren controlados y centralizados, es decir en un mismo lugar y no andar dispersos

en varios puestos de trabajo. La idea es que estos documentos estén al alcance de todos los que

trabajan en la organización para su bien y provecho.

En la actualidad, la mayoría de las empresas trabaja con una variedad de documentos, ya sea para

procedimientos de trabajos, procedimientos de calidad, contratos, estados de pagos etc. Y es

importante que toda esta documentación se encuentre en un centro documental, el cual sea

accesible a todo el personal más relevante, ya que existen documentos los cuales son privados

para la compañía.

Los beneficios de que toda la documentación se encuentre en un centro documental, es el fácil

almacenamiento y una búsqueda rápida, además una accesible recuperación de datos. Además, la

organización o la empresa pueden personalizar los documentos de salida, como por ejemplo, las

facturas electrónicas, guías de despachos, talonarios u otros documentos.

También, otro beneficio que adquiere con el control de la documentación es la seguridad de

acceso de éste a los personas, ya que la información más crítica o privada solo se puede generar

el acceso al personal que debe controlar esta información.

En cuanto a los controles en los procesos, esta documentación son procedimientos en los cuales

deben quedar estipulado los procesos de fabricación o instalación de un producto, además, en

esta documentación quedan escrito las responsabilidades de cada persona, las medidas de control

en caso de incidentes, las condiciones del entorno, los tipos de mantenimientos a realizar en los

equipos o maquinarias.

Es muy importante la existencia de procedimientos o instructivos, ya que se deben definir cómo

actuar en los procesos de existen en el interior de una organización.

2.- ¿Cuál es la importancia de detectar No Conformidades?

La detección de las no conformidades, es una oportunidad de mejoras al interior de una

organización u empresa, ya se deben levantar desviaciones encontradas, ya sea en seguridad,

calidad, ambiental, administración etc.

Una No conformidad es una falta de alguna exigencia en el sistema, ya sea de cualquier tipo de

sistema. Estos hallazgos deben levantarse en un plazo acordado entre las partes auditadas, ya que

en algunas ocasiones lleva tiempo realizar este levantamiento.

Estas auditorías sirven para evaluar el estatus en que se encuentran las empresas, y cuando son

detectadas las no conformidades, son oportunidades de mejoras que tiene la empresa, ya que

estas auditorías pueden ser internas o externas, ya sea por ente fiscalizador etc.

Pueden ser dos tipos de no conformidades:

Una no conformidad mayor, en el cual sus defectos pueden ser el resultado de multas con entes

fiscalizadores o la empresa certificadora, de la cual no renueva o no entrega el certificado de la

norma.
La no conformidad menor, es la que puede realizar el levantamiento de corto plazo y que no

llega a resultados como la de la anterior no conformidad, ya que pueden quedar al interior de la

organización.

Cuando son detectadas estas no conformidades, éstas deben ser levantadas y tomar acciones

correctivas inmediatas, en caso de que las no conformidades sean muy graves, se deberán

realizar medidas preventivas para sus mejoras.

 Bibliografía

Gestión de Calidad (parte II). Semana 8