SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA SISTEMA INTEGRADO DE

GESTIÓN Y AUTOCONTROL

33110059 HUMANIZACION EN LA PRESTACION DE SERVICIOS DE SALUD

INSTRUCTOR:

ADRIANA CATALINA CALLE RIVERA

APRENDIZ:

FABIAN GOMEZ SERRANO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

SENA SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN Y AUTOCONTROL
 ESTRUCTURACIÓN DIDÁCTICA DE LAS ACTIVIDADES DE
APRENDIZAJE

Actividades de reflexión inicial

Imagine que es el supervisor de un área en una institución de salud, en el área

de farmacia y tiene a su cargo tres colaboradores. Todos los colaboradores
tienen el mismo perfil y realizan las mismas tareas, ellos se turnan las 24 horas
con el fin de mantener en funcionamiento el servicio para la institución. Las
siguientes son características generales de cada uno de los colaboradores:

Colaborador 1: Mujer de 35 años, madre soltera de ocho hijos. Trabaja en la

institución desde hace diez años, desempeñándose en la misma actividad
actual.

Colaborador 2: Hombre de 21 años, recién graduado de la universidad, inició

en la institución hace un mes. Vive con sus padres, abuelos y un hermano.

Colaborador 3: Mujer de 25 años, soltera, viene de un país extranjero. En los

últimos tres años ha viajado por cinco países distintos, y en cada uno de ellos
trabajó en una institución diferente.

Ahora pregúntese y responda lo siguiente:

1) Si tuviera que elegir un valor que caracterice a cada uno de los tres
colaboradores. ¿Cuál valor sería?

Los valores que se elegirían para cada uno de los colaboradores seria:

 Responsabilidad
 Habilidad de superación
 Competitividad con ella misma

2) En cinco años, ¿cómo vería el desempeño de cada uno de los

colaboradores? ¿Estarían aún en la institución? ¿en otra institución? ¿en
otro cargo?
  Colaborador 1: Se desempeñaría en su cargo con más experiencia al
momento de realizar una labor o tarea donde continuaría en la misma
institución y en el mismo cargo de la empresa dando a si su máximo nivel
de desempeño
 Colaborador 2: Tendría mayor precisión y experiencia en el desempeño de
su cargo brindando seguridad a sí misma como a la institución
 Colaborador 3: Estaría en otro país y en otra institución laborando en
empresa diferente a la anterior

3) ¿Cómo cree que se desempeñe cada uno de los colaboradores en la

atención al usuario?

 Colaborador 1: Su desempeño seria ágil, eficaz, responsable y respetuoso

en el momento de la atención en cualquier entorno.
 Colaborador 2: Su desempeño seria rápido y muy cordial.
 Colaborador 3: Su desempeño seria amable, generoso con su entorno
laboral

4) ¿Considera, como supervisor del área, que debe procurar porque los tres
colaboradores actúen de la misma forma con los usuarios? ¿por qué?

 Debido a que cada individuo posee personalidad y valores que lo

caracteriza, podría interferir los pensamientos como también las actitudes
de cada colaborar y se procuraría es que los tres sean cordiales, tolerantes
y brinden atención de calidad y eficiencia a los usuarios de la institución.

Actividades de transferencia de conocimiento

Estudio de caso: “La toma de decisiones a partir del reconocimiento del otro
como ser biopsicosocial”. “Actividad 1 – evidencia 2”.

Nubia se preocupa mucho por su apariencia física. Trabaja para un canal de

televisión en donde es presentadora, tiene un régimen muy estricto de deporte en
las madrugadas (dos horas de atletismo), una dieta a base de aromática en la
mañana, atún y piña en el almuerzo. Consulta al servicio de urgencias por dolor
abdominal severo, luego de la valoración le diagnostican gastritis aguda y
trastorno de la conducta alimentaria. Le realizan el manejo médico
correspondiente. Analice el caso de Nubia y determine:

1.) ¿Cuáles son las capacidades humanas centrales que sería mejor
fortalecer en Nubia y por qué?

 Considero que lo más importante es implementar y fortalecer en Nubia es

el valor de la vida, la salud física y la integridad puesto que al llevar dietas y
rutinas de ejercicios estrictas, está perjudicando su bienestar y emocional
por llevar un pensamiento erróneo al momento de realizar estos malos
hábitos generando que su apariencia física tenga un daño superior
generado por malas decisiones ocasionando especialmente enfermedades
graves y posiblemente la muerte.

2.) ¿Cuáles son los valores más importantes para Nubia y a cuál
subsistema de valores pertenecen?

 Valores estéticos: armonía, belleza, deleite, elegancia, equilibrio, gracia,

pulcritud, originalidad, sutileza.
 Valores sociales: estabilidad, excelencia, éxito, nobleza, paz, prestigio,
profesionalidad y seguridad.
 Valores militares: autoridad, disciplina, fidelidad, jerarquía, triunfo

3.) Realice tres recomendaciones a Nubia, que tengan en cuenta los

valores humanos que eligió en la pregunta anterior y que potencien sus
capacidades humanas.

 Mantener la armonía, el valor, la tranquilidad y belleza de su cuerpo a

través de rutinas de ejercicio y alimentación balanceada que no perjudique
su estado de salud.
 En sus horarios de descanso durante la jornada laboral realizar pausas
activas como descansos prolongados e ingerir alguna fruta que le permita
mantenerse activa durante el día para que evite una situación de peligro
para ella misma
 Realizar un chequeo por un especialista en nutrición donde le permite una
dieta exclusiva ´para ella y que pueda evitar excederse en el mismo.