Elicitación

Dominio del Problema

Pocas preguntas referentes a la sociedad humana han sido formuladas con tanta
persistencia y respondidas por pensadores serios de maneras tan diversas, extrañas, y aún
paradójicas, como la pregunta ¿qué es derecho?... No hay una vasta literatura consagrada
a contestar las preguntas ¿qué es química? o ¿qué es medicina?, como la hay para
responder a la pregunta ¿qué es derecho? (Hart como cito Antinori, 2006, p.25).

Arauz Castex (como cito Antinori, 2006) dice que “el derecho es la coexistencia humana
normativamente pensada en función de justicia” (p.26).

Para Borda (según cita Antinori, 2006), “es el conjunto de normas de conducta humana establecidas
por el Estado con carácter de obligatorio y conforme a la justicia” (p.26).

Para Salvat (según cita Antinori, 2006), “es el conjunto de reglas establecidas para regir las
relaciones de los hombres en sociedad, en cuanto se trate de reglas cuya observancia puede ser
coercitivamente impuesta a los individuos” (p.26).

Antinori (2006) afirma “Si nos atenemos a la etimología de la palabra, “derecho” alude a “directum”,
“dirigido”, con lo que se indica sujeción a una regla, imagen que aparece constantemente en todas
las lenguas europeas derivadas del latín: “droit”, “right”, “diritto”, etc.” (p.26).

La palabra Derecho, proviene del latín directum que significa “dirigir”, “encaminar”. Este
concepto va enfocado a educar al hombre en su ámbito social, y a estudiar su conducta. En
ese sentido, se crearon normas de castigo o sanción que garantizarán una convivencia
correcta entre los individuos. El Derecho, desde el punto de vista doctrinario, es el conjunto
de normas jurídicas que regulan la conducta de los hombres en sociedad (Reyes Mendoza,
2012, p.10).

Para Reyes Mendoza “Derecho Procesal: es el conjunto de reglas que regulan la aplicación de los
procedimientos que deben seguir las partes ante un juzgado o tribunal, con el fin de esclarecer una
situación jurídica que se suscite.” (p.50).

Derecho Civil - Es el que determina las consecuencias esenciales de los principales hechos
y actos de la vida humana, como ser: nacimiento, obtención de la mayoría de edad,
matrimonio, defunción, etcétera. Además, se ocupa de la relación de los individuos con sus
semejantes, como en materia de créditos y deudas, así como de la regulación de los
derechos sobre las cosas, a saber: propiedad, usufructo, servidumbres, etcétera. (Gonzáles
Piano, Howard, Vidal, Bellin, 2010, p.41)

Según la RAE, el abogado es: Profesional del derecho cuya actividad, sometida a requisitos
académicos y legales, puede consistir en prestar asesoramiento jurídico, dar forma a la
voluntad de su cliente de modo que pueda producir efectos jurídicos (redactando, por
 ejemplo, convenios y acuerdos) o defender sus intereses representándolo en negociaciones
con terceros, en procedimientos administrativos y en juicios ante los tribunales. (Real
Academia Española, 2016)

Cuando se habla de proceso judicial la RAE expresa: Conjunto de actos concatenados y

regulados por la legislación procesal que, con o sin la intervención de otras personas, se
desarrolla por órganos jurisdiccionales de cualquier orden (civil, penal, contencioso-
administrativo, laboral, militar, etc.), sirviéndoles de cauce formal para conocer un asunto
controvertido y emanar, válidamente y en el ámbito de su competencia, una resolución final
jurídicamente fundada sobre el mismo, que suele adoptar la forma de sentencia. (Real
Academia Española, 2016)

Sobre el acto procesal la RAE denota lo siguiente: Actuación producida en el seno del
proceso judicial, fundamentalmente de carácter oral, por impulso del juez o tribunal, o a
iniciativa de las partes, ya se trate de vistas, declaraciones, interrogatorios, testimonios,
careos, exploraciones, informes, ratificación de los informes periciales, etc. (Real Academia
Española, 2016)

Actividad del cliente

Los abogados, al desempeñar su actividad, deben tener en cuenta una serie de normativas
alusivas a la rama del derecho a la que se dediquen, como las que se describen a continuación.

La base fundamental de su conocimiento la constituyen los códigos de fondo y sus leyes

complementarias, tales como el Código Civil y Comercial, Código Penal, leyes laborales, entre otros,
de los cuales el cliente utilizará principalmente el primero.

En segundo lugar, pero lo más atinente a nuestro caso de estudio, son las leyes y códigos
procesales que rigen las normas de proceso de los códigos anteriormente nombrados. Para este
proyecto se utilizará el Código Procesal Civil y Comercial.

Algunos de los artículos más importantes y utilizados por los abogados en su jornada diaria
para la planificación de los distintos casos que se pueden nombrar son el artículo 45 que establece
el computo inicial de los plazos, el mismo es el que define como se deberá dar comienzo a las causas
que el abogado necesite.

Del artículo 142 al 174 se pueden encontrar las regulaciones para las notificaciones, forma,
plazos, contenidos y efectos a los que deberán atenerse los abogados llegada la hora de manejar
todas aquellas documentaciones estipuladas en los mismos.

El artículo 175 habla los requisitos del escrito de la demanda (documento que generalmente
inicia un proceso judicial), el mismo detalla los elementos que debe contener la misma para su
presentación en la institución correspondiente.
 Para las tareas referidas a la presentación de pruebas de un juicio hay que referirse al
artículo 198 el cual esta complementado con el artículo 212 que indica como debe se debe ofrecer
dicha prueba para que la misma sea válida.

Los artículos posteriores aportan información más específica sobre los distintos tipos de
prueba, la más importante y utilizada en la diaria por los abogados es la prueba testimonial ya que
es la que produce una notificación a los interesados (testigos) para su presentación en el juzgado
correspondiente para prestar la declaración. (Ferreyra de De La Rúa A., Gonzales de la Vega C.,
2014)

En lo que refiere a la protección de los actuales y futuros clientes del estudio podemos
destacar la ley de protección de datos personales (25.326) que imponen una serie de normas a
cumplir por aquellos que manejan la misma. (InfoLEG, 2000)

Por ultimo y no menos importante mencionamos la ley 5.805 que impone, entre otros
deberes, el secreto profesional que deben guardar los abogados con sus clientes, esto compromete
a los abogados a no divulgar información que les proporcionen sus clientes. (Legislación Provincial
de Córdoba, 2013)

T.I.C (Tecnología de la Información y Comunicación)

Algunas de las posibilidades existentes en el mercado actual son las siguientes.

• Servidor web.

En cuanto a hardware, un servidor web es una computadora que almacena los

archivos que componen un sitio web (ej. documentos HTML, imágenes, hojas de
estilos CSS y archivo JavaScript) y los entrega al dispositivo del usuario final.

Un servidor web estático, o pila, consiste en una computadora (hardware) con un

servidor HTTP (software). Llamamos a este "estático" debido a que el servidor envía
los archivos almacenados "tal cual" a tu navegador.

Un servidor web dinámico consiste en un servidor web estático con un software

extra, lo más común es que sea una aplicación servidor y una base de datos.
Llamamos a esto "dinámico" por qué la aplicación servidor actualiza los archivos
almacenados antes de enviarlos mediante el servidor HTTP. (Mozilla y
colaboradores individuales, 2005-2019)

• CDN (Content Delivery Network).

Una red de entrega de contenido (CDN) es una red distribuida de servidores que
puede proporcionar contenido web a los usuarios de manera eficaz. Las redes CDN
guardan contenido almacenado en caché en servidores perimetrales en ubicaciones
 de punto de presencia (POP) que están cerca de los usuarios finales, para minimizar
la latencia.

Content Delivery Network (CDN) ofrece a los desarrolladores una solución global
para la entrega rápida de contenido con alto ancho de banda a los usuarios mediante
el almacenamiento en caché del contenido en nodos físicos estratégicamente
situados en todo el mundo. (Microsoft, 2018)

• POO (Programación Orientada a Objetos).

La Programación Orientada a Objetos supone un cambio en la concepción del mundo

de desarrollo de software, introduciendo un mayor nivel de abstracción que permite
mejorar las características del código final. De manera muy básica, las aportaciones de
este paradigma se pueden resumir en:
o Conceptos de clase y objeto, que proporcionan una abstracción del mundo
centrada en los seres y no en los verbos.
o Los datos aparecen encapsulados dentro del concepto de clase. El acceso a los
datos se produce de manera controlada e independiente de la representación
final de los mismos. Como consecuencia, se facilita el mantenimiento y la
evolución de los sistemas, al desaparecer las dependencias entre distintas
partes del sistema.
o Mediante conceptos como la composición, herencia y polimorfismo se consigue
simplificar el desarrollo de sistemas. La composición y la herencia nos permiten
construir clases a partir de otras clases, aumentando en gran medida la
reutilización. (Rodríguez Echeverria, Sosa Sánchez, Prieto Ramas, 2004, p.8).

• Arquitectura Cliente Servidor.

Arquitectura de una red informática en la que muchos clientes (de manera remota)
solicitan y reciben un servicio de un servidor centralizado. Las computadoras clientes
proporcionan una interfaz para permitir que un usuario de la misma solicite servicios
al servidor y mostrar el resultado que devueltos por el mismo. En cambio, el servidor
espera las solicitudes de los clientes para responderlas. (The Editors of
Encyclopaedia Britannica, 2019)

• Arquitectura limpia o arquitectura cebolla.

La arquitectura limpia coloca el modelo de lógica de negocios y aplicación en el

centro de la aplicación. En lugar de tener lógica de negocios que depende del acceso
a datos o de otros aspectos de infraestructura, esta dependencia se invierte: los
detalles de la infraestructura y la implementación dependen del núcleo de la
aplicación. Esto se logra mediante la definición de abstracciones o interfaces, en el
núcleo de la aplicación, que después se implementan mediante tipos definidos en el
nivel de infraestructura. (Microsoft, 2019)
 • Base de datos.

Una base de datos es una herramienta para recopilar y organizar información. Las
bases de datos pueden almacenar información sobre personas, productos, pedidos
u otras cosas. Muchas bases de datos comienzan como una lista en una hoja de
cálculo o en un programa de procesamiento de texto. A medida que la lista aumenta
su tamaño, empiezan a aparecer redundancias e inconsistencias en los datos. Cada
vez es más difícil comprender los datos en forma de lista y los métodos de búsqueda
o extracción de subconjuntos de datos para revisión son limitados. Una vez que
estos problemas comienzan a aparecer, una buena idea es transferir los datos a una
base de datos creada con un sistema de administración de bases de datos (DBMS).
(Microsoft, 2019)

Competencia
Para el análisis de la competencia se tomaron dos softwares existentes y los más conocidos
en el mercado nacional comparando las funcionalidades ofrecidas por los mismos como así también
las propuestas por el sistema propuesto.

Sistema Descripción
iusnet1 Sistema de gestión online para estudios jurídicos que permite la administración
de los clientes, juicios, liquidaciones y emisión de algunos documentos
importantes para los abogados.
TimeBillingX2 Software online para la administración de un estudio de abogados que les
permite tener control sobre sus clientes, calendarios, horas trabajadas como
así también la posibilidad de realizar la facturación.
Fojas3 Plataforma gratuita de gestión jurídica en la que se puede integrar los contactos
de un estudio, calendarios y consultar la legislación más actualizada,
administración y seguimiento de expedientes.
Elaboración propia sobre una breve descripción de softwares similares.

iusnet4 TimeBillingX5 Fojas6

Características
Web Si Si No
Multi dispositivo Si Si No
Costo Bajo Alto Bajo
Mantenimiento No - No
Interfaz Antigua Moderna Antigua
Funcionalidades
Administración clientes Si Si Si
Administración procesos Si Si Si

1
https://iusnet.com.ar
2
https://www.thetimebilling.com
3
http://www.fojas.net
4
https://iusnet.com.ar
5
https://www.thetimebilling.com
6
http://www.fojas.net
 Creación escritos Si No Si
Administración agenda Si Si Si
Registros de ingresos de Si Si Si
dinero
Registros de egresos de Si Si Si
dinero
Administración de Si Si Si
usuarios
Seguimiento de procesos Si Si Si
Administración de No No Si
documentos digitales
Creación de informes No No Si
calculados
Elaboración propia para la comparación de software similares.

Relevamiento
Relevamiento Estructural
El cliente cuenta con una sucursal en la zona céntrica de la ciudad capital de Córdoba,
ubicado en la calle Sucre 51, oficinas 3 y 4, cuenta con 3 sectores en las que se guardan todos los
archivos físicos de los distintos casos que se van atendiendo. Su horario de atención es de las 8
horas hasta las 19 en la oficina antes nombrada, pero poseen una red telefónica abierta las 24 horas
para emergencias que puedan llegar a tener los clientes.

Actualmente no cuenta con ningún sistema digitalizado ya que las únicas herramientas
digitales que utiliza son los procesadores de texto y planillas de cálculo para la elaboración de
documentos que luego son presentados en los tribunales. Todos los demás procesos que se realizan
en la organización son realizados de manera manual y almacenados en las mentes de los abogados
o cadetes.

Relevamiento Funcional

Organigrama
La organización no posee de un organigrama formal razón por la cual se procede a presentar
un diseño de este en base a las áreas detectadas luego del relevamiento.
Organigrama del estudio jurídico. Elaboración propia.

Funciones de las Áreas

• Administración: esta área abarca todos los procesos administrativos que tiene la
organización, principalmente de la comunicación con los clientes.

o Finanzas: responsable de las finanzas de la organización, lo cual va desde la

elaboración de los presupuestos, recepción de pagos parciales por parte de los
clientes como así también asegurar que se cobre el monto total por los servicios
prestados a los clientes. El actor responsable de realizar dicha tarea es el contador
junto con el apoyo de los secretarios y los abogados.

o Atención al cliente: encargada de atender las solicitudes externas. Las tareas que
realizan son brindar información sobre las causas o agendar citas con los abogados.
Las personas que actúan en esta área son los administrativos que pueden ser
secretarios o los mismos cadetes en los momentos en que no tienen que realizar
trámites en tribunales.

• Archivos: en esta área se lleva el registro de las causas finalizadas y en curso de todos los
clientes que tiene el estudio. Debe encargarse del almacenamiento de todos los documentos
adjuntos a los distintos procesos para que puedan ser accedidos fácilmente. Para ello
generalmente se ordenan los distintos expedientes de manera alfabética para que las
búsquedas sean más rápidas, ya que muchas veces es necesario utilizar documentos ya
existentes. Los roles intervinientes son: cadetes, abogados, administrativos.

• Notificaciones: se encarga de manejar todo lo referido a las notificaciones asociadas a las

causas que llevan los abogados, para que las mismas avancen. Esta área es la responsable
 de que las personas involucradas se enteren del avance del proceso, así como que deben
participar de un proceso judicial especifico.

o Judiciales: encargada de emitir las notificaciones ordenadas por los tribunales a los
interesados, para lo cual es necesario su posterior seguimiento. A su vez también
tiene la responsabilidad de manejar los plazos de entrega de documentación para
evitar que las mismas expiren. Los involucrados en esta área son: abogados,
cadetes.

o Extrajudiciales: esta área es la encargada de realizar todas las notificaciones que no

sean emitidas por una vía judicial, es decir, llamados telefónicos a los clientes,
testigos o cualquier otro sujeto que sea necesario notificar. Los roles participantes
en la misma son: cadetes y administrativos.

Procesos de negocios

Proceso: PN1 - Inicio de causa

Roles: Abogado

Pasos:

1. Cliente y abogado se reúnen a comentar el caso.

2. El abogado recomienda alternativas posibles.
3. El cliente decide que alternativa tomar.
4. En caso de que se decida iniciar el juicio se presenta generalmente un escrito que puede
ser una demanda, pedido cautelares, entre otros.
5. Una vez que se da tramite a un escrito, es decir, que el mismo está bien presentado, se
procede a la notificación a la contraparte, continua en el proceso 4.
Proceso: PN2 - Seguimiento de causas

Roles: Abogado, Cadete, Secretario

Pasos:

1. Consulta de expediente (causa)

2. Presentación de otros escritos, los mismos pueden ser rechazados en ese caso se los
realiza nuevamente para poder presentarlos.
3. Luego prosigue el ofrecimiento de pruebas y en caso de que sea aceptada la misma debe
ser presentada.
4. En caso de que el escrito necesite ser notificado se realizara la notificación
correspondiente, continua en el proceso 4.
5. De ser necesario la presentación de más pruebas se continua con el paso 3.
6. El proceso de seguimiento culmina con la obtención de la sentencia que resuelve el caso a
favor o en contra, lo que dispara el proceso número 3.
Proceso: PN3 – Cobro por honorarios

Roles: Abogado, Contador

Pasos:

1. Cliente se presenta a pagar, se corrobora si es un pago parcial o total.

1. En caso de que sea pago parcial se registra el mismo y finaliza el proceso.
2. En caso de que sea total se continua con el paso 2.
2. Verificar si el caso fue resuelto a favor o en contra, es decir, se ganó la causa del cliente.
1. En caso de que haya sido a favor se cobra todo
2. En caso de que se haya perdido se cobra solo por las actuaciones judiciales
3. Se elabora el comprobante para el pago por los servicios prestados en base al resultado
de la causa.
4. Se registra el pago total.
Proceso: PN4 – Emisión de notificaciones

Roles: Abogado, Secretario, Cadete

Pasos:

1. Si es extrajudicial se procede a llamar al notificado (en caso de no poder se reintenta)

y para el caso de las judiciales se sigue el proceso desde el paso 2.
2. Elaboración del escrito para notificar.
3. Presentación ante la oficina de notificadores (tribunales) por parte del cadete.
4. Puede ser aceptado o rechazado
1. Rechazado: se vuelve al paso 2.
5. Consulta de estado de notificaciones presentadas.
1. Rechazado: se vuelve al paso 2.
2. Aceptado: se incorpora al expediente de la causa.