PLAN DE RELACIONES PÚBLICOS EN AGENCIA DE

VIAJES

Agencia de viajes Killa Munay Travel

1. Presentación
Killa Munay Travel es una empresa de turismo con ubicación en la ciudad de Arequipa con
nuestro afán de ser cada vez más competitivos e innovadores, les presentamos distintas
alternativas de viaje, para visitar la ciudad de Arequipa, el maravilloso Cañón del Colca, el
Lago Titicaca –Puno y Machupicchu – Cusco.
La Clave de nuestro éxito se ha caracterizado por pensar siempre en el bienestar y la
satisfacción total de nuestros clientes, gracias al Equipo formado por Arequipeños
profesionales altamente calificados, con amplia experiencia en el sector turístico y con el
compromiso de dar siempre los mejor de sí mismo, hace de nosotros su mejor Asesor de
Viajes, atendiéndolos durante las 24 hrs del día y los 365 días del año; Tengan la seguridad
que nosotros estamos capacitados para recibir al cliente más exigente, tanto nacional como
extranjero y nosotros queremos servirlos con eficiencia y dedicación.

2. Organización institucional

DIRECCIÓN

-Contabilidad
-Secretaria
-Asesoria legal

Cuentas Departamento Departamento

Corrientes Nacional Internacional
 3. Visión
Llegar ser una Agencia de Viajes reconocida en nuestra región, por la confianza y
seguridad que le ofrecemos a nuestros clientes, presentando innovadores servicios y
asegurando una actividad turística estable, promoviendo un ambiente de buenas relaciones
y obteniendo la mayor satisfacción de nuestros clientes.
Liderar el mercado de turismo manteniendo nuestro servicio de óptima calidad y nuestro
permanente trabajo eficiente de equipo. Esto generará la constante superación de nuestra
empresa y proporcionará a nuestros clientes una rigurosa superación de sus expectativas.

4. Misión
Ofrecer un servicio personalizado de calidad y confiabilidad, a través de la buena atención
de nuestro personal debidamente capacitado, diseñando viajes únicos, a precios accesibles,
logrando superar las expectativas de nuestros clientes.
Hacer realidad la ilusión de viajar de nuestros clientes, superando sus expectativas
mediante la completa satisfacción de sus necesidades. Además, contribuimos con el
desarrollo del Perú al fomentar el turismo receptor e interno que ayuda a querer más a
nuestro país.
5. FODA

FORTALEZAS
- Pertenecencia a la cadena
minorista de agencia de
viaje.
- Presencia de la franquicia
en toda la comunidad
-Buena formación de los
empleados
DEBILIDADES
- Falta de experiencia en
alguno de los empleados.
- Situación de las oficinas
de la agencia en un lugar
poco estrategico de la
localidad.

OPORTUNIDADES AMENAZAS
- Disponibilidad de - Presencia de numerosas
innovacion tecnologica agencia en la ciudad
-Crecieinto acelerado de -Estacionalidad de la
usuarios. demanda
 6. Objetivos y Metas
Objetivo General:
Crecer económicamente como empresa turística a través de las ventas de servicios o
productos de los más altos estándares de calidad y manteniendo la confiabilidad y fidelidad
de nuestros clientes.

Objetivos Específicos:
Mantener constante capacitación del talento humano de la empresa para lograr prestar una
atención personalizada a nuestros clientes, logrando aumentar de manera efectiva las ventas
de cada uno de los servicios prestados

Metas
1. Lograr en menos de un año ser conocidos y reconocidos como agencia de viajes a nivel
nacional.
2. Participar en proyectos enfocados a la preservación de flora y fauna en nuestro planeta.
3. Organizar paquetes de viajes para diferentes niveles educativos, a lugares donde se
observe la protección del medio ambiente.
4. Ofrecer paquetes de viajes ejecutivos, facilitando a las empresas la organización de sus
viajes de negocios.
5. Con las promociones ofrecidas en los paquetes educativos y ejecutivos, lograr aumentar
en un 2% cada mes.
6. Superar a la competencia dado que hay muchas agencias en a ciudad.
7. Conseguir recomendaciones por mérito propio.
8. Posicionarse en el negocio turístico.