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FORO SEMANA 5 Y 6
STEVE PALACIO
LINA MADRID
LEIDY PERDOMO
SHAREEL
INSTITUCION UNIVERSITARIA
POLITECNICO GRANCOLOMBIANO
2016
BOGOTA D.C
ACTIVIDAD COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
El taller se puede realizar individualmente o en grupo. La sugerencia es que lo

hagan en grupo para que puedan comparar sus apreciaciones y tener una
conclusión en conjunto del trabajo. Instrucciones para el desarrollo: 1- Entreviste a
3 hombres y 3 mujeres con base en la información que se le pide y mostrada en el
FORMATO 1. 2- Responda la información solicitada en FORMATO 2. 3- Revise (y
compare con sus compañeros, si lo hizo en grupo) las respuestas del formato 2.
Hombre Hombre Hombre Mujer Mujer Mujer
1 2 3 1 2 3
Fecha de la entrevista: 2 /11/2016
Nombre del encuestado: Adrián Padilla X
Edad: 32
Para cada una de las siguientes afirmaciones, indague para cada consumidor el nivel de identificación que
posee ante cada proposición siendo 1 mínima identificación y 10 máxima identificación
1. Cuando asiste a un centro comercial, le 6

gusta detallar los diseños, formas y colores de
las colecciones de ropa en las vitrinas
2. Cuando toma un bus, usted acostumbra a 9

escoger (parar) el bus debido principalmente al
color, forma y/o código de la ruta mostrado en
la tabla frontal del vehículo.
3. De uno a diez, siendo 1 mínima 2

incomodidad y 10 máxima incomodidad, como
califica la oportunidad de almorzar a solas.
4. Mientras disfruta de un descanso viendo 3

televisión, que tanto continúa usted pensando
en sus problemas laborales, domésticos y
profesionales; siendo 1 mínimo y 10 máximo
pensamiento constante.
5. En general, prefiere extenderse en sus 5

respuestas verbales cuando interactúa con un
familiar un tema cotidiano; siendo 1 mínimo y
10 máximo
6. Siendo 1 mínimo y 10 máximo, como califica su 9

habilidad espacial al buscar una dirección en una
zona que desconoce.
7. En una fiesta o celebración, de siendo 1 mínimo y 5

10 máximo, cual el nivel de atención con el cual
usted observa la ropa, diseño y accesorios de las
demás personas
8. Cuanto tiempo destina a ver televisión los fines de 5

semana siendo 1 mínimo y 10 máximo
9. Cuantas veces al día usted tiende a revisar 5

Facebook, siendo 1 mínimo y 10 máximo.
10. Cuando va a comprar alguna prenda de vestir, 10

que tan agradable le resulta utilizar el probador o
vestidores del almacén; siendo 1 mínimo y 10
máximo
1 2 3 1 2 3
Fecha de la entrevista: 2/11/2016 X
Nombre del encuestado: Jaime Suarez
Edad: 43
Para cada una de las siguientes afirmaciones, indague para cada consumidor el nivel de identificación que posee ante cada
proposición siendo 1 mínima identificación y 10 máxima identificación
1. Cuando asiste a un centro comercial, le gusta 7

detallar los diseños, formas y colores de las
colecciones de ropa en las vitrinas
2. Cuando toma un bus, usted acostumbra a escoger 10

(parar) el bus debido principalmente al color, forma
y/o código de la ruta mostrado en la tabla frontal del
vehículo.
3. De uno a diez, siendo 1 mínima incomodidad y 10 4

máxima incomodidad, como califica la oportunidad
de almorzar a solas.

5. En general, prefiere extenderse en sus respuestas 6

verbales cuando interactúa con un familiar un tema
cotidiano; siendo 1 mínimo y 10 máximo

zona que desconoce.

demás personas



máximo
1 2 3 1 2 3
Nombre del encuestado: Reinaldo Paut
Edad: 35





10 máximo
6. Siendo 1 mínimo y 10 máximo, como califica 8

su habilidad espacial al buscar una dirección
en una zona que desconoce.
7. En una fiesta o celebración, de siendo 1 5

mínimo y 10 máximo, cual el nivel de atención
con el cual usted observa la ropa, diseño y
accesorios de las demás personas
8. Cuanto tiempo destina a ver televisión los 5

fines de semana siendo 1 mínimo y 10 máximo

10. Cuando va a comprar alguna prenda de 10

vestir, que tan agradable le resulta utilizar el
probador o vestidores del almacén; siendo 1
mínimo y 10 máximo
1 2 3 1 2 3
Nombre del encuestado: Denis miranda
Edad: 28




5. En general, prefiere extenderse en sus respuestas 7

verbales cuando interactúa con un familiar un tema
cotidiano; siendo 1 mínimo y 10 máximo

zona que desconoce.

demás personas



máximo
1 2 3 1 2 3
Nombre del encuestado: Carmen escorcia
Edad: 24





10 máximo





1 2 3 1 2 3
Nombre del encuestado: Ludis Contreras
Edad: 38





10 máximo





Resultados Promedio de hombres Promedio de mujeres Interpretación de
diferencias de
procesamiento de
información
1. Cuando asiste a un 5.33 9.33 Las mujeres son muy

centro comercial, le gusta detallistas en cuanto a la
detallar los diseños, moda, mientras que los
formas y colores de las hombres se preocupan más
colecciones de ropa en las por los precios.
vitrinas
2. Cuando toma un bus, 9.6 9.6 Tanto los hombres como

usted acostumbra a las mujeres presentan un
escoger (parar) el bus equilibrio en este aspecto
debido principalmente al
color, forma y/o código de
la ruta mostrado en la
tabla frontal del vehículo.
3. De uno a diez, siendo 1 2.6 2 El puntaje es poco, pero las

mínima incomodidad y 10 mujeres prefieren almorzar
máxima incomodidad, a solas.
como califica la
oportunidad de almorzar a
solas.
4. Mientras disfruta de un 4 4.6 Los hombres se preocupan

descanso viendo menos en los problemas
televisión, que tanto que las mujeres, por eso
continúa usted pensando disfrutan más el descanso y
en sus problemas el entretenimiento
laborales, domésticos y
profesionales; siendo 1
5. En general, prefiere 6 6.3 Las mujeres son más

extenderse en sus expuestos a las respuesta
respuestas verbales verbales o conflictos
cuando interactúa con un mientras que los hombres
familiar un tema cotidiano; son más aplacibles
siendo 1 mínimo y 10
máximo.
6. Siendo 1 mínimo y 10 9 6.6 Los hombres tienen mayor

máximo, como califica su ubicación espacial para
habilidad espacial al buscar direcciones
buscar una dirección en
una zona que desconoce.
7. En una fiesta o 5.6 10 Las mujeres son muy

celebración, de siendo 1 observadoras en cuanto al
mínimo y 10 máximo, cual vestir, mientras que los
el nivel de atención con el hombres son muy
cual usted observa la desapercibidos
ropa, diseño y accesorios
de las demás personas
8. Cuanto tiempo destina 4.6 3 A los hombres les gusta

a ver televisión los fines entretenerse más los fines
de semana siendo 1 de semana que a las
mínimo y 10 máximo. mujeres
9. Cuantas veces al día 4 3.6 A los hombres les gusta

usted tiende a revisar más las redes sociales que
Facebook, siendo 1 a las mujeres
mínimo y 10 máximo.
10. Cuando va a comprar 10 10 Tanto a los hombres como

alguna prenda de vestir, a las mujeres les gusta
que tan agradable le medirse sus prendas de
resulta utilizar el probador vestir antes de comprarlas
o vestidores del almacén;
máximo.
PARTE II
FORMATO
Hombre 1, Hombre 2, Mujer 1, estrato Mujer 2, estrato

Estrato 2 estrato 5 2 5
Fecha de la entrevista:
3/11/2016
Nombre del encuestado: X

Alan James
Edad: 21
En cada casilla, resuma las respuestas recibidas por parte de cada tipo de consumidor.
1. Al comprar un celular,
cuales son las fuentes de
información que usted La marca y
tiene en cuenta y/o características del
consulta equipo
2. Al comprar un café El precio

cuáles son las fuentes de
información que usted
tiene en cuenta y/o
consulta
3. Respecto a las dos El celular ya que

preguntas anteriores, en es más frecuente
cuál de los productos su publicidad por
considera que existe los medios de
mayor influencia por parte comunicación
de la publicidad y por qué?
3. De uno a diez, siendo 1 6

mínimo y 10 máximo, cual
es la importancia que
usted le asigna a la marca
y/o nombre del
establecimiento en donde
puede comprar y consumir
un café.
4. Respecto a la pregunta A veces tomo

anterior, explique la razón café en
de dicha valoración establecimientos

mínimo y 10 máximo, que
tan importante es el factor
(limpieza, tamaño y
comodidad) del
para la compra de un café
6. Respecto a la pregunta Me gusta mucho

anterior, explique la razón la comodidad
de dicha valoración
7. A partir de las anteriores La calidad del

respuestas, qué otras producto
variables considera usted
importante, que
condicionan la elección del
establecimiento y/o marca
8. Con base en las La nevera que

anteriores preguntas, fue comprada en
describa una experiencia almacén
de compra de un producto reconocido
electrodoméstico
9. Que características El café es por un

diferencian para usted la gusto y los
compra de un café, y la electrodomésticos
compra de un pueden ser una
electrodoméstico? necesidad
10. Cuáles son los Los

atributos de calidad que electrodomésticos
espera en la compra de un pueden ser una
electrodoméstico y cuál es necesidad, por
su relación con la eso hay que ver
confianza en la compra la garantía
11. Cuáles son los Siempre comparo

atributos asociados al el precio y la
precio (costo, financiación, calidad
etc) que compara en la
compra de un
electrodoméstico y cuál es
su relación con la
confianza en la compra
12. Cuando va a comprar 10

alguna prenda de vestir,
que tan agradable le
resulta utilizar el probador
máximo.
FORMATO
Hombre 1, Estrato 2 Hombre 2, Mujer 1, estrato 2 Mujer 2, estrato 5

estrato 5
3/11/2016

Adriana Acosta
Edad: 25
1. Al comprar un celular, Publicidad y

cuales son las fuentes de referencias
información que usted personales
tiene en cuenta y/o
consulta
2. Al comprar un café No consumo café

tiene en cuenta y/o
consulta
3. Respecto a las dos En la compra del

preguntas anteriores, en celular, porque la
cuál de los productos tecnología a diario
considera que existe cambia y se ven más
mayor influencia por publicidad en estos
parte de la publicidad y aparatos electrónicos
por que?
3. De uno a diez, siendo 1

1 mínimo y 10 máximo,
cual es la importancia
que usted le asigna a la
marca y/o nombre del
establecimiento en
donde puede comprar y
consumir un café.
4. Respecto a la Porque no consumo

pregunta anterior, café
explique la razón de
dicha valoración
5. De uno a diez, siendo 10

1 mínimo y 10 máximo,
que tan importante es el
factor (limpieza, tamaño
y comodidad) del
establecimiento en
donde para la compra de
un café
6. Respecto a la Limpieza y calidad del

pregunta anterior,
explique la razón de producto y servicio.
dicha valoración
7. A partir de las La garantía que

anteriores respuestas, brinda el
qué otras variables establecimiento
considera usted comercial.
importante, que
condicionan la elección
del establecimiento y/o
marca
8. Con base en las Un computador o un

anteriores preguntas, celular, es decir
describa una experiencia cuando uno va a un
de compra de un centro comercial les
producto atraído por la última
electrodoméstico tecnología.
9. Que características No me gusta el café

diferencian para usted la pero me encanta la
compra de un café, y la tecnología.
compra de un
electrodoméstico?
10. Cuáles son los La marca influye

atributos de calidad que mucho.
espera en la compra de
un electrodoméstico y
cuál es su relación con la
11. Cuáles son los Los costos y la

atributos asociados al garantía que ofrece la
precio (costo, empresa vendedora
financiación, etc) que de los
compara en la compra de electrodomésticos.
un electrodoméstico y
cuál es su relación con la

resulta utilizar el
probador o vestidores del
almacén; siendo 1
mínimo y 10 máximo.
FORMATO
Hombre 1, Hombre 2, Mujer 1, estrato Mujer 2, estrato

Estrato 2 estrato 5 2 5
4/11/2016

Osiris Polo
Edad: 19
1. Al comprar un celular, Internet y

cuales son las fuentes de referencias
información que usted personales
tiene en cuenta y/o
consulta
2. Al comprar un café Ninguna , no

cuáles son las fuentes de tomo café con
información que usted frecuencia
tiene en cuenta y/o
consulta
3. Respecto a las dos El teléfono

preguntas anteriores, en celular tiene más
cuál de los productos influencia de
considera que existe mayor publicidad que
influencia por parte de la un café
publicidad y por que?

es la importancia que usted
le asigna a la marca y/o
nombre del establecimiento
en donde puede comprar y
consumir un café.
4. Respecto a la pregunta No le pongo

anterior, explique la razón mucha atención
de dicha valoración a esos detalles

comodidad) del
6. Respecto a la pregunta Limpieza y

anterior, explique la razón comodidad para
de dicha valoración mi son
importantes en
cualquier sitio y
me es
indiferente si es
un sitio de café
7. A partir de las anteriores La calidad es

respuestas, qué otras importante para
variables considera usted un producto o
importante, que servicio
8. Con base en las No lo se no

anteriores preguntas, tengo claro esta
describa una experiencia pregunta
de compra de un producto
electrodoméstico
9. Que características El café es un

diferencian para usted la bebida y el
compra de un café, y la electrodoméstico
compra de un es un producto
electrodoméstico? necesario
10. Cuáles son los Espero que se

atributos de calidad que útil y cumpla con
espera en la compra de un una necesidad
electrodoméstico y cuál es especifica
su relación con la
11. Cuáles son los No compra nada

atributos asociados al a crédito y no se
precio (costo, financiación, de financiación
etc) que compara en la con respecto a
compra de un un
electrodoméstico y cuál es electrodoméstico
su relación con la

máximo.
FORMATO
Hombre 1, Hombre 2, Mujer Mujer 2, estrato 5

Estrato 2 estrato 5 1,
estrato
2
11/11/2016
Nombre del encuestado: x

Carolina Rosas
Edad: 35
1. Al comprar un celular, Referencias personales ,

cuales son las fuentes de publicidad en medios de
información que usted comunicación masivos y
tiene en cuenta y/o punto de venta
consulta
2. Al comprar un café Referencias personales

tiene en cuenta y/o
consulta
3. Respecto a las dos El celular tiene un

preguntas anteriores, en influencia intrínseca y
cuál de los productos directa con el consumidor
considera que existe mayor final
influencia por parte de la
publicidad y por que?

es la importancia que usted
le asigna a la marca y/o
nombre del establecimiento
en donde puede comprar y
consumir un café.
4. Respecto a la pregunta Me gusta los sitios

anterior, explique la razón cómodos y agradables y
de dicha valoración también donde hacer mis
negocios con mayor
versatilidad

comodidad) del
6. Respecto a la pregunta limpieza, tamaño y

anterior, explique la razón comodidad son factores a
de dicha valoración considerar
7. A partir de las anteriores Calidad y la ubicación

respuestas, qué otras juega un papel importan te
variables considera usted le dan más estatus al
importante, que establecimiento
8. Con base en las Me fascina las marcas de

anteriores preguntas, un producto y si es un
describa una experiencia electrodoméstico mejor
de compra de un producto aun produce un gama de
electrodoméstico sensaciones y sentimiento
de satisfacción
9. Que características El café es insignificante y

diferencian para usted la efímero , el
compra de un café, y la electrodoméstico te da un
compra de un estilo de vida diferente
electrodoméstico?
10. Cuáles son los La calidad y la confianza

atributos de calidad que van de la mano entre mas
espera en la compra de un tengas estas unidas es
electrodoméstico y cuál es mejor y puedes esperar un
su relación con la servicio técnico excelente
confianza en la compra “ postventa”
11. Cuáles son los La financiación es parte

atributos asociados al importante para un tipo de
precio (costo, financiación, electrodoméstico que sea
etc) que compara en la de alta gama y con
compra de un características especificas
electrodoméstico y cuál es
su relación con la

máximo.

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FORO SEMANA 5 Y 6

El taller se puede realizar individualmente o en grupo. La sugerencia es que lo

Fecha de la entrevista: 2 /11/2016

Nombre del encuestado: Adrián Padilla X

1. Cuando asiste a un centro comercial, le 6

2. Cuando toma un bus, usted acostumbra a 9

3. De uno a diez, siendo 1 mínima 2

4. Mientras disfruta de un descanso viendo 3

5. En general, prefiere extenderse en sus 5

6. Siendo 1 mínimo y 10 máximo, como califica su 9

7. En una fiesta o celebración, de siendo 1 mínimo y 5

8. Cuanto tiempo destina a ver televisión los fines de 5

9. Cuantas veces al día usted tiende a revisar 5

10. Cuando va a comprar alguna prenda de vestir, 10

Fecha de la entrevista: 2/11/2016 X

Nombre del encuestado: Jaime Suarez

1. Cuando asiste a un centro comercial, le gusta 7

2. Cuando toma un bus, usted acostumbra a escoger 10

3. De uno a diez, siendo 1 mínima incomodidad y 10 4

4. Mientras disfruta de un descanso viendo 5

5. En general, prefiere extenderse en sus respuestas 6

6. Siendo 1 mínimo y 10 máximo, como califica su 10

7. En una fiesta o celebración, de siendo 1 mínimo y 7

8. Cuanto tiempo destina a ver televisión los fines de 4

9. Cuantas veces al día usted tiende a revisar 4

10. Cuando va a comprar alguna prenda de vestir, 10

Fecha de la entrevista: 2/11/2016 X

Nombre del encuestado: Reinaldo Paut

1. Cuando asiste a un centro comercial, le 3

2. Cuando toma un bus, usted acostumbra a 10

3. De uno a diez, siendo 1 mínima 1

4. Mientras disfruta de un descanso viendo 4

5. En general, prefiere extenderse en sus 7

6. Siendo 1 mínimo y 10 máximo, como califica 8

7. En una fiesta o celebración, de siendo 1 5

8. Cuanto tiempo destina a ver televisión los 5

9. Cuantas veces al día usted tiende a revisar 3

10. Cuando va a comprar alguna prenda de 10

Fecha de la entrevista: 2/11/2016 X

Nombre del encuestado: Denis miranda

1. Cuando asiste a un centro comercial, le 9

2. Cuando toma un bus, usted acostumbra a 10

3. De uno a diez, siendo 1 mínima 3

4. Mientras disfruta de un descanso viendo 6

5. En general, prefiere extenderse en sus respuestas 7

6. Siendo 1 mínimo y 10 máximo, como califica su 5

7. En una fiesta o celebración, de siendo 1 mínimo y 10

8. Cuanto tiempo destina a ver televisión los fines de 7

9. Cuantas veces al día usted tiende a revisar 8

10. Cuando va a comprar alguna prenda de vestir, 10

Fecha de la entrevista: 2/11/2016 X

Nombre del encuestado: Carmen escorcia

1. Cuando asiste a un centro comercial, le 10

2. Cuando toma un bus, usted acostumbra a 10

3. De uno a diez, siendo 1 mínima 2

4. Mientras disfruta de un descanso viendo 5

5. En general, prefiere extenderse en sus 7

6. Siendo 1 mínimo y 10 máximo, como califica 7

7. En una fiesta o celebración, de siendo 1 10

8. Cuanto tiempo destina a ver televisión los 5

9. Cuantas veces al día usted tiende a revisar 3

10. Cuando va a comprar alguna prenda de 10

Fecha de la entrevista: 2/11/2016 X