Tomando como referencia lo antes planteado es oportuno señalar que la

empresa Pollo Latino, C.A; ubicada en Puerto La Cruz, Estado Anzoátegui,

tiene como actividad económica la venta de aves beneficiadas, carnes y
variedad de productos embutidos al mayor, con forma de pago al contado y a
crédito. Esta organización está constituida por diversas áreas que se
relacionan entre si, donde cada persona tiene definido su papel dentro de la
misma que dependen unos de otros para contribuir al desarrollo de la
organización.
Sin embargo, en esta organización se evidencian ciertas diferencias entre el
personal, en cuanto a que no se comunican de manera abierta, directa y
amable, además, no existe escucha activa, tampoco cuentan con un canal de
comunicación formal y carecen de espacios de retroalimentación debido a
que el supervisor recibe la información de la gerencia y no la transmite de
manera adecuada a sus subordinados, así como también hay poca
interacción entre las diferentes áreas, debilitando las relaciones
interpersonales, por lo que se desvirtúa y/o bloquea todo intento de
comunicación entre el personal, que conlleva a malos entendidos o rumores
trayendo como consecuencia conflictos en el personal.
De manera que, esta situación afecta negativamente a la empresa, ya
que predomina un ambiente de trabajo conflictivo que perjudica el clima
organizacional, debilitando el logro de los objetivos, disminuyendo la
productividad, originando insatisfacción de los clientes, perturbando la
continuidad de cada proceso que desarrolla la empresa, provocando en el
recurso humano sentimientos y emociones negativas como desmotivación,
ansiedad, frustración y resentimiento, pérdida de la vocación al servicio,
ineficiencia y relaciones débiles entre los líderes y el resto de los empleados.
 Por tal motivo, siendo la comunicación organizacional considerada
como una significativa herramienta en la resolución de los conflictos
laborales, es muy importante que los empleados estén enfocados en los
objetivos organizacionales y para ello la comunicación se convierte en una
de las habilidades principales con las que cuenta la organización para lograr
tener un equipo de trabajo informado, motivado y alineado, siendo una
acción clave para retener a los mejores talentos y optimizar la productividad.

Dada la magnitud de los indicios encontrados en esta organización, la

parte investigadora expone la necesidad de analizar el impacto de la
comunicación organizacional en la resolución de conflictos del personal de la
empresa Pollo Latino, C.A, con el fin de revertir las condiciones negativas
que provocan los conflictos laborales, implementando medidas que fomenten
un ambiente organizacional de colaboración e integración del personal con la
finalidad de lograr un mejor desempeño de todo el personal y así brindar una
mejor apariencia a los clientes y una mayor productividad a la organización.

Tomando en consideración lo antes expuesto, se plantea una

investigación que se orienta sobre la base de las siguientes interrogantes:

Interrogantes de la investigación

¿Cuáles son los estilos de comunicación organizacional del personal

en la resolución de conflictos de la empresa Pollo Latino, C.A, Puerto La
Cruz, Estado Anzoátegui?
¿Cuáles son las causas que generan conflictos vinculados con la
comunicación en el personal de la empresa Pollo Latino, C.A, Puerto La
Cruz, Estado Anzoátegui?
 ¿Qué consecuencias genera el estilo de comunicación organizacional
en la solucion de conflictos entre el personal de la empresa Pollo Latino, C.A,
Puerto La Cruz, Estado Anzoátegui?
¿Cuál es la influencia de la comunicación en la resolución de
conflictos entre el personal de la empresa Pollo Latino, C.A, Puerto La Cruz,
Estado Anzoátegui?

Teoría humanística de la comunicación organizacional (1927)

Esta teoría fue desarrollada por el sociólogo y psicólogo Elton Mayo

(1927). Surgió de la necesidad de contrarrestar las tendencias a la
deshumanización del trabajo, que sostenía que los trabajos debían hacerse
de manera rigurosa y forzosa, lo que hizo que surgiera un nuevo
pensamiento acerca del trabajo, tomando en cuenta elementos como la
motivación, la comunicación, el liderazgo, los incentivos del trabajo y las
relaciones interpersonales y sociales como elementos esenciales para que
las personas se sintieran bien en su trabajo, concluyendo que el rendimiento
de la organización está estrechamente relacionado con el interés de la
gerencia sobre las necesidades e ideas de los trabajadores.

En esta teoría se considera que a las personas las motiva la

necesidad de reconocimiento, aprobación social y participación en las
actividades de los grupos sociales en que conviven, asumiendo que las
recompensas no económicas influyen significativamente en el
comportamiento de los trabajadores, incidiendo de manera decisiva en la
motivación y la felicidad del trabajador armonizando las relaciones
interpersonales.
 Al respecto, Mayo, afirmó que los humanos, son los recursos más
importantes de una organización, ya que aportan a la organización, su
trabajo, talento, creatividad y dinamismo. Para crear buenas relaciones
humanas, es preciso que los gerentes observen las necesidades de las
personas que los rodean y qué factores sociales y psíquicos los motivan. No
obstante, se debe tener presente que las relaciones interpersonales son un
aspecto vital que debe ser revisado y analizado precisión, puesto que una
simple actitud puede generar muchos errores y prejuicios que afectan el
clima organizacional, bien sea por incomprensión o incomunicación.

A través de la teoría de las relaciones humanas se hace énfasis en la

importancia que tiene la comunicación y la motivación para los individuos
dentro de la organización, puesto que, de esta manera podrán adecuarse
con más facilidad al trabajo, así como también a los grupos en los cuales se
desempeñan. Estos enfoques humanistas favorecen en la participación de
los empleados de niveles bajos en la toma de decisiones, el intercambio de
comunicación abierta y la confianza entre los miembros de la organización
para que exista el libre flujo de la información por varios canales.

Es por ello que esta investigación se relaciona con esta teoría debido
a que la gerencia deben brindarles más atención a sus trabajadores,
reforzando la supervisión e implementar planes de compensación o
incentivos que se ajuste de una manera equilibrada a las características de la
empresa, a los trabajadores de manera de influir en el ánimo del personal,
igualmente que exista comprensión, reconocimiento y una comunicación
eficaz por parte de ella. La gerencia debe hacer esfuerzos para lograr la
integración de los grupos, puesto que si el recurso humano es tomado en
cuenta pueden crecer su sentido de pertenencia y así mejorarían las
relaciones interpersonales entre el personal, lo que contribuiría al logro de los
objetivos organizacionales