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PEREIRA
2019
Contenido
INTRODUCCIÓN ................................................................................................................................... 3
1. Planteamiento del problema ...................................................................................................... 4
1.1. Descripción del problema................................................................................................... 4
1.2. Formulación del problema ................................................................................................. 4
2. Justificación ................................................................................................................................. 5
3. Delimitación de la Investigación ................................................................................................. 5
3.1. Hipótesis ............................................................................................................................. 5
3.2. Población y muestra ........................................................................................................... 5
3.3. Técnicas de investigación ................................................................................................... 5
3.4. Análisis de la información .................................................................................................. 6
4. Procesamiento de la información ............................................................................................... 7
5. Conclusiones ........................................................................................................................... 16
6. Cibergrafia………………………………………………………………………………………………………………………….17
INTRODUCCIÓN
3. Delimitación de la Investigación
3.1.Hipótesis
3.3.Técnicas de investigación
TOTAL
ITEM
ENCUESTA SATISFACCIÓN DE CLIENTES SI NO ENTREVISTADOS
Se usaron las medidas de tendencia central (media, moda y mediana): que representan
valores medios de los datos obtenidos en las encuestas.
TOTAL 20 100 NO
85%
RESPUESTA FRECUENCIA %
SI 3 15
NO 17 85 15%
TOTAL 20 100 SI
NO
85%
Las gráficas nos muestran que los tiempos de entrega no se están cumpliendo y que
desconocen que deben fabricar ya que el 85% de los operarios de producción respondieron
NO, lo cual nos indica la baja administración que maneja la empresa en esta sección.
RESPUESTA FRECUENCIA %
SI 17 85
15%
NO 3 15 SI
TOTAL 20 100
NO
85%
RESPUESTA FRECUENCIA %
SI 6 30
NO 14 70 30% SI
TOTAL 20 100 NO
70%
Podemos ver que el 70% de los operarios de producción desconoce las fechas de entrega lo
cual nos reafirma que hay un desconocimiento y una falta de retroalimentación sobre el
tema.
RESPUESTA FRECUENCIA %
SI 2 5
5%
NO 42 95
SI
TOTAL 44 100
NO
95%
RESPUESTA FRECUENCIA %
SI 41 82
NO 9 18 18%
SI
TOTAL 50 100
NO
82%
Analizando la siguiente gráfica podemos identificar que los productos fabricados son los
que se acordaron con el cliente ya que el 82% de los encuestados afirmaron que les fue
entregado lo que solicitaron.
3. ¿La calidad del servicio fue lo que esperaba?
RESPUESTA FRECUENCIA %
SI 35 70
NO 15 30 30% SI
TOTAL 50 100 NO
70%
RESPUESTA FRECUENCIA %
SI 48 96 4%
NO 2 4 SI
TOTAL 50 100 NO
96%
La gráfica nos indica que a pesar de todas las fallas que tiene la empresa en el cumplimiento
de la entrega del producto, el 96% de los clientes quedan satisfechos con el producto ya
que es de buena calidad.
Analizando la información de las dos encuestas podemos observar que la falla principal de
la empresa el incumplimiento de la entrega de los productos y falta de comunicación por
parte del jefe de producción sobre los pedidos y sus fechas de entrega lo cual esta afectando
de forma gradual la perspectiva de los clientes frente a la empresa llegando en un futuro a
la perdida de clientes. Aunque los productos sean de buena calidad, el cumplimiento es un
factor importante ya que esto afecta de forma directa a los clientes.
5. Conclusiones
Para el área operativa, el jefe de producción deberá suministrar todos los datos
correspondientes a la hora de fabricar un producto, horas, especificaciones, cliente,
materiales, fecha límite a los operarios de producción mediante un tablero acrílico borrable
con marco de aluminio en reuniones con el personal para discutir cómo se va a realizar,
cuando se va entregar y cuales son prioridad, reunión que en unos 5 o 10 minutos, darán
las cifras y funciones a cada uno.