SOLUCION DE CONFLICTOS PARA EQUIPOS DE TRABAJO INTER

DISCIPLINARIOS

PRESENTADO A:

ERIKA JULIETH OSORIO

PRESENTADO POR:

SANDRA PATRICIA ARCINIEGAS ROA

TECNICO EN GESTION LOGISTICA

VILLAVICENCIO/META 19/10/2019
SOLUCION DE CONFLICTOS PARA EQUIPOS DE TRABAJO INTER
DISCIPLINARIOS

PRESENTADO POR:

SANDRA PATRICIA ARCINIEGAS ROA

TECNICO EN GESTION LOGISTICA

VILLAVICENCIO/META 19/10/2019
 TABLA DE CONTENIDO

PORTADA

CONTRAPORTADA

INTRODUCCION

OBJETIVOS

AGENDA DE TRABAJO

a) ANALISIS DEL CONFLICTO ENTRE LOS GERENTES DEL AREA

b) ACTIVIDADES QUE SE DESARROLLARAN PARA LA SOLUCION DEL

CONFLICTO EN CADA AREA

c) JUSTIFICACION DE TODAS LAS ACTIVIDADES A DESARROLLAR

PARA SOLUCIONAR EL CONFLICTO

DESCRIPCION DE LAS ACTVIDADES PARA LA SOLUCION DEL CONFLICTO

CONCLUSIONES
 INTRODUCCION

Hoy en día es normal que existan conflictos en todas las empresas en Colombia,
a nivel nacional e internacional por algún evento inesperado que puede suceder
de un momento a otro, por eso es de gran importancia que en el momento exacto
de surgir alguna tensión entre el personal de la empresa siempre haya una
persona idónea que sea capaz de identificar a las personas que están generando
dicho conflicto, se deben llamar y afrontar el problema y darle una solución
efectiva al conflicto para que el ambiente cambie, para no afectar el desempeño
de la empresa.
OBJETIVOS

1) Generar la solución del conflicto para evitar o prevenir o reducir la violencia.

2) Aumentar la convivencia entre todas las personas de la empresa

3) Orientar las relaciones humanas para dar soluciones o diferentes alternativas

a los conflictos generados en la empresa.
 AGENDA DE TRABAJO

a) Análisis del conflicto entre cada uno de los jefes de área.

En este proceso o evidencias me puedo dar cuenta, que cada uno de los jefes
de las distintas áreas tienen un punto de vista muy diferente, ya que no logran
ponerse de acuerdo para generar una solución al conflicto que se presentó en la
empresa con las personas involucradas.
por este motivo es muy importante poder identificar cuáles son las funciones y
los distintos roles o funciones que deben cumplir cada uno de esta forma
podemos evitar o prevenir que se presenten altercados entre sí, por eso es
necesario que siempre exista una buena comunicación y una excelente
disposición de ambos para solucionar el conflicto.
Siempre que exista una buena comunicación se pueden cumplir todas las metas
y objetivos propuestos, los jefes de las distintas áreas de trabajo deben tener
muy presente cuales son las actividades que cada uno debe ejercer y cumplir en
la empresa.
 AREAS CRITERIOS

JEFE DE ALMACEN DE O JEFE DE COMPRAS

INVENTARIO
Presento un retraso de diez días en
realizar la entrega los pedidos
solicitados por el almacén

JEFE DE PRESUPUESTO

Insiste en disminuir los niveles de

inventarios, estableciendo las metas y
manejo de inventario.

JEFE DE COMPRAS JEFE DE PRESUPUESTO

No apropia las partidas

presupuestales suficientes para
realizar volúmenes necesarios de
compras.

JEFE DE ALMACEN Y DE
INVENTARIOS

No hace entrega de manera oportuna

los faltantes de las mercancías para
realizar una forma adecuada el
proceso de compras.
 JEFE DE COSTOS Y
PRESUPUESTOS JEFE DE ALMACEN Y DE
INVENTARIOS

No realizo la entrega a tiempo los

informes de inventarios para la
realización correcta de la
programación de los pedidos.

JEFE DE COMPRAS

No tiene un desarrollo adecuado de

en la selección de proveedores

b) ACTIVIDADES QUE SE DESARROLLARAN PARA LA SOLUCION DEL

CONFLICTO EN CADA AREA

Para poder generar una solución al conflicto y poderlo resolver se

realizaran los siguientes pasos.

Definir o detectar el problema:

Al no realizar la entrega de los pedidos a tiempo, debemos buscar cual

fue la razón o la causa del conflicto, ya que si nosotros permitimos que el
tiempo transcurra, puede ocasionar un gran problema que terminaría
involucrando a todo un equipo de trabajo.

Observar o determinar los conflictos desde diferentes puntos de

vista:

Al observar un conflicto que nos afectan a todos los que integramos la

empresa, considero que en este caso los jefes de las distintas áreas
deben actuar de forma consecuente con todo lo que está sucediendo o
viviendo en la empresa.

Examinar la situación:
 En este caso se debe realizar un estudio a fondo del conflicto que se está
presentando dentro de la empresa, debemos analizar las causas o
motivos por los cuales se presentó el conflicto los jefes de las áreas
encargadas deben permitir o darles una oportunidad a cada uno para que
puedan explicar lo sucedido desde su punto de vista así de esta manera
podemos recolectar toda la información para poder encontrar una
solución.

Establecer los objetivos:

Teniendo el conflicto establecido, se determinó un tiempo para que cada

uno de los jefes de las áreas implicadas puedan expresar desde su punto
de vista y así mismo definir un acuerdo entre cada uno de los miembros
involucrados.

Generar un debate del problema:

Los jefes de las diferentes áreas deben buscar cada uno el método
adecuado, para en donde se establezca los puntos de vista, para definir
la situación y así mismo entender porque surgió el conflicto.

Buscar soluciones

Al generar una mediación entre los distintos jefes de todas las áreas esto
se podría dar por la facilidad de dialogo, en donde cada uno de ellos
pueden expresar su punto de vista y estas opiniones se deben respetar,
habrá una negociación entre cada una de las personas involucradas, y así
darle finalmente una solución o llegar a un acuerdo en donde los jefes de
área pueden expresar su conformidad con la decisión que se tomó sobre
el tema.

JUSTIFICACION DE TODAS LAS ACTIVIDADES A DESARROLLAR

PARA SOLUCIONAR EL CONFLICTO

Las diferentes actividades tienen como finalidad proporcionar distintas

soluciones a los conflictos generados por cada uno de los incumplimientos que
se vienen presentando en la realización de la entrega de los pedidos a los
distintos clientes, en toda empresa u organización es de gran importancia
disponer de los diferentes procedimientos, con los respectivos aspectos
diseñados para generar la solución de los conflictos con el fin de concretar una
buena solución.
Si este tema se aborda de la manera más adecuada, puede generar un mayor
apoyo a todo el personal de la empresa para que sean más innovadores, en
donde se generé un sentido de responsabilidad con la empresa y el cliente.

Trabajar en equipo y realizar cada una de estas operaciones de forma eficaz y

responsable puede generar un alto rendimiento que son puntos clave para la
solución de conflictos entre cada uno de los distintos jefes de cada área para
realizar las entregas de los pedidos a tiempo.

Descripción del cómo se va a desarrollar cada una de las actividades para

solucionar el conflicto.

En cada una de las distintas empresas hay más diferencias entre las personas
que laboran en la misma empresa, pero también hay una mayor diversidad y de
independencia, es por esta razón que también aumentan las posibilidades de
que surjan discrepancias entre ellos mismos Como los jefes de área, es muy
probable que las responsabilidades que tengan excedan su autoridad en cada
una de sus áreas de manera inevitable se deberá enfrentar alguna clase de
conflicto. En la mayoría de los casos enfrentarlos abiertamente mejoraría todas
sus probabilidades de alcanzar los objetivos que sean propuesto para que cada
uno de ellos para que así mismo se puedan cumplir.

Entender el problema

El problema o conflicto radica debido a los incumplimientos presentados a la hora

de hacer entrega de los pedidos solicitados por los clientes. Analizando el caso
ellos afirman que la culpa surge en un área diferente a la perteneciente a ellos,
deben comunicarse y hacer un análisis donde revisen informes, estadísticas,
situaciones anteriores para evaluar realmente que está sucediendo y que
medidas pueden determinar para optimizar el cumplimiento con las entregas de
los pedidos.

Comunicación entre los jefes de área

Cada jefe debe ser cuidadoso a la hora de cumplir con todas las distintas
funciones, debe saber escuchar los criterios para que ayude al fortalecimiento
de estrategias para generar el mejoramiento en la entrega de los pedidos, debe
saber manejar las emociones y no expresar ningún prejuicio sobre todas las
funciones de sus compañeros, de este modo se conocerá el interés de cada uno
de los jefes de las distintas área y así establecer un dialogo proactivo.
Lluvias de ideas para la solución del conflicto

Es importante pensar en posibles soluciones, ya que es muy complicado que

haya tantas discrepancias entre los jefes de todas las área; es momento de
centrar un análisis y dar sus ideas para que promuevan el cumplimiento de los
pedidos solicitados por clientes, cada jefe de las diferentes área desde su punto
de vista Y habiendo dado sus opiniones de los demás, tiene el criterio de
generar ideas en para mejorar las funciones encomendadas para así mismo
poder dar cumplimiento con las entrega de los pedidos o productos.

Solución adecuada

Cada una de los jefes de área debe maximizar su rendimiento con sus debidas
funciones y hacer un seguimiento de cada uno de los jefes de área para así
mismo poder lograr encontrar la causa del incumplimiento. Haciendo un análisis
detallado.

Usar mediadores

Si alguno de los jefes no está de acuerdo o sigue habiendo inconformidad es

mejor que otra persona intervenga, el superior de los jefes de área en este caso
puede ser el gerente general, sería la persona indicada para ser el mediador, ya
que más que el más que nadie tiene derecho a saber la situación del
incumplimiento en las entrega de los pedidos.

Explorar alternativas

Aquí es donde se deben plantear nuevas soluciones para poder encontrar la falla
que radica en el incumplimiento de las entregas de los pedidos, el buscar en sí
mismo por qué se está fallando, cual es el motivo por el cual no estamos
haciendo bien nuestro trabajo.

Manejo de situaciones de presión

Se debe mantener la calma sin dejar de ser estrictos, actuar adecuadamente. Ya

que no es bueno enojarse, ni tomar decisiones apresuradas impulsadas por la
tensión del momento, saber que para llegar a un óptimo funcionamiento se debe
concientizar y saber que puedo mejorar mi rendimiento.
 Conclusiones

Realizada la agenda de trabajo me puede dar cuenta de la importancia de

aprender a manejar los conflictos que se presentan en nuestro diario vivir o en
una empresa, porque a través de ellos los jefes de las distintas áreas tiene que
saber actuar de manera rápida y eficiente esta identificación podría para darle
una posible solución al conflicto que se presentó de manera equitativa para todas
las partes involucradas, para poder mejorar en el rendimiento de nuestras
funcione
 ANEXOS

Equipo inter disciplinario