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ERGONOMÍA ORGANIZACIONAL

Optimizando la estructura de la empresa

Referida a la optimización de los sistemas sociales y técnicos, la ergonomía organizacional debe incluir la
coherencia entre las diferentes estructuras administrativas y procesos de una organización, incluyendo
la comunicación, gestión y el diseño del trabajo, entre otros aspectos.

Para hablar sobre Ergonomía Organizacional, es necesario revisar algunos conceptos. En primer lugar,
“Organización del trabajo” se define como la forma en que el trabajo es estructurado, distribuido,
procesado y supervisado. Se trata de características objetivas del medioambiente de trabajo, que
dependen de muchos factores, entre ellos, tipo de producto o servicio, características de los
trabajadores, ambiente físico y geográfico, nivel y tipo de tecnología y condiciones del mercado.

En tanto, un “Sistema de Trabajo”, incluso cualquier sistema en que se desarrollan la mayoría de las
actividades humanas, está formado por distintos subsistemas o componentes fundamentales:
condiciones organizacionales y ambientales, y componentes materiales. Todos ellos interactúan entre sí
y están modulados por aspectos macro, tales como socio-políticos, económicos y culturales.

Sin duda, la organización del trabajo determina en gran medida los otros subsistemas, ya que es desde
allí donde se concibe el qué, el cómo y con qué recursos se desarrolla la actividad.

La Ergonomía Organizacional, entonces, se ocupa de la optimización de los sistemas socio-técnicos, en

temas como la estructura y jerarquía de cargos, los niveles de responsabilidad y roles, la gestión de los
recursos, el diseño de horarios de trabajo, las formas de remuneración y otras compensaciones, e
incluso, las relaciones interpersonales, los estilos de supervisión y formas de control. Esto, para alcanzar
los máximos objetivos de la ergonomía: optimizar el bienestar de las personas y el rendimiento global
del sistema (IEA, 200). Esta meta se logrará en la medida en que la interacción entre los subsistemas sea
funcional, respetando las capacidades y limitaciones del ser humano y su cultura.

Puntos críticos
Uno de los principales aspectos que nos toca identificar como disfuncionales dentro de la ergonomía
organizacional, está asociado a los horarios y turnos de trabajo, específicamente el trabajo en sistemas
de turnos, pues determina la seguidistribución trabajo/descanso e impac- miento de los procesos, etc. ta
en las personas, por ejemplo, en sus horas de sueño, en sus relaciones familiares, en sus horarios de
alimentación, entre otros ámbitos que pueden tener efectos en la salud, seguridad y vida social y
familiar. Un ejemplo frecuente del disfuncionamiento de esta relación trabajo/descanso, son los
accidentes de conductores de transporte público o de carga, muchos de los cuales se asocian a la falta
de sueño.

Otro aspecto observado se relaciona con el tipo de remuneración. Las compensaciones sujetas a
producción se convierten en incentivos perversos, pues las personas pierden, en alguna medida, la
posibilidad de modular el trabajo de acuerdo a sus propias capacidades. En líneas de producción, por
ejemplo, las personas trabajan con movimientos altamente repetitivos y se genera aislamiento por la
imposibilidad de interacción con otros en el desarrollo de la tarea.

En este sentido, las intervenciones organizacionales son complejas, ya que requieren de la empresa y
sus líderes una voluntad para reestructurarse, así como tiempo y, sin duda, un proceso participativo.
Deben incluir un diálogo permanente entre los actores, con apertura para negociar, flexibilidad y
consideraciones que beneficien tanto al negocio como a las personas.

También es factible avanzar en estas modificaciones en forma parcelada, por etapas, para que la
organización vaya asimilando en forma paulatina e incorporando definitivamente los nuevos modelos.

Algunos tópicos de Ergonomía Organizacional

• Comunicación: debe haber espacio para la interrelación entre los compañeros de trabajo, a modo de
generar confianzas.

• Diseño de tareas/horas de trabajo: deben ser razonablemente demandantes, incluir oportunidades de

aprender, poseer un área de toma de decisiones, contar con un grado de apoyo y reconocimiento social
y, en lo posible, relacionar sus labores con el contexto social. Respecto al tiempo, debe considerar
tiempos para las labores de acuerdo a las exigencias del mismo, además de respetar tiempos de pausas.
• Planificación del trabajo: debe presentar una planificación clara, considerando objetivos a corto y
mediano plazo, a modo de evitar sobreesfuerzos.

• Aseguramiento de la calidad: mediciones sistemáticas, comparación con estándares, seguimiento de

los procesos, etc.

Artículo gentileza de Paulina Hernández A., Especialista en Ergonomia de Gerencia Corporativa SSO de
CODELCO Chile. Magíster Docencia Universidad Andrés Bello, Diploma Ergonomía Kinesióloga de
Universidad de Chile. Presidenta de la Unión Latinoamericana de Ergonomía (2013- 2016), Ergónoma
certificada Reg. N° 007 OCECH.

Junio 2015

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Ergonomía
El termino ergonomía, proviene del griego ergos (trabajo) y nomos (leyes naturales), siendo una
disciplina orientada a los sistemas, que ahora se aplica a todos los aspectos de la actividad humana.

Esta especialidad en el área de la salud ocupacional tiene como propósito adecuar las condiciones del
trabajo a las personas, reduciendo los riesgos derivados de la actividad laboral. Desde diversos campos
profesionales se ha ido constituyendo como una especialidad integradora de las diversas disciplinas que
componen la salud ocupacional, lo que la convierte en una rama del conocimiento eminentemente
multidisciplinaria.

En el Instituto de Salud Pública se desarrolla la ergonomía en el contexto del trabajo, dirigiendo sus
esfuerzos hacia la comprensión de las interacciones entre los trabajadores y su entorno laboral. Esto
requiere la aplicación de principios teóricos propios de la ergonomía y de la salud ocupacional, mediante
la evaluación y control de los factores de riesgo físicos, cognitivos, ambientales y de la organización del
trabajo, haciendo que estos sean más seguros y saludables.

Los Ergónomos deben tener una amplia comprensión de la propia disciplina así como de la salud
ocupacional en general, teniendo en cuenta los aspectos físicos, cognitivos, sociales, organizativos y los
factores ambientales entre otros. Dentro de la disciplina, los dominios de una especialización más
profunda representan las competencias de cada profesional en determinadas condiciones de los
trabajadores y de las características de la interacción de estos con el entorno laboral.

En general la ergonomía se ha dividido en distintas áreas de trabajo, siendo 3 las más representativas:

La Ergonomía física, la cual se refiere a las características anatómicas, antropométricas, fisiológicas y

biomecánicas en relación con la actividad física, siendo los temas mas relevantes, el manejo de
materiales, movimientos repetitivos, la sobrecarga postural, los trastornos músculo esqueléticos
relacionados con el trabajo, el diseño del trabajo, la seguridad y la salud en relación de la interacción con
otros factores de riesgo, como los factores ambientales y organizacionales.

La Ergonomía cognitiva, analiza y trabaja los procesos mentales del hombre, tales como la percepción,
memoria, razonamiento y respuesta motora, junto con la interacción que estos procesos tienen en un
sistema de trabajo, relacionándose con la carga de trabajo mental, la toma de decisiones, el desempeño,
la interacción hombre-máquina, la fiabilidad humana, el estrés laboral y sus competencias.
La Ergonomía organizacional se refiere a la optimización de los sistemas sociales y técnicos, incluyendo
sus estructuras organizativas, políticas y procesos, lo que incluye la comunicación, gestión, el diseño del
trabajo, el diseño de la jornada laboral, trabajo en equipo, cultura organizacional y la gestión de la
calidad.

Los objetivos de la ergonomía:

Investigar, desarrollar y ejecutar acciones relacionadas a los problemas ergonómicos del trabajo,
insertándolos en los programas de salud ocupacional, logrando así un impacto en la salud pública,
generando criterios de referencia en el ámbito laboral. Con lo anterior, se cumplecon las funciones y
roles propios del Instituto de Salud Pública en relación a la protección de la salud de los trabajadores y
trabajadoras.

Principales funciones y tareas:

Fijar métodos de análisis, procedimientos de muestreo y técnicas de medición respecto de la exposición

de los trabajadores a los diferentes agentes en sus lugares de trabajo, aportando un enfoque
ergonómico.

Generar propuestas de normas técnicas en el área.

Diseñar y desarrollar investigación aplicada en el área.

Desarrollar actividades de capacitación, adiestramiento y transferencia tecnológica en las áreas de

competencia.

Prestar asesoría a entidades, instituciones y empresas públicas y privadas, en función de las

competencias del área.
Entregar respuestas ante consultas generadas (sector público y judicial), en relación a materias de
nuestra competencia.

Participar en el ámbito de sus competencias, en las emergencias generadas en el área, velando por la
minimización de riesgos, impactos o daños de la salud de los trabajadores y de la salud pública.

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