MANUAL DE FUNCIONES POR COMPETENCIAS DEFINICIONES DE CARGO

DE LA EMPRESA LAP S.A.S

MICHELL OVIEDO BARRAZA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

VALLEDUPAR

CESAR

2019

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TABLA DE CONTENIDO

JUSTIFICACIÓN………………………………………………………………………….……………………………………….3

1. POLÍTICAS, NORMAS, INSTRUMENTOS DE MEDICIÓN…………………………………………………….4

2. DEFINICIÓN DE MANUAL DE FUNCIONES Y DESCRIPCIÓN DE CARGOS…………………………..5

2.1. DEFINICIÓN MANUAL DE FUNCIONES………………..……………………………………………5

2.2. DESCRIPCIÓN DE CARGOS……………………………………………………………………………….5

3. MANUALES DE FUNCIONES POR COMPETENCIAS DE LA DISTRIBUIDORA LAP PARA EL

DEPARTAMENTO COMERCIAL……………………………………………………………………………………………7

4. BENEFICIOS DEL MFPC……………………………………………………………………………………………….…21

5. PARTICIPANTES……………………………………………….………......................................................23

6. PERIODICIDAD DEL MFPC………………………………………………….….……………………………………..23

7. PROCESOS A DESARROLLAR EN EL MFPC……………………………………………….………..…………..23

8. INSTRUCTIVO PARA LA UTILIZACION DEL MFPC……………………………….…….………………….…23

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JUSTIFICACIÓN

El siguiente manual de funciones permitirá a la Distribuidora LAP, contar con una

herramienta técnica, moderna y de fácil manejo para el departamento del área comercial,
logrando que cada uno de sus integrantes conozca de forma clara y precisa sus
responsabilidades dentro de la organización, comprender su estructura y de esta manera
cumplir con los objetivos propuestos por la comercializadora.

La tarea de planificar es un proceso de análisis de las necesidades del personal en una

organización y el desarrollo de un programa que satisfaga las insuficiencias de la empresa;
de ahí se desprende la necesidad de crear un manual de funciones que facilite el proceso
de reclutamiento, selección y contratación, definiendo así los requisitos mínimos para cada
puesto de trabajo y a la vez describir en detalle sus competencias, experiencias, funciones,
nivel académico.

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 1. POLÍTICAS Y NORMAS

POLÍTICAS

 Mantener una Imagen Corporativa buena

 Atender al cliente es responsabilidad de todos los integrantes de la empresa, para
lo cual deberán conocerlos procedimientos a fin de orientarlos. Todos los
integrantes de la empresa deben mantener un comportamiento ético.
 Los puestos de trabajo en la empresa son de carácter poli funcional; ningún
trabajador podrá negarse a cumplir una actividad para la que esté debidamente
capacitado.
 La calidad de nuestro trabajo debe ser nuestro punto más importante y está
enfocada en la satisfacción del cliente.
 Reconocimiento al personal por ideas de mejora y/o ahorro de la empresa.

NORMAS

 Todo trabajador que ingrese a la empresa se entiende sometido a período de

prueba, con el objeto de apreciar sus aptitudes y desempeño de acuerdo con el
oficio para el que se desea contratar
 La empresa reconocerá sobre remuneración por horas extras y demás beneficios
que la ley determine para tales efectos
 Guardar rigurosamente la moral en las relaciones con sus superiores y
compañeros

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2. DEFINICIÓN DE MANUAL DE FUNCIONES Y DESCRIPCIONES DE CARGOS

2.1 MANUAL DE FUNCIONES

Es un instrumento o herramienta de trabajo que contiene el conjunto de normas y tareas

que desarrolla cada funcionario en sus actividades cotidianas y será elaborado
técnicamente basados en los respectivos procedimientos, sistemas, normas y que resumen
el establecimiento de guías y orientaciones para desarrollar las rutinas o labores cotidianas,
sin interferir en las capacidades intelectuales, ni en la autonomía propia e independencia
mental o profesional de cada uno de los trabajadores u operarios de una empresa ya que
estos podrán tomar las decisiones más acertadas apoyados por las directrices de los
superiores, y estableciendo con claridad la responsabilidad, las obligaciones que cada uno
de los cargos conlleva, sus requisitos, perfiles, incluyendo informes de labores que deben
ser elaborados por lo menos anualmente dentro de los cuales se indique cualitativa y
cuantitativamente en resumen las labores realizadas en el período, los problemas e
inconvenientes y sus respectivas soluciones tanto los informes como los manuales deberán
ser evaluados permanentemente por los respectivos jefes para garantizar un adecuado
desarrollo y calidad de la gestión.

2.2 DESCRIPCION DE CARGOS

La descripción y el análisis de cargos tienen que ver directamente con la productividad y

competitividad de las empresas, ya que implican una relación directa con el recurso humano
que en definitiva es la base para el desarrollo de cualquier organización. Son herramientas
que permiten la eficiencia de la administración de personal, en cuanto que son la base para
la misma. Una descripción y análisis de cargos concienzudos y juiciosas dan como resultado
la simplificación en otras tareas propias de este sector de la organización.

Es muy importante tener claro que existe una gran diferencia entre una descripción de
puesto y análisis de puestos. La descripción de cargos es una fuente de información básica
para toda la planeación de recursos humanos. Es necesaria para la selección, el
adiestramiento, la carga de trabajo, los incentivos y la administración salarial.

La descripción es un resumen de las principales responsabilidades, funciones y/o

actividades del puesto; es un proceso que consiste en enumerar las tareas o atribuciones
que conforman un cargo y que lo diferencian de los demás cargos que existen en una
empresa; es la enumeración detallada de las atribuciones o tareas del cargo (qué hace el
ocupante), la periodicidad de la ejecución (cuándo lo hace), los métodos aplicados para la

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ejecución de las atribuciones o tareas (cómo lo hace) y los objetivos del cargo (por qué lo
hace). Básicamente es hacer un inventario de los aspectos significativos del cargo y de los
deberes y las responsabilidades que comprende. Todas las fases que se ejecutan en el
trabajo constituyen el cargo total. Un cargo "es la reunión de todas aquellas actividades
realizada por una sola persona, que pueden unificarse en un solo concepto y ocupa un lugar
formal en el organigrama".

Evidentemente, las descripciones de cargos son útiles, aunque se pueden permitir

desviaciones individuales. Un empleado nuevo querrá saber qué se espera de él, y cuando
el supervisor se percata de problemas de coordinación entre empleados tendrá que saber
cuáles son las funciones que corresponden a cada uno.

La descripción debería, en el caso ideal, distinguir entre el contenido prescrito y discrecional

de cada cargo. Así, quizá sea requisito que, por ejemplo, cada vendedor presente un
informe semanal de sus visitas, mientras un vendedor de más experiencia y capacidad
puede emplear su discreción al informarle a la gerencia acerca de las condiciones
cambiantes en el mercado, sus orígenes y posibles medidas correctivas en la línea de
productos.

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3. MANUALES DE FUNCIONES POR COMPETENCIAS DE LA DISTRIBUIDORA LAP PARA EL
DEPARTAMENTO COMERCIAL

I. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO

DENOMINACIÓN DEL CARGO Director Comercial

NIVEL Administrador Con Gerencia en Mercados

DEPENDENCIA Área Comercial

No DE CARGOS 1

CARGO A QUIEN REPORTA Gerente General

CARGOS QUE LE REPORTAN Jefe de Centro de Distribución

OBJETIVO

Coordinar y hacer cumplir las actividades de la fuerza de ventas, los planes de

comercialización y mercadeo, a fin de lograr el posicionamiento de la empresa, en base a
políticas establecidas para la promoción, distribución y venta de productos y servicios a fin
de lograr los objetivos de ventas fidelizando a los clientes brindando un servicio al cliente
con excelencia.

DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES

 Planificar todas las decisiones que impliquen seleccionar los medios con los que se
conseguirán los objetivos de la empresa. Es decir, mirar al futuro para prever qué será
necesario para el desarrollo de la actividad de la empresa a medio y largo plazo.

 Establecer una estructura organizativa de la empresa, adecuada a la actividad que

desarrolla, para así conseguir una buena relación formal, y que además permita atender a
las necesidades de los empleados.

 Reclutar, seleccionar, formar y asignar a personas a estas personas a un puesto de

trabajo. Las actuaciones de los empleados deben ir dirigidas a la consecución de objetivos
de la empresa, y para ello los trabajadores deben estar motivados e identificados con la

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labor que desempeñan, por ello los sistemas de recompensas y ayudas de la empresa son
muy importantes para conseguirlo.

 Es el líder del equipo de ventas; representa al conjunto de sus vendedores frente

al resto de directivos y clientes.

 Además se encarga de gestionar el cobro de las ventas. De forma que en el caso de

que un cliente se retrase en los pagos, es el encargado de reclamar las facturas.

 Es el encargado de formar a su equipo de ventas.

 Realizar informes de las actividades realizadas.

CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES

 Cumplir a tiempo con los proyectos para la aprobación del cliente

 Toda la información será manejada de manera confidencial.
 Coordinar, seleccionar y organizar una serie de elementos para producir objetos
visuales comunicando un mensaje específico.
 Resolver problemas a través de la construcción de proyectos con una visión
prospectiva.
 Desarrollar un pensamiento e innovador, con capacidad para realizar proyectos.
 Trabajar acorde a las políticas de sustentabilidad, con una actitud responsable y
respetuosa.
 Es el encargado de formar a su equipo de ventas.

ESCOLARIDAD

No Requiere Primar Secund Técnic Tecnól Profesi Postgr Maestrí Doctorad

ia aria o ogo onal ado a o

x x

¿En qué área?

pág. 8
 Profesional graduado en Administración de Empresas,
Negocios, Economía, Ingeniería Industrial.

CONOCIMIENTOS BÁSICOS O ESENCIALES

 Conocimientos de técnicas de ventas.

 Nivel avanzado certificado de herramientas de Microsoft Word, Excel y Power Point y uso
de internet.
 Uso de software y herramientas
 Direccionamiento de equipos.
 Sólidos fundamentos conceptuales sobre Presupuesto.

 EXPERIENCIA: Dos (2) años en cargos y procesos relacionados con la gestión administrativa
y financiera de bienes inmuebles.
 Habilidades: Resolución de problemas complejos, pensamiento crítico, creatividad, manejo
de personal, coordinación con los demás, inteligencia emocional, juicio y toma de
decisiones.
 Destrezas: Dar ejemplo, Saber delegar funciones, Proyección regional.
 Idioma: Español e inglés.
 Condiciones de trabajo
Ambiente de trabajo: El cargo se ubica en un sitio abierto, generalmente agradable y no mantiene
contacto con agentes contaminantes.

Riesgos inherentes al desempeño del trabajo: El cargo está sometido a un riesgo irrelevante, con
posibilidad de ocurrencia baja.

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IDENTIFICACIÓN

DENOMINACIÓN DEL Jefe de Centro de Distribución

CARGO

DEPENDENCIA Comercial

No DE CARGOS 1

CARGO A QUIEN Director Comercial Ventas

REPORTA

CARGOS QUE LE Coordinador de Alimentos, Coordinador de Aseo, Coordinador de

REPORTAN Logística

OBJETIVO

Liderar las actividades administrativas tendientes a la planeación, ejecución y control del Centro
de Distribución, desde el momento de la recepción de la mercancía hasta su entrega,
controlando su almacenamiento y transporte de acuerdo con los lineamientos previamente
constituidos dentro de la empresa para el área comercial.

DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES
 Mantener actualizada la Base de Datos de proveedores a nivel local, regional y Nacional.

 Coordinar los contratos marcos de la Dirección de Compras, desde su etapa precontractual

hasta la formalización del contrato.

 Diseñar e implementar estrategias de compras, teniendo en cuenta las necesidades

comunes identificadas en las dependencias

 Establecer cadenas de distribución para productos, servicios y estrategias de mercadeo.

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  Participar en la selección y entrenamiento del personal.

 Comunicar las diferentes decisiones e información que requieran los empleados.

 Planear, administrar y controlar presupuestos, contratos, equipos y suministros

CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES

 Buenas relaciones interpersonales.

 Conocimientos y experiencia en el área.
 Responsabilidad, liderazgo, autoridad, compromiso.
 Eficiente en los procesos de la empresa
 Motivar a sus empleados mediantes diferentes actividades.
 Crear y manejar relaciones comerciales.

ESCOLARIDAD: Profesional Ingeniero Industrial.

CONOCIMIENTOS BÁSICOS O ESENCIALES

 Administración gerencial
 Diseño, mercadeo y producción
 Sistema técnicas en información
 Manejo de personal
 Valores éticos

EXPERIENCIA: Subdirector de oficina con funciones de administrar y dirigir las diferentes

funciones correspondientes a su área, de 25 a 36 Meses

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 COMPETENCIAS BÁSICAS

COMPETENCIA DEFINICIÓN CONDUCTAS ASOCIADAS

1. Toma de Es el proceso de elegir Elige con oportunidad, entre muchas

decisiones entre varias opciones alternativas, los proyectos a realizar
aquellas que consideren
Efectúa cambios en sus actividades o en las
más convenientes.
funciones que cuando detecta problemas o
dificultades para su realización.

2. Planeación Es planear lo que se Establece objetivos claros y concisos,

quiere alcanzar en un estructurados y coherentes con las metas
tiempo determinado, organizacionales
para lograr un fin o un
Distribuye el tiempo con eficiencia
objetivo.

3. Desarrollo de la Plantear abiertamente Identifica necesidades de formación y

organización los conflictos, capacitación y propone acciones para
manejándolos satisfacerlas.
efectivamente para
Hace uso de las habilidades y recurso de su
optimizar loa calidad de
grupo de trabajo para alcanzar las metas y los
las decisiones y la
estándares de productividad
efectividad de la
organización

COMPETENCIAS COMPORTAMENTALES

COMPETENCIA DEFINICIÓN CONDUCTAS ASOCIADAS

2. Respeto Es el trato adecuado Brindar un trato cortés, atento, comedido y

hacia los demás y hacia lo amable
que lo rodea.
Reconocer y aceptar las diferencias entre las
personales, profesionales e institucionales etc.

1. Autoridad Consiste en el derecho de Garantiza que el grupo tenga la información

mandar y en el poder de necesaria.
hacerse obedecer.

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 Orienta y coordina el trabajo del grupo para la
identificación de planes y actividades a seguir.

2. Liderazgo Se basa en saber dirigir Mantiene a sus colaboradores motivados.

ya sea la propia empresa
Fomenta la comunicación clara, directa y
o dentro de la propia
concreta.
empresa

IDENTIFICACIÓN

DENOMINACIÓN DEL CARGO Coordinador de alimentos

NIVEL Coordinador

DEPENDENCIA Comercial

No DE CARGOS 6

CARGO A QUIEN REPORTA Jefe de Centro de Distribución

CARGOS QUE LE REPORTAN Supervisores y Operarios

DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES

 Coordinar el análisis, revisión, control y evaluación de los sistemas y procedimientos de la

Dependencia, para procurar su efectividad.

 Apoyar y ejecutar los requerimientos del Sistema de Gestión de Calidad, con el fin de contribuir
al mejoramiento continuo

 Administrar adecuadamente los activos fijos y devolutivos asignados para fines exclusivamente
laborales, que se encuentran bajo su responsabilidad.

 Coordinar, supervisar y evaluar las actividades propias del personal bajo su inmediata
responsabilidad.

pág. 13
  Suministrar en forma oportuna toda aquella información y soportes técnicos que sean requeridos
por las instancias de control de Plaza Mayor y entes externos.

CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES

 Organizado en la elaboración de su trabajo.

 Responsabilidad
 Compromiso
 Honestidad

ESCOLARIDAD

No Requiere Primar Secundar Técnic Tecnólo Profesion Postgrad Maestr Doctora

ia ia o go al o ía do

x x

¿En qué área?

Ingeniero de Alimentos

CONOCIMIENTOS BÁSICOS O ESENCIALES

 Manejo intermedio de Herramientas de Office (Word, Excel, PowerPoint).

 Empaque.
 Mando

EXPERIENCIA
 PROFESIONAL: Tres (3) años en cargos de control y manejo de alimentos con compromiso
misional, del nivel ejecutivo, direccionamiento de equipo.

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COMPETENCIAS BÁSICAS
COMPETENCIA DEFINICIÓN CONDUCTAS ASOCIADAS
Inspección Hacer inspección a producto Inspección.
terminado
Manejo de estadísticas Realización de estadística, con Cuantificación de producto
la inocuidad de los alimentos

COMPETENCIAS COMPORTAMENTALES
COMPETENCIA DEFINICIÓN CONDUCTAS ASOCIADAS
Compromiso Sentido de pertenencia con la Buena disposición en sus
organización y sus propias labores.
labores.
Responsabilidad Cumplir con sus deberes a Compromiso con sus deberes.
cabalidad. Eficacia en su trabajo.
Respeto Ser tolerantes y acatar labores Tolerancia con el personal de la
con la mejor disposición. empresa.
Amabilidad en toda relación
que se presente dentro de la
organización.

IDENTIFICACIÓN

DENOMINACIÓN DEL CARGO Coordinador de Aseo

NIVEL Coordinador

DEPENDENCIA Comercial

No DE CARGOS 6

CARGO A QUIEN REPORTA Jefe de Centro de Distribución

CARGOS QUE LE REPORTAN Ninguno

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 DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES

Supervisar la compra, el almacenamiento de materiales y equipos para el uso de aseo controlando su

consumo garantizando de manera óptima las condiciones de las instalaciones de la Distribuidora.

CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES

 Adecuación de diferentes áreas de trabajo y otros.

 Responsabilidad
 Compromiso
 Honestidad

ESCOLARIDAD

No Primaria Secundaria Técnico Tecnólogo Profesional Postgrado Maestría Doctorado

Requiere

X x

¿En qué área?

Logística

CONOCIMIENTOS BÁSICOS O ESENCIALES

 Buena manipulación de los implementos de aseo.

 Uso de señalización que evite accidentes laborales.

EXPERIENCIA:

pág. 16
  PROFESIONAL: Un (1) año ejerciendo funciones de control de inventarios, compra de materiales
de limpieza en general, control en el suministro de materiales de aseo, atención a proveedores y
gestión de solicitudes para mantenimiento de oficinas.

COMPETENCIAS BÁSICAS
COMPETENCIA DEFINICIÓN CONDUCTAS ASOCIADAS
4. Leer Es el proceso de percibir y 1. Comprender textos
comprender la escritura, ya
sea mediante la vista o el
tacto
5. Escribir Representar las palabras o
las ideas mediante letras u
otros signos gráficos
convencionales.

COMPETENCIAS COMPORTAMENTALES
COMPETENCIA DEFINICIÓN CONDUCTAS ASOCIADAS
3. Compromiso Sentido de pertenencia con la 1. Buena disposición en sus
organización y sus propias labores. labores.
3. Responsabilidad Cumplir con sus deberes a 1. Compromiso con sus
cabalidad. deberes.
2. Eficacia en su trabajo.
4. Respeto Ser tolerantes y acatar labores con 1. Tolerancia con el personal
la mejor disposición. de la empresa.
Amabilidad en toda relación que
se presente dentro de la
organización.

IDENTIFICACION DEL CARGO

Denominación del cargo: Coordinador Logístico

Área: Comercial

Cargo al cual reporta: Jefe de Centro de Distribución

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OBJETIVO

Manejar el Software empleado en la Distribuidora para el ingreso, almacenamiento, clasificación,

codificación y entrega de materiales con el fin de optimizar recursos de acuerdo con las normas
vigentes.

Requisitos de Estudio

 Profesional en Logística
 Conocimientos básicos en internet, Excel avanzado, atención al cliente.

EXPERIENCIA:

 RELACIONADA: Un (1) año de experiencia ejerciendo funciones relacionadas con el ingreso,

almacenamiento, entrega y transporte de materiales, o afines.

COMPETENCIAS BASICAS

 Fácil adaptación a las políticas de la Distribuidora.

 Ser una persona proactiva para los cambios que puedan llegar a surgir en cualquier
momento.
 Ser una persona activa en las relaciones interpersonales con sus compañeros de trabajo.

FUNCIONES DEL CARGO

 Elaborar reportes e informes mensuales de los productos manejados en el inventario de

acuerdo con la normatividad vigente.
 Ubicar los productos en el almacenamiento seguro según las normas establecidas para su
manipulación.

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  Cada seis meses realizar la toma física del inventario tanto de productos como de materiales
asignados a cada empleado según las normas establecidas por la Distribuidora.
 Cuidar de los bienes y productos existentes en el almacén.
 Comunicarse constantemente de forma asertiva con los proveedores para que no se presente
un desabastecimiento en el almacén.

IDENTIFICACION DEL CARGO

Denominación del Cargo: Asesores Comerciales Junior

Área: Comercial

Cargo al cual reporta: Coordinador de Alimentos y Coordinador de Aseo

OBJETIVO

Orientar a los clientes de manera proactiva y asertiva sobre los productos que se comercializan en la
Distribuidora, poniendo en práctica las políticas de mercadeo propuestas por la Gerencia de la
Compañía.

Requisitos de Estudio

Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Tecnólogo en Gestión Financiera

del Sena.

EXPERIENCIA:
 RELACIONADA: Seis (6) meses en cargos similares o afines.

COMPETENCIAS BASICAS

 Fácil adaptación a las políticas de la Distribuidora.

 Ser una persona proactiva para los cambios que puedan llegar a surgir en cualquier momento.
 Ser una persona activa en las relaciones interpersonales con sus compañeros de trabajo.

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FUNCIONES DEL CARGO

 Asesorar a los clientes con respecto al portafolio de productos que maneja la distribuidora.
 Elaborar y sustentar informes de gestión a la gerencia comercial con respecto a las ventas
quincenales.
 Participar de manera activa en las capacitaciones para mejorar las relaciones interpersonales
dentro del área y a nivel general.

IDENTIFICACION DEL CARGO

Denominación del Cargo: Auxiliar de Transporte y bodega

Área: Comercial

Cargo al cual reporta: Coordinador Logístico

OBJETIVO

Registrar en el aplicativo de la Distribuidora el ingreso, almacenamiento, clasificación y entrega de

materiales y productos con respecto a la normatividad vigente.

Requisitos académicos

 Técnico o tecnólogo en Logística preferiblemente del Sena.

 Conocimientos en Internet, Excel avanzado y herramientas de ofimática.

EXPERIENCIA:
 RELACIONADA: Seis (6) meses en labores afines.

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COMPETENCIAS BASICAS

 Fácil adaptación a las políticas de la Distribuidora.

 Ser una persona proactiva para los cambios que puedan llegar a surgir en cualquier momento.
 Ser una persona activa en las relaciones interpersonales con sus compañeros de trabajo.
 Capacidad de manejar situaciones que requieran concentración y presión de tiempo.

FUNCIONES DEL CARGO.

 Elaborar reportes e informes mensuales de los productos manejados en el inventario de

acuerdo con la normatividad vigente.
 Ubicar los productos en el almacenamiento seguro según las normas establecidas para su
manipulación.
 Cada seis meses realizar la toma física del inventario tanto de productos como de materiales
asignados a cada empleado según las normas establecidas por la Distribuidora.
 Cuidar de los bienes y productos existentes en el almacén.
 Comunicarse constantemente de forma asertiva con los proveedores para que no se presente
un desabastecimiento en el almacén.
 Presentar informes de Gestión a la gerencia cuando lo requiera.
 Archivar toda la documentación de forma correcta de acuerdo con normas de archivística
establecidas por la Distribuidora.
 Manejar los pedidos y productos para su clasificación y distribución.

4. BENEFICIOS DEL MFPC

Este Manual es una base que le da soporte y claridad a los cargos en las empresas. Por lo
tanto es fundamental su aplicación para organizar, coordinar y controlar todos los procesos
administrativos en todas las empresas como la selección de personal, inducción y re
inducción a empleados, capacitaciones, entrenamientos según las responsabilidades de
cada funcionario y adicional gestionar la evaluación de desempeño.

En cuanto a la Distribuidora LAP, constantemente enfrenta retos competitivos que la

obligan a mejorar su servicio con calidad y tener el propósito diario de mejorar en todos los

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procesos. Los beneficios más importantes que pueden llegar a tener la distribuidora LAP
son los siguientes:

 El Manual será una herramienta para evaluar todo el personal tanto el nuevo como
el actual, reforzar capacitaciones según el funcionario que lo requiera.
 Mejor conocimiento en el momento de recular, seleccionar, contratar y evaluar a
los empleados.
 Evaluar el clima organizacional, los conocimientos adquiridos en los empleados para
así dar apertura a nuevos cargos para los empleados actuales.
 Este manual le permitirá a todos los empleados tener conocimiento de primera
mano de cuáles son sus funciones, sus responsabilidades dentro de la empresa.
 El Manual Especifico de Funciones y Competencias Laborales, es en definitiva un
instrumento diseñado para lograr una adecuada Administración del Talento
Humano. En este Manual se establecen las funciones y competencias laborales de
los cargos que conforman la planta de personal y los requisitos exigidos para el
desempeño de éstos.
 El Manual Especifico de Funciones y Competencias Laborales se constituye en el
soporte técnico que justifica y da sentido a los cargos aprobados en la organización.
 En el Manual Especifico de Funciones y Competencias Laborales podrá encontrarse
una descripción detallada de las funciones tanto transversales como esenciales que
se realizan en cada uno de los cargos específicos, los criterios de desempeño,
conocimientos básicos o esenciales, requerimientos de estudio y experiencia que se
deben acreditar para el adecuado y exitoso desempeño de los mismos.

Con el Manual Específico de Funciones y Competencias Laborales, se pretende entre otros

el logro de los siguientes propósitos:

 Organizar la marcha de procesos administrativos como la Selección y Elección de

Talento Humano, la Inducción de nuevos funcionarios, la Formación, Capacitación y
Entrenamiento en el puesto de trabajo y entre otros la Evaluación del Desempeño.
 Forjar en todos los Funcionarios de Plaza Mayor un mayor nivel de compromiso
frente al desempeño eficiente de los empleos, entregándoles información básica
sobre estos.
 Suministrar información que sirva de soporte para la planeación e implementación
de medidas de mejoramiento, modernización administrativa y estudios de cargas de
trabajo.
 Facilitar el establecimiento de parámetros de productividad y competitividad
institucional.

pág. 22
5. PARTICIPANTES

Los participantes para el levantamiento de la información en la elaboración del manual de

funciones son primordialmente el Área de Talento Humano.

Para este caso específico se trabajarán los siguientes cargos:

 Director Comercial
 Jefe de Centro de Distribución
 Coordinador de Alimentos
 Coordinador de Aseo
 Coordinador Logístico
 Asesores Comerciales Junior
 Auxiliares de Transporte y Bodega.

6. PERIODICIDAD DEL MFPC

Es necesario hacer una revisión periódica al manual como mínimo de cada (6) seis meses en
la cual se debe verificar si ha sido funcional o si requiere algún ajuste o en su defecto
actualizaciones en cuanto a funciones dentro de las mismas áreas.

7. PROCESOS A DESARROLLAR EN MANUAL DE FUNCIONES POR COMPETENCIAS

Dentro del área de Gestión de Talento humano dentro del manual de funciones se deben
instaurar criterios para que sean de obligatorio cumplimiento dentro de los diferentes
cargos de la Distribuidora LAP.
Este proceso se realiza como instrumento dinámico que permita el buen funcionamiento
de la empresa por medio de una excelente gestión del talento humano de la misma con el
fin de que sea aplicado a todos los empleados en especial del área comercial.

8. INSTRUCTIVO PARA LA UTILIZACION DEL MANUAL

El área de Talento Humano de la Distribuidora LAP está en la obligación de organizar una

reunión con todos los empleados por áreas comenzando en el área comercial para dar a
conocer este manual de manera clara y coherente según los cargos y responsabilidades de

pág. 23
los empleados, la capacitación sobre el manual debe quedar registrada en listas de
asistencia.

Todos los funcionarios de la Distribuidora LAP deben consultar de manera permanente este
manual para que tengan un conocimiento claro de sus funciones y responsabilidades para
así llevar un control sobre los procesos para su mejoramiento continuo.
Los líderes de todas las áreas deben tenerlo más a la mano por que pueden evaluar el
desempeño de las personas que están a su cargo y ver el proceso que se está llevando a
cabo en su área para manejar un buen ambiente laboral y así obtener excelentes resultados.
El área de talento humano se encargará de supervisar el cumplimiento del manual de
funciones de los empleados con el fin de lograr los objetivos de cada área.

La descripción de perfiles de cargos le permite a todos los empleados conocer como está
estructurada la compañía a nivel general y por áreas; las actividades y responsabilidades de
cada funcionario están clasificados según su área de trabajo, la idea general es luego de su
divulgación a todos los empleados se garantice el cumplimiento en todo el personal de la
Distribuidora LAP.

pág. 24