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GUÌA DE APRENDIZAJE
IDENTIFICACIÓN
DURACIÓN: 40 horas
GUIA: 40 horas
APRENDICES: 30
Regional Cundinamarca Fecha:
Centro Industrial y Desarrollo Empresarial 29 de octubre del
Técnico logística empresarial No orden 113721 2010.
Sistema de
GUIA DE APRENDIZAJE Versión 1
Gestión de la
FACILITAR EL SERVICIO A LOS CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS DE
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2. INTRODUCCIÓN
Respetado aprendiz:
En el día de hoy, usted asume un reto en su vida con el cual logrará un objetivo
a nivel personal y profesional como corresponde a la formación por competencias;
desarrollando conocimientos, habilidades y destrezas que forman parte de su
preparación, labor importante en los procesos logísticos de las organizaciones de
todos los sectores.
POLITICAS DE ORGANIZACION
La política de Bavaria S. A. siempre ha sido la de respeto por el
ordenamiento
jurídico y las autoridades de Colombia y en especial por las normas
sobre libre y
leal competencia. En este sentido, la empresa se encuentra en total
disposición
de colaborar con la SIC en la investigación que ha iniciado.
6. Bavaria S.A. ejercerá su derecho de defensa dentro de la
investigación, con el fin
de demostrar que la forma en que ha realizado la promoción y
comercialización
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Etiqueta en público:
Presentaciones y saludos
Conversar Hablar
Vista empresarial
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MISIÓN
• Propende por:
VISIÓN
• Cervezas
o Cerveza Águila
o Águila Light
o Brava
o Club Colombia
o Costeña
o Peroni
o Pilsen
o Póker
o Redd's
• Otras Bebidas
o Agua Brisa
o Agua Brisa Con Gas
o Agua Brisa Spa
o Pony Malta
o Cola y Pola
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Con la orientación del instructor elabore una libreta de calificaciones para conocer
el servicio o producto ofrecido en la empresa para la cual labora, y los pasos para
el seguimiento del servicio ofrecido a un cliente interno y externo.
• Los clientes no sólo deben comprenderse como entes económicos, sino como
seres humanos con necesidades, debilidades, fortalezas, individualidades y
características. Organice y represente con un compañero o compañera
situaciones en las cuales se caractericen las diferentes clases de clientes
( inseguro, sabelotodo, quejumbroso, silencioso ) y la actitud que debe
asumirse para atender a cada uno de ellos. Después, socialice con sus
compañeros las actitudes demostradas por los clientes en la situación.
PREGUNTAS:
EVALUACIÓN
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6.1. AMBIENTES
• Aula de clase
• Sala de cómputo
• Entorno empresarial
• Internet e Intranet
• Entorno social
7. BIBLIOGRAFÍA