SISTEMAS DE GESTION DE

CALIDAD

Conjunto de elementos interrelacionados de una

Normatividad empresa u organización por la cual se administra de Elementos
forma planificada la calidad de la misma en la búsqueda
de la satisfacción del cliente. • Estructura
ISO 9001: ISO 14001 de la
2000 organizació
Aplica para la gestión El objetivo de n
ambiental y es esta norma es • Procesos
Es la única norma de la familia ISO 9001
compatible con la facilitar la • Documento
certificable, cuenta con una nueva
gestión de calidad metodología
estructura basada en procesos s
adecuada para
• Recursos
la Tiene como
implementación punto de apoyo
En 1996 se de un sistema el manual de
Se puede comprobar Puntos principales:
empezó a de gestión calidad y una
esta nueva revisión ISO:
• Responsabilidad publicar la ambiental. serie de
de la dirección serie de documentos
• Gestión de normas ISO
Concepto mejora continua: recursos 14000 de
• Realización del sistemas de • Manuales
insiste en que el sistema de gestión
producto • Procedimien
gestión de calidad tiene que
• Medición, ambiental Normalmente tos
ser algo dinámico que se va
Análisis y mejora. existe un • Instruccione
enriqueciendo
responsable de s técnicas
continuamente alimentado
por la satisfacción e
calidad que vela • Registros
insatisfacción del cliente.
por el • Formatos
cumplimiento • Sistemas de
de lo dispuesto información

PHVA

Planificar Hacer Verificar Actuar

• Modificar los
• Identificar el proceso de • Ejecutar los • Volver a recopilar
procesos según
mejora procesos datos de control
las conclusiones
• Recopilar datos para definidos y analizarlos
• Aplicar nuevas
profundizar • Documentar • Compararlos con
mejoras
• Análisis e interpretación las acciones los objetivos y
• Documentar el
de los datos realizadas especificaciones
proceso
• Establecer objetivos de iniciales para
mejora evaluar
• Detallar las • Documentar las
especificaciones conclusiones
• Definir los procesos
necesarios para cumplir
con los objetivos