Karla Adriana Bernal García

Alejandra Itzel Cuevas Horta

Mariana González Maldonado

Yaneli Paola Rojo García

Campus Querétaro

Ingeniería Biomédica

Marketing Comercial

Mkt Operacional vs. Mkt Estratégico

 Funciones: Minimiza los
costes de
•Políticas comerciales recursos y Crea las ventas
•Atributos del producto medios de las empresas
(psicológicos y
sociológicos)
•Coordinación de acciones
•Gestión gama de
productos
Traducir las
estrategias de
marketing a un
Marketing plan de acción
Mantiene
procedimient Operacional
os estándar

Rentabilidad a
Herraminetas: corto plazo
A corto plazo Acción y
decisión en una Publicidad
empresa Mailing

Valores
Proyección
Evaluar Objetivos
Análisis de la
oportunidades
competencia
y amenzas

Estrategias de
A largo plazo
Marketing diversificación

Estratégico
Nuevas
Estudiar
oportunidades
demanda
de negocio

Adaptar
empresa a Delimitar
continuos mercado
cambios

Referencias
EAE Business School. (01 de 2019). Marketing operativo: definición y características
básicas. Obtenido de EAE Business School:
 https://www.eaeprogramas.es/empresa-familiar/marketing-operativo-definicion-y-
caracteristicas-basicas
Espinosa, R. (31 de 12 de 2016). Marketing operativo y estratégico. RobertoEspinosa.
Obtenido de RobertoEspinosa.: https://robertoespinosa.es/2016/12/31/marketing-
operativo-marketing-estrategico
Mullins, J. W. (2007). Administracion del Marketing: un enfoque en la toma estrategica de
decisiones. McGraw-Hill.

Disneyland
“Where dreams come true”
Personas

Valores
-Calidad (alto nivel de excelencia) -Comunidad (entretenimiento para todas las edades)
- Historia (cada prducto tiene una historia) -Optimismo (100% positibo)
-Decencia

Capacitación
Empleados -Disney Aspire--> Misión
Elenco, meseros, cocineros, administrativos, limpieza, capacitación de Ofrecer entretenimiento
chefs,encargados de juegos, hoostes, vendedores, multiples diciplinas para de calidad para personas
cajeros, bailarines. proporcionar diferentes de todo el mundo
herramientas

Regla básica: Que tengas un dia mágico 17 reglas secretas de los

empleados para hacer
una mejor experiencia

Evidencia física
Instalaciones
Vestuario de los empleados
-Depende de en qué departamento estén trabajando, así como también en que
parque y cerca de que atracciones están.

Proceso
“Experiencia Disney”
Nivel de participación de los clientes 100%
- Es percibida por los visitantes cómo un acto de magia, este estándar de calidad
está en el ADN de la compañía desde que se fundó.
-Es creada por pequeños momentos WOW!, afirman que la atención a los detalles
para garantizar el buen funcionamiento de los procesos es la clave para que no se
rompa la magia.
Micro momentos mágicos
1. Bienvenida → buscan los nombres de los niños en las orejas de Mickey o se
fijan en el disfraz que visten. Así pueden llamarles por su nombre o por el de
su personaje favorito.
2. El mensaje (fantasía)
 3. Tono de voz → tienen la misión de hacer que los invitados se sientan
especiales, cada vez que interactúan con ellos deben hacerlos sentir que
disfrutan hablando con ellos.
4. Fotos→ Si un visitante se está preparando para tomar una fotografía, los
Miembros del Elenco están entrenados para decir “¿puedo hacerlo por ti?
5. Basura→ mantener el parque limpio.
6. La espera→ Para tratar de disminuir los tiempos de espera, se sumerge al
visitante en historias y se les hace partícipe de juegos y actividades para
minimizar la molestia.
7. Ventas→ a la altura de los más chicos para que pudieran ver el interior
8. Olores → el visitante se sumerja en la historia a través de todos los
sentidos.
9. Zonas de descanso

Hospital Ángeles
“Queremos un México lleno de vida”
Personas

EMPLEOS
SERVICIOS ADMINISTRATIVOS

Auxiliar de enfermería
Médico especialista
Recepcionista
Enfermera/o Secretario/a
Cajero/a
Camillera/o
Operadora de conmutador
Técnico radiólogo Controlista

Alimentos y restaurantes INSTALACIÓN Y MANTENIMIENTO

Mesero/a Auxiliar de mantenimiento

Cocinera/o Técnico en aire acondicionado
Chef Supervisor de mantenimiento

Valores
 • Profesionalismo: Nuestro sistema de enseñanza tiene toda la formalidad
académica-universitaria que nos permite asegurar el profesionalismo, la
disciplina y la excelencia en todos los cursos impartidos.
• Ética: La enseñanza se realiza en un marco ético estricto tanto para los
docentes, como los alumnos y sobre todo para los pacientes, respetando
absolutamente los derechos de todos los involucrados en el sistema de
enseñanza- aprendizaje.

Proceso
Atención de pacientes

Evidencia física
Instalaciones
 Marriott Hotel
“Travel with us as we expand our world, improve the
communities we serve and open doors to new
opportunities.”

Personas

EMPLEADOS CULTURA Y VALORES

•Servicio de limpieza, Recursos humanos, •Poner a las personas primero
Ingeniería e instalaciones, Operaciones •Peseguir la excelencia
de servicios para huéspedes, •Aceptar el cambio
Administración y Seguridad.
•Actuar con integridad
•Servir a nuestro mundo

CONOCIMIENTO
•Ambiente donde todos se sientan un
integrante valorado de un equipo. "Cuida bien a tus empleados, y
•Lugar donde tengan la motivación necesaria
para marcar la diferencia en las
ellos cuidarán bien de tus clientes"
comunidades. - J. W. Marriott
•Programa de bienestar denominado
TakeCare.

Evidencia física
Instalaciones (comodidades clave)

• Centro de negocios
• Espacio para eventos y reuniones
• Estacionamiento
• Gimnasio
• Internet de alta velocidad
• Piscina
• Habitaciones cómodas
• Restaurante en las instalaciones
Logotipos

Vestuarios
Dependen del área en el que el empleado se desarrolle.
Proceso
Starbucks Coffe Company

Personas

Diversidad en personas e ideas

Diversidad = Inclusión + Equidad +
Accesibilidad

Práctica responsable, máxima calidad.

Apoyo a Agricultores.

Misión: Inspirar y nutrir el espíritu humano: una

persona, una taza de café y una comunidad a la
vez.

4 Áreas de diversidad empresarial

Partners: Empleados
Clientes: Consumidores
Comunidades: Apoyo a barrios locales
Proveedores: Incrementar red de suministro

Evidencia física
• Edificios ecológicos
• Espacio vibrante y acogedor
• Filosofía de comunidad y responsabilidad medioambiental (Impacto mínimo)
• Espacios cómodos
• Recursos para construir obtenidos del propio entorno
Tipos de tiendas:
• Herencia: Basado en primer establecimiento “Pike Place Market Seattle”
o Madera envejecida
o Suelo de cemento teñido
o Iluminación Industrial

• Artesano: Basado en mercados urbanos

• Moderno Regional: Estilo que marca tendencia, cómodo y acogedor.

• Conceptuales: Entornos únicos

Vestuario:

Pantalones Playera
kaki o polo negra Gorra negra o verde
negros o blanca

Mandil Uñas
Cabello amarrado si
verde con cortas
es largo
logo

Botas Tatuajes Piercings mientras

negras aceptables menos mejor
 Proceso

• Llega el cliente ya sea por la puerta a la recepción o por el Drive Thru.

• Ordenas tu bebida o alimento e indicas tamaño (alto, venti o grande)
• Proporcionas tu nombre para ser llamado posteriormente.
• Utilizas tu tarjeta de puntos o pagas con tarjeta o efectivo.
• Puedes sentarte en alguno de los cómodos espacios.
• Escuchas tu nombre y vas por tu bebida.

*El empleado selecciona tipo de leche en el vaso y tamaño del vaso.