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Papelería Risaralda es una empresa Pereirana que por más de 50

años ha surtido a las empresas de la Región y atendiendo no solo en
artículos papeleros sino todos los elementos necesarios para atender
las necesidades totales de las empresas como son los artículos de
tecnología y de aseo.

OBJETIVO Este manual contiene los lineamientos que deben ser

adoptados por el personal implicado en las operaciones comerciales
para seguridad del cliente.

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TABLA DE CONTENIDO

Fijación de precios……………………………………………… 4
Condiciones y medios de pago………………………………..4
Cargos e impuestos ……………………………………………..5
Información de usuario ………………………………………....6
Acceso a la cuenta de usuario…………………………………6
Términos del contrato de compra de servicios……………..7
Capacidad legal para contratar………………………………...8
Oferta de compra por parte del usuario,……………………..8
Entrega de producto……………………………………………..9
Cancelación de pedidos……………………………………….11
Política de privacidad y condiciones de uso……………...11
Declaración de aceptación……………………………………12
Entrega de pedidos ……………………………………………13
Detalle del horario de recepción y envío de pedidos……14
Garantia del producto ………….………………………………14
Petición quejas y reclamos ……………………………………15

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FIJACION DE PRECIOS
La PAPELERÍA se reserva el derecho de modificar unilateralmente,
en cualquier momento y sin previo aviso los precios con los que se
anuncian los productos y/o servicios en esta página web.

Se deja constancia expresa de que el precio a pagar por los productos

y/o servicios que desee adquirir el USUARIO, será el vigente a la
fecha y hora de hacer efectivo el pago a través de los canales
autorizados y dispuestos por PAPELERIA RISARALDA en su página
web. Ningún otro precio será válido para efectos del contrato de
compra de bienes y/o servicios.

En ningún caso PAPELERÍA RISARALDA. Será responsable de los

daños o perjuicios que se puedan generar a cualquier VISITANTE y/o
USUARIO por el cambio de precio de los productos y/o servicios, por
lo que se les sugiere revisar el precio vigente antes de hacer su pago
efectivo.

CONDICIONES Y MEDIOS DE
PAGO
El USUARIO de manera previa a efectuar el pago, deberá haber
seleccionado y verificado los datos requeridos para el envío del o de
los productos y/o servicios que desea adquirir. Cumplido esto,
procederá a efectuar el pago únicamente por los medios autorizados y

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puestos a disposición por PAPELERÍA RISARALDA en su página

web.

WWW.PAPELERIARISARALDA.COM.CO acepta como medios de

pago para la compra de productos y/o servicios en línea tarjetas de
crédito de las siguientes franquicias: VISA, MASTERCARD,
AMERICAN EXPRESS, DINERS y CREDENCIAL; tarjetas débito
amparadas por entidades financieras de Colombia; pago
Contraentrega; Esta página web cuenta con una plataforma de pagos
puesta a disposición para el USUARIO, aclarando que la entidad
encargada de la pasarela de pagos no es recaudadora sino facilitadora
de la transacción de pago.

En ningún evento será LA PAPELERÍA. el responsable de la

aprobación o negación del pago de la compra hecha con tarjeta crédito
o débito, toda vez que esto se sujeta única y exclusivamente a las
políticas, términos y condiciones de la entidad financiera del medio de
pago utilizado por el USUARIO y/o de la pasarela de pagos.

Después de que el USUARIO efectúe el pago de los productos y/o

servicios que desee adquirir en la página web, PAPELERÍA
RISARALDA procederá a revisar si acepta o no la oferta de compra,
previa verificación del pago. podrá aceptar total o parcialmente la
oferta de compra. En caso que sea aceptada parcialmente, LA
PAPELERÍA S.A. se encontrará obligada únicamente a devolver al
USUARIO el dinero efectivamente pagado por el artículo no facturado,
sin intereses ni indemnizaciones de ninguna especie o clase. La
devolución será por reversión de la transacción.

CARGOS E IMPUESTOS
El USUARIO acuerda y acepta asumir y pagar todos los cargos de
impuestos de cualquier tipo, logística, seguros y transporte de los
productos y/o servicios adquiridos en
WWW.PAPELERIARISARALDA.COM.CO, así como los cargos que se
generen de los intentos de entregas adicionales de los productos y/o
servicios que se hagan.

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Todos los conceptos que deba cancelar el USUARIO, adicionales al

precio de los artículos, serán informados y relacionados en el resumen
antes de efectuarse el pago efectivo de los productos y/o servicios.
Igualmente estarán disponibles en la factura que se emita. En el caso
de intentos de entregas adicionales, estos serán relacionados en una
factura adicional a la factura de venta que se le entregue al USUARIO.

INFORMACIÓN DE USUARIO
Pueden inscribirse como USUARIO las personas naturales residentes
en Colombia, dejándose mención expresa de que la cobertura de
entrega es única y exclusivamente el territorio de la República de
Colombia. Quien se registre en la página web
WWW.PAPELERIARISARALDA.COM.CO, declara que la información
suministrada es verdadera, real y fidedigna, declarando quien la
suministra que es mayor de edad, que se encuentra habilitado para
ello, que obra en pleno uso de sus facultades mentales, y que
mantendrá actualizada la información requerida. Por lo anterior, el
USUARIO declara que asume las consecuencias jurídicas que se
deriven del incumplimiento de estas obligaciones.
Para seguridad del registro, se enviará un correo de confirmación al
correo electrónico suministrado por el VISITANTE, el cual deberá ser
respondido siguiendo las instrucciones contenidas en el mismo. En
caso de que no confirme su solicitud, no podrá hacer ofertas de
compra en la página web.

PAPELERÍA RISARALDA. se reserva el derecho de eliminar las

solicitudes de registro no confirmadas cuando lo considere necesario.
Una vez registrado, el USUARIO puede verificar, rectificar y actualizar
su información, quedando facultado igualmente para cancelar su
registro o cuenta. El USUARIO que se registre, se compromete a
mantener actualizada su información.

El USUARIO acuerda y autoriza a PAPELERÍA RISARALDA . a

verificar la información suministrada, reservándose el derecho de
cancelar el registro o cuenta de USUARIO en caso que la información
suministrada sea falsa o errada.

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ACCESO A LA CUENTA DE
USUARIO
Una vez se haya registrado la persona natural, la guarda y custodia
del nombre de usuario y de la clave de acceso a la cuenta de
USUARIO será de su total y entera responsabilidad y no de
PAPELERÍA RISARALDA.
En el evento en que el USUARIO detecte que existe un acceso no
autorizado a su cuenta de la página web, se compromete a informar
de esta situación de manera inmediata PAPELERÍA RISARALDA. a
través de un correo electrónico a
tiendavirtual@papeleriarisaralda.com.co o informando al teléfono
3350020 en pereira.

Igualmente el USUARIO acuerda y se compromete a notificar de

manera inmediata a la entidad financiera de cualquiera de sus medios
de pago para que procedan estos al bloqueo de su tarjeta. El
USUARIO deberá dar aviso tanto a PAPELERÍA RISARALDA . como
a su entidad financiera por separado en el menor tiempo posible,
recordándole que la página web
WWW.PAPELERIARISARALDA.COM.CO no guarda ni almacena en
forma alguna información de tarjetas crédito o débito.
PAPELERÍA RISARALDA. no acepta ninguna responsabilidad por los
daños y/o perjuicios que se llegaren a generar en caso de accesos no
autorizados.

TÉRMINOS DEL CONTRATO DE

COMPRA DE BIENES Y/O
SERVICIOS
El USUARIO declara que ha leído y que por lo tanto conoce y acepta
la totalidad de los términos del contrato de compra de bienes en
WWW.PAPELERIARISARALD.COM.CO, declarando que se obliga a
cumplir y respetar todo lo aquí consignado, así como el documento de
Términos y Condiciones, Política de Privacidad de la Información y
toda aquella legislación vigente en Colombia que sea aplicable.

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PAPELERÍA RISARALDA. exhibe en su página web productos y

servicios seleccionados de su catálogo de proveedores para
conocimiento de los visitantes o usuarios registrados. Son los
USUARIOS registrados quienes pueden realizar una oferta de compra
a PAPELERÍA RISARALDA S.A. para la adquisición de productos y/o
servicios.
La oferta de compra hecha por un USUARIO no es vinculante u
obligatoria para LA PAPELERÍA , por lo que su presentación no
implica su aceptación. Es por lo anterior que PAPELERÍA
RISARALDA. se reserva el derecho de rechazar o no aceptar
cualquier oferta de compra.

CAPACIDAD LEGAL PARA

CONTRATAR
El USUARIO declara que es mayor de edad, que se encuentra en
pleno uso de sus facultades mentales, que no presenta vicios en su
consentimiento ni se encuentra en estado de interdicción y que tiene
total capacidad legal para contratar y contraer obligaciones.

Se deja mención expresa que los menores de edad no podrán ofertar

ni contratar y, por lo tanto, no podrán adquirir productos y/o servicios a
través de WWW. PAPELERIARISARALDA.COM.CO. En caso de ser
menor de edad, se le solicita amablemente que se abstenga de llevar
a cabo cualquier actividad comercial en esta página web.

OFERTA DE COMPRA POR PARTE

DEL USUARIO
Se encuentra habilitado para presentar una oferta de compra de los
productos y/o servicios anunciados por PAPELERÍA RISARALDA .
en su página web, las personas que se encuentren debidamente
registradas en esta página web diligenciando el formulario de registro
puesto a disposición para ello, dando respuesta al correo de
confirmación, y que hayan aceptado de manera previa los Términos y

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Condiciones, los Términos del Contrato de Compra y las Políticas de

Privacidad de la Información de PAPELERÍA RISARALDA S.A. , las
cuales se encuentran anunciadas y a disposición de todos los
visitantes o usuarios registrados.

El USUARIO deberá seleccionar y/o adicionar al carrito de compra los

productos y/o servicios que desee adquirir, procediendo
posteriormente verificar toda la información de los productos y/o
servicios que desea adquirir, así como la información de envío, forma
de pago y toda aquella información adicional que se le pueda llegar a
requerir y/o aquella que se le solicite verificar para consolidar su oferta
de compra. Toda oferta de compra que realice el USUARIO será en
firme.

Enviada por estos medios y en las mencionadas condiciones la oferta

de compra, LA PAPELERÍA. Procederá al estudio de dicha oferta,
pudiendo aceptarla o rechazarla. Sólo será vinculante la oferta
aceptada por PAPELERÍA RISARALDA

ENTREGA DE PRODUCTO
La entrega de los productos y/o servicios será en la dirección indicada
por el USUARIO en el formulario de registro. Al momento de la entrega
se verificará que la persona que recibe sea el mismo USUARIO. En
caso de que no sea el USUARIO quien reciba los productos y/o
servicios, deberá dejar una autorización por escrito con copia de su
documento de identificación, en la que señale (con nombres, apellidos
y documento de identidad) la persona facultada para recepcionar el
pedido.

Si el USUARIO desea enviar los productos y/o servicios a una

dirección diferente a la registrada inicialmente a una persona diferente
a él, deberá indicar esta circunstancia antes de hacer el pago efectivo,
autorizando desde ya, de manera expresa, la entrega a la persona que
indique, comprometiéndose a suministrar todos sus datos requeridos
para ello.

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En el momento de la entrega, quien recibe debe verificar el estado

físico en que recibe el paquete y dejar constancia escrita del estado.
En caso de presentarse algún defecto físico en los empaques, quien
recibe podrá rechazar el producto.
Las entregas hechas bajo estas condiciones serán totalmente válidas,
por lo que PAPELERÍA RISARALDA. no aceptará quejas o reclamos
de cualquier especie que se deriven de esto.

En caso de fallas en la entrega por datos insuficientes, dirección

errada o cualquier otra razón, El USUARIO deberá contactarse dentro
de los siguientes cinco (5) días calendario, a través del link de
“CONTÁCTENOS” dispuesto en la página web
WWW.PAPELERIARISARALDA.COM.CO para solicitar el reenvío de
los productos y/o servicios. Los costos que esto implique serán
asumidos por el USUARIO, a excepción de eventuales diferencias
entre la oferta de compra del USUARIO y la mercancía o por mal
estado de la misma. En caso de que el USUARIO no se contacte por
los medios mencionados para solicitar el reenvío de los productos y/o
servicios, PAPELERIA RISARALDA.

Podrá desistir del negocio. En estos casos, PAPELERÍA RISARALDA.

estará obligada únicamente a restituir al USUARIO el valor
efectivamente pagado por los productos, sin intereses ni
indemnizaciones de ninguna naturaleza. La devolución se hará
solicitando a la entidad financiera del medio de pago utilizado por el
USUARIO la reversión de la transacción. La reversión se hará en los
siguientes treinta (30) días calendario. Igualmente se podrá realizar
esta devolución mediante transferencia bancaria o a través de
entidades de giros y remesas, según el caso.

El USUARIO podrá verificar el estado de su pedido en la página

WWW.PAPELERIARISARALDA, en el botón "Mi cuenta" ubicado en la
esquina superior derecha, allí encontrará la opción "Ver pedidos
anteriores".
El costo del envío del o de los productos y/o servicios para el
USUARIO dependerá de las dimensiones, peso, volumen, tiempo y
lugar de entrega. Estos costos serán informados de manera previa al
USUARIO, quien igualmente los asumirá en su totalidad.
El USUARIO reconoce y acepta que el tiempo de entrega previamente
informado es un estimado y no es un término exacto, ya que este

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puede variar debido a factores diversos como la logística, estado de

vías, distancia y factores climáticos, sin limitarse a estos conceptos,
incluyéndose aquí eventos de fuerza mayor.
CANCELACIÓN DE PEDIDOS
El USUARIO podrá cancelar la oferta de compra sin que esto le
genere costo alguno, dentro de los diez (10) minutos posteriores al
pago efectivo de los productos y/o servicios. En caso que ya se hayan
despachado, el USUARIO podrá negarse a recibirlos, dejando
constancia de ello en el documento de remisión. En este último caso,
el USUARIO acuerda y acepta pagar el valor de la devolución de los
productos y/o servicios, autorizando a PAPELERIA RISARALDA a
restituir el precio pagado por estos, descontando el valor respectivo
del transporte y/o demás conceptos que se generen.

La cancelación del pedido deberá comunicarla dentro del rango de

tiempo dado a conocer a través del correo
tiendavirtual@papeleriarisaralda.com.co, suministrando todos los
datos de la transacción y el número de orden de pedido o informando
al teléfono 3350020 en Pereira.

Política de privacidad y
condiciones de uso
En cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012 de Protección de
Datos (LEPD) y normas concordantes, el presente Aviso de Privacidad
tiene como objeto informar al Titular sobre el tratamiento al cual serán
sometidos los datos almacenados en nuestras bases de datos e
informar si estos estarán sujetos a transmisión y/o transferencia a
terceras entidades. Las condiciones del tratamiento son las siguientes:
1. PAPELERÍA RISARALDA identificada con el NIT No. 24.695.150
-6, será el responsable del tratamiento de sus datos personales.
2. Con objeto de recibir una atención integral como cliente, los
datos personales recabados serán tratados con las siguientes
finalidades: fidelización de clientes, marketing, prospección

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comercial publicidad propia, segmentación de mercados, gestión

de clientes.
3. Es de carácter facultativo suministrar información que verse
sobre Datos Sensibles, entendidos como aquellos que afectan la
intimidad o generen algún tipo de discriminación, o sobre
menores de edad.
4. La política de tratamiento de los datos del Titular, así como los
cambios sustanciales que se produzcan en ésta, se podrán
consultar en el siguiente correo electrónico:
servicliente@papeleriarisaralda.com.co.
5. El Titular puede ejercitar los derechos de acceso, corrección,
supresión, revocación o reclamo por infracción sobre sus datos
con un escrito dirigido a PAPELERÍA RISARALDA a la
dirección de correo electrónico
servicliente@papeleriarisaralda.com.co indicando en el asunto el
derecho que desea ejercitar; o mediante correo postal remitido a
Calle 19 #8-58 oficina 303, Pereira.

Declaración de aceptación
El presente documento contiene los Términos y Condiciones de la
página web WWW.papeleriarisaralda.COM.CO, los cuales son
aceptados por el VISITANTE y/o USUARIO registrado (en adelante
USUARIO) de la misma. Para llevar a cabo la compra de los productos
y/o servicios anunciados en esta página web, el VISITANTE o
USUARIO deberá ser mayor de edad, registrarse diligenciando el
formulario que se dispone para ello, comprometiéndose a suministrar
toda la información requerida, y cumplir y respetar todos los Términos
y Condiciones establecidos en esta página web y en la Ley
Colombiana vigente.
Se aclara que se entiende por VISITANTE, la persona natural que no
se encuentra registrada en esta página web y que navega en la
misma. Se entiende por USUARIO, la persona que se encuentra
registrada en esta página web y que cumple con los requisitos para
celebrar contratos de acuerdo a lo estipulado en este documento.
Se deja constancia expresa que por el sólo hecho de ingresar a la
página web WWW.PAPELERIARISARALDA.COM.CO, el VISITANTE
o el USUARIO registrado, acepta todos los Términos y Condiciones

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dados a conocer por este medio, así como los Términos del Contrato
de Compra y las Políticas de Privacidad de la Información y toda la
legislación vigente en Colombia que sea aplicable. Por esta
aceptación, declara que los ha leído previamente y que por lo tanto los
conoce, autorizando de manera informada, libre, voluntaria y expresa
a PAPELERÍA RISARALDA . llevar a cabo actividades tales como:
recolección, registro, procesamiento, verificación, compartir con otras
empresas con las que tenga relaciones comerciales, actualizar,
rectificar, difundir y almacenar información, sin limitarse a estas.
Las personas naturales que se encuentren radicadas en el exterior, y
naveguen en la página web WWW.PAPELERIARISARALDA.COM.CO,
declaran que lo hacen bajo su propio riesgo. Igualmente declaran que
para cualquier evento que se derive del uso de esta página web,
acuerdan someterse a la legislación colombiana.
En caso que el visitante no se encuentre de acuerdo con lo expresado
en este documento, LA PAPELERÍA, le solicita amablemente que se
abstenga de efectuar cualquier actividad en esta página web,
quedando todo riesgo o perjuicio a cargo exclusivo del visitante.

ENTREGA DE PEDIDOS
Los pedidos se despachan desde nuestra bodega ubicada en Pereira.
El tiempo de entrega es de 1 día hábiles en la ciudad de Pereira y
Dosquebradas; para los sectores de La Virginia, Cartago y Santa
Rosa es de 2 días hábiles. Sin embargo, esto es un estimado y no es
un término exacto; este depende de múltiples factores como destino,
fechas especiales como Navidad y Temporada Escolar, donde se
incrementan el número de pedidos. También puede variar debido a
factores diversos como la logística, estado de vías y factores
climáticos, sin limitarse a estos conceptos, incluyéndose aquí eventos
de fuerza mayor.

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Detalle del horario de recepción y

envío de pedidos
Los pedidos se procesarán únicamente en días hábiles de lunes a
viernes y sábados en la mañana. Si realiza la compra un fin de
semana, su proceso de envío iniciará el día hábil siguiente.
El horario de entrega lo programa directamente la Empresa
Estos tiempos están sujetos a cualquier eventualidad, la cual será
comunicada en el menor tiempo posible.

Para reportar sus peticiones, quejas o reclamos, comuníquese con

nuestro equipo de Servicio al Cliente en horario hábil de lunes a
viernes de 7:30 a.m. a 8:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 7:00 p.m.,
en las siguientes líneas telefónicas: 3350020 y 3331666.

GARANTÍA DE PRODUCTO
USUARIO acepta y acuerda acatar la normatividad vigente en
Colombia de Protección al Consumidor para el respectivo trámite de
garantía.
El término de la garantía de producto será el informado en el producto
mismo o en las normas técnicas colombianas vigentes. En caso que
no se informe en el producto este término o no se encuentre cubierto
por las normas técnicas colombianas, el término de garantía será de
UN AÑO (1) contado a partir de la entrega del producto al USUARIO.
Se le informa al USUARIO que, en aplicación de la Ley de Protección
al Consumidor vigente en Colombia, como regla general, la obligación
que implica la garantía legal es la reparación gratuita de los defectos
del producto.
Lo anterior sin menoscabo de las políticas y/o términos y condiciones
de garantías establecidos por los fabricantes y/o importadores, los
cuales se encuentran en los documentos anexos entregados con el
producto.

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PETICIONES, QUEJAS Y
RECLAMOS (PQR)
La página web WWW.PAPELERIARISARALDA.COM.CO cuenta con
el servicio de recepción de Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR), en
el que podrá radicar sus solicitudes de garantía de producto entre
otros.
Para toda PQR radicada por el USUARIO, PAPELERIARISARALDA
tendrá un término de quince (15) días hábiles contados a partir del día
hábil siguiente al de radicación para emitir una respuesta.

El USUARIO autoriza por este medio para que la respuesta de su

PQR sea enviada al correo electrónico registrado en su cuenta de
usuario de la página web WWW.PAPELERIARISARALDA.COM.CO, el
cual tendrá plena validez probatoria de acuerdo a la legislación vigente
en Colombia.

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