Planificarea strategiei online a companiei

1. Avantajele unei strategii online

Noțiuni cheie

Strategia comercială online poate crește șansele de succes în mediul digital, ajutându-vă să
identificați obiective clare și să desfășurați activități online potrivite. În această lecție, vom discuta
despre următoarele:

 cum poate beneficia o companie online de pe urma unei strategii comerciale;

 cele mai bune practici de creare a unei strategii comerciale;
 exemple de obiective comune și strategii populare pentru atingerea acestora.

Doriți mai multe detalii despre strategiile comerciale online sau poate să vă îmbunătățiți propria
strategie?
În această lecție, vom discuta despre impactul pozitiv pe care îl poate avea o strategie online
asupra companiei, despre cum arată o strategie eficientă și despre implementările care vă vor
ajuta să vă îndepliniți obiectivele comerciale.
O strategie comercială online transpune toate ideile într-un format care poate fi folosit. Astfel,
puteți să definiți obiective, să sporiți claritatea și să vă concentrați mai bine eforturile.
Să presupunem că v-ați propus să deveniți mai flexibil. O alergare de 10 km vă va ajuta să ardeți
calorii, dar nu și să luați o poziție dificilă de yoga.
Pentru aceasta, va trebui să vă axați pe exerciții precise, care vă vor crește flexibilitatea.
Alergarea poate fi unul dintre ele, dar exercițiile de întindere sunt mai utile. În mod similar, dacă
identificați acțiuni adaptate la obiective, veți ști mai bine cum să satisfaceți nevoile companiei.
De unde veți începe?
Primul pas este să vă definiți clar obiectivele. Doriți să creșteți numărul de vânzări cu 20%? Sau
să identificați 100 de clienți potențiali? Obiectivele vă oferă o direcție și o cale clară de urmat.
În continuare, definiți rolul companiei. Acesta poate fi reprezentat de o simplă propoziție, numită
deviză. De exemplu: „să îi ajutăm pe ceilalți să ia decizii mai sănătoase”, „să punem la dispoziție
spații optime pentru exerciții fizice zilnice”.
Trebuie și să identificați un argument unic de vânzare, care vă va diferenția de concurența online.
Aflați prin ce vă deosebiți analizând companiile din același domeniu. De exemplu, dacă, spre
deosebire de concurență, oferiți asistență pentru clienți, acesta este argumentul dvs. unic de
vânzare.
Dacă știți ce doriți, veți putea lua deciziile potrivite în momentul potrivit. În continuare, vă vom
prezenta câteva obiective și strategii tipice:
Creșterea numărului de vânzări: dacă doriți să creșteți numărul de vânzări, este recomandat să
atrageți mai mult trafic pe site.
Există multe moduri prin care puteți face acest lucru, de la publicitatea plătită la marketingul prin
conținut.
Creșterea gradului de cunoaștere a companiei sau a mărcii: rețelele sociale constituie o cale
populară de a crește gradul de cunoaștere a mărcii pentru clienții noi și existenți. Vă oferă o
platformă pe care să vă exprimați valorile, personalitatea, dar și să interacționați cu publicul.
Extinderea listei de marketing prin e-mail: determinați-i pe clienți să activeze marketingul prin e-
mail comunicându-le clar ce vor putea primi, cum ar fi conținut exclusiv sau actualizări disponibile
doar pentru membri.
Cum se transpun toate acestea în viața reală? Să vedem cum a folosit [numele companiei din
studiul de caz] o strategie pentru a-și maximiza impactul online.
Dacă această lecție v-a făcut să vă gândiți la propria strategie comercială online, explorați
resursele suplimentare de la finalul acestui subiect.

Verificați-vă cunoștințele
Silviu a decis recent să lanseze un serviciu online de fitness coaching. Are un nume de
domeniu înregistrat și a configurat un site, însă nu știe sigur cum să își lanseze compania
online într-o manieră care îl va ajuta să o dezvolte radical.
Ajutați-l pe Silviu să creeze strategia online pentru compania sa, selectând măsurile corecte
pe care trebuie să le ia.

1
Care ar trebui să fie primul pas?
A
Să definească obiectivele de afaceri
B
Să creeze un șablon de e-mail
C
Să găsească un investitor
D
Să ceară consiliere de la bancă
2
Care ar trebui să fie al doilea pas?
A
Să lanseze un blog
B
Să angajeze un asistent
C
Să creeze o siglă
D
Să scrie o deviză
3
Care ar trebui să fie al treilea pas?
A
Să lanseze o companie publicitară
B
Să identifice argumentul unic de vânzare
C
Să lanseze un buletin informativ
D
Să angajeze un contabil

Aveți dreptate! Excelent.

Pentru Silviu va fi mai ușor să își alcătuiască strategia online după ce a identificat
obiectivele companiei, a formulat viziunea companiei și a identificat argumentul unic
de vânzare al acesteia.

Odată stabilită strategia, Silviu poate să își lanseze site-ul, să dezvolte o campanie
direcționată de marketing digital și să își creeze o bază de clienți.
Pașii următori

Acum după ce ați înțeles de ce este important să elaborați o strategie comercială,

gândiți-vă la prezența dvs. online și la ce doriți să realizați.

Răspundeți la următoarele întrebări pentru a identifica obiectivele, declarația privind

misiunea și argumentele de vânzare unice.
1. Obiective – Ce doriți să realizați prin prezența online? (de exemplu, mai multe
vânzări sau o mai mare recunoaștere a mărcii)
2. Deviza – Ce valori sunt importante pentru companie? (de exemplu, comerțul
corect sau protejarea mediului)
3. Argumentele de vânzare unice – Ce anume vă diferențiază față de concurență?
(de exemplu, serviciul de asistență pentru clienți, nivelul de preț sau calitatea)

Data viitoare când navigați pe web sau în rețelele sociale, examinați alte companii și
observați ce anume le scoate în evidență. Încercați să întocmiți o listă a mărcilor care
corespund valorilor dvs. și aflați ce puteți învăța de la acestea.

https://strategyzer.com/

2. Crearea unei prezențe online pentru o companie

Noțiuni cheie

Atunci când dezvoltați o afacere în mediul online, este important să înțelegeți cum navighează
clienții în paginile web pentru a vă asigura că activitățile dvs. în mediul online vor avea succes. În
această lecție, vom discuta despre următoarele:

 comportamentul clienților în mediul online și modul în care acesta se suprapune cu

comportamentul în mediul offline;
 cadrul „Observare, Gândire, Acțiune, Apreciere” și modul în care acesta poate fi folosit
pentru a înțelege calea clientului în mediul online;
 modul în care puteți grupa segmentele de public cu ajutorul segmentării publicului.

În această lecție, vom analiza diferențele dintre comportamentul online al clienților și cel offline. În
plus, veți afla cum puteți segmenta publicul pentru a identifica elementele pe care să vă axați
eforturile digitale.
Care sunt diferențele esențiale dintre un client dintr-un magazin fizic și un client online?
Să presupunem că doriți să vă îmbunătățiți condiția fizică, deci aveți nevoie de pantofi de
alergare. În lumea offline, ați proceda astfel:
Mergeți în fiecare magazin din centrul comercial local. La final, luați o decizie în funcție de preț,
calitate, politica de returnare, amabilitatea angajaților și disponibilitatea stocului. Analizați toate
informațiile, vă întoarceți la magazinul ce vinde pantofii care v-au plăcut cel mai mult și îi
cumpărați.
Atunci când cumpărați online, veți parcurge probabil patru etape. Aceste principii sunt descrise în
cadrul „Observare, Gândire, Acțiune, Grijă”, prin care companiile pot afla unde să-și concentreze
eforturile de interacțiune cu clienții. Să evidențiem cele patru etape în exemplul de mai sus:
În etapa OBSERVARE, constatați că aveți prieteni pasionați de alergare, care postează hărți cu
rutele preferate în conturile lor din rețelele sociale. Astfel, vă inspiră și pe dvs. să alergați. În
etapa GÂNDIRE, căutați de pe telefon „cei mai buni pantofi de alergare pentru începători”. Vor
apărea o mulțime de materiale online, de la articole de blog la anunțuri direcționate, oferindu-vă
mai mulți factori pe care să vă bazați decizia. În etapa ACȚIUNE, cumpărați produsul, după care
poate postați o fotografie în rețelele sociale. Această ultimă etapă, de postare a achiziției, este
GRIJĂ.
Clienții nu parcurg de fiecare dată toate cele patru etape. O cale poate începe cu GÂNDIRE sau
se poate încheia cu ACȚIUNE.
Acum să combinăm activitățile offline și online. Imaginați-vă că tocmai ați probat noii pantofi de
alergare în magazin. Îi căutați online de pe telefon, poate pentru a vedea dacă îi găsiți la un preț
mai mic. Există șanse să cumpărați online după ce vizitați un magazin fizic, abordare numită
„vizionare în magazin”.
Dacă înțelegeți diferențele și asemănările dintre cumpărăturile online și offline, le veți putea oferi
clienților o experiență online mai echilibrată.
Cum puteți afla unde să vă concentrați eforturile online? Pentru a alege canalele potrivite, aflați
cui vă adresați, când trebuie să vă adresați și ce trebuie să transmiteți. Acest proces reprezintă
segmentarea publicului.
Puteți segmenta clienții după diverse criterii, de la cele demografice, cum ar fi vârsta și sexul, la
categorii de interese. De exemplu, un magazin de comerț electronic îi poate segmenta după
locație dacă anumite produse pot fi livrate numai în unele zone. Segmentarea este utilă și în
publicitatea online, întrucât în majoritatea canalelor vă puteți adresa anumitor segmente de public
prin activitățile de publicitate plătită, în funcție de preferințele acestora. De asemenea, puteți afișa
anunțuri numai pentru persoanele aflate pe o anumită rază în jurul magazinului sau al companiei,
abordare utilă pentru promoțiile locale.
În concluzie, atunci când o companie își creează o prezență online, trebuie să vă puneți în locul
clienților: ce canale folosesc cel mai mult? Cum diferă interacțiunile online față de cele offline?