Tarea 5

TAREA 1
Realiza la siguiente tarea y mándasela a tu profesor para que la corrija en un documento Word denominado
Fol_05_tarea1.

1. Lee atentamente la noticia que aparece en el tratamiento del conflicto: métodos para la
resolución con intervención de terceros y después de haber leído la noticia contesta a las
siguientes preguntas:
a.- ¿Qué opinión te merece este conflicto entre compañeros de escudería?

el conflicto surge por la falta de Comunicación e información por parte de la organización y al

parecer vienen desatas por las envidias del piloto brasileño al sentirse desplazado y por el
choque de personalidad de los pilotos, que al final sale todo a la luz publica, y se podía haber
evitado si Ferrari hubiese marcado las directrices correctas entre todos los componentes de su
organización.

b.- ¿Cuál es la táctica para afrontar el conflicto que ha utilizado Massa con su compañero?

Massa ha utilizado la táctica de competitivo anteponiendo sus intereses propios a los del
equipo y la táctica de compromiso con el fin de que la solución satisfaga a todas las partes

c.- Ha intervenido un tercero. ¿Cuál ha sido la táctica empleada por la empresa para solucionar el
conflicto?

AHORA INTERVIENEN LOS JEFES DE FERRARI Y APLICAN LAS SIGUIENTES TACTICAS:

 suavización invocando al espíritu de equipo

 supresión prohibiendo y evitando que esto vuelva a suceder
 compromiso para que las partes lleguen a un acuerdo
 confrontación para estudiar las causas que han originado el conflicto y ponerle
solución evitando conflictos entre los pilotos
 evitación en donde la máxima es que el tiempo todo lo cura

d.- ¿Si fueras directivo de Ferrari como solucionarías tu el conflicto?

Actuaria tal cual lo ha gestionado el equipo Ferrari el conflicto pediría explicaciones a los dos
pilotos y en vistas de sus opiniones y puntos de vista obraría en consecuencia en busca de la
mejor solución colectiva.

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 2. Después del leer el artículo del mobbing que aparece en los contenidos del tema, en el
apartado del conflicto, intenta responder
a.- ¿Que es el mobbing?

El acoso laboral o acoso moral en el trabajo, conocido comúnmente a través del

término inglés moobing: ‘asediar’, ‘acosar’, ‘acorralar en grupo’,1 es tanto la acción de un
hostigador u hostigadores conducente a
producir miedo, terror, desprecio o desánimo en el trabajador afectado hacia su trabajo,
como el efecto o la enfermedad que produce en el trabajador.

Esta persona o grupo de personas reciben una violencia psicológica injustificada a través
de actos negativos y hostiles dentro o fuera del trabajo por parte de grupos sociales externos,
de sus compañeros ("acoso horizontal", entre iguales), de sus subalternos (en sentido vertical
ascendente) o de sus superiores (en sentido vertical descendente, también llamado bossing,
del inglés boss, jefe). Dicha violencia psicológica se produce de forma sistemática y recurrente
durante un tiempo prolongado, a lo largo de semanas, meses e incluso años, y a la misma en
ocasiones se añaden "accidentes fortuitos" y hasta agresiones físicas, en los casos más
graves.

Una situación de acoso muy prolongada en el tiempo, además de enfermedades o problemas

psicológicos, puede desembocar, en situaciones extremas, en el suicidio de la víctima.

b.- ¿Cuáles son las fases por las que se atraviesa en un proceso del mobbing?

Fases del mobbing

El mobbing no es un fenómeno ocasional, sino un proceso gradual que se desarrolla a lo
largo del tiempo, desde la etapa inicial donde las conductas hostiles son sutiles y a menudo
pasan desapercibidas para el grupo de trabajo hasta fases más activas, donde se implican
superiores y compañeros. Se han sistematizado 4 grandes fases (Leymann, 1996) que
marcan la evolución del proceso de mobbing:

Fase de conflicto
En el lugar de trabajo, como en cualquier otro entorno social, se producen conflictos
interpersonales. Habitualmente los conflictos se resuelven de forma adecuada. Sin embargo,
en ocasiones, el conflicto interpersonal inicial puede ir evolucionando hacia un problema de
mayor magnitud. La duración de esta primera fase acostumbra a ser corta y no puede
definirse propiamente como acoso laboral.

Fase de estigmatización o mobbing

En esta fase las conductas de hostigamiento hacia la víctima del mobbing se instauran de
forma permanente con la frecuencia como mínimo de una vez a la semana y con una
duración en el tiempo de más de seis meses. El conflicto inicial se convierte en un proceso de
estigmatización, desvaneciéndose el origen del proceso de acoso. La víctima que no
comprende lo que está ocurriendo, en unos casos niega la realidad, en otros se culpa del
conflicto y, en otros, las menos, se intenta revelar contra su situación. De cualquier modo, la

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indefensión de la víctima frente al acoso permite la prolongación de esta fase hasta su
culminación, provocando el aislamiento de la víctima, la disminución de su autoestima y la
aparición de la sintomatología ansioso depresiva (Piñuel y Zabala, 2003).
Fase de intervención de la organización
La evolución del mobbing llega a afectar negativamente al funcionamiento de la empresa o
institución. Alguna persona de la dirección (habitualmente un superior jerárquico o un
representante del departamento de personal) interviene con el propósito inicial de solucionar
el conflicto. Sin embargo, en este punto del proceso (quizá ya con más de seis meses o un
año desde su inicio), el conflicto se personaliza y se tiende, por parte de los agentes externos,
a considerar a la víctima como la responsable de los incidentes producidos, o en todo caso, la
posible solución pasa por su persona y no por la del acosador.
La empresa o institución puede intervenir:
 Positivamente (cuando a través de la negociación se le generan alternativas al
trabajador y se llega a un acuerdo para la resolución del problema y se permite un
cambio de puesto, si fuera necesario, se fomenta la participación y el diálogo, se
especifican las funciones y tareas, y se establecen adecuados canales de
comunicación formal).

 Negativamente (cuando la gestión del problema por parte de los superiores

incrementa la escalada del conflicto: negando el mismo o implicándose en la
estigmatización de la persona acosada).

La dirección de la organización tóxica puede negar el fenómeno de acoso, trivializando las

críticas que el acosador hace a la víctima, apelando a que el conflicto es inevitable entre
seres humanos, argumentando que una sacudida de vez en cuando es una forma de
incrementar la competitividad o racionalizando el conflicto como una falta de madurez
personal de los involucrados (Piñuel, 2001).

La negación del conflicto impide tomar medidas correctoras, contribuyendo a que siga su
curso habitual de escalada.

La implicación activa en el conflicto por parte de la dirección, alineándose con los acosadores,
genera que la víctima vea descartada una de las posibilidades de solución (la intervención del
superior) y que se incrementen las conductas de acoso (pudiendo aparecer conductas de
mobbing ligadas al control formal de la organización: asignación de tareas sin sentido, críticas
injustificadas del desempeño, asignación de cantidades excesivas de trabajo, etc.) (Pérez
Bilbao, 2001).

1
 La incompetencia de la dirección para resolver el problema favorece no sólo el deterioro
de los trabajadores, sino también el rendimiento de la organización y la calidad de sus
productos (Fornés Vives, 2003).

Estas actitudes por parte de la dirección para librarse de la víctima, le hará aún culpabilizarse
más a la victima.

Fase de expulsión o marginación

La prolongación del proceso de mobbing tiende a incrementar su sentimiento de culpabilidad
y conlleva un deterioro de la salud de la persona acosada, que se concreta en una secuencia
repetida de bajas y reincorporaciones que aumenta la estigmatización del acosado frente a la
empresa que dispone de más argumentos para responsabilizar del conflicto a los problemas
psicológicos de la víctima. En este punto, la definitiva resolución del conflicto significa
habitualmente algún tipo de 'expulsión' de la víctima de su puesto de trabajo o incluso del
mercado de trabajo. Puede realizarse de muy diversas formas: aislando completa y
definitivamente a la víctima, cambiándola repetida y sucesivamente de puesto de trabajo,
despidiéndola con indemnización ,concediéndole una baja indefinida o solicitando su
internamiento psiquiátrico.

C.- Aplica una medida para intentar controlar el mobbing.

Medidas de prevención

El acoso moral debe estar abordado conforme a la Ley de Prevención de Riesgos Laborales,
ya que las prácticas que padecen las víctimas atacan lesivamente la salud de los
trabajadores/as. Las actividades preventivas deben estar encaminadas a evitar en la medida de
lo posible la aparición de conflictos y, lo que es más importante, su estigmatización. Esto se
consigue a través de una adecuada organización del trabajo y de la puesta en práctica de los
instrumentos necesarios para prevenir, regular y, en su caso, sancionar problemas
interpersonales.

Puede resultar interesante en este sentido articular mecanismos de presentación, acogida e

integración de las personas recién incorporadas a la empresa, sin olvidar la consideración de la
cultura de la empresa en la selección de personal.

Existen multitud de medidas que a nivel práctico, han demostrado ser efectivas en estas
situaciones, aunque en el ámbito científico todavía no hay investigaciones disponibles que lo
demuestren.

Estas acciones se centran en:

 Incorporar a la evaluación de riesgos psicosociales la detección del mobbing.

Acordar protocolos de prevención en la empresa y establecer canales de detección y
actuación.

1
  Por medio de medidas organizativas, modificar el proceso de producción,
aumentando la participación de los trabajadores, disminuyendo las demandas y
ampliando las posibilidades de control de la tarea, revisando los objetivos,
reconocimientos, salario adecuado y el sistema de primas, etc. Se trata en definitiva, de
disminuir la presión excesiva y evitar situaciones de estrés que con frecuencia suelen
ocasionar este tipo de conductas.

 Prestar apoyo y atención médica y psicológica a la personal acosada, siempre claro está
con el consentimiento del afectado y a través de profesionales.

 Establecer medidas preventivas en cuanto a los modos de conducta en la empresa,

para evitar la repetición de esas situaciones. Es preciso formar a los mandos de todos los
niveles en la gestión de conflictos y habilidades de trabajo en equipo.
Además debe fomentarse un entorno psicosocial general adecuado con exigencias
razonables, estableciendo en la empresa una política preventiva para evitar que los
conflictos avancen a situaciones de riesgos.

 Aplicación de medidas disciplinarias como el despido o el traslado del agresor.

3. Busca en Internet o en la prensa local un conflicto colectivo laboral que haya sido noticia
en tu localidad o en tu país y determina cual ha sido la causa del conflicto, las partes que lo
forman, las medidas de presión que han llevado a cabo cada una de las partes y la forma en
que se está solucionando o se solucionó. Escribe una breve redacción de este hecho

1
 4. Hoy en día la mayor parte de las comunicaciones laborales se realizan vía email. Después
de haber leído la página de Internet que aparecía en el “para saber más de la comunicación
como factor superador del conflicto” rellena la siguiente tabla
En una comunicación En una comunicación
vía email visual de un programa de
televisión

Fuente Organización de donde procede la Cadena o emisora de TV de donde

noticia o la información proviene esa noticia, información o
anuncio

Emisor Es la persona que escribe y envía el e- Es el presentador o locutor de la TV en

mail o SMS ese momento

Mensaje Puede ser cualquier mensaje de Texto Es la información que nos transmite el
o de gráficos del e-mail presentador del programa o anuncio de
TV

Código El código es la escritura y los gráficos e Es visual, gestual, hablado e incluso

imágenes preimpreso en la pantalla

Contenido Es el Mensaje que se quiere transmir Es el Mensaje que se quiere transmir y

al receptor hacer que llegue al receptor de la
información

tratamiento Según el contenido y el mensaje que Según el contenido y el mensaje que

queramos enviar y que sea queramos enviar y que sea
comprendido por el receptor comprendido por el receptor

Canal o medio El canal es el correo electrónico, las El canas principal es la TV pero

redes sociales, boletines electrónicos , también lo es el móvil y la TV online
SMS , etc. y el medio es Internet y el con grabaciones y videos de youtube
móvil

Receptor Son las personas a las que va Son las personas a las que va
destinado el mensaje que queremos destinado el mensaje que queremos
hacer llegar hacer llegar, ya sea por la TV en
directo, grabado, a través del móvil, en
youtube, etc.

Retroalimentación La retroalimentación se da cuando nos En la TV la retroalimentación no existe

contesta el receptor o bien diciendo a menos que sea un programa en
que lo ha recibido o bien haciendo directo en donde el receptor pueda
algún pedido en referencia al email que intervenir.
enviamos

5. Habitualmente en tus estudios Elearning mantienes una comunicación activa tanto con
los profesores como con la tutoras elearning. Además existe un foro en el que puedes
comunicarte con tus compañeros de Ciclo.
Analice el proceso de comunicación interna y externa dentro de este ciclo.

1. Para la Comunicación interna toma en cuenta los siguientes puntos y resuelve_

1
.
 Analice los canales utilizados en la comunicación horizontal, ascendente y
descendente.
o Comunicación Horizontal: entre el profesor y los compañeros a
través del Email y de los foros.

 Describe y anexe un ejemplo de estos.

o Comunicación Horizontal: través del Email ya que de una manera

informal, nos comunicamos con los compañeros para consulta de
dudas e intercambio de información y a través de los foros podemos
preguntar dudas, ayudarles y responder a los compañeros. También
existe un canal de Chat, que yo no he llegado a utilizar.
 Analiza los tipos de redes formados, en la comunicación horizontal,
descendente y ascendente.

o Red en estrella: El profesor es el que tiene mayores privilegios al

estar en el centro con los mensajes internos de la plataforma
podemos comunicarnos con los profesores por ejemplo. enviando las
tareas y recibiendo retroalimentación de los profesores. Y a través de
los foros, el profesor hace una pregunta y los alumnos contestamos
por ese medio.

o Red en círculo: Surge a través de la propia plataforma en la que

todos están informados de los temarios

o Red en varias direcciones: Ya que por medio del Chat, de los foros
y del correo electrónico podemos estar informados

 Esquematiza dichas redes de comunicación

 Mencione al menos 3 problemas de comunicación y determine lo que a tu

parecer pueden ser las posibles causas.

 Proponga posibles soluciones para mejorar la fluidez de la comunicación.

1
2. Para la Comunicación externa tome en cuenta los siguientes puntos y resuelva.
 Describa brevemente algunas actividades de comunicación externa, recuerda que a veces
buscas información en pág. de internet, mandas ejercicios en un procesador de textos
determinado
 etc.
o buscando información por Internet, visitando multitud de páginas.
o utilizando el teléfono móvil
o Utilizando el sistema de Whaspp del teléfono móvil como mensajería
instantánea
o Enviando y recibiendo e-mail y SMS tanto a través del ordenador como a través
del movil
o Escribiendo la solución de las tareas y enviándolas después por la plataforma
.