MODULO: EVALUACIÒN DE LA CALIDAD DE LA TECNOLOGÍA EDUCATIVA

Ensayo sobre las debilidades que puede presentar la norma ISO 9126

JOSÉ IVÁN CALDERÓN

LUIS ALBERTO GUTIÉRREZ HERNÁNDEZ

UNIVERSIDAD DE SANTANDER UDES

MAESTRIA GESTIÓN DE LA TECNOLOGÍA EDUCATIVA
BOGOTÁ
2019
ENSAYO SOBRE LAS DEBILIDADES QUE PUEDE PRESENTAR LA NORMA
ISO 9126

JOSÉ IVÁN CALDERÓN

LUIS ALBERTO GUTIÉRREZ HERNÁNDEZ

ENSAYO

Profesor Consultor
DEIVIS EDUARD RAMIREZ

UNIVERSIDAD DE SANTANDER
FACULTAD DE EDUCACIÓN
MAESTRÍA EN GESTIÓN DE LA TECNOLOGÍA EDUCATIVA
BOGOTÁ
2019
 INTRODUCCIÓN

Con las actuales características de un mundo globalizado y altamente competitivo,

las pyme se ven en la obligación de apostarle no solo a producir productos u ofrecer
servicios de calidad, sino también a certificar la calidad de los mismos, es por esta
razón que cada vez más han cobrado relevancia los modelos de calidad y las
normas de calidad ya que otorgan a un producto o un servicio ofrecido por una
empresa un diferenciador que las distingue de sus demás competidoras y hace que
su nombre sea sinónimo de eficiencia y calidad. La industria de desarrollo de
software no se aleja de esta realidad. Para estas empresas desarrolladoras de
software la calidad tiene como objetivo producir software que cumplan con unos
parámetros y niveles mínimos para que un producto software sea considerado de
calidad.
La calidad para una organización es un factor importante y que genera satisfacción
clientes, empleados, provee herramientas prácticas para una gestión integral, es
necesario cumplir estándares de calidad (normas ISO) para lograr entrar a competir
en el mercado, para esto se debe estar en mejora continua.

Los ingenieros de software consideran ”las normas como un lenguaje internacional

donde su importancia radica en que los procesos que deban ser aplicados sean
entendibles para todos y afirman que si una empresa dejara de basar sus productos
y servicios en las normas prácticamente no tendrían ningún éxito, fracasarían y los
costos serían muy altos, lo que afectaría la economía mundial” (Santiago, 2009)

Por ésta razón, el siguiente ensayo plantea como objetivo presentar las debilidades
de la norma ISO 9126, mencionando brevemente algunos aspectos de la misma,
tomando como apoyo la investigación de otros autores.

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 Ensayo Debilidades de la norma ISO/IEC 9126

El eståndar de calidad ISO 9126, establece un modelo de calidad de

producto y muestra la identificaciön de todos los requerimientos de la calidad
como un elemento fundamental necesario para la calidad del producto, sin
embargo, no establece la manera en que se determinan los requerimientos
de calidad, ya sean internas, externas o en uso, valiosos para el producto a
realizarse y mucho menos establece como determinar los niveles esperados
en las rritricas a utilizarse.

Del mismo modo, esta norma, la ISO/IEC 9126, es una de las que mås goza de
reconocimientos dentro de la comunidad y tiene como fundamento modelos de
calidad aportados por diversas investigaciones realizadas en los ultimos 30 años
para la caracterizaciön de la excelencia de la calidad del producto software a
desarrollar.

De igual manera uno de los ejes fundamentales de la norma ISO/IEC 9126

es proponer un modelo de excelente calidad que sirva como un componente
central en el proceso de evaluaciön, este modelo de calidad que propone la
norma puede aplicarse a cualquier tipo de software incluido el desarrollado
para el campo educativo.

Por otra parte la ISO actualmente ha venido reconociendo la necesidad de

seguir mejorar a la norma ISO/IEC 9126, principalmente como resultado de los
avances en el campo de las tecnologias de la informaciön y los cambios en el
medio ambiente.

Asi mismo la ISO/IEC 9126 propone ademås dos modelos de calidad que son
el modelo de calidad interna y externa, que esta conformado a su vez por las
siguientes caracteristicas: (1) Funcionalidad, (2) Fiabilidad, (3) Usabilidad, (4)
Eficiencia. (5) Mentabilidad y (6) Eficiencia, y por otra parte el modelo de calidad

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en uso, que a su vea está conformado por las siguientes caracteristicas que son:
(1) Eficacia, (2) Productividad, (3) Seguridad, (4) Satisfacción.

Por lo tanto la ISO estå trabajando en la pröxima generaciön de est ándares

de cålida de productos software que se denominará requisitos de calidad de
productos de software y evaluación (ISO 25 000), esta serie de normas
reemplazará al actual ISO/IEC 9126 y la serie ISO 14598.

Por otro lado según Al-Qutaish Rafa, (2009) habla de las debilidades que
se clasifican en dos clases, unas identificadas durante su trabajo anterior y
otras descubiertas por otros investigadores y practicantes descritas de la
siguiente manera:

Debilidades auto descubiertas: En la investigación previa, hemos encontrado

las siguientes debilidades de ISO 9126: (1) La terminologia debe
armonizarse con el Vocabulario Internacional ISO de Básico y General Terminos
en metrologia, (2) Las metricas en ISO 9126, partes 2, 3 y 4 son
completamente fusionado y necesita ser clasificado en metricas base y
derivadas para alinearse con la ISO 15939, (3) Cabe señalar que los rangos
de los resultados de muchos de las metricas en ISO 9126 están entre 0 y 1.
Por lo tanto, es fácil convertirlos a porcentaje valores.

Las debilidades descubiertas por otros investigadores: Las siguientes son las
debilidades que han sido identificado por otros investigadores: 1) Jung et al.
Declaró que incluir las seis subcaracteristicas de cumplimiento conduce a
dos posibles resultados. La primera posibilidad es que el cumplimiento sub-
caracteristica para cada caracteristica pertenece a su caracteristica tal como
se define en ISO 9126. La segunda posibilidad es que las seis
subcaracteristicas de cumplimiento constituyen una dimensión separada.
Además, sus resultados revelan ambigüedades en la forma en que ISO 9126
se estructura en términos de características y sub características. 2) Chua y
Dyson. En su investigación descubrió algunas debilidades inherentes en la ISO

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Modelo de calidad 9126, particularmente con respecto a Característica de
usabilidad.

Para finalizar se concluye que todo aquel que se interese en aplicar modelos
de calidad en los productos de software pueda generar sus propias métricas
bajo la guía del estándar ISO/IEC 9126, deberá de realizar trabajos para
establecer su modelo de calidad permitiéndole obtener el nivel de excelencia
en sus productos en el cual deban de incluirse instrumentos de medición que
le permitan calificar cada una, ya que la norma ISO/IEC 9126 no establece
el modo en que se ha de determinar los requerimientos de calidad para el
producto a construirse.

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 CONCLUSIONES

La norma de calidad ISO 9126 sigue vigente ya que posee unas características
especiales que la hacen única como son los dos modelos de calidad que
propone: El modelo de calidad interna y externa y el modelo de calidad de uso,
los cuales a su vez poseen características especiales: Funcionalidad, Fiabilidad.
Usabilidad, Eficiencia, Mantenibilidad, Eficiencia. En el caso del modelo de
calidad interna y externa y en el modelo de uso: Productividad, Seguridad,
Satisfacción.

La ISO 9126 podría mejorar si se corrigen algunas fallas como la característica

Usabilidad. Para hacer el modelo más simple de utilizar para los educadores,
que puede ser no la usabilidad de expertos, se propondrá que esta
característica debería ser más amplia para incluir factores más específicos
como la coherencia, la sencillez, la legibilidad y el uso del color. También se
sugiere una sub-característica Ayuda sea incluida como parte de Usabilidad,
sobre todo para garantizar que este importante factor no sea descuidado.
Además, se propone la inclusión de la satisfacción del usuario como una
característica mundial para resumir el impacto general del sistema en el usuario
en su contexto educativo específico y sus requisitos específico.

En la actualidad la ISO ha reconocido las deficiencias de la norma ISO 9126 y

está trabajando por mejorarla. Esto como resultado de los avances en el campo
de las TI y los cambios ambientales.” Por lo tanto, la ISO está trabajando en la
próxima generación de estándares de calidad de productos de software que se
denominará Requisitos de calidad de productos de software y Evaluación (ISO
25000). Esta serie de normas reemplazará la actual ISO 9126 y la serie ISO
14598

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 Bibliografía

Abud Figeroa, M. (2012). Calidad en la Industria del Software. La Norma ISO-9126.

Metodolgía de diseño, desarrollo y evaluación del software educativo.
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pdf
Al-Qutaish, R. E. (28 de Diciembre de 2009). An Investigation of the Weaknesses of
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Dávila, A., Melendez, K., & Flores , L. (Abril de 2006). Determinación de los
Requerimientos de Calidad del Producto Software Basados en Normas
Internacionales. IEEE LATIN AMERICA TRANSACTIONS, 4(2). Lima, Perú.
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UDES, C. V. (2017). Evaluación de la Calidad de la Tecnología Educativa.
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eew.cvudes.edu.co/publico/lems/L.000.008.MG/contenido_LEM.html