Página Web de La Industria Nacional de Alimentos y Especias C.A. (Indaeca)

UNIVERSIDAD BICENTENARIA DE ARAGUA.
VICERRECTORADO ACADÉMICO
FACULTAD DE INGENIERÍA
ESCUELA DE INGENIERÍA DE SISTEMAS
MARACAY, VENEZUELA
PÁGINA WEB DE LA INDUSTRIA NACIONAL DE ALIMENTOS Y ESPECIAS C.A.

(INDAECA)
Trabajo Especial de Grado para optar al título de Ingeniero de Sistemas
Autor: David González

yatodoslasaben@hotmail.com.
C.I: 15.738.952
Tutor: Alexandra González

azgh@hotmail.com
C.I: 9.650.365
San Joaquín de Turmero, julio de 2007

Maracay, 20 de julio de 2007
Ciudadanos
Coordinador y demás miembros del Centro de Investigación
Escuela de Ingeniería de Sistemas
Universidad Bicentenaria de Aragua
Por medio de la presente, hago constar que he revisado el Trabajo Especial de Grado
desarrollado por el Bachiller David González, titular de la cédula de identidad número 15.738.952
para optar al título de Ingeniero de Sistemas y, en calidad de tutor, considero que cumple con todos
los requisitos necesarios para ser sometido a consideración del jurado evaluador.
• El trabajo desarrollado se llevó a cabo con las observaciones y consideraciones
siguientes:
• Se realizaron más de ocho reuniones de asesoramiento.
• Se utilizaron todos los reglamentos, normas y fechas propuestas por el Centro
de Investigación, y el trabajo cumple con todas las condiciones que estos
imponen.
• El borrador de la última versión en formato electrónico, listo para ser impreso,
se entregó al tesista el pasado 21 febrero de 2007.
• El tutor se mantuvo informado de la relación del tesista con los proveedores
externos, y el avance del trabajo fue supervisado capítulo por capítulo.
• El tema fue tratado de manera adecuada y se cumplieron las pautas principales
de la metodología.
• El trabajo está completamente terminado (proyecto, versión rústica y
presentación para la defensa) al momento de firmar esta carta.
Sin otro particular, se despide de ustedes,
Alexandra González
C.I.: 9.650.365
DEDICATORIA
i
AGRADECIMIENTOS
ii
iii
ÍNDICE GENERAL
DEDICATORIA........................................................................................................................................................i
DEDICATORIA........................................................................................................................................................i
AGRADECIMIENTOS............................................................................................................................................ii
AGRADECIMIENTOS............................................................................................................................................ii
ÍNDICE GENERAL.................................................................................................................................................iv
ÍNDICE GENERAL.................................................................................................................................................iv
ÍNDICE DE CUADROS..........................................................................................................................................vi
ÍNDICE DE CUADROS..........................................................................................................................................vi
RESUMEN...............................................................................................................................................................ix
RESUMEN...............................................................................................................................................................ix
INTRODUCCIÓN....................................................................................................................................................1
INTRODUCCIÓN....................................................................................................................................................1
CAPÍTULO I.............................................................................................................................................................3
CAPÍTULO I.............................................................................................................................................................3
ANÁLISIS.................................................................................................................................................................3
ANÁLISIS.................................................................................................................................................................3
Descripción de la situación actual...................................................................................................................3
Descripción de la situación actual...................................................................................................................3
Métodos para la obtención de información.........................................................................................4
Publicidad y Mercadeo...................................................................................................................4
Prensa Nacional........................................................................................................................4
Páginas Amarillas.....................................................................................................................4
Referencias...............................................................................................................................5
Solicitud y devolución de pedidos.................................................................................................5
Vía Telefónica..........................................................................................................................5
Vendedor..................................................................................................................................5
Entidades que intervienen....................................................................................................................6
Clientes...........................................................................................................................................6
Distribuidores.................................................................................................................................6
Gerente de Publicidad y Mercadeo................................................................................................6
Gerente de Ventas..........................................................................................................................6
Vendedor........................................................................................................................................6
Operador telefónico........................................................................................................................6
Modelo Gráfico de la descripción de los procesos..............................................................................6
Detección de la necesidad.............................................................................................................................10
Detección de la necesidad.............................................................................................................................10
Carencias .....................................................................................................................................................10
Carencias .....................................................................................................................................................10
Dificultades .................................................................................................................................................11
Dificultades .................................................................................................................................................11
Fortalezas.....................................................................................................................................................11
Fortalezas.....................................................................................................................................................11
Solución propuesta............................................................................................................................12
Análisis de los medios y herramientas utilizadas.........................................................................................12
Análisis de los medios y herramientas utilizadas.........................................................................................12
Análisis de medios.............................................................................................................................12
Análisis de los actores.......................................................................................................................14
CAPÍTULO II..........................................................................................................................................................15
CAPÍTULO II..........................................................................................................................................................15
DEFINICIÓN DE REQUERIMIENTOS................................................................................................................15
DEFINICIÓN DE REQUERIMIENTOS................................................................................................................15
iv
Conformación del equipo de asesores...........................................................................................................15
Conformación del equipo de asesores...........................................................................................................15
Cronograma de trabajo del equipo pedagógico.................................................................................16
Definición de los requerimientos..................................................................................................................18
Definición de los requerimientos..................................................................................................................18
Requerimientos de instalación...........................................................................................................18
Requerimientos de usuario................................................................................................................19
Requerimientos de interfaz del usuario.............................................................................................19
Requerimientos de contenido............................................................................................................20
Requerimientos de base de datos.......................................................................................................21
Salidas................................................................................................................................................21
CAPÍTULO III........................................................................................................................................................22
CAPÍTULO III........................................................................................................................................................22
Diseño Lógico...............................................................................................................................................22
Diseño Lógico...............................................................................................................................................22
Determinación del modelo propuesto................................................................................................22
Formulación de la propuesta.........................................................................................................................22
Formulación de la propuesta.........................................................................................................................22
Alcance..............................................................................................................................................22
Limitaciones......................................................................................................................................23
Descripción de la herramienta...........................................................................................................23
Objetivo general................................................................................................................................24
Objetivos específicos.........................................................................................................................24
Entidades que intervienen..................................................................................................................24
Cliente................................................................................................................................................24
Distribuidor........................................................................................................................................24
Operador telefónico...........................................................................................................................24
Vendedor...........................................................................................................................................25
Gerente de publicidad y mercadeo....................................................................................................25
Descripción del funcionamiento de la página propuesta...................................................................25
Mantenimiento de la página..............................................................................................................25
Navegación por la página..................................................................................................................25
Modalidades de acceso......................................................................................................................25
Diagrama de entidad-relación............................................................................................................26
Diseño físico.................................................................................................................................................26
Diseño físico.................................................................................................................................................26
Diseño funcional...........................................................................................................................................27
Diseño funcional...........................................................................................................................................27
Aspectos de programación.................................................................................................................27
Base de datos.....................................................................................................................................27
Interfaz con el usuario.......................................................................................................................27
Interfaz administrativa.......................................................................................................................28
Documentación.............................................................................................................................................28
Documentación.............................................................................................................................................28
Módulos de la página.........................................................................................................................28
Esquema de navegación.....................................................................................................................28
Nivel de la herramienta......................................................................................................................29
CAPÍTULO IV........................................................................................................................................................29
CAPÍTULO IV........................................................................................................................................................29
Estrategias de promoción..............................................................................................................................30
Estrategias de promoción..............................................................................................................................30
Pruebas..........................................................................................................................................................30
Pruebas..........................................................................................................................................................30
Pruebas alfa........................................................................................................................................30
Informe de resultados...................................................................................................................31
Pruebas beta......................................................................................................................................31
Resultados obtenidos....................................................................................................................32
Seguimiento..................................................................................................................................................33
Seguimiento..................................................................................................................................................33
Análisis de costos y beneficios.....................................................................................................................33
Análisis de costos y beneficios.....................................................................................................................33
Situación del mercado.......................................................................................................................33
Costo de desarrollo de la herramienta...............................................................................................34
Materiales e insumos....................................................................................................................34
Costos del equipo de asesores......................................................................................................34
Costos de hardware......................................................................................................................35
Costos de software.......................................................................................................................35
Costos de registro.........................................................................................................................36
Beneficios.....................................................................................................................................................36
Beneficios.....................................................................................................................................................36
Tangibles...........................................................................................................................................36
Intangibles.........................................................................................................................................37
Retorno de la inversión.................................................................................................................................37
Retorno de la inversión.................................................................................................................................37
Conclusiones del gráfico..............................................................................................................38
Evaluación y conclusión financiera...................................................................................................38
CONCLUSIONES..................................................................................................................................................39
RECOMENDACIONES.........................................................................................................................................41
BIBLIOGRAFÍA.....................................................................................................................................................42
ANEXOS.................................................................................................................................................................44
A. ENTORNO DE LA APLICACIÓN...................................................................................................................44
B. BASES TEÓRICAS...........................................................................................................................................45
C. GLOSARIO........................................................................................................................................................56
D. RECOLECCIÓN DE DATOS...........................................................................................................................68
ÍNDICE DE CUADROS
Cuadro 1
Diagrama de Casos de Uso........................................................................................................................................7
Cuadro 2
Diagrama de Actividades..........................................................................................................................................8
Cuadro 3
Diagrama de Secuencia.............................................................................................................................................9
Cuadro 4
Prensa Nacional.......................................................................................................................................................12
Cuadro 5
Páginas Amarillas....................................................................................................................................................12
Cuadro 6
Referencias..............................................................................................................................................................13
Cuadro 7
Vía Telefónica.........................................................................................................................................................13
Cuadro 8
Vendedor.................................................................................................................................................................13
Cuadro 9
Clientes....................................................................................................................................................................14
Cuadro 10
Distribuidores..........................................................................................................................................................14
Cuadro 11
Gerente de Publicidad y Mercadeo.........................................................................................................................14
Cuadro 12
Gerente de Ventas...................................................................................................................................................15
Cuadro 13
Vendedores..............................................................................................................................................................15
Cuadro 14
Operadores telefónicos............................................................................................................................................15
Cuadro 15
Equipo de Asesores.................................................................................................................................................16
Cuadro 16
Cronograma de actividades del equipo asesor........................................................................................................16
Cuadro 17
Parámetros de hardware para la instalación del servidor........................................................................................18
Cuadro 18
Parámetros de software para la instalación del servidor.........................................................................................18
Cuadro 19
Parámetros de hardware para el cliente...................................................................................................................19
Cuadro 20
Parámetros de software para el cliente....................................................................................................................19
Cuadro 21
Diagrama de esquema de eventos de la página web...............................................................................................26
Cuadro 22
Diseño físico............................................................................................................................................................26
Cuadro 23
Módulos de la página..............................................................................................................................................28
Cuadro 24
Mapa de navegación................................................................................................................................................28
Cuadro 25
Modelo de encuesta para pruebas alfa.....................................................................................................................30
Cuadro 26
Modelo de encuesta para pruebas beta....................................................................................................................32
Cuadro 27
Registro de comentarios y sugerencias de la prueba beta.......................................................................................33
Cuadro 28
Páginas web de empresas similares.........................................................................................................................33
Cuadro 29
Materiales e insumos...............................................................................................................................................34
Cuadro 30
Equipo de asesores..................................................................................................................................................35
Cuadro 31
Costos de hardware.................................................................................................................................................35
Cuadro 32
Costos de software...................................................................................................................................................35
Cuadro 33
Costos de registro y hospedaje................................................................................................................................36
Cuadro 34
Total costos de desarrollo........................................................................................................................................36
Cuadro 35
Beneficios tangibles para la empresa......................................................................................................................37
Cuadro 36
Retorno de la inversión............................................................................................................................................38
Cuadro 37
Gráfico del retorno de la inversión..........................................................................................................................38
Cuadro 38
Entrevista aplicada al gerente de Ventas.................................................................................................................69
Cuadro 39
Entrevista aplicada al gerente de Publicidad y Mercadeo.......................................................................................69
Cuadro 40
Notas de la revisión bibliográfica............................................................................................................................70
Cuadro 41
Notas de la observación directa: Estrategias publicitarias......................................................................................71
Cuadro 42
Notas de la Observación Directa: Proceso de solicitud de pedidos........................................................................72
Cuadro 43
Notas de la Observación Directa: Registro de la información de pedidos..............................................................72
Cuadro 44
Notas de la Observación Directa: Fuentes de información.....................................................................................72
Cuadro 45
Cuestionario.............................................................................................................................................................73
Cuadro 46
Resultados de la aplicación del cuestionario...........................................................................................................73
Cuadro 47
Cuestionario.............................................................................................................................................................74
Cuadro 48
Resultados de la aplicación del cuestionario...........................................................................................................75
Cuadro 49
Formato de Encuesta para consumidores................................................................................................................75
Cuadro 50
Formato de Encuesta para distribuidores................................................................................................................76
UNIVERSIDAD BICENTENARIA DE ARAGUA
VICERECTORADO ACADÉMICO
FACULTAD DE INGENIERÍA
ESCUELA DE INGENIERÍA DE SISTEMAS
MARACAY, VENEZUELA
PÁGINA WEB DE LA INDUSTRIA NACIONAL DE ALIMENTOS Y ESPECIAS C.A.

(INDAECA)
Autor: David González

Tutor: Alexandra González
Año: 2007
RESUMEN
El presente trabajo tiene como propósito la elaboración de la página web para la Industria Nacional de Alimentos
y Especias C.A. (INDAECA), la cual incluye información acerca de la empresa, visión, misión, ubicación,
contacto, así como también sobre las marcas y los productos que ofrece al mercado. Igualmente, posee un
catálogo que puede ser descargado desde la página y un módulo en el que se pueden realizar solicitudes de
pedidos y devoluciones de mercancía en línea; la información es registrada en una base de datos en MySQL que
se encuentra entrelazada con la base de datos de la compañía. La investigación se llevó a cabo de acuerdo a la
metodología de Peré Marqués relacionada con la creación de páginas web, y los diagramas de casos de uso,
secuencia y actividades del lenguaje UML (Unified Modeling Language). La recopilación de información se
realizó a través de instrumentos como entrevistas, cuestionarios y encuestas, y por medio de técnicas como la
observación directa y la revisión bibliográfica. En la fase de análisis de la situación inicial se pudieron identificar
las carencias y dificultades más importantes que se presentan tanto en las estrategias publicitarias utilizadas como
en el proceso de solicitud de pedidos, lo cual se logra solucionar con la implementación del sitio web. Para
desarrollar correctamente el proyecto, se conformó un grupo de asesores en metodología, publicidad y mercadeo,
ventas y diseño gráfico. La interfaz gráfica fue diseñada para que fuese llamativa y de fácil manejo, incluyendo
animaciones, audio e imágenes, y navegación sencilla e intuitiva, con el fin de que cualquier usuario pueda
consultar la web. El contenido se sometió a un proceso de validación para garantizar que fuese confiable, actual y
completo, tomando en cuenta los requerimientos de la empresa. Los usuarios finales están constituidos por el
público general, que representan los consumidores potenciales de los productos; los distribuidores, que se
encargan de la compra y venta de los mismos; y el personal de la compañía que maneja el procesamiento de las
solicitudes. Se llevaron a cabo varias pruebas de funcionamiento y operatividad, a fin de detectar posibles fallos
en la página, para posteriormente ser corregidos. En este proceso intervinieron los miembros del equipo de
asesores y una muestra de población del público en general. Asimismo, se hizo un estudio de mercado para
identificar páginas web de las empresas que compiten dentro del mismo mercado que INDAECA, y un análisis
costo-beneficio en el cual se establece el costo de implementación del sitio, los beneficios para la compañía y
para el desarrollador, y el retorno de la inversión. La página web desarrollada cubre las expectativas de la
empresa de acuerdo a los requerimientos preestablecidos en la investigación, del mismo modo, se incluyen
elementos multimedia que capten la atención de los usuarios y se proporciona facilidad de utilización.
Palabras clave: INDAECA, especias, condimentos, alimentos, pedidos online.

INTRODUCCIÓN
El uso Internet ha ganado gran importancia con el paso del tiempo, debido a que el acceso a la
red cada vez es más asequible para los usuarios y a que se puede conseguir bastante información sobre
cualquier tema, actualizada y completa, desplazando a los medios comunes a un segundo plano. Por
esta razón han surgido muchas alternativas para realizar operaciones en línea, tales como transacciones
bancarias, negocios, compra y venta, publicidad, enseñanza a distancia, entre otros, las cuales ofrecen
grandes niveles de seguridad, necesarios para resguardar los datos confidenciales que se manejan en la
red, de manera que no puedan estar expuestos a ataques informáticos. El uso de Internet para efectuar
estas actividades proporciona comodidad a los usuarios, facilita la accesibilidad y la comunicación con
diversas instituciones, y al mismo tiempo representa costos bajos de implementación, mantenimiento y
consulta. Igualmente, la utilización de los servicios online se ha convertido en una práctica frecuente
entre la población venezolana, lo que afirma que los niveles de confianza en las operaciones
electrónicas se ha incrementado considerablemente en los últimos años.
Muchas empresas han optado por desarrollar su portal web con el fin de promocionar sus
productos y mejorar su imagen, a la vez que permiten tener una comunicación más directa con sus
clientes. Esta alternativa es mucho más económica en comparación con los medios de difusión
habituales, y proporciona mayores beneficios en cuanto al alcance que puede tener, y la capacidad de
ser modificada de acuerdo a los cambios o requerimientos variables de la compañía.
Con el fin de obtener una mayor promoción de la empresa INDAECA, se ha propuesto el
desarrollo de una página web en la que esté contenida toda la información referente a la compañía, sus
marcas, sus productos, etc., buscando de esta manera, lograr un incremento significativo de sus ventas
gracias a los efectos de la publicidad. De la misma manera, se incluye un módulo para realizar las
solicitudes y devoluciones de pedidos en línea, de modo que la compañía pueda disminuir los gastos
que le genera el uso del teléfono para llevar a cabo dichos procesos. También se incluye la opción de
que un usuario solicite convertirse en distribuidor o mayorista de la empresa, a través de un enlace en
el podrá llenar un formulario con sus datos, y enviarlo por correo electrónico, recibiendo una respuesta
automática de confirmación de recibo.
Este trabajo se divide en cuatro capítulos, descritos a continuación:
Capítulo I: Justificación. En este capítulo se describe brevemente la situación actual y se
definen los métodos actuales para la obtención de información, sus carencias, debilidades y fortalezas.
Adicionalmente, se lleva a cabo un análisis situacional donde se detallan las necesidades de nuevos
materiales de apoyo que simplifiquen el aprendizaje.
1
Capítulo II: Prediseño. En este capítulo se define el equipo asesor que aportará los
conocimientos necesarios para el desarrollo de la guía multimedia. Asimismo, se describen los
distintos requerimientos detectados en la recopilación de información.
Capítulo III. Diseño. En este capítulo se define el alcance y las limitaciones de la
investigación; igualmente describe la propuesta en cuanto a interfaz gráfica, navegación, aspectos
funcionales, contenido, aspectos de programación y la documentación, la cual está representada por el
manual de usuario.
Capítulo IV: Evaluación. En este capítulo se especifican las fases de pruebas que permiten
comprobar el correcto funcionamiento de la herramienta. Esto abarca la selección de la población que
utilizará la guía para hacer las observaciones y sugerencias pertinentes, las modificaciones realizadas
de acuerdo a los resultados obtenidos, y se incluye un análisis costo-beneficio que permite determinar
las estrategias para la comercialización del producto, teniendo en cuenta el retorno de la inversión y las
ganancias producidas por la venta de la aplicación.
Por último, se realizan las conclusiones y las recomendaciones, se detallan las referencias
bibliográficas utilizadas en la investigación, y finalmente, se presentan anexos que complementan la
investigación.
2
CAPÍTULO I
ANÁLISIS
Descripción de la situación actual

Para una empresa, darse a conocer en el mercado en el cual está enfocada su actividad
productiva representa una de las prioridades fundamentales de la misma, debido a que esto le permite
abarcar un porcentaje de la población de consumidores por los cuales compite con otras industrias del
mismo ramo. Por ello, las estrategias de publicidad que se deseen realizar deben ser atractivas y
fácilmente accesibles y visibles por el público, de modo que puedan ser efectivas en el cumplimiento
de su propósito.
Asimismo es importante resaltar que la imagen que proyecta la compañía es un factor que el
público en general toma en consideración al momento de adquirir sus productos. Esta proyección está
reflejada en la forma en que la empresa se muestra y se promociona a sí misma, principalmente por
medio de sus campañas publicitarias a través de anuncios en la prensa nacional y las páginas amarillas.
La difusión a través de Internet es una tendencia que ha ido en incremento en los últimos años,
ya que posee un gran alcance, llegando a millones de usuarios alrededor del mundo. Por este motivo,
muchas empresas han decidido crear páginas Web que explican y exponen los productos y servicios
que ofrecen, así como otras informaciones relacionadas con la organización.
Las transacciones a través de Internet es otro sistema que está en auge en la actualidad,
especialmente los relacionados con la banca electrónica y las compras en línea. Esto es debido a la
comodidad, seguridad y rapidez que ofrecen estos servicios, así como la facilidad de uso, lo cual hace
más atractiva su utilización.
INDAECA tiene 40 años en el mercado, ofreciendo productos de calidad, siendo sus marcas
reconocidas a nivel nacional. Para mantener su posición y la reputación conseguida a lo largo del
tiempo, se hace necesario que se implementen nuevas estrategias de promoción; entre éstas, una de las
que proporciona mejores resultados es la publicidad a través de Internet, en comparación con los
anuncios de prensa que son utilizados actualmente. Por esta razón, se ha propuesto el diseño y
desarrollo de un sitio Web, cuya finalidad principal es la de mostrar una descripción de las marcas y
productos que están a la disposición de los consumidores, a fin de conseguir una mayor porción del
mercado al que está enfocada su actividad comercial, y a su vez, permitir la solicitud y recepción de
pedidos en línea para sustituir, el método actual que se realiza vía telefónica y es más costoso.
Asimismo, ésta permitirá establecer una comunicación más estrecha con los proveedores de las
materias primas que requiere la empresa para llevar a cabo el proceso productivo de la misma.
3
En este sentido, se realizó un estudio que permitió determinar los mecanismos utilizados para
la solicitud y devolución de pedidos, así como también las estrategias publicitarias que utiliza la
compañía para promocionarse a sí misma, a sus marcas y sus productos. A continuación se detallan los
diversos métodos disponibles para la obtención de información para ambos procesos.
Métodos para la obtención de información
Publicidad y Mercadeo
Prensa Nacional
La prensa escrita es un medio de difusión publicitario bastante efectivo pero a su vez

representa un alternativa sumamente costosa, por este motivo los anuncios emitidos allí suelen estar
bastantes limitados de información. El contenido suministrado por estos generalmente son datos
específicos de las empresas o comercios tales como logos, teléfonos, direcciones y promociones entre
otros; adicionalmente se debe considerar que tienen un periodo de tiempo determinado para la
publicación, durante el lapso de tiempo pertinente no se le pueden realizar ajustes ni modificaciones al
anuncio en cuestión, esto genera pérdidas considerables en las empresas que experimentan cambios
durante el mismo.
Actividades colaterales
Clasificar la información, realizar apuntes que permitan la consulta posterior del material,
almacenarlo en archivos de acuerdo a un orden preestablecido por el usuario.
Páginas Amarillas
Este medio posee un gran alcance a nivel nacional y no requiere de una inversión de dinero
para su adquisición. Sin embargo, la información que puede mostrarse a través de estos anuncios es
escasa, y requiere que el usuario lleve a cabo una serie de pasos para encontrar lo que desea (debe
seleccionar el área, visualizar la página donde se encuentra, dirigirse a ésta, consultar la ubicación y
números de teléfono de las empresas de dicho sector, y establecer comunicación con aquellas que sean
de su preferencia).
El usuario tomará apuntes de los datos que considere relevantes, obtenidos vía telefónica o
personalmente, de las compañías contactadas.
4
Referencias
Son aquellas suministradas por los empleados de la empresa a sus conocidos. El principal
inconveniente que se presenta en este medio es la inexactitud de la información, debido a que los
trabajadores no conocen con exactitud todos los procesos de la empresa, y sumado a esto, le son
añadidas opiniones personajes que le restan objetividad a los datos.
Transmitir la información a terceros, consultar otros medios para confirmar los datos
obtenidos.
Solicitud y devolución de pedidos
Vía Telefónica
Los distribuidores pueden contactar con la empresa para realizar las solicitudes de pedidos o
devoluciones de mercancías vía telefónica. Este medio representa una comunicación directa y efectiva,
pero conlleva gastos significativos referentes al costo de la llamada, debido a que usualmente suele
durar varios minutos el proceso de llenar los campos de las planillas destinadas al registro de la compra
o devolución.
Plasmar la información suministrada por el distribuidor en los formularios respectivos, ingresar
los datos a la base de datos del sistema e imprimir los reportes.
Vendedor
El proceso se efectúa utilizando como intermediario al vendedor, el cual llenará el formulario

requerido para la solicitud o devolución del pedido. Este método, aunque efectivo, suele ser lento, ya
que el vendedor debe llevar la planilla a la empresa para que sea procesada.
El vendedor entrega el formulario al operador telefónico para ingrese la información de la
solicitud al sistema e imprima los reportes.
5
Entidades que intervienen
Clientes
Son los potenciales consumidores de los productos de la empresa. Son aquellos a quienes se
dirigen las estrategias publicitarias que son llevadas a cabo por la compañía con el fin de ganar un
mayor porcentaje del mercado.
Distribuidores
Los distribuidores son aquellos que adquieren los productos de INDAECA para revenderlos a
distintos comercios como lo son supermercados, abastos, entre otros. El proceso de compra se inicia
con la solicitud de mercancía por parte del distribuidor; realizada a través de una llamada telefónica o
directamente con un vendedor de la empresa.
Gerente de Publicidad y Mercadeo
Se encarga de autorizar las propuestas publicitarias planteadas por el personal del

departamento, que permitan dar a conocer a la compañía y sus productos.
Gerente de Ventas
Es el responsable de supervisar el proceso de solicitud y devolución de pedidos, verificando
que el registro de la información no contenga fallas y que éste no tenga incoherencias con respecto al
inventario existente.
Vendedor
Su función es la de despachar y retirar los pedidos que hayan sido adquiridos o devueltos por
los distribuidores. Igualmente se encargan de tomar los datos de la compra y devolución de la
mercancía para luego entregársela a los operadores telefónicos.
Operador telefónico
Se encarga de recibir las solicitudes de adquisición y devolución de los pedidos; asimismo, en
sus labores está la de registrar la información tanto en la base de datos de la empresa como en archivos
físicos.
Modelo Gráfico de la descripción de los procesos

Se utilizarán tres diagramas del Lenguaje Unificado de Modelado (UML): Casos de Uso,
Actividades y Secuencias.
6
Cuadro 1
Diagrama de Casos de Uso
Páginas
amarillas en
Internet Guía telefónica
Autorizar
publicación de
anuncios
Consultar
páginas
amarillas Gerente de
Cliente publicidad y
mercadeo
Consultar prensa Evaluar
nacional propuestas
Archivar
Reportes
Imprimir
Reportes Operador
telefónico
Solicitud de
pedidos
Ingresar
información en
la base de
datos
Llenar planilla
Tomar pedido
Distribuidor
Devolución de
Vendedor
pedidos
Entregar planillas
Simbología
Incluye Comunica Extiende
En este diagrama se describe la interacción de cada uno de los actores entre ellos mismos, en
los procesos de solicitud y devolución de pedidos y de puesta en marcha de estrategias publicitarias. En
primer lugar, se puede observar que los distribuidores deben cumplir muchos pasos para realizar sus
solicitudes, los cuales pueden reducirse significativamente a través del módulo de pedidos en línea de
7
la página web. En segundo lugar, la publicidad que existe actualmente es muy escasa, dándole pocas
vías de promoción a la empresa, con lo cual los clientes no conocen los productos que ésta tiene para
ofrecer.
Cuadro 2
Diagrama de Actividades
Obtención de Solicitud y devolución Implantación de

información de pedidos anuncios publicitarios
Llenar
formularios Evaluar
propuestas
Consultar Consultar
Páginas Páginas Entregar
amarillas amarillas Autorizar
Vendedores planilla a
publicación de
operador
anuncios
telefónico
Operadores
telefónicos No
Registro de la
Sí
información
Publicar
anuncios
Ingresar
información en la
base de datos
Imprimir
reportes
Archivar
reportes
Inicio Decisión Proceso Actividad Fin
En el diagrama de actividades se observa la forma en que son realizadas las actividades de cada
proceso. Con respecto a la publicidad, el cliente puede obtener información a través de las páginas
8
amarillas, de la prensa nacional, o ambas inclusive, que le permita conocer la empresa. En cuanto a los
pedidos, existen dos métodos: el primero, por medio de una llamada telefónica, y el segundo, tratando
directamente con el vendedor. En este último caso, el vendedor debe entregar las planillas de solicitud
a los operadores telefónicos para que estos se encarguen de registrar y procesar la información.
Cuadro 3
Diagrama de Secuencia
Gerente de publicidad
y mercadeo Operadores
Cliente Distribuidor Vendedor Telefónicos
Publicar
anuncios
Obtención de información
Consultar
fuentes
Hacer
solicitud
Solicitud y devolución de pedidos a
vendedores
Llenar planilla
Entregar
planilla
Hacer solicitud vía telefónica

Solicitud y devolución de pedidos a
operadores telefónicos
Llenar planilla
Por medio del diagrama de secuencia se puede concluir que la publicidad de la compañía es de
vital importancia al momento de captar nuevos clientes, por lo que se requieren otros medios de
promoción que puedan llegar más fácilmente a un mayor número de personas. En lo que respecta a la
solicitud de pedidos, la ejecución del proceso conlleva la realización de muchos pasos, lo cual trae
consigo pérdidas de tiempo. Por esta razón se hace necesaria la implementación de un módulo en la
página web que represente una alternativa más rápida y eficaz para llevar a cabo este proceso.
9
Detección de la necesidad
Uno de los principales aspectos que se deben considerar en una empresa es la imagen que ésta
proyecta en el mercado; esto se debe a que los consumidores se ven influenciados por la publicidad que
pueden conseguir en los distintos medios de comunicación al momento de adquirir algún producto.
La empresa INDAECA está orientada a la elaboración de alimentos y especias; cuenta con 40
años en el mercado ofreciendo sus productos con la mejor calidad y atención al cliente.
La actividad productiva de la compañía se basa en la venta de sus productos, por esta razón se
hace necesaria la difusión y propaganda de los mismos, de modo que se puedan dar a conocer en el
público general y así obtener mayores ganancias derivadas del aumento de sus ventas. De la misma
manera, se requiere de una alternativa para manejar las solicitudes de pedidos que actualmente se
procesan vía telefónica, provocando retrasos en la actualización de la información, incomodidad para
los clientes y trabajadores, y altos costos operativos. La página Web propuesta pretende solventar esta
situación integrando la posibilidad de realizar los pedidos en línea, es decir, a través de Internet. El
funcionamiento de esta sección debe ser aprobado por el gerente general de la empresa, con el fin de
verificar que la información a registrar se corresponda con el formato preestablecido anteriormente en
el sistema actual, garantizando así que ésta sea la requerida para el correcto procesamiento de cada
pedido.
Por otra parte, se pudo constar, a través de la aplicación de los cuestionarios, que un gran
porcentaje de la población utiliza Internet comúnmente para distintos propósitos, lo que se puede
interpretar como un indicador del rango o alcance que puede tener la compañía al publicar su sitio en la
Web.
Carencias
Las principales carencias observadas en el sistema actual se enuncian a continuación:
• No se realizan campañas publicitarias en los medios que brindan mejores resultados,
como la radio, la televisión e Internet que ha mostrado ser la alternativa publicitaria d
mayor relación costo/beneficio.
• La escasa publicidad de la empresa se orienta exclusivamente a los productos que
ofrece para la venta y no se toma en cuenta transmitir la imagen de la compañía, con esto se
establece que se puede conocer el producto pero no quien lo elabora.
• Inexistencia de métodos alternativos para registrar las solicitudes de los pedidos, sólo a
través de los formularios y vía telefónica, esto hace el proceso mas lento y disminuye la
productividad.
10
• La información que su encuentra en los medios publicitarios no está actualizada ni es
representativa para la empresa, los anuncios en la prensa son por periodos de tiempo
determinados igual que las páginas amarillas, esto imposibilita difundir nuevos productos y
posibles promociones.
• Distribuidores y clientes potenciales que deseen obtener información mas concreta de
la empresa deben dirigirse a la sede principal, en consecuencia este hecho causa retraso e
incomodidad.
• El respaldo de la base de datos de pedidos no se planifica, es decir, no se realizan
periódicamente y no existe un servidor espejo que respalde la información en caso de
pérdida.
Dificultades
• No se hace un seguimiento efectivo de las tendencias del mercado, por medio de
estudios de mercadeo, así se desconoce los medios de mayor difusión de la información.
• Los resultados obtenidos a través de las campañas publicitarias no son debidamente
analizados y no producen los resultados esperados por la empresa debido a su corto alcance
en los medios.
• La inversión realizada para cubrir los gastos telefónicos originados por la recepción de
pedidos es elevada y retrasa el proceso del mismo al ser sólo una persona quien se encarga
de vaciar la información en el sistema.
• Inestabilidad económica en el país, en consecuencia inversiones futuribles se
encuentran condicionadas.
• Las distintas novedades que transmite la empresa se realiza cuando son visitados los
clientes y distribuidores por los vendedores, de otra forma los interesados deben dirigirse a
la sede principal para obtener información.
Los anuncios publicitarios representan una alternativa de alto costo y de poca renovación de la
información de la empresa, al estar establecidos en periodos de tiempo estos no pueden ser
modificados.
Fortalezas
• Dispone de capital para el desarrollo de proyectos a gran escala, en el
interior y el exterior del país.
• Posee personal capacitado.
11
• La empresa dispone de tecnología de punta, la cual es aprovechada a
través de los procesos optimizados tanto en el área de producción como en la de
administración.
Solución propuesta
La propuesta consiste en la construcción de un portal Web acerca de las marcas y los productos
que ofrece la empresa INDAECA, y de información general sobre la misma, con el fin de que
constituya una estrategia de promoción de gran alcance y bajo costo, siendo también un medio de
comunicación más efectivo entre esta compañía y sus proveedores. Igualmente, se podrán realizar los
pedidos en línea, de manera que el manejo de la información de los mismos sea más rápido, económico
y sencillo.
Esta herramienta permitiría impulsar las ventas de los productos, ya que representa un medio
de difusión masivo que podrá captar un mayor número de consumidores, lo cual finalmente produciría
mayores beneficios económicos, afianzaría más la reputación de la empresa e influiría en la imagen
que ésta proyecta.
Análisis de los medios y herramientas utilizadas
Análisis de medios
Los medios de información utilizados en las estrategias de publicidad y mercadeo son: Prensa
Nacional, Páginas Amarillas y Referencias. A continuación se describen las carencias, dificultades y
fortalezas de cada uno de ellos, así como las recomendaciones de mejora.
Cuadro 4
Prensa Nacional
CARENCIAS CAUSAS EFECTOS RECOMENDACIONES
Los anuncios no son Poca inversión en Incluir secciones acerca
Desconocimiento de la
publicados con mucha publicaciones de marcas y productos en
empresa y sus productos.
frecuencia. publicitarias. la página web.
DIFICULTADES CAUSAS EFECTOS RECOMENDACIONES
No existe una La información está
Bajo presupuesto para Proveer hospedaje
planificación sobre las disponible por pocos
publicidad. continuo para la página.
estrategias publicitarias. períodos de tiempo.
FORTALEZA CAUSAS EFECTOS RECOMENDACIONES
Existen muchos puntos de Mayor alcance con Utilizar elementos de
Medio de difusión de fácil
distribución a nivel respecto al público en diseño incorporados en
acceso.
nacional. general. los anuncios de prensa.
Cuadro 5
Páginas Amarillas
No se muestran todos los

La información que se Poco espacio de Incluir en la página toda la
datos de contacto, lo cual
muestra es escasa. publicación. información de contacto.
dificulta la comunicación.
12
Las actualizaciones se
No se actualiza La publicación es de La información pierde llevarán a cabo a medida
frecuentemente. carácter anual. vigencia. que surjan modificaciones
en los datos.
Los datos están
organizados por orden Es consultada Organizar la información
Fácil de consultar. alfabético, y pueden ser frecuentemente por todo de forma tal que el acceso
ubicados a través del tipo de usuarios. a ella sea sencillo.
índice.
Cuadro 6
Referencias
La información está sujeta Ambigüedad e Garantizar la confiabilidad
La información es poco
a la subjetividad de la incoherencias en los de la información
confiable.
persona que la transmite. datos. expuesta en la página.
Desconocimiento del
No existe una forma de No es una estrategia
impacto real de este Publicar sólo información
medir la efectividad de planificada por la
medio sobre el mercado objetiva y precisa.
este medio de difusión. compañía.
objetivo.
Las personas difunden la Mayor promoción de la Desarrollar una página
No requiere inversión por
información por su propia compañía y sus web que represente una
parte de la empresa.
voluntad. productos. inversión mínima.
La información sobre la solicitud y devolución de pedidos se obtiene vía telefónica o

contactando directamente con un vendedor. En los siguientes cuadros se describen las carencias,
dificultades y fortalezas de estos medios.
Cuadro 7
Vía Telefónica
Las planillas son llenadas
Se alarga el Incluir la planilla de
No existen formularios manualmente para luego
procesamiento de las solicitudes y devoluciones
automatizados. ser ingresadas en la base
solicitudes. en el módulo de pedidos.
de datos.
Incapacidad de atender Simplificar los formularios
No existen suficientes Se pierde tiempo
varias solicitudes de forma tal que sean
operadores telefónicos. innecesariamente.
simultáneamente. llenados más fácilmente.

La información es recibida
Incluir validación de los
Confiabilidad de la directamente por el Escasez de fallas en los
campos más relevantes
información. personal encargado de registros.
(obligatorios).
procesarla.
Cuadro 8
Vendedor
No procesa la información No dispone de las Se deben realizar pasos Permitir que la
13
información llenada por
condiciones necesarias
adicionales para procesar los vendedores pueda ser
de las solicitudes. para realizar el
las solicitudes. accesible a los
procesamiento.
operadores telefónicos.
El vendedor debe
Retrasos en el Permitir que los
entregar personalmente Inconformidad de los
procesamiento de las operadores obtengan las
las planillas a los distribuidores.
solicitudes. planillas directamente.
operadores telefónicos.
El trabajo de recepción de
Los distribuidores tienen
solicitudes se divide entre Se cubren mayor cantidad Desarrollar el módulo de
contacto directo con los
los vendedores y los de solicitudes. pedidos en la página web.
vendedores.
operadores.
Análisis de los actores

A continuación se muestra un análisis de las dificultades y fortalezas que presentan los actores
involucrados en los procesos de solicitud de pedidos y de publicidad.
Cuadro 9
Clientes
Desconocimiento de la
Pérdida de consumidores Incluir descripción de
empresa, sus marcas y Escasez de publicidad.
potenciales. productos y promociones.
productos.
Considerar los
Capacidad para consultar
Conocimientos básicos de Interacción frecuente con conocimientos de los
la información de las
navegación en Internet. sitios de Internet. clientes para estructurar la
páginas web.
página.
Cuadro 10
Distribuidores
Los procesos son Incrementar el nivel de
Lentitud de la recepción semiautomatizados, es automatización a través
de las solicitudes de decir, parte de las Retrasos en las entregas. de la incorporación de los
pedidos y devolución. actividades se realiza de formularios en la página
forma manual. web.
Utilización previa de
Diseñar la estructura del
herramientas para realizar Capacidad para realizar
Conocimientos sobre módulo de pedidos online
diversos tipos de transacciones y
operaciones en línea. basándose en sistemas
operaciones a través de operaciones en línea.
similares ya existentes.
Internet.
Cuadro 11
Incluir elementos
Otorgar baja prioridad a la
Poca inversión para Poca proyección de la existentes de las
promoción de la empresa
publicidad. empresa en el mercado. estrategias publicitarias
y sus productos.
actuales.
Selección de los
Estudios y experiencia en Incorporar las sugerencias
Amplios conocimientos en elementos más
el área de la publicidad y del gerente en la página
técnicas publicitarias. adecuados para cada
mercadeo. web.
estrategia publicitaria.
14
Cuadro 12
Gerente de Ventas
Lentitud en el proceso de Produce inconformidad en Incluir actividades
Escasez de personal.
solicitud y devolución de los distribuidores. manuales en la página
Actividades manuales.
pedidos. Retrasos en las ventas. web.

Análisis de los distintos
métodos para recibir las
Incorporar las sugerencias
Amplios conocimientos en Estudios y experiencia en solicitudes de pedidos.
del gerente en la página
ventas. el área de ventas. Especificación de los
web.
campos que deben
conformar los formularios.
Cuadro 13
Vendedores
No posee los equipos Insuficiencia de personal. Permitir que los
Incapacidad de procesar necesarios. No está División de funciones distribuidores puedan
las solicitudes. incluida dentro de sus entre los vendedores y los rellenar las solicitudes a
funciones. operadores. través de Internet.
Permite obtener más Reducción de los gastos
Comunicación directa con Hospedaje permanente de
solicitudes en el mismo derivados por el uso del
el vendedor. la página web.
período de tiempo. teléfono.
Cuadro 14
Operadores telefónicos
No es posible atender Incluir las planillas en la
No existe personal Retrasos en el registro y
todas las solicitudes al página web, a fin de que
suficiente para realizar procesamiento de las
tiempo en que son el trabajo manual se vea
todas las funciones. solicitudes.
realizadas. reducido.
Se minimizan los errores
Simplificación y
Adiestramiento y en el llenado de las
Personal altamente unificación de los
experiencia realizando las planillas y en el ingreso de
calificado. formularios que serán
funciones de operador. la información en la base
incorporados en la web.
de datos.
CAPÍTULO II
DEFINICIÓN DE REQUERIMIENTOS
Conformación del equipo de asesores

Para desarrollar la página web de la empresa INDAECA, se conformó un equipo de
profesionales en distintas áreas, tomando en consideración los diferentes aspectos que integran la
15
totalidad del proyecto, tales como diseño gráfico, análisis de sistemas, metodologías y los procesos de
solicitud de pedidos y estrategias publicitarias de la compañía. A continuación se detallan las
actividades y características de cada uno de los miembros del equipo asesor.
Cuadro 15
Equipo de Asesores
ÁREA DE TRABAJO RESPONSABLE EXPERIENCIA FUNCIONES
Recopilar la información
referente al proceso de
solicitud de pedidos y a
las estrategias
Estudiante del décimo publicitarias de la
Gerente del Proyecto
Br. David González semestre de Ingeniería de compañía. Coordinar las
(Autor).
Sistemas. actividades del
programador, efectuar las
correcciones
metodológicas señaladas
por la tutora.
Facilitar información
Gerente de Publicidad y Licenciada en publicidad y acerca de las estrategias
Lic. Sara Inglot
Mercadeo mercadeo publicitarias actuales de la
empresa.
Facilitar información
acerca del proceso de
Gerente de Ventas. Lic. Segundo Torres Licenciado Administración solicitud de pedidos
utilizados actualmente en
la empresa.
Prestar orientación en la
estructura del trabajo en
Experta en el área función de las pautas de
metodológica y en el la metodología
Asesor Metodológico Ing. Alexandra González
análisis y diseño de seleccionada. Brindar
sistemas. material bibliográfico
sobre la creación de
páginas web.
Desarrollador de
herramientas multimedia y
Diseñar y desarrollar la
páginas Web. Manejo de
página web según las
Programador Lic. José Amin Dreamweaver, Flash,
indicaciones del Gerente
Photoshop, Fireworks,
del Proyecto.
entre otros programas
para el diseño.
Cronograma de trabajo del equipo pedagógico

A continuación se muestra la distribución de las actividades de cada fase del proyecto,
especificando en qué período de tiempo se llevarán a cabo y cuánto demorará su ejecución, así como
los integrantes del equipo que intervienen en cada una de ellas.
Cuadro 16
Cronograma de actividades del equipo asesor
FASES
ACTIVIDADES SEMANAS
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Describir los
métodos de
obtención de
información
16
FASES ACTIVIDADES SEMANAS
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Fase I: Análisis
Identificar
carencias,
dificultades y
fortalezas.
Analizar los
medios de
obtención de
información
Analizar los
actores de la
búsqueda de
información
Fase II: Definición de requerimientos
Conformar el
equipo de
asesores
Planificar las
actividades del
equipo de
asesores
Definir los
requerimientos
Fase III: Construcción y Producción
Describir la
propuesta
Diseñar la
interfaz de
usuario
Seleccionar la
información del
contenido
Construir las
páginas
Efectuar pruebas
de
funcionamiento
Realizar ajustes
y modificaciones
Calcular costos
17
FASES ACTIVIDADES SEMANAS
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Fase IV: Lanzamiento y Mantenimiento
Calcular retorno
de la inversión
Leyenda
Gerente del proyecto
Gerente de Ventas
Asesor metodológico
Programador
Definición de los requerimientos
A continuación se describen diferentes requerimientos que deben tomarse en cuenta en el
desarrollo de la página web. Estos son de instalación, usuario, diseño e interfaz, contenido y base de
datos.
Requerimientos de instalación
Se refieren a los requisitos de hardware y software que debe poseer el servidor para la puesta
en marcha de la página web, así como lo relacionado al mantenimiento y actualización de la misma. La
empresa proporcionará el equipo con las especificaciones adecuadas para alojar la página. A
continuación se describen las características recomendadas que debe poseer el servidor:
Cuadro 17
Parámetros de hardware para la instalación del servidor
DESCRIPCIÓN JUSTIFICACIÓN
Proveer de una capacidad de procesamiento elevada que garantice el
Procesador Intel Core Duo 1.76GHz
funcionamiento de los requerimientos dinámicos de la página.
Memoria RAM 2 GBs DDR2 Permite cargar la información más rápidamente.
2 Discos duros de 120GBs Otorgar respaldos de la información de la página.
Conexión a Internet de 1536Kbps Garantizar la disponibilidad del sitio en Internet en cualquier momento.
Fuente de Poder auxiliar (UPS) de
Garantizar el funcionamiento del servidor en caso de fallas eléctricas.
1500 VA
Cuadro 18
Parámetros de software para la instalación del servidor
DESCRIPCIÓN JUSTIFICACIÓN
18
Windows Server 2003 Sistema operativo que permite administrar el servidor web
Hosting u Hospedaje Es el alojamiento del sitio en el servidor
Registro de dominio Es el nombre o dirección URL por la cual se tendrá acceso a la página
MySQL Lenguaje de programación de bases de datos
Las actualizaciones y modificaciones pertinentes serán realizadas por el Gerente del Proyecto
por un período de doce (12) meses. A partir de ese momento, quedará bajo la responsabilidad de la
Gerencia General de la compañía.
Requerimientos de usuario
Se refieren a las características que debe poseer una computadora para que se pueda visualizar
correctamente la página. Los usuarios están representados por los distribuidores que mantienen
relaciones laborales con INDAECA, y los consumidores de los productos que la empresa ofrece.
En los cuadros siguientes se mencionan las especificaciones de hardware y software necesarios
para ingresar en el sitio web.
Cuadro 19
Parámetros de hardware para el cliente
CONFIGURACIÓN CONFIGURACIÓN CONFIGURACIÓN JUSTIFICACIÓN
MÍNIMA RECOMENDADA ÓPTIMA
Procesador Pentium Procesador Pentium IV Procesador Pentium IV Garantizar la visualización de los elementos
III 800 Mhz 1.2 Ghz 2.4 Ghz o superior multimedia de la página.
256 MBs de memoria 512 MBs de memoria 1 GB de memoria RAM Cargar rápidamente los elementos del site.
RAM RAM o superior
Conexión a Internet Conexión a Internet Conexión a Internet Indispensable para obtener acceso a la web.
dial-up de 56Kbps ADSL de 512Kbps ADSL de 1024 Kbps o
superior
Monitor SVGA 14’’ Monitor SVGA 14’’ Monitor SVGA 15’’ o Visualizar las pantallas de la página con una
superior resolución adecuada.
Impresora matriz de Impresora de Inyección Impresora Láser Para imprimir la información que desee el
punto de Tinta usuario.
Teclado, Mouse Teclado, Mouse Teclado, Mouse Para navegar a través de los hipervínculos
de la página.
Cuadro 20
Parámetros de software para el cliente
CONFIGURACIÓN CONFIGURACIÓN CONFIGURACIÓN JUSTIFICACIÓN
MÍNIMA RECOMENDADA ÓPTIMA
Microsoft Windows NT Microsoft Windows 2000 Microsoft Windows XP Sistema operativo compatible con la página
web.
Microsoft Internet Microsoft Internet Microsoft Internet Software que permite navegar a través de
Explorer 5.0 Explorer 6.0 Explorer 7.0 sitios web.
Macromedia Plug-ins Macromedia Plug-ins Macromedia Plug-ins Para la ejecución de elementos flash
El portal web no requiere de conocimientos avanzados de computación e Internet, debido a su

diseño sencillo y de fácil navegación, por lo cual puede ser consultada por cualquier tipo de usuario.
Requerimientos de interfaz del usuario

La interfaz gráfica es el medio de interacción entre el usuario y la página web. Se recomienda
contar con una resolución mínima de 800x600 píxeles – recomendado 1024x768 píxeles – para obtener
una correcta visualización. El diseño de la pantalla debe resultar atractivo y fácil de usar, sin
19
sobrecargarlo con la incorporación de elementos innecesarios. Las imágenes se encuentran en
formato .jpg para minimizar el tiempo de carga de las mismas, y se incorporarán animaciones
realizadas en flash que no requieran grandes velocidades de conexión para ejecutarse, utilizando una
combinación de colores que se correspondan con los utilizados por la compañía.
En las fotografías y en las imágenes se tomó en cuenta la calidad, resolución y tamaño,
manteniendo la homogeneidad entre las mismas en dichos aspectos, al igual que en el diseño de cada
una de las páginas.
Los hiperenlaces son botones que están dispuestos en un menú, y se caracterizan por tener
palabras simples y concisas que identifican a las secciones que componen a la página web, tomando en
cuenta un esquema de navegación intuitivo y fácil de usar.
La sencillez de estos elementos se debe a que cualquier usuario que no posea mucha
experiencia en la navegación a través de Internet, pueda visitar y consultar la información que se
muestra en la web de la empresa INDAECA.
Las secciones que se incluirán son: Principal, que representa la pantalla de bienvenida,
Empresa, que incluye misión, visión, reseña histórica, y ¿Quiénes somos?; Productos que incluye
marcas, infusiones, especies, salsas, pastas y repostería; Pedidos que incluye pedidos online, ventas,
distribución y promociones; y Noticias.
Requerimientos de contenido
Vienen dados por las necesidades manifestadas por la dirección de la compañía, tanto a nivel
publicitario como a nivel de ventas. En primer lugar, se presentará información referente a INDAECA,
su historia, ubicación, misión, visión y contacto; posteriormente se describirán las diferentes marcas y
productos que ésta ofrece, y para finalizar, se dispondrá de un módulo para realizar la solicitud de
pedidos en línea.
El contenido se detalla a continuación:
Sección “Principal”: es la página de inicio desde donde el usuario podrá acceder en primera
instancia al resto de los módulos de la web.
Sección “Empresa”: se presenta la información concerniente a la compañía.
Sección “Productos”: donde se muestran las marcas asociadas a la empresa y los productos que
se ofrecen al mercado en cada una de ellas.
Sección “Pedidos”: es una planilla de solicitud en línea que permite a los distribuidores realizar
los pedidos de mercancía a través de Internet.
Sección “Noticias”: se mostrarán las últimas informaciones de eventos que ocurran en la
organización.
20
El contenido se presentará en forma clara, sencilla y precisa, por medio de texto, imágenes y
animaciones, que atraigan la atención del público en general. Para su óptimo aprovechamiento, es
necesario que el usuario posea conocimientos básicos de navegación en Internet y de operaciones
electrónicas online.
Requerimientos de base de datos

Se realizará una base de datos en MySQL debido a la robustez y seguridad que ésta ofrece. Se
incluirá la información referente a los distribuidores, vendedores y de las solicitudes y devoluciones de
los pedidos.
Salidas
La salida por pantalla está caracterizada por diseños sencillos, con combinaciones de colores
de verde y blanco principalmente, e incorporando animaciones realizadas en Flash, para conformar una
interfaz agradable al usuario. Asimismo, el texto estará redactado en un lenguaje sencillo y conciso,
mientras que las imágenes tendrán un tamaño adecuado al marco de la web, y una resolución
equilibrada entre la velocidad de carga y la calidad.
La salida por impresora viene representada por la impresión del contenido de la página,
especialmente de los formularios de solicitud y devolución de pedidos. El usuario determinará que
información desea obtener de esta forma, a través de la selección del texto o imágenes utilizando el
mouse. Es importante destacar que se deben poseer los controladores respectivos para el hardware,
tomando en cuenta el modelo y la marca de la impresora.
Las características multimedia de la página web son todas aquellas animaciones e imágenes
insertadas en cada uno de los módulos del sitio, las cuales proporcionan un mayor atractivo para el
usuario final. Asimismo, deben estar instalados los codecs de videos que correspondan a la tarjeta
gráfica de la computadora, y los plug-ins para el navegador web que permitan visualizar los elementos
realizados en Flash.
21
CAPÍTULO III
CONSTRUCCIÓN Y PRODUCCIÓN
Diseño Lógico
Determinación del modelo propuesto

La propuesta realizada a la empresa INDAECA, esta basada en el diseño y publicación Web
para lograr así propagar la imagen de la organización y los servicios que ofrecen a sus distintos clientes
y distribuidores, esta propuesta incluye aspectos básicos de la elaboración de un portal web, tales como
lo son la misión, visión, reseña histórica, objetivos, distribución, marcas y los distintos productos
representativos de cada una de ellas, de esta forma se pretende satisfacer las posibles necesidades de
los clientes actuales y los potenciales.
Fundamentalmente existen cinco entidades que participan en el sistema y que determinan el
flujo de información dentro del mismo, estas son: cliente, distribuidor, operador telefónico, vendedor y
gerente de publicidad y mercadeo; todos los anteriores presentan distintos requerimientos que son
incluidos en la propuesta.
Formulación de la propuesta
Alcance
La página Web está orientada a los futuros consumidores de los productos elaborados por
INDAECA, mostrando una descripción detallada de los mismos, así como también permitirá realizar
las solicitudes de los pedidos en línea. Este sistema es bastante básico y sencillo, por lo cual no
requiere de niveles avanzados de computación e Internet para su utilización y ejecución.
El sitio Web tendrá compatibilidad con la mayoría de los exploradores de Internet, tales como
Mozilla Firefox, Netscape, Opera e Internet Explorer; siendo construido mediante la utilización de
Macromedia Dreamweaver 8 para estructurar el portal, Macromedia Flash 8 para animaciones y Adobe
Photoshop 7 CS2, que permite editar las imágenes que se utilizarán. La elección de estas herramientas
se debe principalmente a la funcionalidad y el número de opciones que ofrece para el diseño gráfico.
La página está diseñada para ejecutarse bajo ambiente Windows, de preferencia Vista o Xp por
la resolución y calidad gráfica que ofrece, su visualización preferiblemente bajo Internet Explorer 6.0 o
superior. El servidor donde se encuentra hospedada la página Web se establecerá dentro de la empresa
para su completo funcionamiento, mantenimiento y administración; la base de datos de la página está
realizada en MySql y la interfaz gráfica programada con PHP. De igual forma se brindará soporte
técnico durante los próximos doce meses después de su puesta en marcha, incluyendo las
22
modificaciones y actualizaciones que sean necesarias de acuerdo a los requerimientos de la empresa
durante el tiempo señalado anteriormente.
La navegación de la página está determinada por vínculos que permiten el enlace entre cada
una de sus secciones, en el menú principal de la página encontramos secciones como Empresa, que
incluye Misión, Visión, Reseña Histórica, y ¿Quiénes somos?; Productos que incluye marcas,
infusiones, especies, salsas, pastas y repostería; Pedidos que incluye pedidos online, ventas;
distribución, devoluciones; promociones y noticias. Estas secciones representas los distintos módulos
de la página, los enlaces son Contactos y Solicitudes de Información.
Limitaciones
La utilización de la página Web presenta las siguientes limitaciones:
 El usuario debe poseer conocimientos básicos de navegación.
 El sitio Web estará disponible sólo en español.
 El usuario debe poder acceder a una computadora con conexión a Internet bajo ambiente
Windows XP o Vista.
Asimismo, sólo se requiere un explorador Web para visualizar la página, tal como el Internet
Explorer 6 o superior, Opera 8 o superior, Mozilla Firefox o Netscape, aunque se recomienda utilizar el
primero. En cuanto el hardware, se recomienda utilizar una computadora Pentium III o superior, que
posea 256 Mbs de RAM, DDH 40 gigabytes, 64 megabytes de video, monitor, teclado y mouse. La
conexión a Internet recomendada es de 512kbps o superior para que las animaciones puedan verse
fluidamente. A si mismo se debe de disponer de los controladores de audio y video necesarios para
que se pueda visualizar correctamente la página web.
Descripción de la herramienta
El diseño esta realizado en un ambiente Windows para que la interfaz sea agradable para los
usuarios, la cual posee varios elementos multimedia como animaciones, imágenes y sonido, y permite
que la navegación sea sencilla a través de la utilización de los hipervínculos. La información a la que
se puede acceder fue suministrada de manera específica por la organización.
La idea concreta del proyecto es ofrecerle a la empresa INDAECA la posibilidad de mantener a
sus clientes y distribuidores más vinculados con la organización y sus novedades, difundiendo de esta
forma una imagen de mayor alcance publicitario, se aumenta la competitividad con otras empresas del
sector y se incrementan las ventas con la captación de nuevos clientes que conozcan la organización a
través del portal web.
El trabajo esta realizado bajo Windows XP, lo cual hace posible que el usuario utilice cualquier
navegador de Internet; la resolución trabajada es de 1024 x 768 para una mejor visualización de los
23
elementos incorporados en la página, la cual consta de varios módulos entre los cuales podemos
encontrar: Empresa, Catálogo, Marcas y productos, entre otras. Se ofrecen una gran variedad de
imágenes de la organización y los productos así como sus distintas presentaciones.
Objetivo general
Propagar y difundir toda la información de la empresa INDAECA C.A. a través de la página
web, de esta forma dar a conocer su estructura, sus productos y servicios que pueden prestar a sus
clientes y distribuidores.
Objetivos específicos
1. Implementar una página web para propagar la imagen e la empresa INDAECA.
2. Facilitar un medio para que los distribuidores, clientes y vendedores puedan introducir sus
pedidos y devoluciones.
3. Mantener a los usuarios al día con las novedades de la organización.
4. Aumentar el nivel competitivo de la empresa.
Entidades que intervienen

Cliente
La página web es el medio de difusión de información que va a permitir la expansión de la
imagen de la empresa INDAECA C.A; los buscadores de Internet permitirán que los clientes
potenciales, que no posean la dirección o URL del sitio, obtengan acceso a ella; por ello representan la
entidad que debe de consultar la información que se presenta en la página web, con el fin de conocer la
empresa, los productos y servicios que ésta ofrece, de modo que pueda convertirse en consumidor
frecuente de los mismos.
Distribuidor
Utilizará la página web para mantenerse informado acerca de las últimas noticias y productos
de la empresa. Igualmente podrá realizar sus pedidos y solicitar la devolución de mercancía en línea,
dentro de la sección correspondiente dentro del portal.
Operador telefónico
Utilizará la página para recibir los formularios de los pedidos y devoluciones ya realizados, de
esta forma sólo deberá de introducirlos al sistema para darle la posterior validación ahorrando así
tiempo y esfuerzo en el llenado de los mismos, de esta manera también se producirá un ahorro
económico en las facturas telefónicas.
24
Vendedor
Utilizará la página para introducir las órdenes de pedidos y devoluciones que puedan presentar
los clientes, de esta manera se estará reduciendo el tiempo de entrega de la información y los costos
operativos que genera la misma.
Gerente de publicidad y mercadeo
Está encargado de supervisar y monitorear el funcionamiento de la página web, así como
también de verificar la efectividad con respecto al alcance publicitario de la misma, de él depende las
distintas modificaciones que se le deban realizar, y estará encargado adjunto con el administrador de la
misma.
Descripción del funcionamiento de la página propuesta

Mantenimiento de la página
El gerente de publicidad y mercadeo de la empresa será el encargado de velar que la
información suministrada para la página web esté actualizada; los textos que deban de ser renovados o
que deban de agregarse serán entregados al administrador en formato Word o TXT, además de indicar
específicamente en que módulo o sección de la página irán ubicados los mismos. Las imágenes de la
empresa, productos nuevos o afines serán entregadas en formato JPEG (*.jpg, *.jpe y *.jpeg), ya que
estos formatos presentan una relación de calidad/peso bastante aceptable, y no es conveniente
incrementar demasiado el tamaño del portal. El administrador está a cargo de modificar las distintas
informaciones e imágenes, además de subir a Internet nuevamente el material para mantenerlo en
constante renovación.
Navegación por la página
La página web podrá ser accesada a través del dominio de la empresa INDAECA.
(www.indaeca.com) creado para esa finalidad, los usuarios que deseen entrar al portal de la
organización requerirán de una conexión a Internet y deberán de poseer los conocimientos básicos de
Windows y de navegación. Inicialmente la página no presenta restricciones para los usuarios en
general, la única parte que genera restricciones es el módulo de pedidos on-line que requiere de una
contraseña y de un estatus, bien sea de cliente, vendedor o distribuidor, para la aplicación de sus
diferentes usos como lo son la toma de pedidos y la realización de devoluciones.
Modalidades de acceso
El acceso a la página web de la organización es a través de Internet, y puede ser realizado de
manera directa o indirecta. En el primer caso, el usuario conoce la dirección exacta del portal, por lo
que solamente debe escribirla en la zona de URL del navegador. En el segundo se utilizan buscadores
web, por medio de los cuales se obtiene la dirección del sitio, y se puede acceder a la página utilizando
25
una referencia del mismo, obtenida en el listado de resultados que arroja el buscador. Este último
método suele ser la forma más frecuente en que los usuarios pueden conocer el sitio web. A
continuación se resume el proceso mediante un cuadro.
Cuadro 21
Diagrama de esquema de eventos de la página web.
Motor de
Visita al Portal
Busqueda
Selección de Búsqueda
y Acceso Acceso por URL Conocer
directo INDAECA
Conocimiento de la
empresa INDAECA Consultar
Adquirir Acceder a la
información
C.A., sus productos, Conocimiento Información
De interes
actividades, procesos y
servicios
Simbología
Entidad
Diagrama de entidad-relación Subproceso Decisión Regla de activación
Sirve para describir la estructura de la base de datos, identificando las tablas y los campos que
contienen, de acuerdo con los requerimientos de información preestablecidos para la página web.
Diseño físico
En el diseño físico se establecen las características del servidor en el que se hospedará la
página, las del equipo del usuario final y las referentes a la conexión de Internet. Estas son descritas en
la siguiente tabla:
Cuadro 22
Diseño físico
CARACTERÍSTICAS DESCRIPCIÓN
Servidor Procesador Intel Core Duo 1,76 Ghz, 4 GBs de memoria RAM, disco duro SATA de 250 GBs,
quemador de DVD, monitor, teclado y mouse.
Equipo de usuario Procesador Pentium IV de 2.2 Ghz, 512 MBs de memoria RAM, disco duro IDE o SATA de 80
GBs, monitor, teclado y mouse.
Conexión de Internet 1024 Kbps de bajada, 128 Kbps de subida.
26
Diseño funcional
Aspectos de programación
El material está organizado en secciones, dentro de las cuales está distribuida toda la
información de la página web, pudiendo ser consultada utilizando los enlaces o hipervínculos
dispuestos en el menú principal, los cuales direccional al usuario a la sección correspondiente sin
presentar errores de funcionamiento, lo que hace posible que la navegación sea sencilla e intuitiva,
La velocidad de ejecución de la página depende principalmente de la velocidad de conexión y
de las características del equipo utilizado para ingresar en la página. Considerando esto, no se
colocaron elementos muy pesados que puedan ralentizar el proceso de carga de los elementos del sitio,
asegurando así que la rapidez sea adecuada independientemente de estos factores.
Se puede afirmar que no existen fallos en cuanto a la ejecución de la web, debido a que sus
componentes y elementos funcionan correctamente.
Base de datos
Interfaz con el usuario

Se utilizó un esquema de colores que incluye varios tonos de verde, vino tinto, azul y dorado.
En la portada se da una bienvenida al usuario en la que se identifica el sitio web, y aparece una
animación en la que se van cargando varios elementos de la pantalla: en la parte inferior se muestran
varias hojas que delimitan el marco, a la izquierda en la parte superior se encuentra el logo de la
compañía, y debajo de éste se encuentra el menú de navegación. A la derecha se encuentra el área
donde se muestra la información, la cual tiene como fondo la imagen de un cielo, enmarcada por arriba
con un banner dorado en el que está el nombre de la sección actual. Asimismo, se muestra otra
animación en la que se presentan imágenes de varios productos de la compañía, al momento en que es
cargada la página principal. Estas animaciones pueden ser interrumpidas en cualquier momento,
haciendo clic en cualquiera de los enlaces de la página; sin embargo, el diseño no puede ser
personalizado por el usuario.
La navegación se realiza utilizando el menú principal, el cual posee enlaces a cada una de las
secciones de la página web. Las imágenes mostradas en algunos de los módulos guardan relación con
el contenido o el tema que es mencionado en el mismo; del mismo modo se utilizaron imágenes con
calidad adecuada, y en cada sección poseen las mismas características de tamaño: ancho y alto, y de
resolución. Con respecto al texto, se utiliza una fuente legible, no menor a 10 puntos. El resto de las
pantallas son iguales a la portada, con la excepción de que no se muestran las animaciones antes
mencionadas, y de que la información varía de una sección a otra.
27
No se requieren conocimientos avanzados en informática para poder consultar la web, sólo se
necesitan nociones básicas de navegación en Internet para poder desplazarse entre los módulos. La
página es controlada con el mouse, de manera que se pueda hacer clic en los vínculos, seleccionar
texto, entre otras funciones.
Las salidas por impresora se llevan a cabo a través de la selección del texto que se quiere
imprimir, copiarlo y pegarlo en un programa de edición de texto, como Microsoft Word. También
puede hacerse seleccionando el menú Archivo del navegador, y haciendo clic en la opción Imprimir.
Finalmente, para abandonar el portal se puede ingresar otra dirección de correo en el navegador, o
cerrarlo directamente.
Interfaz administrativa
Documentación
Módulos de la página
Los módulos que se incluyen en la página web son los siguientes:
Cuadro 23
Módulos de la página
MÓDULO ELEMENTOS
Home Es la pantalla principal de la página web; muestra la bienvenida a los distintos usuarios. Se
presentan las animaciones de bienvenida. El menú principal es visible en cada una de las
pantallas, por lo que se puede ir de un modo a otro directamente utilizando los enlaces que
posee.
Catálogo Ofrece un enlace para descargar el catálogo de productos en formato PDF.
Empresa Se muestra la descripción de la empresa, incluyendo misión, ¿quienes somos?, reseña
histórica, visión e información de contacto.
Novedades En este módulo se pueden encontrar las últimas noticias referentes a la compañía, a sus
marcas y sus productos.
Productos Da acceso a la descripción de las distintas marcas que posee la empresa, de allí se obtiene la
información de los distintos productos que poseen cada una de ellas. En cada submódulo que
se muestra existen imágenes referentes al tema, por ejemplo, los logos de las marcas,
fotografías de los productos, etc.
Pedidos on-line Módulo que permite a los clientes y distribuidores realizar la solicitud y devolución de pedidos
por medio de la página. Se muestra el formulario que debe llenarse, y que se encuentra
enlazado a la base de datos hecha en MySQL integrada en la página.
Distribución Se muestra un mapa de Venezuela en el que se señalan los distribuidores y mayoristas
principales a nivel nacional ubicados por estados y con la información de contacto e cada uno
de ellos.
Esquema de navegación
Permite visualizar las relaciones de enlace entre las distintas pantallas que conforman la página
web, de manera que pueda identificarse el recorrido que puede realizar el usuario para acceder a un
módulo u otro.
Cuadro 24
Mapa de navegación
28
Nivel de la herramienta
CAPÍTULO IV
LANZAMIENTO Y MANTENIMIENTO
29
Estrategias de promoción
Pruebas
Para comprobar el funcionamiento óptimo de la página web, ésta es sometida a distintas
pruebas, divididas en dos fases: pruebas alfa y pruebas beta. La primera está destinada a los miembros
del equipo pedagógico de manera que se puedan detectar fallas en cuanto al contenido, la navegación,
registros en la base de datos y diseño, para ser corregidas posteriormente. La segunda está destinada a
los distribuidores y posibles consumidores con el fin de determinar si los requerimientos son
plenamente satisfechos con la implementación de la página.
Pruebas alfa
Se realizó un modelo de encuesta dirigido al asesor metodológico, al programador y a los
gerentes de ventas y publicidad y mercadeo, de forma que puedan realizar sugerencias y correcciones
acerca de la página web. Esta fase de pruebas está orientada a evaluar el funcionamiento de la página,
los elementos multimedia, el contenido y los enlaces.
Los instrumentos utilizados para registrar los resultados de la encuesta fueron bolígrafos, una
computadora con conexión a Internet y el formato de encuesta.
Cuadro 25
Modelo de encuesta para pruebas alfa
PRUEBAS
siempre Casi
Casi nunca
Nunca
A veces
Siempre
PÁGINA WEB DE LA INDUSTRIA NACIONAL DE ALIMENTOS Y

ESPECIAS C.A. (INDAECA)
Funcionamiento
¿La página se carga rápidamente?
¿La navegación entre secciones es sencilla e intuitiva?
¿La base de datos está debidamente relacionada con la sección de

solicitud de pedidos?
¿El servidor donde está alojada la página le proporciona estabilidad?
Elementos multimedia
¿La utilización de las imágenes y animaciones en las pantallas es

adecuada?
¿Existe homogeneidad en las páginas?
¿Existe armonía en el esquema de colores utilizados?
¿El audio asociado a los botones se escucha claramente?

Contenido
¿La información está organizada adecuadamente?
¿La información mostrada está actualizada?
¿El contenido de la página es confiable?
¿La información es clara y precisa?
30
PRUEBAS
Casi siempre
Casi nunca
Nunca
A veces
Siempre
PÁGINA WEB DE LA INDUSTRIA NACIONAL DE ALIMENTOS Y
ESPECIAS C.A. (INDAECA)
Enlaces
¿Los hiperenlaces están debidamente configurados?
¿Los enlaces y botones permiten acceder a la sección a la que hacen

referencia?
Informe de resultados
En las pruebas de funcionamiento se pudieron identificar algunos fallos con relación al

servidor, puesto que no estaba debidamente configurado. Esto fue solucionado directamente en el
equipo donde se aloja la página, ajustando las opciones de configuración. Asimismo, se presentaron
problemas en la conexión de la base de datos a la página, teniendo que modificar la programación de
los controles para que pudiera existir comunicación entre ambas.
Con respecto a las pruebas de los elementos multimedia se detectaron errores en la
visualización de las imágenes. Las medidas correctivas tomadas fueron el redimensionar las imágenes
y reubicarlas en la pantalla.
En cuanto a la información que se muestra en el contenido, se incorporaron algunos datos
adicionales referentes a la empresa INDAECA, tales como dirección, teléfono, fax, entre otros.
Finalmente, en las pruebas de enlaces se comprobó que cada vínculo estaba asociado a la
página correspondiente, por lo que no hubo necesidad de realizar modificaciones.
Una vez realizados todos los ajustes a la página, se puede garantizar el funcionamiento y la
operatividad óptima de la misma, para que de este modo pueda ser consultada tanto por los
distribuidores como por el público en general.
Pruebas beta
Por medio de las pruebas beta se evalúa la herramienta aplicando un formato de encuesta para
los distribuidores y los clientes potenciales de la compañía INDAECA. En total, se tomó una muestra
de treinta personas, quienes podrán emitir sus apreciaciones, comentarios y sugerencias para mejorar la
página web, las cuales serán analizadas e incorporadas en la misma.
La encuesta se enfoca en cuatro aspectos principalmente: contenido, interfaz, elementos
multimedia y funcionamiento.
31
Cuadro 26
Modelo de encuesta para pruebas beta
CASI NUNCA
NUNCA
ÁREAS
SIEMPRE
A VECES
SIEMPRECASI
EVALUACIÓN DE LA PÁGINA WEB PARA LA
EMPRESA INDAECA
Contenido
¿La información es completa? 28 2 0 0 0
¿Las imágenes guardan relación con el texto? 30 0 0 0 0
¿La información está actualizada? 27 2 1 0 0

Interfaz
¿El tamaño y tipo de la fuente es adecuado? 27 3 0 0 0

Gráfica
¿El esquema de colores es agradable a la vista? 28 2 0 0 0
¿El diseño de las páginas es atractivo? 29 1 0 0 0

multimedia
¿Las animaciones de la página representan una motivación 27 2 1 0 0

Elementos
para visitarla?
¿Las imágenes tienen buena calidad y resolución? 23 2 5 0 0
¿El sonido se reproduce sin problemas? 30 0 0 0 0

Funcionamiento
¿Las solicitudes en línea son registradas en la base de 26 1 3 0 0

datos?
¿La estructura de navegación es simple e intuitiva? 30 0 0 0 0
¿La velocidad de carga de los elementos de la página es 20 3 7 0 0

alta?
¿Los vínculos (enlaces) funcionan perfectamente? 30 0 0 0 0
Resultados obtenidos
En base a los resultados obtenidos por medio de la aplicación de este instrumento se pueden
extraer las siguientes observaciones:
• El contenido satisface las necesidades de información de los usuarios.
• La interfaz gráfica es atractiva y su visualización es adecuada.
• Los elementos multimedia motivan a los usuarios a visitar la página web, sin embargo se pudo
notar que las imágenes eran deficientes en cuanto a su resolución, por lo cual fueron sustituidas
por otras con mejor calidad de imagen.
• En cuanto al funcionamiento de la página se observa que existen algunos inconvenientes en lo
que respecta a la velocidad de carga, pero esto es debido principalmente a la velocidad de
conexión de los usuarios. Aún así, se realizaron ajustes en las animaciones para que no
consumieran mucho ancho de banda. Igualmente, se evidencian algunos fallos en el registro de
las solicitudes, los cuales fueron reparados modificando la programación de la base de datos.
• Los enlaces no presentaron fallas. La estructura de navegación es sencilla, por lo cual los
usuarios pudieron movilizarse perfectamente entre todas las páginas.
32
Las sugerencias, opiniones y comentarios fueron registrados mediante el siguiente formato:
Cuadro 27
Registro de comentarios y sugerencias de la prueba beta
Nombre y Apellido:
Fecha:
Aspecto Correcciones Criterio de éxito
Aprobado Rechazado
Ortografía y redacción
Acentuación de los términos utilizados
Confiabilidad de la información desplegada
Distribución de la información
Navegabilidad de la herramienta
Homogeneidad en la presentación de las pantallas
Se definen las salidas por pantalla y por impresora
Se definen las características multimedia que
deberán utilizarse (voz, sonido, movimiento)
La herramienta es fácil de usar aún sin
conocimientos de informática
El usuario puede ajustar la velocidad de ejecución o
decidir cuando cambiar de pantalla o de actividad
Los usuarios realizaron sugerencias en cuanto a la confiabilidad y la distribución de la

información. Las correcciones implementadas fueron la verificación y validación del contenido de la
página, y se reestructuró la presentación del contenido para que fuese más comprensible.
Seguimiento
Análisis de costos y beneficios

En este análisis se determinan los costos en los que se han incurrido para el desarrollo de la
página web, así como también las ganancias esperadas derivadas de la puesta en marcha de la misma.
Para ello se deben consideran los costos fijos, costos variables, los beneficios y el retorno de la
inversión.
En el momento en que la herramienta está totalmente desarrollada, se debe realizar una
evaluación de los recursos económicos utilizados en dicho proceso, para ser incluidos en los costos de
la guía. A continuación se presenta detalladamente las diversas etapas de este análisis.
Situación del mercado

A continuación se muestran sitios web de compañías similares a INDAECA:
Cuadro 28
Páginas web de empresas similares
DIRECCIÓN DE LA PÁGINA DESCRIPCIÓN
Sitio web oficial de la compañía Knorr. Consiste en una animación en
flash en la que se muestran cuatro enlaces principales: Entrada para
http://www.knorr.com
consumidores, entrada para profesionales, historia de la marca y
notificación legal.
33
DIRECCIÓN DE LA PÁGINA DESCRIPCIÓN
Sitio web de la empresa McCormick. Se divide en los siguientes
módulos: Recetas y cocina, Productos y promociones, amigos y sabor y
http://www.mccormick.com/
nuestra compañía, los cuales son menús desplegables que llevan a
otras secciones.
Sitio oficial de la empresa Heinz. Posee cuatro módulos principales que
a su vez se dividen en distintas secciones. Los módulos son:
http://www.heinz.com/
Inversionistas, Noticias, Información de la compañía y En casa con
Heinz.
Página de la compañía Especias Carmencita. En la portada muestra dos
http://www.carmencita.com/ opciones, descargar Flash y entrar al sitio, ambas disponibles en inglés
y español. En la página principal
Las empresas descritas anteriormente poseen un gran alcance en el mercado y una reputación
excelente, principalmente debido a sus estrategias publicitarias en distintos medios de comunicación.
La página web de INDAECA representará un incremento en la competitividad de la misma ante las
demás compañías, ya que se logrará difundir el nombre y los productos de esta compañía a una escala
mucho mayor que con los mecanismos actuales de promoción.
Costo de desarrollo de la herramienta

Se calculan de acuerdo a la inversión realizada para elaborar la página web. Constituyen los
gastos en los que incurre el gerente del proyecto durante el análisis, diseño y elaboración de la página.
Los costos fijos son: materiales e insumos, equipo asesor, hardware y software.
Materiales e insumos
Es el material de oficina utilizado, tales como resmas de papel, bolígrafos, lápices, CDs
vírgenes, cartuchos de impresora, etc.
Cuadro 29
Materiales e insumos
COSTO
CANTID COSTO TOTAL
DESCRIPCIÓN UNITARIO TOTAL
AD (BS.)
(BS.)
Resmas de papel 02 16.000,00 32.000,00
Cartucho de tinta (Negro) 01 94.000,00 94.000,00
Cartuchos de tinta (color) 01 100.000,00 100.000,00
Caja de discos compactos CD-R (10 unidades) 02 18.000,00 36.000,00

Varios (Carpetas, lápices, bolígrafos, fotocopias,
---- 88.000,00 88.000,00
encuadernación)
Total Costos Insumos y Materiales 350.000,00
Costos del equipo de asesores

Los costos del equipo de asesores que colaboraron con el desarrollo de la página web se
detallan a continuación:
34
Cuadro 30
Equipo de asesores
ESPECIALISTA DESCRIPCIÓN COSTO (BS.)
600.0
Tutor 25.000,00 Bs/Hr * 2 Hr/sem * 4 Sem/mes *3 meses
00,00
Gerente de publicidad y
0,00 Bs/Hr * 2 Hr/sem * 4 Sem/mes *3 meses 0,00
mercadeo
Gerente de Ventas 0,00 Bs/Hr * 2 Hr/sem * 4 Sem/mes *3 meses 0,00
Programador 156.250,00 Bs/Hr * 2 Hrs/sem * 4 Sem/mes * 2meses 1.000.000,00
Total Costos Personal 1.600.000,00
Costos de hardware
Son los egresos generados por la compra de equipos de computación que cumplen con los
requisitos mínimos para la ejecución de los programas de diseño. Para calcular el costo, se debe tomar
en cuenta el tiempo de vida útil de la computadora y de la impresora, establecido en dos años para cada
una, y el tiempo de uso, que en este caso fueron cuatro meses.
Cuadro 31
Costos de hardware
PROPORCIÓN
DESCRIPCIÓN COSTO (BS.) CARGADA AL TOTAL (BS)
PROYECTO
Equipo de computación 1.550.000,00 155.000,00
Impresora Multifuncional 400.000,00 400.000,00
Nota: 1.950.000,00 / 10 Considerando la vida útil de dos años, elaborando cinco aplicaciones por año
Total Costos Hardware 195.000,00
Costos de software
Están representados por los costos de las licencias de cada software utilizado para desarrollar la
página web. El tiempo de duración de cada una es de un año, y fueron utilizados por un tiempo de
cuatro meses.
A continuación se describen los costos de software:
Cuadro 32
Costos de software
DESCRIPCIÓN COSTO (BS.) TOTAL (BS)
Microsoft Windows XP Professional 300.000,00
Microsoft Office 2003 300.000,00
Macromedia Studio 8 (Actualización) 1.500.000,00
Adobe Photoshop 7.0 820.000,00

Nota: Los costos de software son divididos entre cinco, ya que se considera que
pueden hacerse cinco aplicaciones al año.
Total Costos Software 584.000,00
35
Costos de registro
Son los egresos correspondientes al registro del dominio en Internet.
Cuadro 33
Costos de registro y hospedaje
DESCRIPCIÓN MONTO (BS)
Registro del dominio (pago anual) 50.000,00
Hospedaje Web (pago anual) 100.000,00
Costo de activación del servicio de hospedaje (pago único) 50.000,00
Total Costos de registro 200.000,00
Los trámites para registrar el dominio haciendo uso de los servicios de la empresa Mediaweb,
en primer lugar se debe verificar la disponibilidad del nombre utilizando un formulario disponible en
su página web, http://www.mediaweb.com.ve, dentro de la sección dominios, tipeando el nombre que
se desee chequear. Una vez obtenidos los resultados de la comprobación, se hace clic en la palabra
Registrar, ubicada al lado derecho de cada dominio resaltado en color verde que se encuentre
disponible, y se procesa la orden de adquisición del dominio.
Cuadro 34
Total costos de desarrollo
DESCRIPCIÓN MONTO (BS)
Materiales e Insumos 350.000,00
Hardware 195.000,00
Software 584.000,00
Asesores 1.600.000,00
Costos de registro y hospedaje 200.000,00
Total Costos de desarrollo 2.929.000,00
Beneficios
Existen dos tipos de beneficios, los tangibles y los intangibles. Los primeros son aquellas
ganancias cuantificables de la empresa, obtenidas con la implementación de la página web, mientras
que los segundos son las ventajas que ésta ofrece.
Tangibles
Los beneficios tangibles para la empresa vienen dados por la disminución de los gastos
generados por el uso del teléfono y en la colocación de anuncios publicitarios en otros medios de
comunicación. En la siguiente tabla se describen los costos del sistema actual:
36
Cuadro 35
Beneficios tangibles para la empresa
DESCRIPCIÓN COSTO TOTAL
Factura telefónica (mensual) 550.000,00
Prensa (sin especificar, ¼ de página) 3.350.000,00
Páginas amarillas (6 cm x 4,5 cms, un color) 1.400.000,00
Total costos del sistema actual 5.300.000,00
Intangibles
Entre los beneficios intangibles que se pueden obtener a través de la implementación de la
página web, el más importante es la difusión masiva de la imagen de la empresa a través de Internet, lo
que permitirá la captación de nuevos consumidores. Asimismo, tendrán la posibilidad de comunicarse
con la compañía de manera directa y fácil, debido a que sólo será necesario ingresar en la página en
donde están los datos de contacto. El usuario también podrá mantenerse informado acerca de las
diferentes novedades de la empresa, como promociones, cambio de imagen, etc., así como también
sobre las marcas y productos asociados a INDAECA.
Por otra parte, los distribuidores se verán beneficiados en cuanto a la optimización de los
procesos de solicitud y devolución de pedidos, ya que podrán realizarlos a través de Internet en el
módulo correspondiente de la web. Esto ahorra mucho tiempo y dinero a la empresa, debido a que no
será necesario atender todas las solicitudes vía telefónica que retrasa el registro de la información. Este
medio permitirá aumentar el alcance de la publicidad significativamente, estando más a disposición de
los usuarios, y con bajos costos de implementación y mantenimiento.
Retorno de la inversión
Consiste en estimar la utilidad de la página, tomando en cuenta los costos de desarrollo y los
beneficios a fin de obtener el retorno de la inversión. El beneficio bruto es el precio de venta de la
página web, el cual fue fijado en 4.500.000,00 Bs., incluyendo el soporte técnico por un año y la
creación de la base de datos en MySQL. La duración estimada para la creación de una página web con
estas características son cuatro meses, por lo que el autor estará en la capacidad de desarrollar tres
webs anualmente. A partir de esto se puede afirmar que en un año se obtienen beneficios de
13.500.000,00 Bs., que divididos entre doce dan una ganancia mensual de 1.125.000,00 Bs. A los
13.500.000 Bs. también se les puede restar los costos de desarrollo, para dar un total de 10.571.000,00
Bs., con la que se puede calcular la ganancia neta mensual del desarrollador, dividiéndola nuevamente
entre doce, dando un total de 880.917,00 Bs. aproximadamente.
Retorno de Inversión = Costos de desarrollo / beneficio bruto
37
RI= CD/Bb
Cuadro 36
Retorno de la inversión
DESCRIPCIÓN MONTO (BS.)
Costos de desarrollo (CD) 2.929.000,00
Beneficio Bruto (Bb) 4.500.000,00
CD/Bb 2.929.000,00/4.500.000,00
Cantidad de páginas web 0,65 ≈ 1
Bb/4 (CD/Bb)* 4 meses
Meses 2,60 ≈ 3
Cuadro 37
Gráfico del retorno de la inversión
Bolívares
5000000
4500000
4000000
3500000
3000000
Costo inicial
2500000
Beneficio bruto m ensual
2000000
1500000
1000000
500000
0
0 1 2 3 4
Meses
Conclusiones del gráfico
Se puede observar que el retorno de la inversión se obtiene con una sola unidad elaborada, y se
produce antes de los tres meses de desarrollo de la página; a partir de ese momento los ingresos que se
generen pasarán a representar ganancias netas para el autor.
Evaluación y conclusión financiera

Con respecto a la empresa INDAECA, se pudo comparar los costos y los beneficios que trae la
creación de una página web con respecto a otros medios publicitarios, resultando más efectiva y
económica que las estrategias utilizadas actualmente.
38
En cuanto al desarrollador del sitio, puede recuperar su inversión en menos de tres meses, y de
igual forma puede elaborar tres páginas al año, con lo que puede obtener mayores ganancias debido en
parte a que los costos iniciales serían menores que en el primer proyecto, ya que no se hace necesario
comprar equipos ni adquirir licencias de software.
CONCLUSIONES
La publicidad de una empresa es uno de los aspectos más importantes de la misma, ya que
permite darse a conocer en el mercado, aumentando su competitividad, y así, el porcentaje de ventas
con lo cual incrementa también sus ingresos. Una de las vías de difusión más populares actualmente es
Internet, por lo cual, crear un sitio web de una empresa representa grandes ventajas para la promoción
de los productos y servicios que ofrecen, obteniendo un gran alcance a nivel nacional, e incluso,
internacional.
De la misma forma, es importante brindar comodidad a los clientes en lo que se refiere a la
obtención de información y a la adquisición de los artículos que vende la compañía. Por esta razón
39
existen diversas empresas que han optado por implementar un sistema de compra y venta en línea,
evitando así que el consumidor deba desplazarse a otra ubicación geográfica, ya que el pedido llega a
su puerta, normalmente cancelando un monto adicional por efectos de envío.
El portal web de INDAECA cumple con ambas funciones: en primer lugar, su objetivo
principal es el de difundir y dar a conocer a la compañía, a sus marcas y productos, con el propósito de
conseguir un mayor número de clientes e incrementar sus ganancias. En segundo lugar, se pretende
facilitar los procesos de solicitud y devolución de pedidos, y a la vez, reducir los costos que estos
implican. Así, se dispone de un módulo en línea que permite registrar estas solicitudes dentro de una
base de datos que se comunica con la base de datos principal de la compañía, añadiendo los nuevos
datos en esta última, una vez sean validados.
Las características de cada uno de estos objetivos fueron determinadas por medio de la
definición de los requerimientos realizada en la primera fase de la investigación, con lo cual se
pudieron obtener las carencias, dificultades y fortalezas aprovechables del sistema actual. Con esta
información se llevó a cabo el diseño de la interfaz gráfica, el esquema de navegación, la presentación
de los módulos, el diseño de la base de datos y los formularios, manteniendo en todo momento la
homogeneidad entre pantallas. El texto fue apoyado con imágenes de los productos, de manera tal que
el usuario pudiese identificarlos o reconocerlos, así como también un mapa de Venezuela donde están
señalados los principales distribuidores de la empresa. También se muestra la información de contacto
para que los usuarios puedan comunicarse con la empresa, e igualmente existen enlaces para solicitar
ser distribuidor o mayorista de los artículos que tienen para la venta, lo cual es tramitado por medio de
correo electrónico.
A la versión preliminar se le hicieron una serie de pruebas que permitieron detectar fallas y
corregirlas, en las cuales intervinieron tanto el equipo de asesores conformado, como una muestra de
usuarios finales. Esto garantiza la funcionalidad y calidad de la página. Una vez terminada esta etapa,
se realizó un estudio de mercado para identificar webs similares, y al mismo tiempo, calcular los
beneficios estimados, para la empresa y para el desarrollador del proyecto, originados por la
disminución de costos y ganancias por la venta del portal, respectivamente.
La página web para la Industria Nacional de Alimentos y Especias C.A. constituye una
alternativa publicitaria importante, que aumentará la presencia de la compañía en el mercado, así como
también representa un instrumento de apoyo a las ventas de bajo costo y altamente configurable.
40
RECOMENDACIONES
Para el adecuado aprovechamiento de la página web para la empresa Industria Nacional de
Alimentos y Especias C.A. (INDAECA), se ofrecen las siguientes recomendaciones:
• Mantener actualizada la información mostrada.
• Asignar un webmaster que se encargue de supervisar el funcionamiento del sitio.
• Tomar en cuenta las sugerencias y comentarios realizados por los usuarios, para efectuar
mejoras y modificaciones a la web.
41
• Respaldar periódicamente la información ingresada en la base de datos.
• Verificar que el equipo y la velocidad de conexión cumplan con los requerimientos

mínimos de ejecución.
• Utilizar un servidor espejo que sirva de respaldo en caso de fallas en el servidor principal.
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Aragua.
Amaral, J. (2006). Página Web para la empresa constructora Casa Tipo C.A. Trabajo Especial de
Grado para optar al titulo de Ingeniero de Sistemas. Universidad Bicentenaria de Aragua. San Joaquín.
Estado Aragua.
Direcciones electrónicas
http://www.tutorial-enlace.net/tutorial-Aprender_PHP_desde_cero_(sin_instalar_PHP)-1752.html
http://www.desarrolloweb.com/manuales/47
http://www.abcdatos.com/tutoriales/tutorial/l4739.html
http://www.solorecursos.com/freehand.htm
http://www.cristalab.com/ejemplos
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ANEXOS
A. ENTORNO DE LA APLICACIÓN
Se desarrolló la página web para la Industria Nacional de Alimentos y Especias C.A.
(NDAECA) con la finalidad de crear una alternativa publicitaria más eficiente que las estrategias
utilizadas actualmente por la empresa. Del mismo modo, se elaboró un módulo por medio del cual los
distribuidores podrán realizar las solicitudes y devolución de pedidos al rellenar la planilla que se
encuentra en el sitio. Está destinada a los usuarios que deseen obtener información sobre esta compañía
y sus productos, así como también a los distribuidores de la mercancía.
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Para utilizar la página web solamente es necesario poseer conocimientos básicos de
navegación, al contrario, cualquier usuario puede manipularla debido a que fue diseñada para que su
utilización fuese fácil e intuitiva.
El contenido del website incluye información general sobre la empresa, los productos, noticias,
marcas, un catálogo descargable de los artículos que se venden, pedidos en línea y distribución, donde
se muestra la ubicación de los distribuidores más importantes a lo largo del territorio nacional.
La página web estará hospedada en un servidor interno de la compañía, pudiendo ingresar a
ella a través de la dirección o URL: www.indaeca.com.
B. BASES TEÓRICAS
Página web
Una Página web es una fuente de información adaptada para la World Wide Web (WWW) y
accesible mediante un navegador de Internet. Ésta información se presenta generalmente en formato
HTML y puede contener hiperenlaces a otras páginas web, constituyendo la red enlazada de la World
Wide Web. Las páginas web pueden ser cargadas de un ordenador o computador local o remoto,
llamado Servidor Web, el cual servirá de HOST. El servidor web puede restringir las páginas a una red
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privada, por ejemplo, una intranet, o puede publicar las páginas en el World Wide Web. Las páginas
web son solicitadas y transferidas de los servidores usando el Protocolo de Transferencia de
Hypertexto (HTTP - Hypertext Transfer Protocol). La acción del Servidor HOST de guardar la pagina
web, se denomina "HOSTING".
Las páginas web pueden consistir en archivos de texto estático, o se pueden leer una serie de
archivos con código que instruya al servidor cómo construir el HTML para cada página que es
solicitada, a esto se le conoce como Página Web Dinámica.
Extensiones de archivos
Las páginas estáticas generalmente usan la extensión de archivo .htm o .html. Las páginas
dinámicas usan extensiones que generalmente reflejan el lenguaje o tecnología que se utilizó para crear
el código, como .php (PHP), .jsp (JavaServer), etc. En estos casos, el servidor debe estar configurado
para esperar y entender estas tecnologías.
Las páginas web generalmente incluyen instrucciones para el color del texto y el fondo, así
como hipervínculos a imágenes y algunas veces otro tipo de archivos multimedia. La estructura
tipográfica y el esquema de color es definida por instrucciones de Hojas de Estilo (CSS-Cascading
Style Sheet), que pueden estar adjuntas al HTML o pueden estar en un archivo por separado, al que se
hace referencia desde el HTML. Las imágenes son almacenadas en el servidor web como archivos
separados.
Multimedia
Otros archivos multimedia como sonido o video pueden ser incluidos también en las páginas
web, como parte de la página o mediante hipervínculos. Juegos y animaciones también pueden ser
adjuntados a la página mediante tecnologías como Adobe Flash y Java. Este tipo de material depende
de la habilidad del navegador para manejarlo y que el usuario permita su visualización.
Comportamiento dinámico
Código del lado del cliente como JavaScript o AJAX pueden incluirse adjuntos al HTML o por
separado, ligados con el código específico en el HTML. Este tipo de código necesita correr en la
computadora cliente, si el usuario lo permite, y puede proveer de un alto grado de interactividad entre
el usuario y la página web.
Las páginas web dinamicas son aquellas que pueden acceder a bases de datos para extraer
información que pueda ser presentada al visitante dependiendo de ciertos criterios. Ejemplo de esto son
páginas que tienen sistemas de administración de contenido o CMS. Estos sistemas permiten cambiar
el contenido de la página web sin tener que utilizar un programa de ftp para subir los cambios.
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Existen diversos lenguajes de programación que permiten agregar dinamismo a una página
web tal es el caso de ASP, PHP, JSP y varios mas.
Navegadores
Un Navegador Web o Explorador Web puede tener una Interfaz de Usuario Gráfica (GUI -
Graphical User Interface), como Internet Explorer, Netscape Navigator, Mozilla Firefox, etc. o puede
tener una Interfaz de Modo Texto como Lynx. El mas popular es el Internet Explorer de Microsoft.
Los usuarios con navegadores gráficos pueden deshabilitar la visualización de imágenes y
otros contenidos multimedia, para ahorrar tiempo, ancho de banda o simplemente para simplificar su
navegación. También se puede descartar la información de fuentes, tamaños, estilos y esquemas de
colores de las páginas web y aplicar sus propias CSS estilizándola a su gusto.
El Consorcio World Wide Web (W3C) y la Iniciativa de Accesibilidad Web (WAI)
recomiendan que todas las páginas deben ser diseñadas tomando en cuenta todas estas consideraciones.
Elementos de una página web
Una página web tiene contenido que puede ser visto o escuchado por el usuario final. Éstos
elementos incluyen, pero no exclusivamente:
Texto. El texto editable se muestra en pantalla con alguna de las fuentes que el usuario tiene
instaladas (a veces se utiliza una tecnología de fuentes incrustadas, con lo que vemos en el monitor una
fuente que realmente no poseemos, pero es poco frecuente.) El texto editable puede marcarse con el
ratón o el teclado y copiarse a otra aplicación, como el bloc de notas (muchos de los elementos
textuales de las páginas, en especial los títulos, botones de navegación, etc. son realmente gráficos, y
su texto no es editable.)
Imágenes. Son ficheros enlazados desde el fichero de la página propiamente dicho. Se puede
hablar de tres formatos casi exclusivamente: GIF, JPG y PNG.
Visualización
Las páginas web generalmente requieren de más espacio del que esta disponible en pantalla. La
mayoría de los navegadores mostrarán barras de desplazamiento (scrollbars) en la ventana que
permitan visualizar todo el contenido. La barra horizontal es menos común que la vertical, no solo
porque las páginas horizontales no se imprimen correctamente, también acarrean más inconvenientes
para el usuario.
Una página web puede ser un solo HTML o puede estar constituido por varios formando un
arreglo de marcos (frames). Se ha demostrado que los marcos causan problemas en la navegación e
impresión, sin embargo, estos problemas generalmente ocurren en navegadores antiguos. Su uso
principal es permitir que cierto contenido, que generalmente está planeado para que sea estático (como
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una página de navegación o encabezados), permanezcan en un sitio definido mientras que el contenido
principal puede ser visualizado y desplazado si es necesario. Otra característica de los marcos es que
solo el contenido en el marco principal es actualizado.
Cuando las páginas web son almacenadas en un directorio común de un servidor web, se
convierten en un website. El website generalmente contiene un grupo de páginas web que están ligadas
entre sí. La página más importante que hay que almacenar en el servidor es la página de índice (index).
Cuando un navegador visita la página de inicio (homepage) de un website o algún URL apunta a un
directorio en vez de a un archivo específico, el servidor web mostrara la página de índice.
Cuando se crea una página web, es importante asegurarse que cumple con los estándares del
Consorcio World Wide Web (W3C) para el HTML, CSS, XML, etc. Los estándares aseguran que
todos los navegadores mostrarán información idéntica sin ninguna consideración especial. Una página
propiamente codificada será accesible para diferentes navegadores, ya sean nuevos o antiguos,
resoluciones, así como para usuarios con incapacidades auditivas y visuales.
Crear una página web
Para crear una página web, es necesario un editor de texto o un editor de HTML. Para cargar la
información al servidor generalmente se utiliza un cliente FTP.
El diseño de una página web es completamente personal. El diseño se puede hacer de acuerdo
a las preferencias personales o se puede utilizar una plantilla (template). Mucha gente publica sus
propias páginas web usando sitios como GeoCities de Yahoo, Tripod o Angelfire. Éstos sitios ofrecen
hospedaje gratuito a cambio de un espacio limitado y publicidad.
Posicionamiento web
Lo más importante a la hora de crear una página web es su optimización web y el
posicionamiento conseguido en los motores de búsqueda, como Google. Para alcanzar las primeras
posiciones en los resultados de una consulta con un buscador, existen gran cantidad de trucos no
legales para la optimización de una página Web que la mayoría de los buscadores penalizan por ser
ilegales. Confunden a los usuarios y no ofrecen información útil sobre las consultas.
Base de datos
Una base de datos o banco de datos es un conjunto de datos que pertenecen al mismo contexto
almacenados sistemáticamente para su posterior uso. En este sentido, una biblioteca puede considerarse
una base de datos compuesta en su mayoría por documentos y textos impresos en papel e indexados
para su consulta. En la actualidad, y debido al desarrollo tecnológico de campos como la informática y
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la electrónica, la mayoría de las bases de datos tienen formato electrónico, que ofrece un amplio rango
de soluciones al problema de almacenar datos.
En informática existen los sistemas gestores de bases de datos (SGBD), que permiten
almacenar y posteriormente acceder a los datos de forma rápida y estructurada. Las propiedades de los
sistemas gestores de bases de datos se estudian en informática.
Las aplicaciones más usuales son para la gestión de empresas e instituciones públicas. También
son ampliamente utilizadas en entornos científicos con el objeto de almacenar la información
experimental.
Aunque las bases de datos pueden contener muchos tipos de datos, algunos de ellos se
encuentran protegidos por las leyes de varios países. Por ejemplo en España, los datos personales se
encuentran protegidos por la Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD).
Tipos de bases de datos
Las bases de datos pueden clasificarse de varias maneras, de acuerdo al criterio elegido para su
clasificación:
Según la variabilidad de los datos almacenados
Bases de datos estáticas
Éstas son bases de datos de sólo lectura, utilizadas primordialmente para almacenar datos
históricos que posteriormente se pueden utilizar para estudiar el comportamiento de un conjunto de
datos a través del tiempo, realizar proyecciones y tomar decisiones.
Bases de datos dinámicas
Éstas son bases de datos donde la información almacenada se modifica con el tiempo,
permitiendo operaciones como actualización y adición de datos, además de las operaciones
fundamentales de consulta. Un ejemplo de esto puede ser la base de datos utilizada en un sistema de
información de una tienda de abarrotes, una farmacia, un videoclub, etc.
Según el contenido
Bases de datos bibliográficas
Sóo contienen un surrogante (representante) de la fuente primaria, que permite localizarla. Un
registro típico de una base de datos bibliográfica contiene información sobre el autor, fecha de
publicación, editorial, título, edición, de una determinada publicación, etc. Puede contener un resúmen
o extracto de la publicación original, pero nunca el texto completo, porque sino estaríamos en
presencia de una base de datos a texto completo (o de fuentes primarias—ver más abajo). Como su
nombre lo indica, el contenido son cifras o números. Por ejemplo, una colección de resultados de
análisis de laboratorio, entre otras.
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Bases de datos de texto completo
Almacenan las fuentes primarias, como por ejemplo, todo el contenido de todas las ediciones
de una colección de revistas científicas.
Directorios
• Un ejemplo son las guías telefónicas en formato electrónico.
• Banco de imágenes, audio, video, multimedia, etc.
• Bases de datos o "bibliotecas" de información Biológica
• Son bases de datos que almacenan diferentes tipos de información proveniente de las ciencias
de la vida o médicas. Se pueden considerar en varios subtipos:
• Aquellas que almacenan secuencias de nucleótidos o proteínas.
• Las bases de datos de rutas metabólicas
• Bases de datos de estructura, comprende los registros de datos experimentales sobre
estructuras 3D de biomoléculas
• Bases de datos clínicas
• Bases de datos bibliográficas (biológicas)
Modelos de bases de datos
Además de la clasificación por la función de las bases de datos, éstas también se pueden
clasificar de acuerdo a su modelo de administración de datos.
Un modelo de datos es básicamente una "descripción" de algo conocido como contenedor de
datos (algo en donde se guarda la información), así como de los métodos para almacenar y recuperar
información de esos contenedores. Los modelos de datos no son cosas físicas: son abstracciones que
permiten la implementación de un sistema eficiente de base de datos; por lo general se refieren a
algoritmos, y conceptos matemáticos.
Algunos modelos con frecuencia utilizados en las bases de datos:
Bases de datos jerárquicas
Éstas son bases de datos que, como su nombre indica, almacenan su información en una
estructura jerárquica. En este modelo los datos se organizan en una forma similar a un árbol (visto al
revés), en donde un nodo padre de información puede tener varios hijos. El nodo que no tiene padres es
llamado raíz, y a los nodos que no tienen hijos se los conoce como hojas.
Las bases de datos jerárquicas son especialmente útiles en el caso de aplicaciones que manejan
un gran volumen de información y datos muy compartidos permitiendo crear estructuras estables y de
gran rendimiento.
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Una de las principales limitaciones de este modelo es su incapacidad de representar
eficientemente la redundancia de datos.
Base de datos de red
Éste es un modelo ligeramente distinto del jerárquico; su diferencia fundamental es la
modificación del concepto de nodo: se permite que un mismo nodo tenga varios padres (posibilidad no
permitida en el modelo jerárquico).
Fue una gran mejora con respecto al modelo jerárquico, ya que ofrecía una solución eficiente al
problema de redundancia de datos; pero, aun así, la dificultad que significa administrar la información
en una base de datos de red ha significado que sea un modelo utilizado en su mayoría por
programadores más que por usuarios finales.
Base de datos relacional
Éste es el modelo más utilizado en la actualidad para modelar problemas reales y administrar
datos dinámicamente. Tras ser postulados sus fundamentos en 1970 por Edgar Frank Codd, de los
laboratorios IBM en San José (California), no tardó en consolidarse como un nuevo paradigma en los
modelos de base de datos. Su idea fundamental es el uso de "relaciones". Estas relaciones podrían
considerarse en forma lógica como conjuntos de datos llamados "tuplas". Pese a que ésta es la teoría de
las bases de datos relacionales creadas por Edgar Frank Codd, la mayoría de las veces se conceptualiza
de una manera más fácil de imaginar. Esto es pensando en cada relación como si fuese una tabla que
está compuesta por registros (las filas de una tabla), que representarían las tuplas, y campos (las
columnas de una tabla).
En este modelo, el lugar y la forma en que se almacenen los datos no tienen relevancia (a
diferencia de otros modelos como el jerárquico y el de red). Esto tiene la considerable ventaja de que
es más fácil de entender y de utilizar para un usuario esporádico de la base de datos. La información
puede ser recuperada o almacenada mediante "consultas" que ofrecen una amplia flexibilidad y poder
para administrar la información.
El lenguaje más habitual para construir las consultas a bases de datos relacionales es SQL,
Structured Query Language o Lenguaje Estructurado de Consultas, un estándar implementado por los
principales motores o sistemas de gestión de bases de datos relacionales.
Durante su diseño, una base de datos relacional pasa por un proceso al que se le conoce como
normalización de una base de datos.
Durante los años '80 (1980-1989) la aparición de dBASE produjo una revolución en los
lenguajes de programación y sistemas de administración de datos. Aunque nunca debe olvidarse que
dBase no utilizaba SQL como lenguaje base para su gestión.
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Bases de datos orientadas a objetos
Este modelo, bastante reciente, y propio de los modelos informáticos orientados a objetos, trata
de almacenar en la base de datos los objetos completos (estado y comportamiento).
Una base de datos orientada a objetos es una base de datos que incorpora todos los conceptos
importantes del paradigma de objetos:
Encapsulación - Propiedad que permite ocultar la información al resto de los objetos, impidiendo así
accesos incorrectos o conflictos.
Herencia - Propiedad a través de la cual los objetos heredan comportamiento dentro de una jerarquía de
clases.
Polimorfismo - Propiedad de una operación mediante la cual puede ser aplicada a distintos tipos de
objetos.
En bases de datos orientadas a objetos, los usuarios pueden definir operaciones sobre los datos
como parte de la definición de la base de datos. Una operación (llamada función) se especifica en dos
partes. La interfaz (o signatura) de una operación incluye el nombre de la operación y los tipos de datos
de sus argumentos (o parámetros). La implementación (o método) de la operación se especifica
separadamente y puede modificarse sin afectar la interfaz. Los programas de aplicación de los usuarios
pueden operar sobre los datos invocando a dichas operaciones a través de sus nombres y argumentos,
sea cual sea la forma en la que se han implementado. Esto podría denominarse independencia entre
programas y operaciones.
Se está trabajando en SQL3, que es el estándar de SQL92 ampliado, que soportará los nuevos
conceptos orientados a objetos y mantendría compatibilidad con SQL92.
Bases de datos documentales
Permiten la indexación a texto completo, y en líneas generales realizar búsquedas más
potentes. Tesaurus es un sistema de índices optimizado para este tipo de bases de datos.
Base de datos deductivas
Un sistema de base de datos deductivas, es un sistema de base de datos pero con la diferencia
de que permite hacer deducciones a través de inferencias. Se basa principalmente en reglas y hechos
que son almacenados en la base de datos. También las bases de datos deductivas son llamadas base de
datos lógica, a raíz de que se basan en lógica matemática.
Gestión de bases de datos distribuida
La base de datos está almacenada en varias computadoras conectadas en red. Surgen debido a
la existencia física de organismos descentralizados. Esto les da la capacidad de unir las bases de datos
de cada localidad y acceder así a distintas universidades, sucursales de tiendas, etc.
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SQL
El Lenguaje de Consulta Estructurado (Structured Query Language) es un lenguaje declarativo
de acceso a bases de datos relacionales que permite especificar diversos tipos de operaciones sobre las
mismas. Una de sus características es el manejo del álgebra y el cálculo relacional permitiendo lanzar
consultas con el fin de recuperar información de interés de una base de datos, de una forma sencilla. Es
un lenguaje de cuarta generación (4GL).
Características generales
El SQL es un lenguaje de acceso a bases de datos que explota la flexibilidad y potencia de los
sistemas relacionales permitiendo gran variedad de operaciones sobre los mismos. Es un lenguaje
declarativo de alto nivel o de no procedimiento, que gracias a su fuerte base teórica y su orientación al
manejo de conjuntos de registros, y no a registros individuales, permite una alta productividad en
codificación. De esta forma una sola sentencia puede equivaler a uno o más programas que utilizasen
un lenguaje de bajo nivel orientado a registro.
Optimización
Como ya se dijo arriba, y como suele ser común en los lenguajes de acceso a bases de datos de
alto nivel, el SQL es un lenguaje declarativo. O sea, que especifica qué es lo que se quiere y no cómo
conseguirlo, por lo que una sentencia no establece explícitamente un orden de ejecución. El orden de
ejecución interno de una sentencia puede afectar gravemente a la eficiencia del SGBD, por lo que se
hace necesario que éste lleve a cabo una optimización antes de la ejecución de la misma. Muchas
veces, el uso de índices acelera una instrucción de consulta, pero ralentiza la actualización de los datos,
dependiendo del uso de la aplicación, se priorizará el acceso indexado o una rápida actualización de la
información. La optimización difiere sensiblemente en cada motor de base de datos y depende de
muchos factores. Existe una ampliación de SQL conocida como FSQL (Fuzzy SQL, SQL difuso) que
permite el acceso a bases de datos difusas, usando la lógica difusa. Este lenguaje ha sido implementado
a nivel experimental y está evolucionando rápidamente.
Internet
“Internet” es un método de interconexión de redes de computadoras implementado en un
conjunto de protocolos denominado TCP/IP y garantiza que redes físicas heterogéneas funcionen como
una red (lógica) única. De ahí que Internet se conozca comúnmente con el nombre de "red de redes",
pero es importante destacar que Internet no es un nuevo tipo de red física, sino un método de
interconexión. Aparece por primera vez en 1969, cuando ARPAnet establece su primera conexión
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entre tres universidades en California y una en Utah. También se usa el término Internet como
sustantivo común y por tanto en minúsculas para designar a cualquier red de redes que use las mismas
tecnologías que Internet, independientemente de su extensión o de que sea pública o privada.
Cuando se dice red de redes se hace referencia a que es una red formada por la interconexión
de otras redes menores. Al contrario de lo que se piensa comúnmente, Internet no es sinónimo de
World Wide Web (WWW). Ésta es parte de Internet, siendo la World Wide Web uno de los muchos
servicios ofertados en la red Internet. La Web es un sistema de información mucho más reciente,
desarrollado inicialmente por Tim Berners Lee en 1989. El WWW utiliza Internet como medio de
transmisión.
Algunos de los servicios disponibles en Internet aparte de la Web son el acceso remoto a otras
máquinas (SSH y telnet), transferencia de archivos (FTP), correo electrónico (SMTP), boletines
electrónicos (news o grupos de noticias), conversaciones en línea (IRC y chats), mensajería
instantánea, transmisión de archivos (P2P, P2M, Descarga Directa), etc.
El género de la palabra Internet es ambiguo según el Diccionario de la Real Academia
Española. Sin embargo, al ser "Internet" un nombre propio, la Real Academia Española recomienda no
usar artículo alguno. En caso de usar artículo, se prefieren las formas femeninas, pues Internet es una
red y el género de la palabra es femenino. A pesar de esto, es común escuchar hablar de "el Internet" o
"la Internet", utilizando el artículo por calco del inglés the Internet.
PHP
Es un lenguaje de programación usado frecuentemente para la creación de contenido para sitios
web con los cuales se puede programar las paginas html y los codigos de fuente. PHP es un acrónimo
recursivo que significa "PHP Hypertext Pre-processor" (inicialmente PHP Tools, o, Personal Home
Page Tools), y se trata de un lenguaje interpretado usado para la creación de aplicaciones para
servidores, o creación de contenido dinámico para sitios web. Últimamente también para la creación de
otro tipo de programas incluyendo aplicaciones con interfaz gráfica usando las librerías Qt o GTK+.
Publicidad
Es una técnica del marketing mix cuyo objetivo fundamental es crear imagen de marca,
recordar, informar o persuadir al público para mantener o incrementar las ventas de los bienes o
servicios ofertados. La publicidad hace uso de numerosas disciplinas tales como la psicología, la
sociología, la estadística, la comunicación social, la economía y la antropología.
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La publicidad llega a su público objetivo a través de los medios de comunicación. Los medios
de comunicación a cambio de una contraprestación previamente fijada (ya sea económica o no) ceden
al anunciante o a la agencia unidades de tiempo o espacios disponibles y se comprometen a desarrollar
la actividad técnica necesaria para lograr la difusión de la pieza publicitaria. Éste compromiso queda
plasmado en un contrato denominado contrato de difusión. Las agencias de publicidad, agencias de
medios, productoras, estudios de diseño, etc. se ocupan profesionalmente de la creación y ejecución de
campañas de publicidad o elementos aislados de éstas, por lo general mediante un briefing (pauta).
La propaganda debe incluirse dentro de la actividad publicitaria. La diferencia de ésta con la
publicidad convencional es que la propaganda se utiliza para difundir ideas políticas o religiosas.
Existen muchas clasificaciones de la publicidad entre las más comunes se encuentran las
siguientes: según el objeto anunciado, según el tipo de anunciante, según el objetivo marcado, según el
alcance, según el público objetivo, según los medios de comunicación o según la fuerza o presión.
En ocasiones determinados productos adquieren relevancia debido a la publicidad, no
necesariamente como consecuencia de una campaña intencionada, sino por el hecho de tener una
cobertura periodística relevante. En internet o tecnologías digitales se habla de publicidad no solicitada
o spam al hecho de enviar mensajes electrónicos, tales como correos electrónicos, mensajería
instantánea celular, u otros medios, sin haberlo solicitado, por lo general en cantidades masivas. No
obstante, Internet es un medio habitual para el desarrollo de campañas de publicidad interactiva que no
caen en invasión a la privacidad, sino por el contrario, llevan la publicidad tradicional a los nuevos
espacios donde se pueda desarrollar.
Mercadeo
También conocido por el anglicismo marketing, es el estudio de los procesos de identificación,
anticipación y satisfacción de necesidades y deseos de individuos y organizaciones (mercados meta) a
través de la creación y el intercambio de bienes y servicios de valor. La mercadotecnia es conjunto de
técnicas, estrategias y aplicaciones para la consecución de los objetivos de mercadeo.
e-Commerce o Comercio electrónico
El comercio electrónico (en inglés Electronic Commerce, E-Commerce, ecommerce o EC)
consiste principalmente en la distribución, compra, venta, mercadotecnia y suministro de información
complementaria para productos o servicios a través de redes informáticas como Internet u otras. La
industria de la tecnología de la información podría verlo como una aplicación informática dirigida a
realizar transacciones comerciales.
El comercio electrónico también incluye la transferencia de información entre empresas (EDI).
Clases de comercio electrónico
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• Business to Consumer (B2C)
Es el Comercio entre las Empresas y los Consumidores Finales. Se trata de la Venta Directa a
través de Internet., es más regulado (compra-venta, arriendo de servicios.) Ejemplo:
bazuca.com. En esta modalidad se pretende beneficiar al consumidor.
• Business to Business (B2B)
Son los negocios de Comercio realizados entre Empresas. Contratos EDI (entre empresas,
contratando modelos económicos, contratos Asp. Por ejemplo: yo le entrego la contabilidad a
otra empresa.
• Peer to Peer (P2P)
Es el sistema de red en el que los archivos se reparten en diferentes computadoras, los usuarios
accedan a éste de uno a otro en vez de por un servidor central. Se da por medio de e-mail o
Internet. Ejemplo: Napster: dos servidores se comunican y hacen intercambio de música.
• Consumer/Business to Government (B2C/G)
El Gobierno con las empresas o consumidores. Ejemplo: DAE (Dirección de Abastecimiento
del Estado)
C. GLOSARIO
AC-3
Audio Codec-3. Este era el nombre técnico y original para Dolby Digital. Es un sistema que
proporciona 5 canales independientes (izquierdo, derecho, central, surround izquierdo y surround
derecho); todos ellos reproducen una gama de 20 a 20.000 Hz. y puede proporcionar un canal
subwoofer opcional independiente. A pesar de que los cinco canales proporcionan un ancho total de
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banda que abarca todo el espectro audible, se añade un canal para los efectos sonoros de Baja
Frecuencia.
Accesibilidad
Término usado para describir la facilidad con que una página web puede ser accesada por cualquier
persona.
Acceso
Cada vez que alguien entra a una página Web. La cantidad de accesos aumentan la popularidad de una
página.
ActiveX
Lenguaje desarrollado por Microsoft para la elaboración de aplicaciones exportables a la red y capaces
de operar sobre cualquier plataforma a través de navegadores, permitiendo dar dinamismo a las páginas
web.
AdSense
Es el sistema de Google de publicidad en red. Cualquier sitio web aprobado por Google, puede colocar
un "codigo" proporcionado por Google y unirse a la red de anuncios publicitarios. Google a su vez, le
paga una parte de sus ganancias al dueño del website que tenga AdSense.
ADSL
(Asymmetric Digital Subscriber Line). Línea digital asimétrica.
Tecnología usada para crear una conexión de gran amplitud de banda a través de una línea telefónica.
AdWords
Sistema de Google de anuncios publicitarios de texto o graficos, que usualmente aparecen en el lado
derecho de la pantalla de los resultados de búsqueda. También pueden aparecer en la red de sitios web
que estan afiliados a AdSense de Google. En AdWords, los anunciantes compran ‘palabras clave’, la
publicidad aparece cuando alguien busca esa palabra, y el anunciante paga por "click" hecho en su
anuncio (o por cada mil apariciones sin click).
Ajax
Asynchronous JavaScript And XML. Es una técnica de desarrollo web para crear aplicaciones web
interactivas. Así como DHTML, Ajax no es una tecnología en si, sino un termino que se refiere al uso
de un grupo de tecnologías juntas, como son por ejemplo: XHTML (o HTML), Javascript,
XMLHttpRequest entre otras. La idea es que las páginas sean más dinámicas cargando información del
servidor de forma “escondida”, logrando que la página web no tenga que ser recargada cada vez que un
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usuario cambia información de un formulario, por ejemplo. De esta forma se logra que la página web
incremente su interactividad, velocidad y usabilidad.
Alojamiento web
Sinónimo de hospedaje, hosting, web hosting. Servicio por el cual se alquila un espacio específico en
un servidor externo, para alojar un sitio web con información y ponerlo a disposición de otros usuarios
en la red.
Ancho de banda
Término que identifica la cantidad de información que fluye simultáneamente a través de una conexión
y se mide en bits por segundo. La mayor parte de los PC tienen módems internos para una amplitud de
banda de 56kbps.
Antivirus
Aplicación que una vez instalado en un PC, monitorea, revisa y detecta virus en los archivos.
Applet
Pequeño programa ejecutable, escrito en lenguaje de programación Java, que opera a través de
navegadores y permite dinamizar páginas web.
Archivo adjunto
Es un archivo que se envía junto a un mensaje electrónico.
Arroba (@)
(At) en inglés, (En) en castellano. Indica domiciliado en un dominio. Siempre separa el nombre de
usuario del dominio en una dirección de correo.
ASCII
(American System Code for Information Interchange). Conjunto de caracteres, números, letras y
símbolos utilizados en todas los computadores de cualquier país e idioma. Permite una base común de
comunicación.
ASP
(Active Server Pages). Páginas en HTML que contienen scripts ejecutados en un servidor web de
Microsoft. Los scripts están escritos en VBScript o JavaScript y se ejecutan antes de que el usuario
descargue la página. Estos programas permiten realizar consultas a bases de datos.
Attachment
Véase Archivo adjunto.
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Autoresponder
Software que permite automatizar acciones en una comunicación entre un cliente y una empresa a
través de e-mail, respondiendo en forma automática.
B2B
"Business to Business". Interacción de empresas por medio de Internet.
B2C
"Business to Consumer". Transacciones entre empresas y consumidores finales.
B2I
"Business to Investor". Transacciones entre empresas e Inversionistas.
Backup
Respaldo de información.
Banner
Aviso gráfico con objetivo publicitario en una página web, generalmente rectangular y con texto
animado.
Bit
Unidad de medida más pequeña, con la que se mide el tamaño de cualquier tipo de dato informático.
Bitmap
Imagen creada a partir de una cuadrícula de píxeles, como una foto.
BPS
Bits por segundo. Es el número de bits transmitidos en un segundo.
Browser
Véase Navegador.
Buscador
Es un directorio o catálogo de sitios web que permite ubicar contenidos en Internet. Se clasifican en
dos tipos básicos, por índices o temáticos y varían según su entorno o especialización en determinados
temas. Cuando el usuario escribe una palabra de búsqueda, el buscador compara las palabras en un
índice de sitios web y devuelve como respuesta las coincidencias encontradas. Los motores más
conocidos son Google, Yahoo, Altavista, etc., aunque existen miles de ellos en todo el mundo.
Buzón de Correo
Lugar virtual donde se almacenan todos los mensajes de e-mail enviados a una dirección de correo
electrónico.
Byte
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Es una unidad de medida. Un byte equivale a un caracter simple. Un byte de información equivale a 8
bits.
Caché
Área de memoria donde se guarda información de páginas web, una vez que ha sido descargada en el
navegador. Cuando se vuelva al sitio, el navegador puede mostrar la página con mayor rapidez desde el
caché.
CD-ROM
Es un disco compacto pero que tiene la capacidad de almacenar mucha información. Su capacidad
alcanza desde los 650 Mb.
CGI
(Common Gateway Interface). Es una interfaz que permite el envío de información entre la Web y otro
software y bases de datos. Los programas CGI pueden estar escritos en lenguaje Perl, PHP, C, etc.
Chat
Sistema de conversación en línea que permite que personas de todo el mundo conversen
simultáneamente en tiempo real, utilizando para ello el teclado.
Cliente
Computador que accesa información de otro computador que hace las veces de servidor.
Compatibilidad
Término que indica si una página web funciona normalmente en distintos navegadores y plataformas.
Comprimir
Proceso por el cual se reduce el tamaño original de un archivo, con el propósito de ahorrar espacio de
almacenamiento.
Contraseña
Palabra clave que sirve para acceder a un contenido en Internet. Algunos sistemas exigen una
contraseña para limitar el acceso indiscriminado o para identificar con fiabilidad a sus usuarios.
Cookie
Fichero que se envía a un navegador por medio de un servidor web, para registrar las actividades que
realizan usuarios en un sitio.
Correo electrónico
Véase E-Mail.
Cracker
60
Persona que se dedica a violar la seguridad de las redes, con la intención de hacer daños.
Descargar
Véase Download.
DHTML
(Dinamic HTML). Es la combinación de HTML con lenguajes para crear páginas web animadas.
DNS
(Domain Name System). El sistema de nombres de dominio es el medio a través del cual los nombres
de dominio se traducen a direcciones de protocolo de Internet.
Dominio
Localización de un servidor de Internet que contiene la página a la que remite un enlace.
Download
Término del inglés que se refiere a la acción de copiar (bajar) un archivo desde un servidor remoto de
Internet al disco duro de un computador.
E-Commerce
Es la compra-venta de productos, servicios e información a través medios electrónicos.
E-mail
Abreviatura del inglés "Electronic Mail". Es un servicio de Internet que permite el envío de mensajes
privados entre usuarios. Es más rápido y económico que ningún otro medio de comunicación actual.
EDI
(Electronic Data Interchange). El intercambio electrónico de datos es un protocolo de comunicación
para realizar transacciones entre empresas.
Encriptar
Procedimiento que transforma contenidos en caracteres ilegibles, y que para poder ser leído
normalmente se necesita de una clave, que sólo conocen el emisor y el receptor. Sirve para proteger la
información en caso de que sea interceptada.
Enlace
Véase Vínculo.
Etiqueta
Comando para formatear texto, imágenes, etc. Las etiquetas tienen atributos que toman distintos
valores.
Explorador
Programa (como Internet-Explorer, Netscape, Opera, Mozilla Firefox o Mosaic) que permite ver las
páginas web en Internet, tal como fueron creadas.
61
Extensión
Sufijo que acompaña al nombre de un archivo, separado por un punto que permite clasificarlos por su
tipo o contenido.
FAQ
(Frecuently Asked Questions). Es un conjunto de preguntas y respuestas más frecuentes sobre un tema.
Flash
Es un programa para crear texto o películas animadas. Creado por Macromedia, es compatible con
todos los navegadores y plataformas.
Foro
Debate que se realiza en línea a través de la red.
Frame
Cuadro o marco que divide la pantalla en dos o más zonas. Cada frame puede tener movimiento
independiente.
Freeware
Programas de todo tipo disponibles en Internet en forma gratuita. Se obtienen bajando estos archivos al
computador.
FTP
(File Transfer Protocol). Protocolo que permite copiar, renombrar o borrar archivos de un servidor
remoto accesible desde Internet. Se utiliza tanto para subir documentos web de un computador a un
servidor, como para bajar (download) archivos del servidor al computador.
Gateway
Dispositivo que permite conectar dos o más redes entre sí con un protocolo diferente, actuando de
traductor para permitir la comunicación.
GIF
(Graphics Interchange Format). Es uno de los formatos gráficos más utilizado en Internet, junto con el
formato JPEG, para la creación de archivos gráficos. Sus principales características son su alta
compresión, el uso de un máximo de 256 colores y la posibilidad de crear animaciones.
GTDL
(Generic Top Level Domain). Identifica a que grupo pertenece un dominio en la Web. Por ejemplo:
.com (comercial), .net (comunicaciones), .gov (organismos gubernamentales), etc.
Hacker
Persona que penetra en las redes e intenta tener acceso a zonas o contenidos reservados. Es llamado
"pirata de internet".
62
Hardware
Son los componentes físicos del computador. Por ejemplo: el monitor, el teclado, la placa de memoria,
la impresora, el scanner, etc.
Hexadecimal
Sistema numérico con base 16 y que permite especificar valores de color en HTML. Los caracteres son
del 0 al 9 y de A a F.
Hipertexto
Conjunto de texto y contenidos multimedia creados para ser leído a través de enlaces para poner en
contacto distintas partes, o para conectarse con otros textos.
Hipervínculo
Véase Vínculo.
Host
Computador conectado a Internet y que opera como servidor, permitiendo el acceso de otros
computadores a través de un número IP.
Hosting
Véase Alojamiento Web.
HTML
(HyperText Markup Language). Lenguaje estándar usado para crear páginas web y que permite
combinar texto, imágenes y enlaces.
HTTP
(HyperText Transfer Protocol). Protocolo encargado del intercambio de información que constituye la
base de la World Wide Web.
Home Page
Página web principal o de acceso inicial de un sitio en Internet.
Hospedaje web (Hosting)
Véase Alojamiento web.
Icono
Dibujo o imagen, por lo general de tamaño pequeño, que representa una acción y que puede servir para
activar un enlace.
Inbox
Buzón de entrada de correo electrónico
Interfaz
63
Sistema de comunicación de un programa con su usuario. La interfaz comprende las pantallas y los
elementos que informan al usuario sobre lo que puede hacer, o sobre lo que está ocurriendo.
Internet
Red mundial de redes de computadores. Nació como un experimento del Ministerio de Defensa de
Estados Unidos y se expande con su difusión en el ámbito científico. Actualmente es de acceso al todo
el mundo. No existe una autoridad central que regule Internet. Sin embargo, se utiliza una serie de
normas de interconexión mediante protocolos TCP/IP.
IP
Dirección o número de identificación único de cada computador en Internet.
ISP
(Internet Services Provider). Proveedor de servicios de internet.
Java
Lenguaje de programación desarrollado para dar mayor funcionalidad a las páginas web en internet.
JavaScript
Lenguaje desarrollado por Netscape, que viaja por la Web insertado dentro del código HTML de las
páginas web. Sirve para realizar acciones como pedir datos, confirmaciones, enviar mensajes, etc.
JPEG
(Joint Photographic Experts Group). Formato gráfico utilizado mayoritariamente para la inserción de
fotografías e imágenes de calidad en los documentos HTML. A diferencia del formato GIF admite
paletas de color RGB.
Kbps
Kilobits por segundo. Es la amplitud de banda de un medio de transmisión de datos y se utiliza para
medir la velocidad de transmisión de los módems.
LAN
(Local Area Networks). Red de área local, es decir, computadores conectados entre sí dentro de una
oficina o empresa.
Link
Véase Vínculo.
Log
Archivo que guarda la información de las acciones que suceden en un computador. Sirve para hacer
estadísticas de visitas a un sitio web.
Login
64
Procedimiento de seguridad que exige a un usuario que se identifique con un nombre (UserID) y una
clave (Password), para poder acceder a un computador o servidor remoto.
Mb
(Megabyte). Es la unidad de medida que se utiliza para medir la cantidad de memoria de un
computador o unidades de almacenamiento. Un megabyte corresponde a 1024 kilobytes.
Meta Tags
Etiquetas HTML que describen información de una página web. Las etiquetas Meta contienen palabras
clave, título, descripción y otros: Esta información es extraída por los motores de búsqueda al indexar
un sitio.
Módem
(Modulador / Demodulador). Dispositivo que se utiliza para realizar la comunicación del computador
con la línea telefónica, mediante la cual se conectará a un servidor remoto. La velocidad de transmisión
de datos se mide en baudios (bits por segundo). Ejemplos de velocidades obtenidos por los distintos
tipos de módems son los 33.600 bps de un módem de segunda generación, los 56.000 de un módem de
tercera generación, o los 64.000 de un módem RDSI*.
Motor de búsqueda
Véase Buscador.
MP3
(MPEG Layer 3). Formato de audio dotado de una elevada compresión de datos sin resultar a cambio
ninguna reducción apreciable en la calidad del archivo final. Esta característica lo ha convertido en un
formato muy utilizado, al permitir la transferencia de archivos de audio con un tamaño en bytes
relativamente pequeño.
Multimedia
Combinación de texto, gráficos, sonido e imagen en movimiento.
Navegación
Exploración de una página Web, saltando a través de enlaces de un punto a otro de la página, o de una
página a otra.
Navegador
Programa que permite leer documentos en Internet y seguir los enlaces dentro de ellos. Los más
extendidos actualmente son Microsoft Internet Explorer y Netscape Navigator, en sus distintas
versiones. Tiene una limitada capacidad multimedia.
Netiquette
65
(Del inglés net, "red", y etiquette, "etiqueta"). Es el conjunto de reglas de etiqueta y cortesía que sigue
la mayoría de los usuarios de la Internet en el correo electrónico o en los programas de chat.
Página Web
Unidad de contenido en Internet, que normalmente tiene textos, imágenes, elementos multimedia y
enlaces con otras páginas.
Password
Palabra clave o contraseña que se utiliza para validar un acceso.
Píxel
Es cada uno de los puntos o elementos que conforman una imagen y determinan el nivel de definición
de ella.
POP
Protocolo de comunicación utilizado en los computadores para manejar el correo entrante.
Plug-In
Software desarrollado para ser acoplado a los navegadores y aumentar las capacidades multimedia de
éstos. Normalmente son ofrecidos por sus fabricantes en forma gratuita a los usuarios desde sus
respectivos sitios web. Uno de las más extendidos en la actualidad es Flash Player de Macromedia.
Pop-up
Es una página de contenido que se muestra en una nueva ventana flotante, distinta al navegador y que
se activa automáticamente. Son usadas generalmente con fines publicitarios.
Protocolo
Es un conjunto de reglas que permiten el intercambio de información entre computadores y servidores.
RDSI
(Red Digital de Servicios Integrados). Sistema de telefonía basado en la transmisión de datos de
manera digital, permitiendo una transmisión más rápida al no verse afectada por las interferencias de
las líneas análogas.
Resolución
Es el término utilizado para definir la calidad de una imagen.
Search Engine
Véase Buscador.
Secure server
Servidores que tienen un sistema seguro de búsqueda y envío de datos.
Servidor
66
Del inglés "Server". Es un computador poderoso que almacena y suministra información de sitios web
a través de una red, a otros computadores, llamados "clientes".
Shareware
Es el mecanismo que permite utilizar ciertos programas con el fin de evaluarlos y usarlos durante un
tiempo, antes de comprarlos. Aunque no se trata de versiones completas es muy útil para verificar la
utilidad de un programa. Se bajan desde el sitio del proveedor.
Sitio Web
Del inglés "Web Site". Es un conjunto de páginas web de una institución, asociación, empresa o
persona, que tienen una misma temática y que persigue un objetivo para atraer a los visitantes.
SMTP
Protocolo de comunicación de correo utilizado para intercambiar mensajes de correo electrónico.
Software
Programas o aplicaciones que se ejecutan en el computador.
Spam
Envío de correo electrónico masivo (miles), no deseado por los destinatarios. Por lo general puede
contener pornografía e información basura.
SSL
(Secure Sockets Layer). Protocolo para transmisión de información en forma segura a través de
Internet. Es utilizado para obtener información de tarjetas de crédito
Subir
Enviar un archivo de un computador a algún punto de la World Wide Web.
TCP/IP
(Transmission Control Protocol / Internet Protocol)
Lenguaje de comunicación o protocolo de Internet destinado a unificar el estándar de comunicación
entre computadores, entre los cuales se encuentran el HTTP, FTP o SMTP.
Texto Alternativo
Es el texto que aparecerá en vez de la imagen en una página web, si esa imagen no puede ser
descargada. El texto se escribe en el atributo Alt de una etiqueta de imagen.
Upgrade
Proceso de actualización o mejora de un programa o aplicación.
URL
67
Del inglés "Uniform Resource Locator" (Localizador de Recursos Uniforme). Dirección electrónica de
un recurso web que especifica el protocolo de transmisión y la dirección de un sitio para poder acceder
a él, desde cualquier computador conectado a Internet. Por ejemplo: http://www.google.com.
Usabilidad
Término que refiere a las características de diseño que permiten que un sitio web sea fácilmente
navegable.
Username
Nombre de usuario, que se distingue de los demás por su relación con una clave de acceso o password.
Vínculo
Conexiones dentro de un documento web hacia otra documento, gráfico, o archivo. El objeto destino
del enlace puede pertenecer al mismo sitio web o a otros sitios existentes en la World Wide Web.
Virus
Son pequeños programas que por lo general llegan al computador sin que se pueda advertir y causan
mucho daño. Atacan aplicaciones y parasitan en programas y archivos.
Webmail
Página Web dentro de un sitio, que ofrece el servicio de envío y recepción de correo electrónico.
Webmaster
Persona encargada de la administración y/o autor de un sitio Web.
WWW
Del inglés "World Wide Web". (Telaraña de ámbito mundial). Denominación utilizada para referirse a
la gran red de Internet. Interfaz de comunicación en la Internet, que hace uso de enlaces de hipertexto
en el interior de una página, o entre distintas páginas o distintos sitios.
XML
(Extensible Markup Language). Lenguaje para la estructuración de documentos, que permite crear
colecciones de etiquetas personalizadas haciendo que el contenido funcione como una base de datos.
ZIP
Extensión de archivo, que indica que éste se encuentra comprimido.
D. RECOLECCIÓN DE DATOS
Recopilación de la información
68
La recopilación de información se basa en la consulta de material bibliográfico y en la
aplicación de instrumentos que permitan determinar los requerimientos de la empresa INDAECA
referentes a la promoción de la misma y de los productos que ofrece.
Al mismo tiempo, proporcionan una guía para elaborar páginas Web, tanto en las
consideraciones que se deben tener en cuenta previamente, como en el software necesario para su
creación. Esto permitió evaluar el material bibliográfico que sustentará el desarrollo de este proyecto.
Entrevista
La entrevista está dirigida a los gerentes de los departamentos de ventas, y publicidad y
mercadeo, para obtener información referente a la factibilidad de implementación de la página Web.
Cuadro 38
Entrevista aplicada al gerente de Ventas
ESTRUCTURA DE LA ENTREVISTA
¿Cómo afecta a la empresa la lentitud del proceso de solicitud y recepción de pedidos?
¿Cuáles son las posibles consecuencias en el corto, mediano y largo plazo, que ocurrirían si no se resuelve el problema?
¿La empresa estaría dispuesta a invertir en el desarrollo y en la implementación de una página web?
¿Quién es el encargado de administrar la información referente a los pedidos?
¿Quién toma las decisiones financieras?
¿Quién toma las decisiones técnicas?
¿Quién autoriza el acceso a la información necesaria?
¿Quién debe dar la aprobación final?
Resultados de la Entrevista aplicada al Gerente de Ventas

Con la aplicación de la entrevista se pudo concluir que existe la necesidad de implementar el
sistema de pedidos en línea para agilizar el proceso de solicitud de pedidos. Asimismo, se pudo
determinar que hay disposición de prestar respaldo técnico y económico para la elaboración de la
página Web.
Cuadro 39
Entrevista aplicada al gerente de Publicidad y Mercadeo
ESTRUCTURA DE LA ENTREVISTA
¿Cómo afecta a la empresa la carencia de campañas publicitarias?
¿Cuáles son las posibles consecuencias en el corto, mediano y largo plazo, que ocurrirían si no se resuelve el problema?
¿La empresa estaría dispuesta a invertir en el desarrollo y en la implementación una página web?
¿Quién es el encargado de administrar la información referente a los estudios de mercado?
¿Quién toma las decisiones financieras?
69
¿Quién toma las decisiones técnicas?
¿Quién autoriza el acceso a la información necesaria en esta área?
¿Quién debe dar la aprobación final?
Resultados de la Entrevista aplicada al Gerente de Publicidad y Mercadeo

Se determinó que existe la necesidad de elaborar una alternativa publicitaria de gran alcance
que permita dar a conocer a la compañía y los productos que ofrecen. Asimismo, sirvió para evaluar la
factibilidad del proyecto.
Revisión Bibliográfica
Consiste en consultar bibliografía fuentes tales como libros, tesis, ebooks (libros en formato
electrónico), manuales y páginas Web. A continuación se presenta un cuadro explicativo del material
revisado:
Cuadro 40
Notas de la revisión bibliográfica
ASPECTOS FUENTE ÁREAS DE OPORTUNIDADES DE
CONFLICTO MEJORA
Macromedia Flash MX 2004 (El Libro Oficial)
Manual de Macromedia Flash Mx.
Ejemplos de animaciones en Flash Mx. Disponible:

http://www.cristalab.com/ejemplos/. Consulta: Mayo,
2007 Conceptos básicos de La mayoría de la
edición y animación, información encontrada es
Edición de Manual de Dreamweaver Mx. utilizando Macromedia repetitiva y requiere
imágenes, Flash MX, descargar los archivos.
creación de Edición de imágenes con Dreamweaver Mx. Macromedia Se seleccionarán las
animaciones. Disponible: Dreamweaver MX y características de la interfaz
http://www.cristalab.com/tutoriales/1/editando- Adobe Photoshop 7.0 gráfica que tendrá la página
imagenes-en-dreamweaver. Consulta: Mayo, 2007 Web.
Manual de Photoshop 7.0.
Edición de imágenes con Freehand.Disponible:

http://www.solorecursos.com/freehand.htm. Consulta:
Junio, 2007.
Elaboración de bases de datos con SQL Disponible: Con esta información se

http://www.abcdatos.com/tutoriales/tutorial/l4739.html podrá construir la base de
. Consulta: Junio, 2007. datos que formará parte de
Programación Bases de datos la sección de pedidos, y a la
web y Bases Programación Web con PHP.Disponible: integradas a páginas vez, se podrán establecer
de datos http://www.tutorial-enlace.net/tutorial- web. Programación de las instrucciones o
Aprender_PHP_desde_cero_(sin_instalar_PHP)- páginas web. comandos de interacción
1752.html. Consulta: Junio,2007. con el sistema de la
compañía.
70
ASPECTOS FUENTE ÁREAS DE OPORTUNIDADES DE
CONFLICTO MEJORA
Niederst, J. (2006). Diseño Web. Guía de referencia
Manuales varios sobre desarrollo Web. Disponible:

http://www.desarrolloweb.com/manuales/- Consulta:
Mayo, 2007.
Programación de A través de esto se
Lynch, P. (2004). Manual de estilo Web. Principios de páginas Web mediante determinará el estilo de la
diseño básicos para la creación de sitios Web la utilización de los página Web y las
Diseño Web distintos lenguajes y aplicaciones que se
Manual de diseño. Disponible: programas existentes utilizarán para llevar a cabo
http://www.emagister.com/manual-diseno-cursos- para este fin. su desarrollo.
1019681.htm. Consulta: Mayo, 2007. Principios de diseño.
Curso avanzado de diseño Web gráfico. Disponible:

http://www.desarrolloweb.com/manuales/47/.
Consulta: Mayo, 2007.
Se pudo obtener información para construir páginas Web y de los programas a utilizar en el
proceso, lo cual sirvió de orientación en cuanto al sistema de navegación y a las características de
diseño que se incluirán en la versión preliminar del proyecto.
Observación Directa
Con la aplicación de esta herramienta se pudo complementar el levantamiento de información
referente a los requerimientos y necesidades de la empresa. Esto se consiguió conversando con los
integrantes del departamento de publicidad y mercadeo y del departamento de ventas, quienes
ofrecieron la explicación de las estrategias que se utilizan actualmente para promocionar los productos
ofrecidos a los consumidores y los métodos para la recepción de solicitudes de pedidos,
respectivamente.
Los resultados obtenidos se resumen en los siguientes cuadros:
Cuadro 41
Notas de la observación directa: Estrategias publicitarias
ASPECTO OPORTUNIDADES DE MEJORA
OBSERVA RESULTADOS
DO
Invertir en espacios televisivos por cortos períodos de
Televisión No existe publicidad en este medio.
tiempo para comprobar su efectividad.
Invertir en publicidad en programas de radio por cortos
Radio No existe publicidad en este medio.
períodos de tiempo para comprobar su efectividad.
Incrementar la frecuencia en que son publicados los
Prensa Anuncios trimestrales en prensa.
anuncios.
Invertir en la colocación de vallas publicitarias en
Vallas No existe publicidad en este medio. lugares estratégicos, es decir, vías comúnmente
transitadas.
Invertir en la colocación de folletos informativos que
Folletos No existe publicidad en este medio. resalten la imagen de la empresa y sus productos, así
capturar mayor número de clientes potenciales.
Anuncios realizados por los empleados de la empresa Crear un concepto básico de franquicia y de
Referencias
a sus conocidos y personas de su ambiente. distribución.
71
OBSERVA RESULTADOS
DO
Invertir en la creación de la herramienta multimedia y
ubicarlo en los centros de distribución, con esto los
Guía
No existe publicidad en este medio. distribuidores están mas relacionados con los procesos
Multimedia
de la empresa, y se puede acceder a nuevos centros
de distribución.
Desarrollo de una página web que permita dar a
Internet No existe publicidad en este medio. conocer a la compañía, representando un alcance
mayor que el obtenido con los otros medios.
Cuadro 42
Notas de la Observación Directa: Proceso de solicitud de pedidos
OBSERVA RESULTADOS
DO
Habilitar más operadores, de forma tal que se puedan
Las solicitudes de pedidos son atendidas a través de
Vía telefónica atender una mayor cantidad de solicitudes en menor
comunicación telefónica.
tiempo.
Integración de una sección de solicitudes en línea en la
Internet No existe sistema de solicitud por Internet.
página Web.
Cuadro 43
Notas de la Observación Directa: Registro de la información de pedidos
RESULTADOS
OBSERVADO
La información de las solicitudes es almacenada Realizar respaldos de la base de datos de manera
Base de datos en una base de datos realizada en Microsoft periódica.
Access XP, que se actualiza en tiempo real.
La información almacenada en archivos es muy Almacenar respaldos de la base de datos en el archivo.
Archivo
extensa.
Cuadro 44
Notas de la Observación Directa: Fuentes de información
RESULTADOS
OBSERVADO
Con la creación de la página web se puede contar con
La Información se encuentra dispersa, siendo
Textos un medio de información que sea más fácil de consultar
difícil de conseguir.
para el usuario.
Es el medio más utilizado en la actualidad, pero Incluir en a página web toda la información de interés
Internet requiere invertir mucho tiempo para conseguir la para los usuarios.
información precisa que se desea consultar.
Conclusión
Con los resultados obtenidos de la observación directa se puede concluir que no existen
suficientes campañas publicitarias que permitan dar un reconocimiento mayor a la empresa y a sus
productos, perdiendo así una gran parte del mercado hacia el cual está dirigida su labor.
Asimismo, el proceso de solicitud de pedidos de los distribuidores sólo es realizado vía
telefónica, y presenta retrasos en el proceso de registro de la información, por lo cual se hace necesaria
la creación de una herramienta que optimice dicha actividad.
Cuestionario
72
El cuestionario tiene el propósito de recolectar información de parte de los usuarios directos
del la página web, es decir, los trabajadores de cada uno de los departamentos involucrados (Ventas y
Publicidad y Mercadeo), con el fin de aportar datos en la determinación de los requerimientos de la
página Web. Se realizaron dos cuestionarios, dirigidos a los empleados del departamento de ventas y a
los del departamento de publicidad y mercadeo.
Cuadro 45
Cuestionario
CUESTIONARIO
Fecha: ____________________
Nombre: ___________________________________
Cuestionario para el desarrollo de la página Web de la empresa INDAECA dirigida al departamento de Ventas.
Responda las siguientes preguntas seleccionando solo una de las alternativas que se presentan
1. ¿Cómo se realiza la solicitud de los pedidos de los clientes?
□ Vía telefónica
□ Correo electrónico.
□ En persona.
2. ¿Cómo son registradas las solicitudes?
□ En una base de datos.
□ Formato preimpreso y se archivan.
3. ¿Cuál es el tiempo promedio de atención de una solicitud?
□ Menos de 5 minutos
□ Entre 5 y 15 minutos
□ Entre 15 y 30 minutos
□ Más de 30 minutos
4. ¿Cuántas solicitudes en promedio son atendidas diariamente?
□ Menos de 50
□ Entre 50 y 100
□ Entre 100 y 150
□ Más de 150
5. ¿Cómo confirman los clientes la recepción de los pedidos realizados?
□ Vía telefónica.
□ Correo Electrónico.
□ En persona.
□ No se realiza confirmación.
Cuadro 46
Resultados de la aplicación del cuestionario
PREGUNTA 1 2 3 4 OBSERVACIONES
La totalidad de la población encuestada afirma que
100 0 0 0 las solicitudes de los pedidos se realizan vía
¿Cómo se realiza la solicitud telefónica.
de los pedidos de los
73
PREGUNTA 1 2 3 4 OBSERVACIONES
clientes?
¿Cómo son registradas las El 100% de los consultados aseguran que las
solicitudes? 100 0 0 0 solicitudes son registradas en una base de datos.
El 65% afirma que el tiempo promedio de atención

¿Cuál es el tiempo promedio 0 65 35 0 se encuentra en un rango de 5 a 15 minutos por
de atención de una solicitud? solicitud.
EL 90% de los encuestados asegura que se
¿Cuántas solicitudes en 10 90 0 0 reciben entre 50 y 100 solicitudes diariamente.
promedio son atendidas
diariamente?
El 100% afirma que sí se reciben confirmaciones
¿Se recibe confirmación por 100 0 0 0 por parte de los clientes.
parte de los clientes acerca
de la recepción de los
pedidos realizados?
Cuadro 47
Cuestionario
CUESTIONARIO
Fecha: ____________________
Nombre: ___________________________________
Cuestionario para el desarrollo de la página Web de la empresa INDAECA dirigida al departamento de Publicidad
y Mercadeo.
Responda las siguientes preguntas seleccionando solo una de las alternativas que se presentan
1. ¿Qué elementos de publicidad se utilizan para promocionar la empresa?
□ Espacio televisivo
□ Segmentos de Radio
□ Prensa
□ Vallas publicitarias
□ Páginas Amarillas
□ Todas las anteriores
□ Ninguno
2. ¿Con qué frecuencia se realizan estudios de mercado?
□ Mensualmente
□ Trimestralmente
□ Semestralmente
□ Anualmente
□ Nunca
3. ¿Qué propósito persigue la publicidad de la compañía por medio de la página web?
□ Captar nuevos clientes.
□ Incrementar la productividad.
□ Difundir información.
□ Promoción de los productos.
4. ¿Las estrategias publicitarias utilizadas actualmente satisfacen las expectativas de la empresa?
□ Sí, en la mayoría de los casos.
□ Parcialmente, sólo en algunos aspectos.
74
□ No, la efectividad de la publicidad es baja.
□ No se realizan estudios de efectividad de la publicidad.
5. ¿Hacia qué aspectos se enfoca más la publicidad realizada actualmente?

□ La empresa
□ Marcas de la empresa
□ Ambas por igual
Cuadro 48
Resultados de la aplicación del cuestionario
PREGUNTA 1 2 3 4 5 6 7 OBSERVACIONES
¿Qué elementos de publicidad El 100% de los consultados asegura que
se utilizan para promocionar la 0 0 100 0 0 0 0 sólo se realiza publicidad por medio de
empresa? avisos de prensa.
¿Con qué frecuencia se El 100% de los encuestados afirma que

realizan estudios de mercado? 0 0 100 0 0 0 0 los estudios de mercado se llevan a cabo
cada 6 meses.
¿Qué propósito persigue la El 100% asegura que sí se realizan
publicidad de la compañía por 0 100 0 0 0 0 0 promociones para los productos.
medio de la página web?
¿Las estrategias publicitarias La totalidad de las personas encuestadas
utilizadas actualmente 0 100 0 0 0 0 0 respondió que no se tienen programadas
satisfacen las expectativas de nuevas campañas publicitarias.
la empresa?
¿Hacia qué aspectos se enfoca El 100% afirma que la publicidad se
más la publicidad realizada 0 100 0 0 0 0 0 enfoca absolutamente en los productos y
actualmente? sus marcas.
Encuesta
Este instrumento es aplicado a los clientes, con el fin de verificar la receptividad de la página
Web en esta población. Se establecen dos modelos de encuesta, la primera, dirigida a los consumidores
potenciales, y la segunda a los distribuidores de los productos. Para la primera, se ha tomado una
muestra de treinta (30) personas, y para la segunda, una muestra de diez (10) distribuidores.
Cuadro 49
Formato de Encuesta para consumidores
ÁREA
Siempre (2)
A veces (0)
Casi nunca (-1)

Casi siempre (1)
Nunca (-2)
áreaResultado del
Resultado
Encuesta para la elaboración de la página web de la empresa

INDAECA
Responda las siguientes preguntas seleccionando una opción.
Estrategias
0 0 7 12 1 -34
¿Encuentra publicidad sobre los productos de esta empresa?
1
¿La promoción de los productos es convincente? 2 3 10 8 7 -15 -21
¿Escucha las emisoras de radio frecuentemente? 6 7 13 4 0 15
¿Observa la publicidad emitida en televisión? 3 4 13 7 3 -3
75
ÁREA
Siempre (2)
A veces (0)
Casi nunca (-1)

Casi siempre (1)
Nunca (-2)
áreaResultado del
Resultado
Encuesta para la elaboración de la página web de la empresa
INDAECA
Responda las siguientes preguntas seleccionando una opción.
Fuentes de publicitarias
9 7 7 5 2 16
¿Con que frecuencia lee la prensa?

información
¿Tiene facilidad para ingresar en Internet? 16 9 5 0 0 41

¿Utiliza Internet como medio para buscar información? 18 10 2 0 0 46
2 5 17 5 1 2 89
¿Consulta páginas Web para conseguir información sobre productos de
consumo?
Conclusiones de los resultados de la encuesta para consumidores
Se observan deficiencias en la aplicación de las estrategias publicitarias utilizadas actualmente
para promocionar tanto a la empresa como los productos que ofrece. En cuanto al uso de Internet, se
evidencia que los consumidores utilizan este medio de información muy frecuentemente, por lo cual
ésta representa una alternativa de publicidad de gran relevancia para la compañía.
Cuadro 50
Formato de Encuesta para distribuidores
Siempre (2)
A veces (0)
ÁREA
Casi siempre (1)
Casi nunca (-1)
Nunca (-2)
áreaResultado del
Resultado
Encuesta para la elaboración de la página web de la
empresa INDAECA
Responda las siguientes preguntas seleccionando una
opción.
1 2 0 6 1 -4
informaciónFuentes de publicitariasEstrategias
¿EL proceso de solicitud de pedidos a la empresa INDAECA es

eficiente y eficaz?
0 0 3 2 5 - -29
¿La solicitud de los pedidos es rápida y sencilla?
12
0 0 0 7 3 -
13
¿El sistema actual para solicitar los pedidos satisface sus
expectativas?
8 2 0 0 0 18
¿Utiliza Internet como medio para buscar información? 29
4 3 3 0 0 11
¿Hace uso de de los mecanismos electrónicos disponibles a

través de Internet? (compras en línea, transacciones bancarias,
etc.)
Conclusiones de los resultados de la encuesta

A través de la aplicación de esta encuesta se ponen en evidencia dos aspectos fundamentales en
el desarrollo de este proyecto: los distribuidores ya están familiarizados con los sistemas electrónicos
para realizar operaciones a través de Internet, lo cual significa que están dispuestos a utilizar una
76
herramienta similar para solicitar los pedidos a la empresa. El segundo aspecto se refiere al
funcionamiento del proceso actual, la cual posee deficiencias en cuanto a la rapidez en que se realizan
las actividades involucradas en la recepción y registro de las solicitudes; esto indica que se hace
necesaria una alternativa que optimice dichos procedimientos.
77

Página Web de La Industria Nacional de Alimentos y Especias C.A. (Indaeca)

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Página Web de La Industria Nacional de Alimentos y Especias C.A. (Indaeca)

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UNIVERSIDAD BICENTENARIA DE ARAGUA.

PÁGINA WEB DE LA INDUSTRIA NACIONAL DE ALIMENTOS Y ESPECIAS C.A.

Trabajo Especial de Grado para optar al título de Ingeniero de Sistemas

Autor: David González

Tutor: Alexandra González

San Joaquín de Turmero, julio de 2007

PÁGINA WEB DE LA INDUSTRIA NACIONAL DE ALIMENTOS Y ESPECIAS C.A.

Autor: David González

Palabras clave: INDAECA, especias, condimentos, alimentos, pedidos online.

Descripción de la situación actual

Métodos para la obtención de información

La prensa escrita es un medio de difusión publicitario bastante efectivo pero a su vez

Solicitud y devolución de pedidos

El proceso se efectúa utilizando como intermediario al vendedor, el cual llenará el formulario

Gerente de Publicidad y Mercadeo

Se encarga de autorizar las propuestas publicitarias planteadas por el personal del

Modelo Gráfico de la descripción de los procesos

Obtención de Solicitud y devolución Implantación de

Inicio Decisión Proceso Actividad Fin

Hacer solicitud vía telefónica

Análisis de los medios y herramientas utilizadas

No se muestran todos los

La información sobre la solicitud y devolución de pedidos se obtiene vía telefónica o

FORTALEZA CAUSAS EFECTOS RECOMENDACIONES

Análisis de los actores

FORTALEZA CAUSAS EFECTOS RECOMENDACIONES

Conformación del equipo de asesores

Cronograma de trabajo del equipo pedagógico

El portal web no requiere de conocimientos avanzados de computación e Internet, debido a su

Requerimientos de interfaz del usuario

Requerimientos de base de datos

Determinación del modelo propuesto

Entidades que intervienen

Descripción del funcionamiento de la página propuesta

Interfaz con el usuario

PÁGINA WEB DE LA INDUSTRIA NACIONAL DE ALIMENTOS Y

¿La página se carga rápidamente?

¿La navegación entre secciones es sencilla e intuitiva?

¿La base de datos está debidamente relacionada con la sección de

¿La utilización de las imágenes y animaciones en las pantallas es

¿Existe armonía en el esquema de colores utilizados?

¿El audio asociado a los botones se escucha claramente?

¿La información está organizada adecuadamente?

¿La información mostrada está actualizada?

¿El contenido de la página es confiable?

¿La información es clara y precisa?

¿Los hiperenlaces están debidamente configurados?

¿Los enlaces y botones permiten acceder a la sección a la que hacen

En las pruebas de funcionamiento se pudieron identificar algunos fallos con relación al

¿La información es completa? 28 2 0 0 0

¿Las imágenes guardan relación con el texto? 30 0 0 0 0

¿La información está actualizada? 27 2 1 0 0

¿El tamaño y tipo de la fuente es adecuado? 27 3 0 0 0

¿El esquema de colores es agradable a la vista? 28 2 0 0 0

¿El diseño de las páginas es atractivo? 29 1 0 0 0

¿Las animaciones de la página representan una motivación 27 2 1 0 0

¿El sonido se reproduce sin problemas? 30 0 0 0 0

¿Las solicitudes en línea son registradas en la base de 26 1 3 0 0

¿La velocidad de carga de los elementos de la página es 20 3 7 0 0

Los usuarios realizaron sugerencias en cuanto a la confiabilidad y la distribución de la

Análisis de costos y beneficios

Situación del mercado

Costo de desarrollo de la herramienta