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En la gestión del talento humano se presentan muchos casos críticos que afectan a las
empresas y que deben ser abordados de una manera adecuada para que el funcionamiento de
estas continúe de la mejor manera posible. Por medio del análisis de casos se pueden obtener
muy buenos resultados para encontrar la mejor solución a las problemáticas presentadas.
En el siguiente caso se responde a tres preguntas específicas de la empresa global que tiene
identificadas unas situaciones que están afectando el buen funcionamiento de la compañía, y que
Fue creada en 1994 por la señora Amanda Suárez Roa (Ingeniera de Sistemas. Su objetivo
En el año de 2012 sus ventas ascendieron a 87.755 millones, para el 2017 se espera un aumento
en ventas del 30%. Debido a los problemas económicos del país, su cartera ha crecido
Actualmente cuenta con 388 empleados y una estructura orgánica definida en: Gerencial
Durante los últimos cinco años los indicadores de rotación de personal, han sido bastante
altos, hasta el punto de contar solamente con dos personas con más de dos años de antigüedad.
relaciones entre los colaboradores; además de generar problemas en cuanto a calidad se refiere,
por ejemplo, en el último semestre es bastante notoria la reclamación permanente de los clientes
De igual forma, es visible la confusión de los empleados acerca de sus responsabilidades básicas
y el resultado concreto que debe ofrecer su trabajo, lo que lleva a desmotivación y conflicto en
todos los niveles de la compañía. Hay manifestaciones directas de los empleados sobre su
atender los problemas financieros prioritarios y organizar las actividades propias del negocio
Además de lo anterior, la secretaria de la jefatura, la señora Petra Pérez, del área de sistemas se
caracteriza por su eficiencia y eficacia, sin embargo, desde hace unos meses tiene un record de
Nota: La hora de entrada del personal es a las 7:30 a.m. y salida a las 5:30 p.m.
De acuerdo con el caso planteado responda las siguientes preguntas. En caso de carecer de
contexto de la situación vivida hace cinco años y de la actual de la empresa (asumimos que
estamos en el año 2017 y que “se espera un aumento en ventas de 30%); pero podemos suponer
que debido a la incursión en un nuevo modelo de negocio que es el ofrecer hardware, la empresa
para enfrentar este nuevo desafío, que inicialmente pudo ser rentable, pero que con el paso del
tiempo genero implicaciones tanto financieras como organizacionales que están produciendo la
confusión de los directivos y que debe estar relacionada con el clima organizacional y la falta de
actualización de los procesos, adicional a una inadecuada gestión del área de talento humano.
procesos de la actual estructura, sin realizar un adecuado seguimiento a los cambios generados
por el nuevo modelo de negocio, para enfrentar adecuadamente las variaciones del sistema y así
haber podido tomar decisiones adecuadas o someter a una revisión y posible reestructuración o
mejora de procesos en la empresa; para enfrentar los nuevos retos que asumió la compañía.
así como el manejo adecuado que dicha estructura debe darle a la empresa para enfrentar los
desafíos de los modelos de negocio actuales y de las situaciones críticas que se están
presentando, para enfrentarlas de una manera adecuada y así retomar nuevamente el buen camino
Para dar una adecuada solución a esta problemática se debe revisar profundamente la
reestructuración, o si por el contrario lo que se debe mejorar son los procesos y la capacitación
de las personas de cada una de las áreas para enfrentar adecuadamente y con las herramientas
Para poder enfrentar esta problemática es necesario el apoyo total de los directivos y el
compromiso incondicional para poder realizar los cambios necesarios para dar una adecuada
a. Revisar a profundidad los procesos actuales de cada una de las áreas y establecer
prioridades que en este caso en particular están enfocadas en poder enfrentar y dar
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organizacional que son los que están en un punto crítico y que si no se enfrentan
b. Teniendo en cuenta el aumento esperado de las ventas se puede dar una solución al tema
financiero, con una administración adecuada y con la articulación de las diferentes áreas
de la compañía para lo que es necesario un trabajo colaborativo que debe ser apoyado y
motivación que con estrategias sencillas y de bajo impacto para las finanzas de la
personal.
específicas según el área de desempeño, para todas las vinculaciones nuevas, al igual que
La prioridad de cada una de las alternativas debe ser analizada adecuadamente, así como
las evaluaciones, para enfrentar de la mejor manera los nuevos cambios necesarios para una
gana para la empresa y para el empleado; ya que con un adecuado cumplimiento de las
funciones, cada una de las áreas de la compañía va a tener un mejor flujo de trabajo, evitando
confusiones y generando confianza en las directivas que a su vez pueden incentivar a sus
empleados para continuar mejorando los resultados y poder asignar nuevas responsabilidades.
compañía para que no se comentan los mismos errores nuevamente y para optimizar los
organizacional. Una adecuada documentación de los procesos reduce el riesgo de confusión con
el nuevo personal que puede llegar a la compañía y facilita su capacitación en las actividades a
laboral, por esto es clave establecer políticas que permitan abordar adecuadamente este tema y
revisarlo continuamente, teniendo en cuenta las nuevas generaciones en nuestra sociedad, que
de actividades. Esto no quiere decir que la rotación sea mala, pero como todo, en exceso si lo es,
por esto es necesario tener una adecuada medición de la rotación y una identificación precisa del
tipo de personas están rotando en la compañía y el impacto que generan en cada área para buscar
que en muchas ocasiones las personas nuevas traen nuevas ideas y nuevos cambios que pueden
beneficiar a la empresa.
Para retener el personal se deben fortalecer las oportunidades de desarrollo y de carrera dentro
Adicionalmente una adecuada selección de personal y buenos líderes en cada una de las áreas
3. ¿Qué acción seguiría con la señora Petra Pérez, la sancionaría o no? ¿por qué?
El caso de la señora Petra Pérez se le puede dar un manejo flexible, pero dejando constancia
de las acciones necesarias para una adecuada solución, ya que como se indica es una persona
eficiente y eficaz que son características muy importantes para el desempeño adecuado de las
Lo primero que se debe hacer y lo más pronto posible, es dialogar para alinearse con las
políticas de mejora de clima organizacional y se deben buscar soluciones de común acuerdo para
que el beneficio sea mutuo, hay que tener presente que hay muchas casos en que las personas
tienen problemas de fuerza mayor que requieren del apoyo de la compañía y que constantemente
las personas por fallas de comunicación no transmiten; pero también se debe tener cuidado
cuando las personas se aprovechan de la situación para realizar otro tipo de actividades que nos
son ni urgentes ni importantes y se les debe dar el manejo adecuado. Inicialmente se puede
entendidos, que son más difíciles de solucionar. Si la estrategia no funciona se debe iniciar con el
necesarios y las sanciones estipuladas y si no se cumplen los compromisos, por más eficaz y
eficiente que sea la persona se debe finalizar legalmente el contrato por que el empleado debe ser
íntegro y cumplir con todas las actividades y horarios estipulados para el desarrollo de las
actividades de la empresa. Si se deja pasar por alto una situación de este tipo esto se verá
compañía y al ser una persona que trabaja en un área de jefatura se debe dar un buen ejemplo
CONCLUSIONES
empresa las pueda implementar y continúe construyendo un adecuado clima organizacional con
priorice los temas dependiendo el impacto que cada uno tenga en el funcionamiento de la
empresa.
Para el caso particular de un empleado que tiene fallas recurrentes se hace énfasis en el
dialogo como herramienta para solución de conflictos y se aclara que de no funcionar las
estrategias aplicadas se debe continuara con los procesos legales establecidos para el
La adecuada gestión del talento humano es uno de los insumos más importantes para una
compañía y debe revisarse y actualizarse constantemente para cumplir con las necesidades de
nuestra sociedad y generar beneficios tanto para los integrantes de la compañía como para toda la
comunidad.
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REFERENCIAS
Facultad de Estudios a Distancia. (2019). Material de Estudio, Gestión del Talento Humano
Bogotá.
Centro de Escritura Javeriano. (2018). Normas APA, sexta edición. Cali, Colombia: Pontificia