(1.

1) La mayoría de los estudios sobre los efectos de la Comunicación reconocen 3 tipos, a

saber:

Cognitivos, Afectivos y Conductuales

(1.1) Según el modelo de comunicación organizacional de Paúl Capriotti, en la producción

del discurso intervienen una serie de factores que determinan la estructura del mismo.
Ellos son:

Contexto, circunstancia, capacidad comunicativa, identidad corporativa y realidad

corporativa

(1.1) El modelo de Comunicación Organizacional de Capriotti es deudor de:

Los estudios socio semióticos de la comunicación, los modelos psicológicos de la

comunicación colectiva y las teorías sobre la recepción.

(1.1) Los micro media son aquellos medios A…

Que permiten un contacto directo entre la organización y el destinatario e implica el uso de

la técnica.

(1.1) La situación concreta en que se encuentra la organización al momento de producir su

discurso es denominada por Capriotti como:

Circunstancia

(1.1) La capacidad comunicativa del emisor es…:

Uno de los Factores que intervienen en la producción del discurso organizacional

(1.1) Para capriotti, el estudio de los efectos de la comunicación organizacional es de gran

relevancia, esto se debe a que:

Nos permitirá averiguar en que medida nuestro trabajo de comunicación a contribuido a

modificar la imagen que los públicos tienen de la organización

(1.1) Trascendencia, capacidad creadora, realización de las potencialidades, etc. son

algunas de las características de las necesidades:
De Autorrealización

(1.1) En el modelo de Comunicación Organizacional, la realidad corporativa influye en el

discurso debido a que:

Determina los "límites" de lo que se va a hablar.

(1.1.1) ¿A que denomina Capriotti “Toma de Conciencia Social”?

Al momento en que la organización asume que es un ser vivo, que actúa y se vincula con
el entorno y en función de ello decide expresarse como tal.

(1.1.1) Capriotti realiza una crítica a los modelos de comunicación de Lasswell, Shannon y
Schramm, afirmando que todos ellos poseen una característica muy importante en común,
a saber:

La preponderancia del emisor sobre el receptor

(1.1.1) Capriotti concibe a la organización como un ser vivo, que afecta y es afectada por
el entorno; esta situación ha hecho que dicha organización…:

Tenga necesidad de comunicarse por si misma, buscando su integración no ya económica,

sino social con el entorno

(1.1.1) En la etapa de circulación del discurso (modelo de comunicación organizacional)

aparece el contacto personal, que se caracteriza por:

Provocar una implicación psicológica muy fuerte y duradera en el destinatario

(1.1.1) ¿Cuál de las teorías de la organización baso sus postulados en la

departamentalización, la supervisión, la asignación de tareas, etc.?

El Fayolismo

(1.1.1) La pirámide de “jerarquías de necesidades” de Maslow estableció un orden que

va…

De las necesidades fisiológicas hasta la de autorrealización.

(1.1.1) La saturación del ecosistema comunicativo…:

Es uno de los motivos básicos que han llevado a la organización a tener la necesidad de
comunicarse

(1.1.1) La teoría que concibe a la organización de manera flexible y que se adapta a sus
integrantes, a la comunidad y al mercado es…:

La teoría Z

(1.1.1) Cuando capriotti señala que “hasta ahora, la comunicación de las organizaciones
estaba desintegrada”, hace referencia a:

Distribuida en diferentes sectores específicos de acción

(1.1.1) Para que la teoría Y sea puesta en práctica, generalmente es necesario:

Un cambio de mentalidad gerencial y de los trabajadores

(1.1.1) Cuando la organización toma conciencia que es un ser vivo, social, que actúa y se
relaciona…

La empresa pasa de ser un organismo de explotación a ser un organismo de crecimiento

económico y social

(1.1.1) A que teoría de la organización pertenece el siguiente postulado “El personal

adopta un…”:

Teoría X
(1.1.2) Según Paúl Capriotti la Comunicación Integrada de la Empresa es aquella que…:

Se define como la administración de los recursos de comunicación de la organización

(1.1.2) Por comunicación organizacional, Capriotti entiende…:

La forma de comunicación especifica que engloba la relación de comunicación entre una

organización y sus públicos

(1.1.2) En el modelo de comunicación para la organización propuesto por Capriotti se

reconoce una instancia de producción del discurso y define a este último como:

El conjunto de mensajes que elabora y emite la organización que actúa en algún sentido y
se le reconoce alguna finalidad

(1.1.2) Las organizaciones, en la actualidad, tienen necesidad de comunicar por que

existen motivos básicos tales como:

La toma de conciencia social, la aceleración y manifestación del consumo y la saturación

del ecosistema comunicativo

(1.1.2) La comunicación de producto, visual, institucional, etc.…:

Son campos específicos de acción y merecen ser tratados como tales, con personal propio
y especializado, pero subordinados a las pautas de comunicación integrada de la
organización

(1.1.2) En el proceso de circulación del Discurso se debe tener en cuenta:

Dos factores (el ecosistema comunicativo, y las características propias de cada media)

(1.1.2) Las organizaciones han estado durante largo tiempo separadas del mundo social;
esto se manifestaba en la distribución espacial de las ciudades en donde el trabajo y la
producción:

Ocupan la periferia.
(1.1.2) El público comienza a tener problemas para recordar lo que diferencia a un
productor de otro; esto es consecuencia de lo que se denomina:

La aceleración y masificación del consumo (mayor dificultad de registro de las diferencias)

(1.1.2) La aceleración y masificación del consumo:

Es uno de los motivos básicos que han llevado a la organización a tener la necesidad de
comunicarse.

(1.1.2) Una de las razones de la falta de contacto social de la empresa ha sido:

El hallazgo de la "marca"

(1.1.2) Según Avilia, las funciones de los medios masivos son:

Lasswell describe tres funciones de las estructuras y las funciones de la comunicación en

la sociedad: 1) supervisión del ambiente 2) preparación de la respuesta de la sociedad 3)
transmisión de herencia cultural de una generación a otra

(1.2) En la actualidad muchos de los denominados medios de comunicación masivos

mantienen de manera errónea el “termino comunicación”, esto se debe:

A que sus objetivos son solo informacionales, no buscan retroalimentación del proceso
comunicacional

(1.2) Al plantear la dicotomía entre MIM y CCS se sostiene que en la actualidad…:

La tendencia es fuerte hacia el sentido de la segmentación del público y la adecuación del

mensaje al receptor

(1.2) Los llamados medios de comunicación masivos tuvieron su origen en la nueva

sociedad de masas producto de…:
La revolución Industrial

(1.2) Harold Lasswell consideraba que los medios de comunicación…

Consistían en elementos fundamentales en el proceso de formación de legitimidad del

gobierno

(1.2) Lasswell planteo un esquema para el estudio de la comunicación masiva; en el

incluyo los siguientes elementos:

Emisor, mensaje, canal, receptor e impacto

(1.2) La necesidad de lograr un impacto comunicativo fuerte en base a una acción

coordinada y racional:

Hace indispensable que toda la comunicación de la organización se encuentre de manera

integrada

(1.2) Paúl Capriotti sostiene que al establecer la relación con el concepto de mensaje, el
de información hace referencia a:

Cualquier información, voluntaria o involuntaria, que llega a un destinatario

(1.2) Alguna de las críticas que Capriotti realiza al modelo de Schramm son:

Falta de preocupación por el proceso de producción de las informaciones y desatención de

las características especificas de cada medio y su influencia

(1.2) La característica más importante del modelo de Shannon es…:

La medición y eficacia en la transmisión de la información y la optimización de todos los

componentes del esquema de comunicación

(1.2) El modelo de Shannon…:

Intenta tener una aplicación universal a través de la racionalización y sinterización de

rasgos generales de comunicación
(1.2) La descripción del acto de comunicación a través de una sucesión de preguntas
simples pertenece…

Al modelo de Lasswell

(1.2) El primer intento de delimitar los elementos componentes del acto comunicativo
corresponde:

Al modelo de Lasswell

(1.2) La teoría matemática de la información…:

Shannon: Pretende dar respuesta a los interrogantes planteados por el estudio de la

comunicación a través de la aplicación de las ciencias exactas. Su intención primordial es
la eficacia de la comunicación, o mejor dicho, la eficacia en la transmisión de información,
a través de la optimización de los componentes de la comunicación.

(1.2) La inclusión de términos como ruido, redundancia, código, etc. son aportes del
modelo de:

Shannon

(1.2) El modelo de comunicación propuesto por Lasswell considera la relación emisor-

receptor como:

Relación bidireccional y se establece en forma bipolar entre dos elementos. Quien-A quien

(1.2) Ch. Wright (citado por Avilia) al momento de elaborar un concepto de comunicación
de masas, delimitó 3 campos:

Naturaleza del receptor (Auditorio) Naturaleza del mensaje (experiencia de la

comunicación) y Naturaleza del Emisor (experiencia del comunicador)
(1.3) Respecto de los medios de comunicación masivos, Avilia Lammertyn sostiene que la
tendencia es:

Fuerte hacia el sentido de la segmentación del público y la adecuación del mensaje al

receptor

(1.3) Para Capriotti, el objetivo fundamental de de la Comunicación Integrada es el de

Generar una credibilidad, una confianza, una actitud favorable de los públicos hacia la
organización

(1.3.1) Villafañe sostiene que la mejor profilaxis ante la crisis de opinión pública es:

Acostumbrarse a resolver los conflictos cotidianos de pequeña escala como si se tratara

de una crisis de mayor envergadura

(1.3.1) Villafañe propone ante una crisis en las organizaciones:

Un plan de crisis normativo que contenga, como dispositivo de prevención, un conjunto de

datos y contactos personales que deben ser revisados y actualizados periódicamente

(1.3.1) Villafañe considera a una de las funciones de la crisis como fallo funcional grave
cuando:

Hay una disminución inmediata de las ventas y deterioro de la confianza del mercado en
los productos o servicios de la compañía

(1.3.1) Dentro del plan de crisis que propone Villafañe, la etapa de enfrentamiento a la
crisis debe:

Constituir el comité de crisis más idóneo, asignar responsabilidades y evaluar las

necesidades de comunicaciones tanto instrumentales como humanas

(1.3.1) Existen diversos tipos de crisis. M. Ritter propone las siguientes categorías:

Por productos, servicios, medio ambiente, instituciones y por persona.

(1.3.1) En “manejo de crisis”, Avilia Lammertyn sostiene que en un momento de cambio lo
importante es…:

Saber seleccionar los tiempos, las personas, los canales y los mensajes

(1.3.1) Las crisis internas, según Villafañe, se producen por:

Fractura en el seno de la compañía debido a conflictos laborales, baja competitividad o

cambios traumáticos en la dirección.

(1.3.1) Villafañe define morfológicamente a la “fase aguda” de una crisis como:

Caracterizada por la presión de los medios de comunicación y la espectacularización de la

información, y que tiene una dirección muy variable que puede oscilar entre unas horas y
varias semanas

(1.3.1) Dentro del plan de crisis que propone Villafañe, la etapa de difusión de la
información debe:

Comenzar inmediatamente después de declararse el conflicto intentado tomar la iniciativa

en el suministro de información a los medios.

(2) Según R. Avilia, la Imagen Real se conoce a través de:

De encuestas y sondeos de opinión con técnicas científicas de recolección de datos y

análisis cualitativo. (Es la que poseen los grupos de interés)

(2.1) La identidad de la Empresa es:

El conjunto de Características y atributos con los que la organización se identifica y con los
cuales quiere ser identificada por el público.

(2.1) La identidad visual tiene carácter:

Normativo e integrador
(2.1) Políticas formales como la identidad visual, la cultura y la comunicación corporativa,
constituyen el:

Sistema debil

(2.1) Villafañe considera a la identidad visual como:

Un instrumento de configuración de la personalidad pública de la empresa que expresa,

explicita y simbólicamente, la identidad global de esta.

(2.1) Norberto Chávez, citado por Avilia Lammertyn, sostiene que la identidad institucional
se va concretando en un sistema de mensajes complejos agrupados en:

Signos identificadores básicos, sistemas de identificación visual y programas de

identificación integrales

(2.1) Para P. Capriotti, la identidad de la empresa es:

La personalidad de la organización, lo que ella es y pretende ser.

(2.1) Los signos identificatorios básicos se conforman en una primera instancia con el
nombre de la organización, cuyas características deberían ser:

Brevedad, facilidad de recordación y de pronunciación.

(2.1) Los sistemas de identificación visual se materializan en manuales de identidad visual;

en él se incluyen:

El conjunto de signos identificatorios y su modo de aplicación a la totalidad de sus soportes

(2.1) Las funciones pragmáticas de la identidad visual son:

De identificación, diferenciación, asociación y memoria

(2.1) En el proceso de producción de los discursos intervienen distintos factores que

afectan la estructura de la empresa; la identidad corporativa es una de ellas por que…:
Es la personalidad de la organización, como se ve a sí misma, es un conjunto de atributos
con los que se identifica, la imagen que la organización tiene de ella misma

(2.2) El plan estratégico de imagen corporativa es:

El documento que sintetiza, en términos de imagen y comunicación. El proyecto

empresarial de la empresa y fija la estrategia de imagen intencional

(2.2) La implicación, en tanto función de la cultura corporativa…:

Es una situación de coherencia y compatibilidad entre el sistema de valores de la empresa

y el del individuo

(2.2) El control de la imagen corporativa se realiza a través de:

Estrategias de imagen

(2.2) La observación de Sesiones de trabajo…:

Es uno de los instrumentos de investigación sobre la cultura actual de la organización

(2.2) Villafañe entiende la cultura corporativa como:

La relación entre identidad y personalidad corporativa

(2.2) Villafañe, en su concepción de la cultura corporativa, plantea cuatro tipologías. Ellas

son:

Ideología de la organización, relación con el entorno, dinámica de la cultura y desarrollo

empresarial

(2.2) Villafañe propone para la auditoria de Imagen…

Definir diversas variables; cualitativas y cuantitativas, individuales y colectivas,

dependientes e independientes, ambientales y derivadas de las actuaciones del
investigador en el campo, de acuerdo a la dimensión y naturaleza de la compañía
(2.2) Para Villafañe, la gestión del cambio cultural implica en primer lugar la…:

Elaboración de un nuevo proyecto de empresa del que se derivaran los nuevos planes
estratégicos de la compañía

(2.2) Para Villafañe, la forma en que una organización se adapta a las contingencias
externas e internas en una situación dada constituye…:

Una forma de ideología

(2.2) Villafañe sostiene que la concepción Gestáltica de la imagen corporativa supone un…

Proceso de conceptualización por parte del receptor que metaboliza un conjunto de inputs
transmitidos por la empresa

(2.2) Villafañe sostiene que una concepción perversa es considera a la Imagen Corporativa
como:

El look de la empresa

(2.2) Villafañe resume y sintetiza el proceso de formación de la imagen corporativa en el

siguiente esquema:

Identidad+Trabajo Corporativo = Imagen

(2.2) Villafañe sostiene que las tres funciones de la Cultura corporativa son:

Adaptación, cohesión e Implicación

(2.2) Según J. Villafañe, la Imagen Corporativa se la puede definir como:

El resultado interactivo que un amplio conjunto de comportamientos de la empresa

producen en la mente de los públicos

(2.2) Para Deal y Kennedy (citados por Villafañe) existen una serie de razones por las
cuales se hace necesario el cambio cultural en las compañías; una de esas razones es
que…:
Estén en el umbral de convertirse en gigantes corporativos por su gran tamaño

(2.2) La relación entre identidad y personalidad corporativa es entendida por Villafañe

como:

Cultura Corporativa

(2.2) Según R. Avilia, la imagen de la organización habla de:

Su status social, es decir el puesto que ocupa en la sociedad y en la mente de las

personas.

(2.2) Según la clasificación de Avilia, la imagen proyectada es aquella que…:

Se emite, siendo ésta no siempre igual a la ideal.

(2.2) El trabajo sobre la cultura de la organización consta de tres etapas (capriotti); ellas
son:

Investigación sobre la cultura actual, definición de la cultura deseada e implantación de la

cultura planificada

(2.2) Cual de estas variables NO se corresponde con el análisis de la Autoimagen:

Los medios de comunicación

(2.2) Los rasgos organizadores de la percepción permiten la estructuración de la

información en la mente del individuo; existen siempre rasgos organizadores centrales que
son:

Los que se dan por la situación contextual, por la relación que el individuo tiene con la
organización ejerciendo un papel central al momento de reconocerla

(2.2) La imagen-actitud se caracteriza por:

Ser adquirida y sujeta a influencias exteriores

(2.2) La imagen-actitud por Capriotti tiene componentes:

Cognitivos, Emocionales y Conductuales

(2.2) Para la investigación de la imagen actual de la organización se tiene en cuenta los

instrumentos científicos y los no científicos, entre estos últimos el índice de notoriedad es
el que:

Mide los conocimientos que el público posee sobre la organización

(2.2) Desde el punto de vista de J. Villafañe, el cambio cultural ha de plantearse en dos

etapas sucesivas; ellas son:

Sensibilización y ejecución

(2.2) Al momento de indagar sobre la cultura actual, el “factor de dirección” tiene en

cuenta, entre otros a…:

El análisis de las estrategias directivas de la organización

(2.2) Para Capriotti, la “investigación de la cultura actual” debe tener en cuenta tres
factores:

De dirección, sociológicos y comunicacionales.

(2.2) Para que la Imagen que construye el público sea positiva, eficaz y duradera, debe
ser:

Basada en la propia realidad de la empresa, donde prevalezcan sus puntos fuertes y

teniendo en cuenta las políticas formales y funcionales de gestión de la imagen

(2.2) Cual de las siguientes opciones no se corresponde con una de las funciones de la
Identidad Visual:

Agrupación

(2.2) La implantación de la cultura debe hacerse a dos niveles; en el nivel de actuación

simbólica y comunicación se deberán tener en cuenta (entre otros)…

Los programas de acción, los planes y proyectos

(2.2) Algunas de las características de la imagen actitud son:

Posee una dirección, intensidad y cierta duración

(2.2) En el análisis de la Autoimagen aparece como un aspecto a evaluar la “situación de la

empresa” que comprende:

Tanto el estudio de la evolución histórica como una valoración detenida del proyecto
empresarial

(2.2) Según Capriotti, algunos de los rasgos que conformarían el “estereotipo comunicativo
de la organización” son los siguientes:

Moderna, Tecnológicamente avanzada, de confianza, segura, vital, dinámica, regional, que

cuida el medio ambiente, que apoya el deporte, que promueve la cultura del país, etc.

(2.2) El Brand Asset Valuator es un sistema que evalúa el posicionamiento de las marcas;
las variables en que se basa son:

(Se desarrollan en la mente del consumidor siguiendo las siguientes etapas:

diferenciación, relevancia, estima y conocimiento)

Familiaridad, Relevancia, Estima, y Diferenciación.

(2.2) La imagen de Marca, definida por Capriotti es:

La actitud que tienen los públicos acerca de una determinada marca o nombre de un
producto

(2.2) La concepción de que la cultura es “el proceso de construcción social de la identidad

de la organización, es decir, de la Asunción de significados” corresponde a:

(Villafañe?)

(2.2) Cuando J. Villafañe expone su auditoria de imagen, sostiene que la Imagen

Intencional es:
La manifestación de la personalidad corporativa de la empresa. Se crea a partir de la
identidad visual y la comunicación corporativa

(2.2) La satisfacción de pertenencia es:

(2.2) Para lograr implantar con eficacia la cultura que se desea (Capriotti), se debe…:

Hacer participe de su elaboración y puesta en marcha al personal de la organización, ya

que de esta manera se logrará una mayor adhesión y aceptación de dicha cultura. La
implantación de la cultura debe hacerse a dos niveles: A nivel de organización y
planificación empresarial y A nivel de actuación simbólica y comunicación

(2.2) La auditoria de imagen es equivalente a un/a:

Radiografía corporativa en la que todo es revisado desde la óptica de la imagen

[Una serie de actividades tendientes a corregir problemáticas detectadas o simplemente

para reforzar actuales políticas comunicacionales (investigar, evaluar, diagnosticar)]

(2.2) La auditoria de Autoimagen tiene en cuenta:

El análisis situacional de la empresa, su cultura corporativa, la estrategia de recursos

humanos y el clima interno

(2.2) La imagen de Empresa, similar a la imagen corporativa, se define como:

Es la actitud que tienen los públicos hacia la organización como tal, en cuanto ser vivo,
social y comunicativo. Es la idea global que tienen sobre sus productos, sus actividades y
su conducta

(2.2) Si existe una desviación global muy grande entre la cultura actual y la ideal…

Se hace imprescindible un replanteamiento general de la cultura corporativa, para realizar

cambios de tipo estructural en la organización
(2.3) El fenómeno de la percepción está formado por 2 grandes procesos, ellos son:

El de la recepción y el de la interpretación de la información

(2.3) El concepto de Opinión Pública proviene de distintas disciplinas y cobra especial

vigencia en esta sociedad mediática. Desde la perspectiva de la comunicación de
Empresa, planteada por Capriotti, el conocimiento de la opinión pública se plantea como:

El estudio de la opinión de los públicos donde se expresa la imagen de la empresa

(2.3) Según Capriotti, la determinación de un “rasgo organizativo central” vendrá dada por:

La situación contextual, por las características personales del sujeto que evalúa y por el
tipo de relación existente entre sujeto evaluador y organización evaluada

(2.3) El manual de gestión comunicativa es el…:

Instrumento que contiene el conjunto de normas que regulan el desarrollo de la función

comunicativa global de la empresa

(2.3) Earl Newsom (citado por Avilia) planteó cuatro hitos para el estudio y aplicación de la
acción persuasiva hacia la opinión publica; ellos son:

Claridad, Familiaridad, y Confianza, Acción e Identificación.

(2.3) Para Paúl Capriotti, la interpretación puede ser entendida como:

El proceso creativo del sujeto receptor, el cual reconstruye la información recibida del
exterior

(2.3) En relación a la imagen en tanto “Representación Mental”, la percepción es…:

Un proceso complejo por el cual un individuo obtiene información del exterior y le asigna
un significado determinado
(2.3) Según Avilia Lammertyn, la opinión pública va cayendo como una cascada, desde:

Los líderes de opinión abriéndose hacia el público en general.

(2.3) Los grandes protagonistas en el proceso de formación de la opinión pública son:

Los líderes de opinión, los medios de comunicación masiva

(2.3) Capriotti sostiene que dentro del proceso de recepción de información, cabría
separarA?:

Por una parte, la sensación, que es el proceso de capacitación de estímulos externos a

través de los sentidos, por otra parte tenemos la atención que actúa selectivamente según
el tipo de estimulo

(2.3) La opinión pública se puede subdividir en:

Originaria, actuación, refleja, disidente.

(2.4) Los intereses económicos que la compañía comparte con cada uno de sus públicos
es de providencia cuando:

Un público es Altamente Benéfico para la empresa

(2.4) El repertorio de públicos de una entidad puede tener una extensión muy variable,
dependiendo de…:

La dimensión y actividad de la empresa

(2.4) La dirección de comunicación en una empresa se encarga de:

Elaborar y ejecutar el plan estratégico de imagen corporativa

(2.4) El concepto de mapa de Públicos desde la perspectiva de Villafañe es:

Un conjunto de variables de los diferentes públicos a los que se les quiere comunicar
cuestiones corporativas
(2.4) Para el estudio de los públicos es fundamental entender el proceso de interpretación
de la información, que es definida como:

Un proceso de reconstrucción de la información donde intervienen tanto la

conceptualización como la atribución de significados sobre la organización

(2.4) Paúl Capriotti analiza el paso del concepto de Público al de Públicos y los analiza
como:

Grupos que forman parte de la sociedad y pueden ser potenciales para la organización

(2.4) Paúl Capriotti define a los públicos como:

El rol que desempeñan un grupo de personas que ocupan un status determinado en

relación con una organización

(2.4) Según el modelo de Comunicación Organizacional (Capriotti), la “Realidad

Corporativa” es…:

El conjunto de sus propiedades, productos, empleados, etc.

(2.4) Un público es táctico para la empresa si:

Su capacidad de influencia afecta a la opinión pública y demás actores involucrados

(2.4) De que forma llegan los mensajes al público según el modelo de P. Capriotti:

Mass media, contacto directo o personal y micro media

(2.4) Los mass media son canales que nacieron con la función de:

Influir sobre las masas, tanto en lo publicitario como en lo periodístico

(2.4) En el mapa de públicos queda establecido:

El repertorio de públicos con los que la entidad debe comunicarse y fija las prioridades de
dicha comunicación
(2.4) Desde el punto de vista formal, el estilo de comunicación debe estar basado en la
simplicidad estructural, para ello Villafañe propone:

La correcta elección de los soportes de comunicación teniendo en cuenta la unificación de

los recursos gráficos y visuales

(2.4) En la elección de un soporte deben tenerse en cuenta los siguientes criterios:

El contenido del mensaje, el perfil del destinatario y el efecto deseado.

(2.4) La auditoría de imagen es un procedimiento para la:

Identificación, análisis y evaluación de los recursos de imagen de una entidad

(2.4) El conocimiento corporativo que cada público posee acerca de la empresa es

estructural si:

(2.4) El mapa de Públicos establece:

(Creo) el repertorio de públicos con los que la entidad debe comunicarse

1. Autoimagen: imagen interna de la empresa, se construye a partir de percepción

que tiene de si misma
2. Imagen intencional: manifestación de la personalidad corporativa de la empresa,
Se crea a partir de la identidad visual y la comunicación corporativa
3. La imagen intencional implica la evaluación de: la identidad visual corporativa y
la comunicación de la empresa
4. Imagen Corporativa (Villafañe): resultado de la integración, en la mente de los
públicos con los que la empresa se relaciona de un conjunto de imágenes que la
empresa proyecta hacia el exterior.
5. Los objetivos de la norma corporativa son: eliminar la aleatoriedad en todo el
campo de relaciones de la empresa y actuar en forma sinérgica para optimizar los
resultados globales de la imagen.
6. La imagen corporativa reposa en 4 pilares: imagen financiera, institucional,
interna y producto
7. Parámetros de evaluación de imagen corporativa: finalidad, alcance temporal,
profundidad, amplitud.
8. Principios de la identidad visual: simbólico, estructural, sinérgico, universalidad
(temporal, espacial, cultural)
9. Cultura de Poder: Dios Griego Zeus – Ámbito solo para elegidos
10. Cultura de la Función: Dios Apolo – Cultura de Rol.
11. Cultura de la tarea: Diosa Atenas – Cultura del proyecto
12. Cultura de la Persona: Dios Dionisio – Individualidad
13. Según Capriotti, la Saturación del ecosistema comunicativo: la
superabundancia de información sobre productos/servicios imposibilita a los
individuos asimilar toda la información que les llega
14. Según Capriotti, la aceleración y masificación del consumo: ha generado una
alteración del ritmo de intercambio de bienes y servicios, y creciente homologación
de la oferta.
15. Según Capriotti, el Status es: jerarquización de acuerdo a la situación o posición
social del individuo
16. Según Capriotti, el Rol es: conjunto de normas o reglas que perciben como debe
comportarse una persona en status
17. Imagen – Actitud: representación mental evaluativo
18. Imagen – Icono: representación visual
19. Imagen – Ficción: representación ficticia
20. Según Capriotti, la realidad de la empresa es: materialidad de la organización, lo
que es fís La auditoría de imagen interna utiliza: medios de comunicación
controlados (encuestas y sondeos de opinión)
21. Llamaremos rumor a: cualquier dato o información nacida de una fuente no oficial
22. Elton Mayo busco desarrollar experimentos sobre: Iluminación, productividad
por incentivos y liderazgo
23. Según Taylor las personas eran motivadas: Únicamente por incentivos
económicos, el hombre era un instrumento mas de la producción, un engranaje
mas de la maquinaria
24. Los medios de comunicación masivos: Mantenían en forma espúrea el termino
comunicación en su definición. Su objetivo es la información, atosigando de datos
pero sin permitir la transformación en emisores de los destinatarios del mensaje
25. Los públicos naturales para Capriotti son: Los proveedores, empleados y
consumidores
26. Para Capriotti la opinión publica es: el publico o aquella parte del publico que
esta dispuesta a reaccionar en interés del bien real o presunto de una colectividad
27. Las fuentes de información y los marcos de referencia incluyen: el ámbito de
las comunicaciones masivas, interacciones personales reciprocas y experiencia
personal.
28. Dentro de la interacción personal, los lideres de opinión: pueden tener un
papel determinante
29. El modelo de Shannon: tiene una aplicación universal a través de la
racionalización y sintetización de los rasgos generales de la comunicación
30. Lasswell: brinda mas importancia al emisor dando pasividad al receptor
31. La empresa tiene el reconocimiento social, como poseedora y administradora
de un bien social muy importante: El trabajo
32. La realidad de la empresa: es la materialización de la empresa
33. La interpretación de la información involucra: la conceptualización y la
asignación de significado
34. La auditoria de imagen respecto de la financiera: resulta mas complicada por
que evalúa aspectos intangibles
35. La manera más rápida y menos costosa de adaptar la auditoria a la
dimensión y naturaleza de la organización es a través de: Un test- audit. para
ajustarla a las características de la empresa cliente
36. La imagen corporativa posee 3 dimensiones: la autoimagen, la imagen
intencional y la imagen pública.
37. Cultura es: el proceso de construcción social de la realidad de la organización, es
decir, la Asunción de significados
38. La redacción del manual de gestión comunicativa es tarea del: director de
comunicación y es intransferible
39. El Dircom: es el responsable de la imagen de la empresa
40. Instrumentos de la dirección de comunicación: comité de la imagen y
observatorio permanente de imagen corporativa
41. icamente