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CAPITULO I

EL PROBLEMA
CAPÍTULO I

EL PROBLEMA

1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Las organizaciones, sin importar su naturaleza, nacen para atender

necesidades de la sociedad, desarrollando un producto o servicio de acuerdo

a los propósitos de las mismas, los recursos con los que puedan contar que

les permitan alcanzar sus objetivos, siendo necesario para ello la aplicación

de una planificación como base de los procesos que toda organización debe

realizar administrativamente, para ser efectiva.

En ese sentido, la planificación, como lo define Requeijo (2008, p. 41)

es un proceso que comienza con el establecimiento de los objetivos;

define estrategias, políticas y planes detallados para lograrlos; es lo que se

establece una organización para poner en práctica decisiones e incluye su

evaluación para introducir, si fuera necesario, un nuevo ciclo de

planificación.

En ese orden de ideas según Villegas, Castellano, Testi y Ochoa (2008, p.

26) la planificación representa una herramienta imprescindible, para las

empresas, que puede favorecer el desarrollo y crecimiento del sector

empresarial, para alcanzar los objetivos establecidos; así mismo permite

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aplicar la creatividad con la cual los líderes logran aprovechar los grandes

retos y oportunidades que se presentan en el entorno en el que se

desenvuelven sus organizaciones, sobre todo ante los cambios de todo

índole que se generen.

En tal sentido, en cualquier organización a nivel global, nacional o

regional se hace necesario llevar a cabo una planificación efectiva, ya que es

la base de las subsiguientes funciones administrativas, y a través de ella

poder minimizar los efectos de cualquier cambio que pueda surgir en el

entorno organizacional, de tal manera que pueda preparar a la organización

para enfrentar y prever los posibles resultados, de acuerdo a los objetivos

que se esperan alcanzar.

En el caso venezolano, las organizaciones podrían estarse enfrentando a

cambios producidos de factores externos que de alguna u otra manera puede

tener efecto a todo nivel, desde los ámbitos operativos como estratégicos.

En ese sentido, las instituciones financieras no se escapan de dicha

realidad, pudiendo ser vulnerables ante las actuales circunstancias, lo que

ameritaría la revisión de sus proyecciones o estimaciones que pueden

afectar el logro de los objetivos.

En el caso particular del Banco Occidental de Descuento, el cual, tiene

como misión realizar actividades de intermediación financiera y demás

operaciones y servicios de esta índole, que sean compatibles con su

naturaleza, en un comienzo, estos servicios fueron prestados al sector

agropecuario, pero actualmente su radio de acción se ha extendido a todos


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los sectores económicos y productores del país y al público en general, como

una manera de contribuir al desarrollo económico de la nación.

El mismo se perfila como líder en el sector financiero nacional, de acuerdo

a su visión, sustentada en el alcance e incremento en captaciones,

depósitos, servicios y por la tecnología que aplica, así como por su

orientación a garantizar una atención rápida y oportuna a los clientes, que le

permita consolidarse aún más su dominio en la región centro occidental del

país.

Para el logro de su misión, la misma se apoya en la concreta labor de las

diferentes unidades administrativas, siendo la Vicepresidencia del Canal Pos

del Banco Occidental de Descuento, una de las dependencias que tiene

como principales funciones el trámite de solicitudes y otorgamiento de puntos

de ventas para el manejo de las operaciones de sus clientes con tarjetas de

débito, tarjetas de crédito Visa, Master Card y American Express.

En relación a esta área administrativa, de acuerdo a una entrevista

realizada al gerente de la Vicepresidencia del Canal POS del Banco

Occidental de Descuento, Maracaibo, el mismo refirió que a pesar que en el

último año se lograron superar las metas establecidas dentro de su

planificación, en cuanto a la activación y recuperación de equipos para los

comercios; en lo que va de año se han visto aumentados los márgenes de

diferencia entre lo que se había propuesto como meta en los planes

establecidos, y lo que realmente se ha realizado.


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Por otra parte, acotó el gerente que las estimaciones realizadas a la

planificación de la Vicepresidencia podrían estar por debajo lo que se

requería para cubrir la demanda del servicio, pues se han acumulado

muchas solicitudes, de clientes tanto actuales como nuevos.

Asimismo refirió que las estrategias que se habían planteado al inicio del

ejercicio económico para captar clientes, parecen que no están acordes a las

condiciones actuales, pues en la planificación realizada en el ejercicio

anterior a institución financiera, diseñó estrategias para clientes y empresas

ligadas al área de turismo y hotelería, entre otros, por ser el de la mayor

demanda, sin embargo ahora el sector que estaría más solicitados es el de

alimentación, y para el mismo las estrategias podrían no ser adecuadas.

De seguir la situación antes planteada, la institución bancaria podría

acarrearse, no solo la insatisfacción de sus clientes que podrían llevar a que

decidan terminar la relación con la misma, sino que además la organización

dejaría de obtener flujo de efectivo, (producto de la colocación por los puntos

de venta); afectando su liquidez que constituye la base para operar y

mantener su actividad económica. Por otra parte, retrasaría los procesos de

la Vicepresidencia y afectaría las funciones de otras áreas relacionadas y el

logro de los objetivos de la institución; además las futuras planificaciones

podrían no ser totalmente efectivas, si no se considera los aspectos que

podrían seguir afectándola.

Es por todo lo anteriormente expuesto, que la investigación pretende

evaluar la planificación en la Vicepresidencia del Canal Pos del Banco


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Occidental de Descuento, Maracaibo, a través de la determinación y análisis,

en los principios de la planificación, tipos y fases de la misma, para así lograr

recolectar información y poder dar recomendaciones que brinden beneficios

a dicha Vicepresidencia para el mejoramiento de su planificación.

1.1. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

En virtud a lo anteriormente planteado se formula las siguientes

interrogantes:

¿Cómo es la planificación en la Vicepresidencia del Canal Pos del Banco

Occidental de Descuento, Maracaibo?

¿Cómo son los principios en la planificación de la Vicepresidencia del

Canal Pos del Banco Occidental de Descuento, Maracaibo?

¿Cómo son los tipos de planes en la Vicepresidencia del Canal Pos del

Banco Occidental de Descuento, Maracaibo?

¿Cómo son las fases de la planificación en la Vicepresidencia del Canal

Pos del Banco Occidental de Descuento, Maracaibo?

2. OBJETIVOS DEL TRABAJO

2.1. OBJETIVO GENERAL

Evaluar la planificación en la Vicepresidencia del Canal Pos del Banco

Occidental de Descuento en Maracaibo.


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2.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Analizar los principios de la planificación en la Vicepresidencia del Canal

Pos del Banco occidental de Descuento en Maracaibo.

Evaluar los tipos de planes en la Vicepresidencia del Canal Pos del Banco

Occidental de Descuento en Maracaibo.

Evaluar los pasos de la planificación en la Vicepresidencia del Canal Pos

del Banco Occidental de Descuento en Maracaibo.

3. JUSTIFICACIÓN

La presente investigación se justifica desde el punto de vista práctico,

pues evalúa la planificación en la Vicepresidencia de Canal Pos del Banco

Occidental de Descuento, Maracaibo, se podría a través de la cual

proporcionar información que le permita a dicha dependencia mejorar el

proceso de planificación en relación a las debilidades detectadas y ofrecer

recomendaciones que puedan favorecer a la organización

Por otra parte, esta investigación brinda aportes de la perspectiva teórica,

ya que se revisa, principios, planteamientos y aportes de diferentes autores

expertos en planificación, lo cual sirve para profundizar el conocimiento sobre

la variable, lo que podrían constituirse en una fuente de consulta para futuros

estudios de dichos procesos.

Igualmente, se justifica metodológicamente, pues el estudio está

sustentado con técnicas y procedimientos metodológicos, desarrollándose un


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instrumento de recolección de datos válido para evaluar la planificación, que

podrá ser de gran utilidad para investigaciones futuras en el área.

4. DELIMITACIÓN

La presente investigación se desarrolla en la Vicepresidencia del Canal

Pos del Banco Occidental de Descuento ubicada en el municipio Maracaibo,

en el período comprendido de mayo 2017 hasta abril 2018; dentro del área

de Gestión Administrativa, específicamente planificación, sustentado

teóricamente en los postulados de Requeijo (2008), Fernández, Ávila y

Meléndez (2013), entre otros.

La misma se enmarca en el área de planificación, vinculada al Objetivo

Histórico Nº 1.I del Plan de La Patria, Objetivo Nacional 1.5, Objetivos

Estratégicos y Generales: 1.5.1. Específicamente en el 1.5.1.7. Transformar

la praxis científica a través de la interacción entre las diversas formas de

conocimiento, abriendo espacios tradicionales de producción del mismo para

la generación de saberes colectivizados y nuevos cuadros científicos

integrales.