SEP S.E.S.T.N.M. Tec.N.M.

INSTITUTO TECNOLÓGICO DE TOLUCA

Materia

Mercadotecnia

Mercado de consumo

Carrera
Ingeniería industrial

P R E S E N T A:
Aguirre Reyes Israel
Ortega Alva Paola
González Rosas Adrián Efrén
Cuadros Pérez Eduardo
Velázquez Martínez Juan Manuel
Oropeza Ramírez Gabriela Arheli
Metepec, Estado de México, a 1 de Marzo de 2019

NO. CONTROL:

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Introducción
Quien no ha escucha el termino mercado viajar a su infancia y aparecer dentro
de un lugar donde vendían los utensilios del hogar que compraban nuestras
madres o cualquier persona que necesitaba de un bien (en otros términos,
producto), pero dentro de la mercadotecnia es algo mas que simples productos
o cosas tangibles.
El mercado ofrece infinidad de cosas, pero te has preguntado ¿Qué hace que
quiera un producto? Pues en el presente trabajo incluye alguno de los fenómenos
por los cuales vemos un producto tan atractivo para nosotros.
Condiciones como el lugar donde nos encontramos, la edad, el sexo, la
educación cosas tan sencillas que algunas veces pensamos son insignificantes
son algunos de los fenómenos por los que este tipo de productos son atractivos
para nosotros.
Además de la ciudad, región, la población, el clima aspectos tan tan simples que
hacen tener que comprar un producto por así decirlo se ponga de “moda”.
Hoy en día el mercado a evolucionado de tal forma que la cantidad productos
duraderos e inmediatos han crecido con enormidad. Para cualquier persona en
el ámbito que sea.
De igual forma, pero a mayor escala los productos de servicios que estos a
medida que avanzan las generaciones cambian y cambian de acuerdo a las
necesidades de la época en la que estén. Que estos son más novedosos o
clásicos por así decirlo según la región en la que se encuentre en la persona.
Índice

Desarrollo____________________________________________________4-6
Respuestas___________________________________________________7-9
Conclusión____________________________________________________10
Anexos_____________________________________________________11-36
Desarrollo
Mercado de consumo
Los mercados de consumo están integrados por individuos o familias que
adquieren productos para su uso personal, para mantenimiento y adorno del
hogar.
El mercado de consumo es donde tenemos la oportunidad de realizar las
transacciones de compra y vena de nuestro producto con nuestros respectivos
clientes.
Son aquellos en los que se realizan transacciones de bienes y servicios que son
adquiridos por las unidades finales de consumo.
Las características demográficas
Son factores importantes que influyen en los compradores y la relación a sus
decisiones de compra. Estas generalmente se determinan por la edad, el sexo,
la educación, el tipo de hogar, el empleo, los ingresos, la religión, la generación,
la nacionalidad y/o la clase social.
Dichos grupos se dividen a su vez en subgrupos, que son determinados por la
edad. De igual manera las compañías emplean las investigaciones por medio de
encuestas, para poder determinar cuáles de estos grupos son los que generan
mayores ingresos, y encabezan la base de consumidores.
Las características geográficas
Se refieren a aquellos factores que son influenciados por la ubicación de los
consumidores. Pueden incluir el país, la ciudad o estado, el tamaño de la región,
el clima, la población y la densidad.
Estos factores influyen en los gustos del consumidor, en sus estilos y
necesidades, de modo que juegan un papel importante en las decisiones de
compra. A un fabricante de suéteres y prendas de lana, por ejemplo, les
resultaría más rentable vender sus prendas en un lugar de clima muy frío, en vez
de una ciudad con clima cálido.
Estas características psicológicas o psicográficas
Se refieren a aquellas que hacen que las personas compren determinados
productos, por su gusto personal o porque los consideran atractivos. Entre estas
características podemos destacar los intereses, las opiniones, las actividades,
las actitudes o los valores de cada comprador.
Mercado del consumidor
Los individuos rentan o compran bienes y servicios para su uso personal, no para
comercializarlos. El mercado del consumidor es el más amplio que existe en la
República Mexicana; actualmente lo componen más de 100 millones de
individuos.
Se ha visto que el mercado del consumidor ha evolucionado; los factores que
contribuyen a esto son los cambios en los hábitos de compra, el dinamismo y las
comunicaciones, entre otros. Conforme crece el mercado, quienes lo conforman
pasan por determinadas etapas; las empresas deben estar conscientes de esos
cambios y analizar los efectos de estos sobre el comportamiento del consumidor
para mantener la actividad comercial. En el mercado del consumidor las
personas compran con mucha frecuencia pequeñas cantidades de productos y
no hacen grandes estudios para decidir la compra; ésta es sin fines de lucro.
En México, como en la mayoría de los países latinoamericanos, es muy
importante la gran migración de los habitantes de las zonas rurales a la ciudad
y, como todas estas personas tienen patrones de comportamiento muy diferente
a los de las personas ya establecidas en la ciudad, los hábitos de compra,
ingresos, gustos, etcétera, exigen un constante estudio.
Producto
A un producto lo podemos definir como un conjunto de atributos tangibles e
intangibles que satisfacen una necesidad, deseos y expectativas.
Los productos de consumo son artículos que los compradores adquieren y
utilizan de acuerdo a sus deseos y necesidades.
 Productos duraderos
 Productos no duraderos o inmediatos
 Producto de servicio
Productos duraderos: Los duraderos son artículos tangibles y de uso cotidiano;
por ejemplo, televisores, autos, refrigeradores, estéreos, licuadoras, etcétera.
Los no duraderos son los que tienen poca vida
Los bienes duraderos son productos tangibles que normalmente sobreviven a
muchos usos (heladeras, herramientas, máquinas, ropas). Normalmente
requieren venta y servicio más personales, tienen un margen más amplio y
requieren más garantías de la parte vendedora.
Productos no duraderos. Artículos que tienen poca vida, por ejemplo, alimentos.
son productos tangibles que normalmente se consumen en un solo uso, o unos
cuantos (leche, gaseosas y jabón).Dado que estos productos se consumen con
rapidez y se compran con frecuencia, la estrategia apropiada es ofrecerlos en
muchos lugares, cobrar un sobreprecio pequeño y anunciarlos intensamente
para inducir a la prueba y crear preferencia

Producto de servicio: Esta constituido por aquellos productos en los que los
compradores individuales o familiares adquieren bienes intangibles para su
satisfacción presente o futura, ejemplo: la lavandería, enseñanza, sanidad entre
otros.
Los servicios son productos intangibles, inseparables, variables y perecederos.
Por ello, los servicios requieren más control de calidad, credibilidad hacia el
proveedor y adaptabilidad. Ej.: cortes de cabello, servicios de electromecánica y
electricidad.
Resultados
Cuestionario

1. ¿Para ti que es la mercadotecnia?

-Las personas la definen como técnica, herramienta, estudio, estrategia para
ganar dinero o en dado caso comercializar un producto.
2. ¿Cómo puedes definir el mercado de consumo?
-Las encuestas nos dicen que lo ven como un área de oportunidad interacción y
comprador y vendedor en la compra y venta de bienes y servicios donde se
toman en cuenta aspectos como la sociedad, el grupo de personas entre otros.
3. ¿Con que frecuencia crees que el mercado de consume evolucione?
-Expusieron que el mercado cambia según las épocas y la tecnología que avanza
exponencialmente.
4. ¿Qué es un producto para ti?
-Un bien consumible o que satisface una necesidad, un artículo para vender
fueron las respuestas más comunes.
5. ¿Cuál es el mayor atributo que vez en un producto?
-Cuestiones como calidad, precio, funcionabilidad, durabilidad, utilidad fueron
cuestiones que a las personas ven en un producto.
6. ¿Cómo definirías un producto de consumo inmediato (Da 3 ejemplos)?
-Algo que se compra por impulso y algo que se usa al instante. Y en la mayoría
de las respuestas fueron productos de alimentación.
7. ¿Cómo definirías un producto de consumo duradero (Da 3 ejemplos)?
-En esta respuesta pusieron algo que dura mucho valga la redundancia y entre
los ejemplos más utilizados utilizaron automóviles, celulares, casas cosas que
podrían decir las compran para un uso a largo plazo.
8. ¿Podrías dar la diferencia entre producto de consumo inmediato y
producto de consumo duradero?
-Duración, cuestiones como la utilidad a largo plazo fueron respuestas muy
populares en las respuestas.
9. Explica el concepto de producto de servicio (Menciona 2 ejemplos)

-Necesidad cumplida por terceros o bien intangible fueron algunos conceptos,

ejemplos como uber, agua, luz, Telmex, fueron algunos de los ejemplos que
dieron.
 10. ¿Cuáles crees que sean los productos más consumidos en la actualidad
por las personas hablando de los 3 antes mencionados? Explica el por
que
-Telefonos, comida, carros, ropa, bebidas, fue una convinacion de productos
inmediatos y duraderos.
Producto duradero
1) ¿Sabe que es un producto duradero (si su respuesta es no, pase a la
pregunta 3)?

-Si, las personas decían en sus mayoría un rotundo si.

2) Menciona 3 productos duraderos
-Celulares, Televisiones, Automóviles, triciclo apache, las botas de campo, un
sillón, un refrigerador la mayoría de estos electrodomésticos o productos de
hierro
3) ¿Cuánto tiempo es el periodo de vida de un producto?
- Desconozco, dependiendo del desgaste del producto ( 15 años un refri mas o
menos) periodos muy largos de tiempo
4) ¿Crees que las empresas los fabrican para que duren un cierto tiempo
determinado?
- Sí para que sigan comprando mas.

5) ¿Estos productos tendrían algo que mejorar?

- Probablemente el tiempo de vida que tiene cada uno, podrían aumentar, no,
fueron respuestas a estos productos.
Producto inmediato

1) ¿Qué entiende por producto inmediato?

- Los que se puedes obtener frecuentemente e individual, Son en los que se
compran de manera frecuente con un consumo casi inmediato. Para consumo
rápido dirían algunos.
2) ¿Cuáles serían las características para la compra de uno?
- Preferencia calidad precio, Peso, forma, precio, imagen.
Fueron algunas de las respuestas que quieren las personas
 3) ¿Tiene que ver el centro de distribución o la empresa para que quiera
adquirir uno de estos productos?
-La empresa, porque se define la calidad, En la mayoría de las ocasiones si
porque ya se tiene la certeza de que al adquirir el producto no tendremos
inconformidades
Las personas variaban su respuesta algunas tuvieron malas experiencias con
otros artículos.
4) ¿Dónde le gusta adquirir uno de estos artículos en supermercados,
mercados de plaza, en una recaudería o en una central?
- Todos los anterior, Mercado, recauderías, fueron respuestas mas utilizadas
5) ¿Estos productos tendrían algo que mejorar?
- No, el precio porque a pesar de que se consumen mucho son muy caros en la
mayoría.
Producto de Servicio
1. ¿Qué entiendes por un buen servicio?
- Es cuando el cliente queda satisfecho con lo que está adquiriendo, lo que una
persona o empresa ofrece a un cliente en busca de su satisfacción y se
constituye en el mismo instante en el que se ofrece.
2. ¿Cuáles son los mejores servicios de ahora?
- Luz ,agua, internet, servicios con los que interactúan diario.

3. ¿Con que frecuencia ve anuncio de servicios en la televisión o medio de

comunicación que más utilice?
- Estos anuncios se ven con mucha frecuencia ya que es el principal medio para
darse a conocer, con mucha frecuencia en estación de radio e internet
4. ¿Cómo consumidor que tiene que tener un servicio para que lo requiera?

-Lo primero sería que satisfaga mi necesidad, excelente trabajo, calidad en el

servicio, precios accesibles fueron respuestas muy populares.

5. ¿Estos productos tendrían algo que mejorar?

-Esto dependerá de las personas que lo estén adquiriendo ya que no todas
piensan igual, la forma en que se anuncian y el servicio que sea mas interactivo
con las personas que lo contratan.
Conclusión
Según las encuestas nos arrojan que la mayoría de las personas creen el
mercado de consumo es una área de oportunidad donde se pueden adquirir
bienes y servicios, a su vez también nos dicen que las tendencias cambian
mucho conforme a las nuevas necesidades del ser humano, también conforme
a los productos los definieron como un bien consumible y que a su vez compran
estos a partir de su utilidad, su precio o según la necesidad que requiera la
persona.
Los productos de consumo inmediato los identifican con dulces, tacos, leche,
pollo, carne es decir en otras palabras comida y los productos de consumo
duradero a grandes rasgos con electrodomésticos, casas, propiedades cosas
que según ellos tienen un plazo de vida muy largo.
Y los productos de servicio nos dieron ejemplos como CFE, Cinépolis, Telmex,
Uber una gran cantidad de servicios que están al día en las necesidades y
comodidades de esta nueva sociedad que esta hoy en día.
Por último, preguntamos de los productos los productos mas consumibles y la
realidad es que a pesar de que dieron respuestas como agua, comida, ropa…
Las respuestas más habituales fueron bebidas alcohólicas, comida rápida,
automóviles y la que mas respondieron celulares. Que esto hace unos años no
se tenía en cuenta la magnitud a la que podía llegar este producto, lo que nos
hace pensar que nuevos productos explotaran en el futuro como lo son los
productos que están ahora en auge.
El mercado es muy versátil y va evolucionando de acuerdo a las necesidades de
las nuevas generaciones y tendencias que van creando día con día.