Gestión de Personas

Recursos Humanos como función dentro de la

Empresa.
Gestión de Personas / Recursos Humanos como función dentro de la Empresa 2
Contenido
Criterios de evaluación: ........................................................................................................ 4
1. RECURSOS HUMANOS Y OBJETIVOS ESTRATÉGICOS DE LA ORGANIZACIÓN.......... 4
1.1. Recursos Humanos. ..................................................................................................... 5
1.2. Objetivos estratégicos del área de Recursos Humanos. ....................................... 6
1.3. Objetivos de la gestión del Recurso Humano. ........................................................ 6
1.4. Recursos Humanos y Sistemas ................................................................................... 7
1.4.1. Función del área de recursos humanos al interior de una empresa. ............. 8
1.5. Límites y vínculos de la función del área de Recursos Humanos al interior de una
empresa. ................................................................................................................................ 11
1.6. Importancia de la gestión de Recursos Humanos dentro de una organización. 13
1.7. Rol del área de RRHH en la organización. ................................................................ 14
1.7.1. Área de Recursos Humanos en la organización. .................................................. 14
1.8. Recursos Humanos como socio estratégico, experto administrativo, agente
de cambio y apoyo a los empleados. ............................................................................. 15
1.8.2. Recursos Humanos y procesos administrativos. ..................................................... 16
1.8.3. Recursos Humanos como agente de cambio. ..................................................... 17
1.8.4. Recursos Humanos como apoyo a los trabajadores............................................ 17
Ideas claves. ......................................................................................................................... 19

Gestión de Personas / Recursos Humanos como función dentro de la Empresa 3

Criterios de evaluación:

• Identifica el rol de los recursos humanos en la empresa en torno a los

objetivos estratégicos de la organización.
• Caracteriza la función del área Recursos Humanos como socio
estratégico dentro de una empresa.
• Caracteriza la labor del área Recursos Humanos como experto
administrativo en la gestión de una empresa.
• Caracteriza la labor del área Recursos Humanos como agente de
cambio dentro de la gestión administrativa de una empresa.
• Relaciona los contenidos trabajados con el perfil de egreso.
• Identifica los subsistemas de recursos humanos dentro de una empresa.
• Caracteriza los subsistemas de recursos humanos en función de su
relación con los objetivos organizacionales.
• Identifica procedimientos asociados a los subsistemas de recursos
humanos de una empresa.

1. RECURSOS HUMANOS Y OBJETIVOS ESTRATÉGICOS DE LA

ORGANIZACIÓN.

En el ámbito organizacional “Recursos Humanos” es el nombre que se le ha

dado al departamento o área que realiza labores de selección, contratación,
formación y el empleo de las personas que son necesarias para integrarse en
la dotación organizacional y, de esta manera, conseguir los objetivos fijados
por la empresa.
Por lo general, las personas que se encuentran al frente de esta área o
departamento, además de ocuparse de las labores para la administración
del personal y cubrir sus vacantes, también se encargan de desarrollar una
serie de iniciativas para encontrar el perfil del profesional que mejor se adapte
al puesto de trabajo.

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En las organizaciones modernas, una de las
labores fundamentales del área de Recursos
Humanos, se centra en conseguir que los
trabajadores desempeñen sus obligaciones en
la misma línea que la organización, haciendo
coincidir los objetivos y aspiraciones de los
profesionales con la estrategia de la empresa.
Por lo que, el objetivo del departamento de Recursos Humanos es dotar a la
empresa con un número de empleados lo suficientemente eficientes para
desarrollar las funciones y tareas que se le han asignado, con un buen clima
laboral, y en donde cada trabajador pueda desarrollar al máximo sus
conocimientos, habilidades y aptitudes. De esta forma, los trabajadores
desempeñarían sus tareas con satisfacción y se esforzarían por cumplir las
metas que traza la empresa. Para ello, es preciso invertir recursos en procesos
de formación, capacitación y perfeccionamiento, desarrollar planes de
carrera profesional que permita realizar ascensos por méritos, una escala de
salarios y remuneración que les permite obtener una retribución adecuada.
A lo anterior, el departamento de Recursos Humanos de una empresa, es
parte funcional de la “Gestión y administración de empresas” pues organiza
y maximiza el desempeño de los funcionarios, o talento humano, en una
organización con el fin de aumentar su productividad.

1.1. Recursos Humanos.

De acuerdo a lo señalado por Chiavenato (2000), las organizaciones son

sistemas que están formados por y para las personas de nuestra sociedad,
logrando el cumplimiento de los objetivos organizacionales, tales como
satisfacer necesidades de los consumidores, lograr bienestar, obtener
rentabilidad, generar empleos, entre otros. De esta manera, el mismo autor,
señala que, en toda organización, sea esta grande o pequeña, nacional o
internacional, existen niveles organizacionales que sirven para definir
diferentes acciones dependiendo de la dinámica ambiental en la que se vea
inmersa. Esto permite, que la organización pueda tomar decisiones acertadas
en el momento oportuno, obteniendo el resultado esperado por el nivel
estratégico desarrollado por la alta dirección.
Sin embargo, uno de los elementos claves y más importantes que tienen las
empresas es el área de Recursos Humanos, ya que cada uno de los
participantes de la organización cumplen un rol específico considerando,
para ello, la eficiencia y la eficacia en el desempeño del objetivo planificado,

Gestión de Personas / Recursos Humanos como función dentro de la Empresa 5

de esta forma, el área de RRHH permite adecuar los medios, conocimientos
y herramientas adecuadas para lograr la validez administrativa, en relación
a las competencia que posee cada uno de los trabajadores, siendo el
vehículo para lograr la eficiencia organizacional. En el ámbito organizacional,
los empleados, trabajadores y colaboradores son quienes conforman lo que
se conoce como Recursos Humanos de una entidad. Sin embargo, el
concepto también se utiliza para nombrar al departamento, la oficina o la
persona que se dedica a analizar, elegir, contratar, formar y retener a los
trabajadores de una compañía.

1.2. Objetivos estratégicos del área de Recursos Humanos.

Para la gestión empresarial, el objetivo fundamental del área o

departamento de Recursos Humanos es colaborar en el desarrollo y
sustentabilidad de la empresa y, para lograr esto, tiene que proveer,
mantener y desarrollar trabajadores altamente calificados y motivados en
alcanzar las metas organizacionales, a través de la aplicación de programas
eficientes de administración y gestión del talento humano, así como velar por
el cumplimiento de las normas y procedimientos vigentes en materia del
desarrollo de competencias.
Estratégicamente, para la organización, es esencial reconocer la función
corporativa de Recursos Humanos para convertirla en socio vital de la alta
dirección de la empresa. Tomando a este departamento como un experto
administrativo en la gestión del talento humano en cuanto a la contratación,
formación, gestión, retribución, conservación y desarrollo de las personas que
forman parte de la organización.

1.3. Objetivos de la gestión del Recurso Humano.

o Atraer a los candidatos al puesto de trabajo que estén potencialmente

cualificados.
o Retener a los mejores trabajadores.
o Motivar a los trabajadores en el desarrollo de sus tareas y funciones.
o Ayudar a los trabajadores a crecer y desarrollarse en la organización,
potenciando el desarrollo de sus competencias.
o Potenciar el aumento de la productividad.
o Mejorar la calidad de vida en el trabajo.
o Dar cumplimiento de la normativa y legislación laboral chilena vigente.

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 GESTIÓN DE LOS RR.HH.
Necesidades de R.H.
Reclutamiento
y Selección de
Planeamiento Personal
Descripción y
Estratégico especificaciones de
puestos Inducción

Administración
Planeamiento Evaluación de Salarial
Estratégico Desempeño Comportamiento
RR.HH. Organizacional
➢ Motivación
Capacitación Desempeño ➢ Satisfacción
Real ➢ Liderazgo
➢ Clima
➢ Cultura
Desarrollo Profesional
Desarrollo potencial

Planeación de Cartera
Administración del
Interna
Personal

Figura 1. Gestión de los RR.HH.

1.4. Recursos Humanos y Sistemas

Si observamos el área de Recursos Humanos, desde la visión de sistemas y

subsistemas, veremos que las diversas partes de un sistema se relacionan de
tal modo que un cambio en una de ellas, provoca la misma reacción en
todas las demás y también en el sistema total. Por esto, es que asumimos que,
un sistema no se comporta como un simple compuesto de elementos
independientes, sino por el contrario se presenta siempre como un todo
inseparable y coherente.
Entonces, nuestro desafío como profesionales es aportar al proceso
transformador para generar más valor para la empresa. Esto lo lograremos
mediante una serie de funciones que coordinadamente proporcionen las
mejores condiciones para la generar valor.

Figura 2. Recursos Humanos Sistemas y Subsistemas

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 1.4.1. Función del área de recursos humanos al interior de una
empresa.

Al considerar las funciones más importantes que se dan dentro de una

empresa tenemos:

Función Acciones
Comercialización Desarrollo de productos
Investigación de mercado
Marketing Mix
Compras Logística
Adquisiciones
Inventarios
Transporte
Producción Diseño de producto
Distribución de planta
Equipos y mantención
Programación y control de producción
Control de calidad
Ingeniería de procesos
Recursos humanos Descripción de cargos
Reclutamiento, selección, inducción y
contratación
Remuneraciones
Higiene y seguridad
Capacitación
Control
Evaluación desempeño
Financiera y contable Balances
Inversiones
Resultados
Costos
Informes contables

Tabla 1. Función del área de Recursos Humanos

Si identificamos las diversas funciones que se presentan en el área de Recursos

Humanos podemos encontrar ciertas relaciones que les dan una identidad
como sistema, lo que conformaría, desde el punto de vista del sistema mayor
empresa un subsistema.

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 Figura 3. Sistemas de empresas

El objetivo de una empresa, según la caracterización de las funciones del

área de Recursos Humanos, en lo interno es identificar los subsistemas de del
mismo, para relacionarlos con los sistemas mayores y proponer acciones que
permitan una mejor gestión del recurso humano dentro de una empresa u
organización.

Para comenzar, debemos identificar los subsistemas de recursos humanos que

se presentan dentro de una empresa.

El objetivo de una empresa, según la caracterización de las funciones del

área de Recursos Humanos, en lo interno es identificar los subsistemas de del
mismo, para relacionarlos con los sistemas mayores y proponer acciones que
permitan una mejor gestión del recurso humano dentro de una empresa u
organización.

Para comenzar, debemos identificar los subsistemas de recursos humanos que

se presentan dentro de una empresa.

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 Alimentación

Control Aplicación

Desarrollo Mantenimiento

Figura 3. Subsistemas del Departamento o área de Recursos Humanos

Cada uno de estos subsistemas tiene funciones y tareas muy bien definidas,
cuyo objetivo es optimizar y garantizar el buen funcionamiento de la
organización. A continuación, se muestra una síntesis de los subsistemas de
RRHH.
Subsistema de Subsistema de Subsistema de Subsistema de Subsistema de
control aplicación desarrollo alimentación mantenimiento

Cómo saber Qué harán las Cómo preparar y Quién irá a Cómo mantener
quiénes son y personas en la desarrollar a las trabajar a la a las personas
qué hacen las organización. personas en la organización. trabajando en la
personas en la organización. organización.
organización.
Controles. Programa de Capacitación. Investigación del Remuneraciones.
integración. mercado laboral.
Auditoría del Desarrollo Beneficios
personal. Diseño de organizacional. Reclutamiento. sociales.
cargos.
Sistemas de Selección. Higiene y
Información Evaluación de seguridad.
Contratación.
permanente. desempeño.
Relaciones
Inducción.
Plan de carreras. sindicales.

Tabla 2. Subsistemas RR.HH. Funciones y tareas

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Sumado a lo anterior, en toda organización, empresa o negocio el área de
Recursos Humanos se debe dedicar, exclusivamente, a todo lo relacionado
a la gestión del personal. Entre sus tareas principales, destacan las siguientes:
o El proceso de selección y contratación del personal.
o El seguimiento y la formación permanente.
o Creación de canales de comunicación eficientes.
o La creación y mantención de un buen clima laboral.
o Motivar al personal para incentivar eficiencia y satisfacción en el trabajo.
o El proceso de bonos, incentivos, premios, ausencias, reemplazos, jubilación
y despido.
o En ocasiones, también se encargan de la gestión de las nóminas y la
relación con los representantes sindicales.
o Planeación de los recursos humanos.
o La planeación de recursos humanos, entendido como el proceso en el
que se analiza y determina la previsión de las necesidades relacionadas
con los recursos humanos de una empresa u organización. En este tipo de
necesidades se incluye la previsión de demanda de personal, en función
de las necesidades de la organización a nivel global.

1.5. Límites y vínculos de la función del área de Recursos

Humanos al interior de una empresa.

El término ciencia social es muy amplio. Se aplica a todo tipo de fenómeno

que logre En la actualidad, las empresas y organizaciones, cada día más
globalizadas, hacen uso de las Tecnologías de la Información y la
Comunicación (TIC), principalmente por medio del uso de la red de Internet
en todos los ámbitos y actividades corporativas, tanto para el uso comercial
y en beneficio de los requerimientos empresariales como el uso de éstas, por
parte de los trabajadores para desarrollar sus labores y tareas en la empresa,
como también para su vida cotidiana. De esta manera, el área o
departamento de Recursos Humanos no ha quedado al margen del proceso
de crecimiento globalizado de las empresas, por esto el uso de las TIC son
herramientas poderosas que puestas al servicio del trabajo incrementan las
oportunidades de mejora continua.
En un artículo publicado en PS Organizaciones (2014) señalan que entre los
principales indicadores de gestión que han demostrado ser mejorados por el
uso de las TIC, se encuentran las siguientes: la eficacia de las tareas,
reducción de costos, productividad, mejora de la comunicación interna y la
coordinación de ésta, mejora del servicio, mejora de la calidad, reducción
del tiempo para satisfacer las necesidades del cliente, entre otros.

Gestión de Personas / Recursos Humanos como función dentro de la Empresa 11

De esta manera, casi todos los autores que se desempeñan en el área de
RRHH logran coincidir en que el uso de las TIC ha contribuido a la mejora de
los indicadores de gestión que se han señalado antes, lo que principalmente
se ha sustentado en la automatización de los procesos y la mejora de la
velocidad de transmisión de la información.
Sumado a lo anterior, las TIC, han impactado, masivamente, a toda la
organización, ya que en términos generales han implicado una gran
optimización, automatización y agilización de procesos, por lo que la gestión
del Recursos Humanos, no ha quedado ajena de esta realidad.
En la empresa moderna, han requerido ampliar los límites del área de
Recursos Humanos con relación al uso de la TIC, ya que el uso de la
tecnología, por parte de toda la sociedad y en especial donde la fuerza
laboral es móvil, joven y tecnológicamente avanzada. Gracias a esta
sociedad, cada vez más globalizada, donde los trabajadores más jóvenes se
han vuelto nativos digitales, manejando y desarrollando competencias
tecnológicas, aplicables en el desarrollo de sus funciones y tareas. Sin
embargo, los trabajadores de edad más avanzada, como inmigrantes
digitales, han buscado las herramientas necesarias para ir aprendiendo el uso
y la incorporación de la tecnología a sus trabajos.
En función de establecer bases sólidas en la concepción y aplicación de la
TIC, una de las principales tareas del área de Recursos Humanos es atraer y
retener a los talentos y buenos trabajadores. Es por ello, que en el artículo de
Business Review (2015), hacen referencia a que, hoy, a pesar del principal
foco de atención para las empresas y su gestión de personas, con relación a
los nuevos retos como la digitalización, la irrupción de los millennials en el
mercado laboral y el protagonismo de la experiencia del empleado, hacen
que haya una adaptación y un reenfoque de las tareas del área de Recursos
Humanos, pensando en los nuevos retos tecnológicos de los trabajadores y
las empresas en el futuro.
De esta forma, debemos tener presente que en la actualidad esta área, tan
importante en la organización, requiere gestionar los recursos humanos, ya
que representa una función que dependerá de la capacidad distintiva para
entrelazar todos los niveles de la organización haciendo uso adecuado de los
avances tecnológicos. Esto requiere romper con los límites tradicionales del
Departamento de Recursos Humanos para que sus nuevas competencias y
retos se ordenen con los desafíos centrales de toda la organización, entre los
que se pueden destacar la experiencia del cliente, la digitalización, uso y
trabajo con aplicaciones, tecnologías, entre otros. Así, el principal foco de los
profesionales del área de Recursos Humanos en las organizaciones es
gestionar, enfocándose más allá del tradicional ciclo del empleado, en la
provisión, desarrollo y retención, con nuevos enfoques y retos del área de
personas y la gestión del talento humano.

Gestión de Personas / Recursos Humanos como función dentro de la Empresa 12

 1.6. Importancia de la gestión de Recursos Humanos dentro
de una organización.

Para una organización, los procesos de gestión del RR.HH. son de suma
importancia, pues de esto depende el desarrollo y éxito que tenga la
empresa. Una de las razones más importantes de la gestión del RR.HH. es
liderar las acciones para las mejoras de la empresa y el aprovechamiento de
las experiencias, habilidades y actitudes de los que hacen vida dentro de la
organización, es decir, que los trabajadores tengan consciente que el saber,
saber hacer y saber ser, en una empresa u organización, permite aumentar
el rendimiento, la calidad y la producción de ellos, en sus puestos de trabajo
y por ende de la empresa. De esta manera, la gestión de RR.HH. se vincula
con la optimización de las competencias que tiene cada uno de los
miembros que componen la organización vinculando las funciones y tareas
que se deben realizar con las relaciones existentes entre trabajadores y
equipos de trabajo.
De un modo genérico, es importante en la administración y gestión de los
recursos humanos que ésta se centre en aspectos sociales (las relaciones que
se establecen entre los trabajadores y la igualdad de oportunidades),
aspectos corporativos (que afectan al rendimiento global de la organización
con el propósito de ser eficaces), aspectos funcionales (relacionados con la
eficiencia) y aspectos de carácter personal.
Cuando se hace referencia a que RR.HH. administra el recurso humano de la
organización (talento humano), con relación al desarrollo de sus
competencias, debe tener presente que este recurso es el menos predecible
y el más dinámico que posee una organización. Por lo que, la administración
y la gestión de Recursos Humanos son un pilar fundamental en el desarrollo
de una empresa.
Una buena gestión de los recursos humanos genera un proceso en cadena,
proporcionando los siguientes beneficios y ventajas:
o Mejora y aprovecha las capacidades y habilidades de los trabajadores.
o Aumenta el rendimiento, la calidad y la producción tanto del trabajador
como de la empresa.
o Las buenas relaciones interpersonales entre los trabajadores crean
motivación y buen clima organizacional.
o Un efectivo proceso de comunicación en la empresa genera una buena
relación interpersonal entre los trabajadores y RR.HH., permitiendo que
todos se sientan escuchados y valorados.

Gestión de Personas / Recursos Humanos como función dentro de la Empresa 13

o El análisis y estudio de los puestos de trabajos, con una descripción de
cargos permite la renovación de los puestos o la creación de nuevos
cargos de trabajos que son implementados de forma armoniosa y en
beneficio de todos.
o Al desarrollar la descripción de cargos se garantiza que los puestos de
trabajos son ocupados por personas competentes y compatibles con el
equipo de trabajo.
o La buena gestión del Departamento de Recursos Humanos proporciona
una identidad a la organización, ya que son los que forman la cultura de
la empresa, a través de factores como el tipo de comunicación y la
motivación existente.

1.7. Rol del área de RRHH en la organización.

Para el portal Crece Negocios (2015) el recurso humano “también conocido

como potencial humano o activo humano, hace referencia al conjunto de
trabajadores, empleados o personal que conforma un negocio o empresa”
de esta manera los trabajadores y los colaboradores aportan sus
conocimientos, habilidades y actitudes (competencias) desarrollando
actividades y tareas, de forma eficaz, para las que fueron contratados. La
acción propia del Departamento de Recursos Humanos, en una
organización, puede ser el propio personal que ha sido contratado por la
empresa o colaboradores externos a la misma.

1.7.1. Área de Recursos Humanos en la organización.

Para comprender los principios de la administración, se hace necesario

entender El área o departamento de Recursos Humanos es el nombre de un
sistema existente en una empresa que se dedica a la administración y la
gestión del personal como el recurso o talento humano que da vida a la
organización. Entre sus tareas principales se destacan las siguientes:

o Determinar las funciones de cada trabajador, por medio de la descripción

de cargos.
o Planificar las necesidades del personal y reclutar a los candidatos más
idóneos para cada puesto.
o Realizar los procesos de selección a los candidatos para cada puesto.
o Realizar los procesos de contratación, inducción, capacitación e
integración de los nuevos trabajadores.
o Evaluar el desempeño de los empleados.
o Administrar los sueldos y salarios.
o Proporcionar incentivos, prestaciones y beneficios a los trabajadores.

Gestión de Personas / Recursos Humanos como función dentro de la Empresa 14

o Fomentar el compromiso de cada uno de los trabajadores y empleados
de la organización.

De esta forma y debido a la gran cantidad de tareas y desafíos que tiene el

área de Recursos Humanos se deben considerar los aspectos organizativos
de la empresa y potenciar un ambiente de trabajo en equipo. El
departamento RR.HH. puede estar formado por uno o varios trabajadores, en
función de las necesidades de cada organización.

1.8. Recursos Humanos como socio estratégico, experto

administrativo, agente de cambio y apoyo a los empleados.

1.8.1. Recursos Humanos como socio estratégico.

En una sociedad globalizada y desde el punto de vista de la administración
de una empresa moderna, los recursos humanos o los talentos humanos son
los activos más relevantes que tiene una organización o negocio, existiendo
evidencias de que el éxito de las empresas depende del desempeño de sus
trabajadores, de los niveles de motivación y del compromiso que cada
miembro de la organización asuma con su trabajo. Por lo tanto, el desarrollo
de las competencias laborales (personales, por cargo o por equipos de
trabajo) resulta ser la clave para el desarrollo eficiente de la empresa.
Para Falcón (2012) los “RR.HH. deben convertirse en el socio estratégico de la
compañía, participando en la planificación de la empresa y de sus planes y
objetivos”. Es por esto, que este valioso socio, el cual estamos estudiando, se
debe convertir en estratégico dentro de la organización, pues son los
trabajadores quienes realizan las acciones y trabajos específicos, de acuerdo
al desempeño de sus actividades determinan si la empresa se desarrolla o
muere ante la competencia. Por lo tanto, si el cumplimiento de los objetivos
organizacionales está supeditado, en buena parte, al desempeño de las
competencias laborales de sus trabajadores, es coherente pensar que el
área de RR.HH. debe jugar un papel clave, no sólo alcanzando el talento que
se necesita, sino teniendo la visión de mantener y retener al recurso en la
organización.
Es de esta manera, que la gestión de Recursos Humanos participa
activamente en entrenar y conseguir los talentos que necesita la
organización para lograr los objetivos, sin mencionar que deben obtener el
punto de equilibrio entre las necesidades de los colaboradores y las metas de
la organización.

Gestión de Personas / Recursos Humanos como función dentro de la Empresa 15

Para que Recursos Humanos cumpla con su rol generando valor para la
organización y convirtiendo a sus trabajadores y/o colaboradores en una
ventaja competitiva, debe actuar como un verdadero “Socio Estratégico”, lo
que significa conocer y entender a la organización y a su entorno, así como
también, el papel actual y futuro que juega la empresa dentro del contexto
donde se desarrolla.

1.8.2. Recursos Humanos y procesos administrativos.

Los procesos administrativos son el conjunto de pasos, fases o etapas

sucesivas que ocurren, a través del tiempo, relacionándose y coordinándose
entre sí y que tienen como fin dar sentido a un proceso integral.
Si consideramos la administración general de cualquier empresa, podremos
diferenciar dos fases una estructural, en la cual, a partir de uno o más fines,
se determina una forma de obtenerlos, y otra operativa o ejecutiva, en la que
se operacionalizan todas las actividades que sean necesarias para lograr lo
establecido durante el período de estructuración.
A estas dos fases se les denomina mecánica y dinámica de la administración.
Por lo tanto, podemos definir a la fase mecánica como la más teórica y
normativa de la administración, en la que se propone lo que debe hacerse,
en cambio en la fase dinámica nos referimos al cómo, concretamente,
guiamos a la organización.
Si se homologa esta lógica administrativa, se deberá ser capaz de responder
las siguientes interrogantes:

PLANEAR:
¿Qué es lo que se quiere hacer? o ¿qué se va hacer?

ORGANIZAR:
¿Cómo se va hacer?

DIRIGIR:
Verifico que se haga

CONTROLAR
¿Cómo se ha hecho?

La función de gestión de RR.HH., debe incluir como labor el apoyo a todas las
áreas de la empresa para que éstas puedan diseñar y gestionar sus procesos
administrativos de la manera más eficiente y eficazmente posible. La
propuesta general, entonces, es administrar correctamente al personal de

Gestión de Personas / Recursos Humanos como función dentro de la Empresa 16

una empresa, de modo que, éste, mediante sus acciones agregue el mayor
valor posible a los procesos que ocurren dentro de la organización.

1.8.3. Recursos Humanos como agente de cambio.

Como se ha señalado anteriormente, el departamento o área de Recursos

Humanos, desde el punto de vista del talento desarrollado como trabajador,
se convierte en un activo importante y único para la empresa por su aporte
y contribución al desarrollo organizacional. Entonces, RR.HH. se puede
considerar como un gestor del proceso de cambio en una organización, pues
la empresa está inserta en una sociedad globalizada que exige y
experimenta cambios continuos y contantes, por lo tanto, debe modificar,
cambiar y/o mejorar continuamente sus procesos productivos. De esta
manera, RR.HH. requiere tener claridad con lo que está ocurriendo al interior
de la organización, proponiendo los cambios, las mejoras y orden donde hay
crisis o conflictos para dar respuesta eficiente a dicha sociedad.
Ante estas tareas desafiantes, el responsable del área de Recursos Humanos,
es vital como agente de cambio, pues debe establecer las estrategias y
herramientas necesarias para que el personal comprenda los objetivos que
se plantean y los beneficios del proceso para dimensionar adecuadamente
los posibles conflictos y transformar las resistencias, en energías favorables
para el cambio.
Las habilidades y herramientas con las que cuenta cada organización para
abordar procesos de transformación de manera exitosa, constituyen una
ventaja competitiva en el mundo actual.

1.8.4. Recursos Humanos como apoyo a los trabajadores.

En la actualidad, muchas de las tareas y actividades que desarrolla el área

de RR.HH. son de apoyo a los empleados. Estas tareas comprenden acciones
que buscan mejorar la vida laboral de los trabajadores y con ello, mejorar la
productividad y resolver problemas propios de una empresa.

De esta manera, RR.HH. necesita diseñar y aplicar evaluaciones de

desempeño a los empleados para que interioricen lo que están haciendo
bien, reforzando las fortalezas y sugiriendo posibles acciones para convertir
las debilidades en fortalezas al hacerlas conscientes y trabajando para ello.
El departamento de Recursos Humanos también representa procesos propios
del aspecto motivacional que se requiere para mejorar las tareas en el puesto
de trabajo, lo cual parte de establecer beneficios sociales, incentivos y

Gestión de Personas / Recursos Humanos como función dentro de la Empresa 17

premios a los trabajadores, según los alcances de las evaluaciones que se
establezcan.

Así mismo, es posible señalar que el área de Recursos Humanos, también

puede ser vista como un asesor y apoyo del empleado; con el fin de crear un
ambiente de trabajo en el que los trabajadores se sientan en confianza y
motivados. Este apoyo provocará un adecuado desenvolvimiento de las
personas y los equipos de trabajo logrando que los empleados se sientan bien
en la organización fomentando, así, el fortalecimiento organizacional.

Gestión de Personas / Recursos Humanos como función dentro de la Empresa 18

 Ideas claves.

En toda organización el objetivo principal del departamento de Recursos

Humanos es dotar a la organización con un número de trabajadores lo
suficientemente eficientes para desarrollar las funciones y tareas que se le
han asignado, potenciando un buen clima laboral, donde cada trabajador
puede desarrollar al máximo sus conocimientos, habilidades y actitudes.
Observemos el siguiente esquema:

Por estos motivos, resulta fundamental que los trabajadores desempeñen sus
tareas con satisfacción y se esfuercen por cumplir las metas que traza la
empresa. Para ello, es preciso también invertir recursos en procesos de
formación, capacitación y perfeccionamiento, desarrollar planes de carrera
profesional que permita realizar ascensos por méritos y una escala de salarios
y remuneración que les permite obtener una retribución adecuada.

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