Nombre: Matrícula:

Gabriela Osuna 2738753

Gilberto Henry Hernández 2788344

Isabella Montes Curiel 2802863

Daniela Llorente Hernández 2829157

Daniel Rochin 2813174

Nombre del curso: Seis Sigma Nombre del profesor: Maritza Peraza
González

Módulo 3 Actividad 15. Haciendo las compras

Fecha: 17/04/2018

Bibliografía:

Rescatado de blackboard

 Objetivo:
Utilizar los conceptos de diagrama de proceso o flujo para desarrollar un
proceso especifico
 Procedimiento:
-Leímos el tema 15 “Mejora del servicio”
-Realizamos un diagrama de proceso basado en ir de compras de víveres a
una tienda.
-Empleamos simbología para los diagramas de proceso
-Establecimos especificaciones para las variables de entrada y salida
-Establecimos los tiempos de operación.
  Resultados

Variables de entradas y salidas

Procedimiento Entrada Salida
1. Entrar a walmart Necesidad de cliente Posible comprador
2. Tomar el carrito Carrito Herramienta que te
ayuda a recopilar los
productos
3. Depositar el Productos depositados Cliente feliz por la
producto que se disponibilidad de los
necesita en el carrito productos que necesite
4. Dirigirse a las Productos surtidos, cajas Cliente dispuesto a pagar
cajas disponibles los productos que eligió
5. Escoger método Conocer el total de la Dinero
de pago compra
6. Pagar Artículos listos para que Recibir la compra, cliente
el cliente se los lleve satisfecho por una
compra necesaria que
realizo.
 Diagrama del proceso con tiempos de operación
 Agrega valor. VA.
 No agrega valor. NVA
 Agrega valor al negocio no al producto. BVA
Al realizar esta actividad en equipo, hicimos un diagrama de proceso con el
objetivo de hacer las compras en un supermercado, con esto pudimos
comprender cómo se puede optimizar el tiempo en elegir los productos que
vas a comprar y ver de una manera más sintetizada lo que es un proceso tan
simple, pero que nos sirvió mucho para darnos un ejemplo real con todos los
símbolos que incluye un diagrama de flujo y estableciendo los tiempos de
operaciones.

 Conclusión
La mejora en procesos de servicios comienza con la elaboración del
diagrama de proceso o de flujo para su análisis, este análisis podrá
determinar si existen operaciones que solo agregan tiempo al proceso
pero no agregan valor al bien o servicio.
El hecho de prestar un servicio implica mayor interacción con el cliente,
motivo por el cual intervienen factores que no son usuales como cuando
el proceso es de tipo de bienes en los que el productor utiliza
normalmente un intermediario para hacer llegar su producto al cliente.
El interaccionar con el cliente o usuario final tiene sus ventajas ya que si
el proveedor tiene la actitud de servicio bien dominada, no tendrá
problemas para lograr sus objetivos es por ellos que para la venta de un
servicio se tiene que enfatizar en la actitud del prestado del mismo, esa
será la clave del éxito.