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Cours n 17

TOUR D’HORIZON
La documentation du projet

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Objectifs du cours
Ce dernier cours de votre formation récapitule l’ensemble de la
documentation qui est constitutive du projet Lean Six Sigma.

A l’issue du projet, il est important que cette documentation soit


rassemblée et archivée.

Elle sera utile en cas de benchmarking ou de nouveau projet sur des axes
similaires.

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Contenu du cours
LA CHARTE DE PROJET

LA CARTOGRAPHIE DU PROCESSUS

LES CAUSES PROBABLES DE DEFAILLANCES

LA MODELISATION MATHEMATIQUE DU PROCESSUS

DE L’ANALYSE À L’AMELIORATION

LE PLAN DE CONTRÔLE

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LA CHARTE DE PROJET

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Un élément essentiel du projet
La charte de projet rassemble les éléments essentiel à la mise en œuvre
de votre projet :

-La question à résoudre,


-Le périmètre,
-La KPI principale,
-Les métriques,
-La VOC,
-Le CTQ,
-Le COPQ,
-L’évaluation financière,
-Les membres de l’équipe,
-Les parties prenantes
-Etc.

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Un exemple de charte de projet

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LA CARTOGRAPHIE DU PROCESSUS

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Vous aurez pris soin de comprendre le fonctionnement actuel du processus, avec une
cartographie qui part du logigramme pour aboutir au SIPOC.

Les outils LEAN vous permettront également d’élaborer, avec l’équipe projet la VSM.

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Le SIPOC
SUPPLIERS INPUTS PROCESS OUTPUTS CUSTOMER REQUIREM
S ENTS
- téléphonie - type de Voir ci- - prix
pizza dessous - - cuisinier - terminer
-caisses - dimension confirmation l'appel en
électronique - quantité de - comptable < 3 mn
s - supplément commande - ordre de
garniture - ordre de cuisson en
- - commande cuisson < 1 mn
fournisseurs spéciale - données - ordre de
de denrées - types et temps de cuisson
quantité cycle complet
boissons - données -ordre de
- autres taux de cuisson
produits commandes correct
-nom - - adresse
- adresse informations correcte
- téléphone de livraison - prix correct
- date et
heure
- volume de
la
commande

Appel de Prendre Confirmer Fixer le Adresse, Ordre de


commande Répondre cuisson
commande commande prix Tél..

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La VSM

Order Mgmt Supervisor


Service lead time = 384 min
CUSTOMER Weekly Update
Customer call time = 24
Phone Call min
Phone Call

Order Mgmt
Screen for Acct Mgr
Manual Update
SUPPLIERS
P/T = 3 min
Lost calls=10%
Volume=1200 2-5
day
s

Large
Business
6 Customers
Order Mgmt Order Mgmt Order Mgmt Order Mgmt DIST
Customer Product Shipping Pick
Info Need Pricing Info
Small 4 4 4 4 10 Pack & Ship
Business 20 Orders
5 Customers P/T = 2 min P/T = 6 Min P/T = 6 Min P/T = 2 Min P/T = 120 Min
Error Rate=2% Error Rate=0% Error Rate=2% Error Rate=1% Error Rate=1%
Home Volume=800 Volume=800 Volume=800 Volume=800 Volume=1200
3 Customers

5 min 240 min


3 min 2 min 6 min 6 min 2 min 120 min
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Identification des exigences clients (Y)

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Identification des exigences clients (X)

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LES CAUSES PROBABLES DE

DEFAILLANCE

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Diagramme X/Y et FMEA

Vous aurez renseigné la matrice X/Y afin de prioriser les X probables qui seront
par la suite investigués, ainsi que l’AMDEC ou FMEA afin de prioriser les
défaillances potentielles.

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LA MODELISATION MATHEMATIQUE

DU PROCESSUS

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Etablir la capabilité du processus
A l’aide des données mesurées, vous aurez établi la capabilité du processus pour
comprendre quelle est sa performance sur le court terme et sur le long terme.

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La moyenne des données
de sortie du processus du
fournisseur 1 est de
599,548 mm, en dessous
de la cible de 600 mm.

La queue de gauche de
la distribution se situe en
dehors de la limite de
spécification basse. D'un
point de vue pratique, il y
a des arbres à came
d'une dimension
inférieure à 598 mm.

L'indice CpK est de 0,67,


ce qui est faible. Ce
fournisseur devra réduire
la variation de son
processus et le recentrer.

Observez maintenant le
PPM (32131), qu'en
concluez-vous ?

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DE L’ANALYSE À L’AMELIORATION

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Réflexion et statistiques
Vous allez vous appuyer sur tous les documents édités aux étapes
précédentes du projet et les enrichir grâce aux tests d’hypothèses et la
l’établissement des corrélations entre vos X significatifs et votre Y.

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Graphiques de corrélation

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LE PLAN DE CONTRÔLE

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Sélection de l'amélioration à déployer
Rappelez-vous : trois critères sont ici essentiels : le temps, le coût et l'impact.
Vous utiliserez la matrice d’amélioration pour prioriser les améliorations.

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Le plan de contrôle
Il comporte cinq éléments :

1. La documentation ;
2. La supervision ;
3. L'intervention ;
4. La formation ;
5. L'alignement des systèmes et des structures.

Le plan de contrôle

Les propriétaires du
2 4 processus sont capables de
maintenir un niveau supérieur
1 3 5 de performance du processus

Amélioration effectuée Impact financier vérifié

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La documentation du plan de contrôle
L'équipe utilisera toutes les informations disponibles :

- les résultats des étapes de mesure et d'analyse ;


- les leçons apprises à partir de processus et de produits similaires ;
- la connaissance que l'équipe possède du processus ;
- le FMEA ;
- la révision de la conception ;
- la méthode de prévention des défauts choisie.

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Le plan de formation du personnel
Pour la formation immédiate : la planification, le développement et l'exécution sont
du ressort de l'équipe du projet ;
La formation par des formateurs qualifiés repose sur la décision de la hiérarchie.

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Le plan de documentation
Le plan de documentation est utilisé pour aider à l'implémentation de solutions et
pour la formation continue du personnel. C'est souvent le rapport final utilisé au
sein de l'organisation, et n'oubliez pas qu'il doit être mis à jour pour être utile.

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Les autres plans
Vous aurez rassemblé :

-le plan de supervision qui contient les matrices et les listes de contrôle, ainsi que les
éléments du management visuel : signaux d’alerte et 5 S ;

-le plan d’intervention détaillé ;

-le rapport d’anormalité, dont la vue suivante vous donne un modèle.

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Vous avez désormais entre les mains
tous les ingrédients pour réussir, à
vous de jouer à travers vos projets
Lean Six Sigma !

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