EVIDENCIA 5,6: PROPUESTA “PLAN MAESTRO Y ESTRATEGIAS DE

DISTRIBUCIÓN LOGÍSTICA

ROBINSON ALBERTO JARAMILLO

FLOREZ ALVAREZ YOHENDYS

TEG. GESTION LOGISTICA

1881650

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE – SENA

CENTRO DE COMERCIO
REGIONAL ANTIOQUIA
24/09/2019
 INTRODUCCION

El impulso de este plan maestro consiste en trazar una propuesta de mejora en el

área de distribución y logística de la empresa Espumas Santafé de Bogotá, nace
por la necesidad de la empresa de ser más competitiva en el mercado de espumas
de poliuretano, brindando a sus clientes no solo productos de excelente calidad,
sino un buen servicio de entrega de los pedidos.
La compañía Espumas Santafé de Bogotá, a través de los años ha incrementado la
contribución en el mercado de espumas, no solo a nivel nacional sino en países
vecinos como panamá y ecuador en donde sus productos ya cuentan con el
reconocimiento de la marca, lo que la ha posicionado como una empresa
competente en la industria de espumas. Por tal, se hace preciso un análisis del
ambiente actual de la compañía que nos apruebe recopilar información y fabricar un
diagnóstico que sirva como base para identificar las variables críticas, con el fin de
plantear estrategias logísticas factibles tanto económica, operativa y técnicamente.
El plan maestro está compuesto por cuatro fases: la primera que se titula, análisis
del entorno FODA, la segunda: misión, visión, objetivos, políticas y estrategia del
plan maestro de logística comercial. La tercera fase: la integración de áreas
involucradas con el servicio al cliente, que estará constituida por dos etapas; la
primera: es el diseño y organización del departamento de logística, la segunda:
procesos del plan maestro de logística comercial y aplicación de indicadores de
desempeño. Esta etapa estará constituida por cinco procesos, (servicio al cliente,
inventario, compras, transporte y almacenamiento) donde cada uno de estos
procesos contara con sus estrategias que por ende están dirigidas a mejorar la
competitividad y desarrollo óptimo de la empresa contribuyendo a la integración
funcional de todas las áreas involucradas con el servicio al cliente. La cuarta fase:
es la evaluación de los resultados. Una vez realizado el plan maestro la empresa
contará con un diagnostico real de su situación económica, productiva y operativa,
identificando las fallas existentes en sus procesos y permitiéndole tomar las
acciones necesarias para contrarrestarlas; esto favorecerá el crecimiento de la
empresa enfocando sus objetivos al mejoramiento continuo de sus procesos y al
desarrollo competitivo mediante la implementación de estrategias logísticas.
 PROPUESTA PLAN MAESTRO Y ESTRATEGIAS DE DISTRIBUCIÓN
LOGÍSTICA

EMPRESA SELECCIONADA: ESPUMAS SANTAFÉ DE BOGOTA S.A.

PRODUCTO: ESPUMA RANGUIFLEX
PAIS DESTINO COMERCIAL: ECUADOR

RESEÑA HISTORICA DE ESPUMAS SANTA FE DE BOGOTA S.A

Espumas Santafé de Bogotá S.A. es una empresa de manufactura con 18 años de

trayectoria, dedicada a la fabricación, comercialización y distribución de espumas
de poliuretano y productos confeccionados afines, tales como colchones,
colchonetas y muebles. A nivel local, nacional e internacional.
En el año 1992 fue fundada con el propósito de atender un mercado en el área de
los poliuretanos y productos elaborados con espuma. Su fundador, Ramón Guizao
inició labores en el Barrio Simón Bolívar, junto a un pequeño grupo de colaboradores
y maquinaria diseñada localmente, iniciando con la construcción de lo que ahora es
Espumas Santafé de Bogotá S.A., que, gracias a su constante crecimiento, hoy
cuenta con una planta, en el municipio de Cota, Cundinamarca, donde se fabrican
aproximadamente 200 bloques de espuma diarios.
La empresa se encuentra dentro de los principales fabricantes de espumas de
poliuretano y productos confeccionados, en Colombia. Son una compañía que
cuenta con más de 170 empleados, todos comprometidos en la fabricación, venta y
comercialización de sus productos, en el territorio nacional y con apertura a
mercados extranjeros, garantizando la calidad y confiabilidad de todos sus
productos.
Su principal línea de productos es RAMGUIFLEX, marca registrada, que identifica
los mejores colchones fabricados en espuma de poliuretano.
Gracias a la visión futurista para los negocios y al trabajo continuo del fundador de
esta gran empresa, el señor Ramón Guisao, se ha presentado una notoria evolución
dentro de todos los procesos y actividades que se desarrollan diariamente,
permitiendo la creación de nuevos productos y logrando un nivel más alto de
competitividad en el mercado de las espumas y sus derivados.
 MISIÓN
Espumas Santafé de Bogotá S.A., es una empresa comprometida con el bienestar
de sus clientes internos y externos, siempre en la búsqueda de beneficios comunes,
con el fin de desarrollar, producir y comercializar espuma flexible de poliuretano y
productos derivados, cumpliendo con altos estándares de calidad, precios
competitivos y un excelente servicio, basados en el desempeño creativo,
comprometido, íntegro y profesional de su equipo de trabajo, logrando así el mayor
grado de competitividad en el mercado.

VISIÓN
Ser la empresa líder en el mercado de espuma flexible de poliuretano a nivel
nacional e internacional, garantizando total satisfacción de los clientes, mejorando
la calidad
de vida de los empleados, incrementando la rentabilidad de la compañía y
contribuyendo así al bienestar de la sociedad en general.

POLÍTICA DE CALIDAD
La Política de Calidad de espumas Santafé de Bogotá S.A. es fabricar y
comercializar productos de Excelente Calidad, mediante la implementación de
nuevas tecnologías, incorporando formulas y materias primas más amigables con
el medio ambiente, permitiendo ofrecer soluciones reales a las necesidades de
nuestros clientes en cuanto a variedad, oportunidad y servicio.

OBJETIVO GENERAL
Ser una empresa líder en el mercado y comprometida con el medio ambiente, que
brinde bienestar a sus empleados, manteniendo un crecimiento constante, mediante
el mejoramiento continuo de nuestros procesos, de manera que seamos
reconocidos a nivel nacional e internacional por la calidad y seguridad de nuestros
productos.

OBJETIVOS ESPECIFICOS
 Enfocar nuestras actividades a las nuevas tecnologías con el fin de optimizar y
sistematizar nuestros procesos.
 Establecer una estrategia medio ambiental que nos permita incorporar materias
primas más amigables con el ambiente en los procesos de producción, de
manera que se reduzca el riesgo ecológico que nuestros procesos conllevan.
 Desarrollar un plan estratégico comercial que nos permita ser más competitivos
a nivel logístico, interviniendo los procesos de recepción, almacenamiento,
alistamientos, distribución y transporte de mercancías, con el fin de reducir los
tiempos de entrega con el cliente.

ACTIVIDAD ECONÓMICA
Espumas Santafé de Bogotá S.A., es una empresa dedicada a fabricar y
comercializar espumas plásticas de poliuretano y todos sus derivados, además
ofrece el diseño y la confección de muebles y colchones.
PORTAFOLIO DE PRODUCTOS
En la tabla se encuentran la descripción nombre y foto de las familias de los
productos que comercializa la empresa Espumas Santafé de Bogotá S.A. y son
vendidos directamente en los almacenes de la marca propia, o distribuidos
directamente a los clientes de la empresa.
PRODUCTO DESCRIPCION IMAGEN
Espuma flexible de poliuretano
manipulada como materia prima en
ESPUMA diversas industrias como la de muebles,
RANGUIFLEX colchones, automotriz, calzado,
marroquinería, decoración, aseo,
construcción, textil entre otras.

Aglomerado de espuma de alta densidad, que

CASSATA es utilizado en su mayoría para realizar
colchones ortopédicos

Con la utilización de láminas de espuma de

diferentes densidades, se producen diferentes
tipos de colchones, colchonetas, almohadas y
COLCHONES cojines, forrados con telas importadas de la
más alta calidad acolchadas directamente en
la fábrica garantizando productos de excelente
presentación y un nivel de durabilidad.

ESPUMA Espuma flexible apta para la encuadernación,

CONTINUA industria automotriz, confección, calzado,
entre otros.

Muebles fabricados con estructuras en

madera inmunizada, espumas de alta
MUEBLES Y
densidad y una selecta variedad de telas
ACCESORIOS conforman los diferentes modelos de sillas,
sofá camas, salas y pufs
 ORGANIGRAMA: ESPUMAS SANTAFÉ DE BOGOTÁ S.A

ASAMBLEA DE SOCIOS

REVISION FISCAL
JUNTA DE SOCIOS

GERENCIA GENERAL

ASESOR DE GERENCIA

GERENCIA COMERCIAL GERENCIA ADMINISTRATIVA GERENCIA DE PRODUCCION GERENCIA FINANCIERA

GERENTE DIRECTOR RR
GERENTE GERENTE DE ADMINISTRATIVO JEFE DE CARTERA
HH JEFE DE COMPRAS
COMERCIAL DISTRIBUCION
Y LOGISTICA
ASISTENTE ASISTENTE RR HH AUXILIAR DE CARTERA
ADMINISTRATIVO Y SALUD INGENIERO QUIMICO
SERVICIO SUPERVISOR OCUPACIONAL
AL CLIENTE DE
DESPACHOS TESORERO
RECEPSIONISTA PROGRAMACION DE
ASESORES PRODUCCION
COMERCIALES FACTURACION CONTADOR

PRODUCCION AUXILIAR DE
MANTENIMIENTO AUXILIAR
CONTABLE
AUXILIAR DE AUXILIAR DE
DEVOLUCIONES DESPACHOS

TRANSPORTADORES

ORGANIGRAMA ÁREA DE PRODUCCIÓN

PRODUCCION

JEFE DE PLANTA

JEFE ASISTENTE DE
DECONFECCION PLANTA OPERARIO DE
MANTENIMIENTO

OPERARIO DE OPERARIO PRODUCCION

CONFECCION DE ESPUMAS

JEFE DE
TAPICERIA
OPERARIO DE CASSATA

OPERARIO DE
TAPICERIA ENCARGADO DE
ALMACEN

ACOLCHONDO
CORTE
OPERARIO DE ESPUMA
CONTINUA

CORTE
 DESCRIPCIÓN DEL FLUJO DE PROCESOS
El flujo de procesos de la empresa Espumas Santafé de Bogotá S.A., está dado de
la siguiente forma:

 Se realiza la recepción de pedidos con cada uno de los vendedores o

directamente con la fábrica ya que pueden recibirse vía fax; en cada orden se
especifican los requerimientos del cliente.
 Se pide la autorización en el departamento de cartera para verificar el cupo de
crédito del cliente y se hace chequeo de precios para aceptar o rechazar el
pedido.
 Las órdenes de pedidos son llevadas al área de servicio al cliente para hacer la
respectiva programación de cada una de ellas.
 La programación se hace digitando la información de los pedidos que se generan
diariamente, esto se hace en la hoja de cálculo diseñada para recopilar cada una
de las referencias de espuma que se van a producirla día siguiente.
 El reporte de la programación de pedidos es llevado al final del día al área de
producción para iniciar el proceso de transformación de la materia prima.
 Se alistan las materias primas necesarias para iniciar la producción.
 Los operarios de producción ingresan a las máquinas mezcladoras las diferentes
materias primas (químicos como el poliol, TDI, silicona, estaño, amina y agua),
para generar, por medio de una reacción química los bloques de espuma con
las especificaciones de densidad requeridas.
 Luego de la producción, cada bloque es llevado a una zona ventilada donde se
deja secar (tiempo de curado), ya que por la alta temperatura que se concentra
debido a los químicos utilizados, se debe esperar hasta que el bloque se enfríe
para poderlo manipular.
 Los bloques de espuma son transportados a la zona de corte.
 Los operarios se encargan de pasarlos por los carruseles (máquinas cortadoras),
donde cada bloque se divide en láminas de diferentes calibres, de acuerdo con
las especificaciones de los pedidos.
 Luego se da paso al empaque y etiquetado de cada bulto (bloque dividido en
láminas) donde se pega el sticker de control de calidad correspondiente, el cual
incluye nombre del cliente, medidas y densidad de la espuma y el nombre de
quien hace el control de calidad.
 Estas láminas son despachadas como producto terminado, pero también hacen
parte del producto en proceso cuando son llevadas al área de confección
(colchones, colchonetas y muebles), el retal de espumas y los cueros
(desperdicios) son triturados para la cassata (espuma compacta para colchones
ortopédicos).
 Se realiza el proceso de facturación, especificando cada una de las cantidades
que ya están cargadas y sus precios respectivos.
 La factura es llevada a revisión, para verificar los datos del cliente, la mercancía
y el consecutivo de la factura, para realizar de esta manera el informe diario de
ventas.
 Posteriormente, en el área logística se hace la programación de rutas de entrega
de mercancía, coordinando cada una de las camionetas que distribuyen dentro
de la ciudad y los camiones que hacen las entregas a nivel nacional.
 Se hace el despacho de la mercancía según las órdenes de pedido de cada
cliente y la disponibilidad que se tenga de la mercancía.
 Finalmente se da solución a reclamos, quejas y devoluciones, los cuales son
atendidos por el área de servicio al cliente o directamente por el vendedor
asignado.

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DEPARTAMENTO DE DISTRIBUCCÍON Y

LOGÍSTICA ESPUMAS SANTAFÉ DE BOGOTÁ S.A.

ORGANIGRAMA ÁREA DE DISTRIBUCCIÓN Y LOGÍSTICA

GERENCIA
COMERCIAL

GERENTE DE
GERENTE
DISTRIBUCION Y
COMERCIAL
LOGISTICA

SERVICIO AL SUPERVISOR DE
CLIENTE DESPACHO

ACESORESCOME FACTURACION
RCIALES

AUXILIAR DE AUXILIAR DE
DEVOLUCIONES DESPACHOS

TRANSPORTE
 CARGOS Y FUNCIONES

 GERENTE DE DISTRIBUCIÓN Y LOGÍSTICA

 OBJETIVO GENERAL DEL CARGO
Dirigir y controlar el desarrollo de las actividades del área de distribución y
despacho, de la entrega puntual de los pedidos y de la calidad del producto que se
despacha.
 FUNCIONES
 Dirigir y controlar la calidad y la entrega puntual de los pedidos.
 Revisar y corregir el orden de la totalidad de las rutas del día, según la
programación que se haya establecido.
 Controlar las devoluciones de mercancía analizando las causas y tomando las
medidas correctivas necesarias para reducirlas.
 Inspeccionar la rotación y pérdida de producto.
 Planeación de la consecución, mantenimiento y transporte de mercancía al
consumidor final.
 Apoyo a todas las unidades del área.
 Capacitar al personal nuevo y actualizar al personal antiguo en los nuevos
procedimientos implementados en el área.
 Verificar y controlar la correcta realización de informes y formatos desarrollados
en el área para llevar los controles necesarios.
 Analizar los volúmenes de venta y desarrollar las respectivas proyecciones.

 SUPERVISOR DE DESPACHOS
 OBJETIVO GENERAL DEL CARGO
Verificar y controlar la mercancía que llega al área y se encuentra lista para
despachar. Seleccionar los productos de acuerdo con las órdenes de pedido de
cada cliente.
 FUNCIONES
 Supervisar y registrar la mercancía que llega del área de producción.
 Seleccionar los productos de acuerdo con la especificación de los pedidos de
cada cliente.
 Verificar la calidad y el estado de las mercancías que entran y de las que se
encuentran listas para el despacho.
 Despachar toda la mercancía que salga de la empresa, verificando cantidades.
 Verificar y coordinar despachos para los diferentes distribuidores.
 Solicitar facturación de la mercancía, con base en las cantidades a despachar.
 Revisar información relacionada en documentos de despacho (Factura,
Remisión, Cartas de Presentación) y entregarlos a quien corresponda
(Conductores, Archivo).
 Asegurarse que la mercancía enviada coincida con la pedida.
 Organizar la bodega y asegurarse que todo éste en el lugar indicado.
 Organizar y desocupar las jaulas dependiendo de la ciudad para la que está
destinada
 Asegurar que las entregas se realicen en su totalidad, mientras se cuente con la
disponibilidad de los productos.
 Organizar las rutas de entrega por zonas, de acuerdo con la cercanía del cliente
 Coordinar los despachos de mercancía tanto en la ciudad como las entregas que
se hacen en el resto del país.
 Liquidar el pedido de cada cliente y pasarlo a facturación para emitirla factura
correspondiente.
 Elaborar el reporte diario de las entregas de mercancía.

 FACTURACIÓN
 OBJETIVO GENERAL DEL CARGO
Realizar toda la facturación diaria que se genera por los pedidos desde el
departamento de servicio al cliente.
 FUNCIONES
 Coordinar el proceso de facturación.
 Elaborar las facturas diarias, utilizando el programa contable SIIGO.
 Revisar que toda la mercancía que salga esté facturada.
 Realizar documentos relacionados al despacho, facturas y remisiones.
 Realizar cuadros de remisiones.
 Archivar remisiones.
 Enviar fax de facturas de venta a los asesores comerciales radicados afuera de
Bogotá.
 Realizar el control diario sobre el cierre de facturación.
 Verificar el consecutivo de la facturación del sistema contra la facturación física,
así como los demás datos que contiene dichos documentos.
 Imprimir listados de facturas reliquidadas, archivándolas con sus respectivas
copias.
 Velar por mantener un estricto control de la facturación diaria.
 Organizar el archivo y las copias de las facturas en la carpeta de cada cliente.
 Especificar el nombre del responsable de la entrega de mercancía.
 Las demás funciones inherentes al cargo y asignadas por su superior inmediato.

 AUXILIAR DE DESPACHOS
 OBJETIVO GENERAL DEL CARGO
Velar por el correcto alistamiento del producto y por despachar a diario al destino
correspondiente.
 FUNCIONES
 Alistar los productos que van a ser despachados.
 Contar y verificar los productos despachado para cada ruta.
 Cargar la mercancía en el respectivo camión para ser transportada a cada cliente
de acuerdo con el orden requerido.
 Colaborar con la elaboración del inventario y la trazabilidad del producto.
 Velar por la buena rotación, ubicación y manipulación del inventario del producto.
 Informar cualquier anomalía acerca de los productos.

 AUXILIAR DE DEVOLUCIONES
 OBJETIVO GENERAL DEL CARGO
Controlar y verificar los inventarios, devoluciones y trazabilidad de los productos en
devolución.
 FUNCIONES
• Garantizar el ingreso de las devoluciones por mercancía defectuosa.
• Recibir devoluciones.
• Analizar y hacer reporte del motivo de la devolución.
• Verificar la cantidad y condiciones de la mercancía devuelta.
• Determinar el destino del producto en devolución.
• Darle pronta respuesta al cliente.
 TRANSPORTADORES
 OBJETIVO GENERAL DEL CARGO.
Transportar y entregar la mercancía a cada cliente de una manera eficiente y cordial,
conservando la calidad de los productos.
 FUNCIONES
 Realizar el recorrido de acuerdo a la ruta establecida.
 Garantizar la entrega de la mercancía en perfectas condiciones.
 Colaborarle al cliente en lo que esté a su alcance.
 Reportar las actividades diarias y las anomalías presentadas.
 Verificar la cantidad y condiciones de la mercancía entregada.

FUNCIONES DEL DEPARTAMENTO DE DISTRIBUCCIÓN Y LOGÍSTICA

La empresa ESPUMAS SANTAFÉ DE BOGOTÁ S.A. cuenta con un departamento

de distribución y logística encargado principalmente de las siguientes funciones:
Procesamiento de pedidos. Es el subsistema que tiene como fin llevar la información
del consumidor a la planta de producción, para que se desarrolle un plan de
producción que satisfaga las necesidades y requerimientos de los clientes.
Control de inventarios. Controla el movimiento (entrada y salida) de insumos o
productos para mantener un registro en los flujos de producción o ventas.
Almacenamiento. Es la parte que se encarga de guardar productos para su
conservación con el fin de vender o aprovechar en el futuro.
Embalaje. Es el procedimiento destinado a la conservación y protección de los
productos.
Manejo de materiales. Es la parte que se encarga de dar un tratamiento específico
a los productos finales. Se refiere a las actividades de carga y descarga, al traslado
del producto hacia y desde las diversas ubicaciones dentro del almacén.
Despachos. Se encarga específicamente del alistamiento de los productos que
serán entregados de acuerdo con las ordenes de producción y con los tiempos de
entrega acordados con los clientes. En esta etapa se deben tener en cuenta
aspectos como: el volumen de la mercancía, su peso y el lugar de destino, lo que
permite elegir el modo y tipo de transporte a utilizar.
Transporte del producto. Se encarga de movilizar productos con fines de venta
(distribución) y entrega final. En esta función se incluye la carga y descarga del
mismo, así como el plan de ruta a poner en marcha para trasladarlo hasta su
destino.
Facturación. Esta es la operación en la que la empresa calcula y especifica las
cantidades requeridas por el cliente y se genera una factura que es entregada junto
a las mercancías. La factura a su vez es el soporte de la venta y para el cliente es
el respaldo a posible reclamaciones o inconformidades.
El departamento de distribución y logística es una pieza clave en el desempeño de
la empresa. Su función primordial es disminuir los costos en el transporte y
almacenamiento de mercancías, a la vez que asegura los tiempos de entrega y la
satisfacción de los clientes quienes reciben productos en buen estado y en el tiempo
acordado.

COMERCIALIZACIÓN INTERNACIONAL

EMPRESA DESTINO ECUADOR: PRODUCTOS PARAISO DEL ECUADOR.

Productos Paraíso del Ecuador S.A. fue fundada en 1973 como una empresa
industrial dedicada a la fabricación y comercialización de colchones y espuma de
poliuretano. Hoy en día Paraíso es un referente al ser pionera en la integración
vertical del proceso de fabricación de colchones, habiendo invertido en tecnología
para la elaboración de alambre y así poder fabricar esta importante materia prima
en nuestro país, bajo normas de calidad internacionales.
Productos Paraíso mantiene la tendencia de crecimiento de los últimos años, tanto
en la división colchones, en donde ha incursionado en nuevos modelos, tecnología
y tendencias; como en la de polietileno, en donde por efectos de mercado, la
demanda ha incidido en la mejora y aumento de la producción, lo que ha llevado a
la empresa a importar materia prima que le permita sobrellevar el incremento en la
producción debido al aumento en la demanda de sus productos.

PERFIL DE LOGÍSTICA DESDE COLOMBIA HACIA ECUADOR

Ecuador es una república ubicada al noroeste de Sur América, que limita al norte
con Colombia, al este y sur con Perú y al oeste con el Océano Pacífico. El país tiene
una superficie de 272.045 km² contando con las Islas Galápagos, ubicadas a 1.000
km. de la costa. Su capital es Quito y la ciudad más poblada es Guayaquil, uno de
los puertos más importantes de América del Sur.
La Infraestructura de transporte ecuatoriano está compuesta por una red de
carreteras que se extiende sobre 43.670 Km., de los cuales 6.472 están
pavimentados. Así mismo, se cuenta con un sistema ferroviario que se extiende a
lo largo de 965 km.
El LPI (Logistics Performance Index), publicado por el Banco Mundial, Ecuador
ocupa el puesto número 74 en el mundo en cuanto al desempeño logístico.

SITUACIÓN POLÍTICA DE ECUADOR

Ecuador no había vivido un período similar a estos últimos 10 años en toda su
historia, sobre todo en lo referente a las transformaciones en prácticamente todas
las instancias del Estado. Nunca el país había atravesado por una etapa de
activación y desarrollo de tamaña envergadura, en materia de redes como son:
puertos, aeropuertos, carretas, transmisión de datos, energía de agua; todas ellas
obras de gran trascendencia, creadas para poder atender y servir de mejor manera
a los ecuatorianos, proyectos que fueron encaminados a la par del fortalecimiento y
desarrollo de la asistencia sanitaria, educación, pensiones jubilares, etc.
Todo este contingente de acciones emprendidas desde el gobierno, sirvieron para
mitigar los embates permanentes del capitalismo en su versión neoliberal. Para ello
fue clave recuperar el Estado en tanto que instrumento de las voluntades colectivas,
de las garras del neoliberalismo en donde operaba de manera completamente
funcional a los intereses de los dueños del mercado. De esta manera, la Revolución
Ciudadana reconquistó el espacio de la soberanía política para poder reconfigurar
lo público.

SITUACIÓN ECONÓMICA DE ECUADOR

La economía de Ecuador es la octava más grande de América Latina Según lo
muestran los datos del Fondo Monetario Internacional, la economía total de Ecuador
asciende a los 76.872 millones de dólares. Dividiendo este Producto Interno Bruto
por la cantidad de población que tiene Ecuador (más de 16 millones de habitantes),
muestran el resultado de que el país posee una PIB per cápita de 5.848 dólares (en
nominal) y un PIB per cápita de 11.263 dólares (en PPA) 8 910
La economía ecuatoriana ha presentado un robusto y continuo crecimiento desde
su dolarización en enero del 2000, cultivando varios logros como no haber entrado
en recesión durante la crisis económica global de 2009.

SITUACIÓN SOCIAL DE ECUADOR

Una de las particularidades de los aspectos sociales en el Ecuador son las
diferencias sociales, y no solo de carácter social, sino entre territorios, por cuestión
de étnia o de género. Sin embargo, debemos decir que en los últimos años se han
emprendido medidas atenuantes encaminadas a permitir la participación igualitaria
de hombres y mujeres, algo que se encuentra respaldado por la Constitución del
país, pero que hasta la fecha carecía de medidas reales para que su aplicación. De
este modo, el Gobierno de Ecuador ha hecho suya la máxima de desterrar la
desigualdad en el país, y para ello se ha creado la Ley orgánica para la creación del
Consejo Nacional de Desigualdad. El objetivo es fortalecer el papel de la mujer,
sobre todo en el mundo rural, y velar porque el cumplimiento de derechos
establecidos llegue a buen puerto.

SITUACIÓN AMBIENTAL DE ECUADOR

Ecuador es un país que cuenta con una gran diversidad animal y ambiental, pero
muchas de las veces esta diversidad ha sido destruida por distintos factores pese a
las acciones que se llevan a cabo por proteger estas áreas. Actualmente el espacio
natural se ha reducido en más del 60% en dos de las principales regiones del país:
Costa y Sierra. Esta situación se relaciona con el veloz crecimiento urbano; más del
63% de la población habita en ciudades. Más del25% de la superficie de los
páramos ha perdido su característica original, con la consiguiente disminución de la
capacidad de la reserva de agua.

SITUACIÓN TECNOLÓGICA DE ECUADOR

El sector de la tecnología informática en el país en general se encuentra
atravesando momentos complicados, esta situación es el reflejo del comportamiento
de la economía ecuatoriana en su conjunto, cuyo modelo de desarrollo se ha basado
fuertemente en la aplicación de políticas que han primado el rol del sector público
sobre el aporte del sector privado, que se sustentó en disponer de altos precios del
principal producto de exportación (petróleo), lo que generó considerables ingresos
a la caja fiscal, lo que a su vez permitió invertir en obra pública y en aumentar el
aparato burocrático del país, sector que demandó un considerable equipamiento
informático.

DISTRIBUCIÓN FÍSICA INTERNACIONAL – DFI

Es el proceso logístico que se desarrolla entorno a situar un producto en el mercado
internacional cumpliendo con los términos negociados entre el vendedor y el
comprador. Su objetivo principal es reducir al máximo los tiempos, los costos y el
riesgo que se puedan generar durante el trayecto desde el punto de salida en origen
hasta el punto de llegada en destino.

TRANSPORTE INTERNACIONAL
también conocido como transporte principal, se encarga de cruzar las fronteras y
entregar los productos en el país de destino. es la columna vertebral de las
operaciones de la DFI, y dependiendo de los Incoterms negociables, define la ruta
de embarque y entrega al comprador.

TRANSPORTE Y ACCESO LOGÍSTICO A ECUADOR

 ACCESO MARÍTIMO.
El sistema portuario de Ecuador está compuesto de 5 puertos estatales y diez
muelles privados especializados en carga general y petróleos.
El principal puerto es el de Guayaquil, que maneja el 70% del comercio exterior del
Sistema Portuario Nacional. Otros puertos destacados son los de Esmeraldas,
Manta y Puerto Bolívar.

 ACCESO AÉREO.
Ecuador cuenta con una infraestructura aeroportuaria compuesta por 428
aeropuertos ubicados a lo largo de su territorio, de los cuales 323 están sin
pavimentar y 105 cuentan con una pista pavimentada. De estos aeropuertos, El
Aeropuerto Internacional Mariscal Sucre y el Aeropuerto Internacional José Joaquín
de Olmedo, soportan la mayor parte del tráfico internacional de mercancías, entre
Colombia y Ecuador.
 ACCESO TERRESTRE.
El transporte por carretera es el principal medio de comunicación del país y existen
muchas empresas de transporte que cubren todo el territorio.
El acceso terrestre a Ecuador desde Colombia se hace por la Carretera
Panamericana, que cruza el territorio ecuatoriano de norte a sur. Existe la vía
Ipiales-Tulcán, que pasa por el Puente Internacional de Rumichaca.
Desde Bogotá hasta el Puente Internacional hay una distancia de 880 kilómetros,
mientras que desde Cali la distancia es de 441.

La ruta Rumichaca – Quito tiene una distancia de 243 kilómetros, y desde

Rumichaca a Guayaquil es de 664.
La infraestructura vial está constituida básicamente por una carretera que bordea la
costa, uniendo La Tola, Lagarto, Montalvo, Rocafuerte, Río Verde, Camarones,
Tachina y San Mateo: otras vías son: Esmeraldas-Atacames-Súa-La Unión-Muisne;
Esmeraldas Rosa Zárate (Quinindé) con rumbo a Santo Domingo de los Colorados
y Quito; esta última en el sector de La Independencia, se une a la nueva vía que
viene desde la provincia de Pichincha pasando por San Miguel de los Bancos y
Pedro Vicente Maldonado.
Al amparo de lo establecido por la Decisión 399 de la Comunidad Andina de
Naciones, los vehículos colombianos habilitados y con los respectivos permisos de
operación por las autoridades competentes, están facultados para efectuar el
traslado de carga de exportación, bien sea en forma directa, con trasbordo o cambio
de cabezote.

DIAGNÓSTICO SITUACIONAL DE LA EMPRESA ESPUMAS SANTAFÉ DE

BOGOTÁ S.A.
Para el desarrollo de la propuesta de mejoramiento del área de distribución y
logística de la empresa Espumas Santafé de Bogotá S.A; se hace necesario el
análisis de los factores tanto internos (fortalezas y debilidades) como externos
(oportunidades y amenazas), que permitan visualizar el comportamiento y la
dinámica de la compañía.
Con respecto a las fortalezas debe existir una constante lucha por mantenerlas y
multiplicarlas, complementándolas con las oportunidades que nos ofrece el
mercado, la competencia, el gobierno, etc., y convirtiendo las debilidades en
aspectos positivos, creando estrategias que vayan de la mano con los objetivos
corporativos y que a su vez permitan enfrentar las amenazas a las que se está
expuesta.
 MATRIZ DOFA
La matriz DOFA, significa debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas. Se
define como una herramienta de diagnóstico estratégico, que busca determinar si la
organización está capacitada, para desempeñarse en el medio.
Las fortalezas y debilidades están representadas por las condiciones internas de la
empresa. Las fortalezas, son los elementos que son considerados capacidades
positivas, que ayudan a lograr los objetivos. Las debilidades, son las deficiencias
que dificultan su alcance.
Las amenazas y oportunidades están representadas por las condiciones externas
de la empresa que pueden influir sobre ella de manera negativa o positiva. Las
oportunidades, son condiciones externas que pueden afectar la empresa
positivamente. Las amenazas, son condiciones externas o acciones de otros sujetos
que pueden afectarla negativamente.
Para elaborar la matriz DOFA del área de la distribución y transporte de la empresa
Espumas Santafé de Bogotá S.A., se debe tener en cuenta el perfil de la capacidad
interna PCI o diagnóstico interno y el perfil de oportunidades y amenazas del medio
POAM o diagnóstico externo.

DIAGNOSTICO INTERNO (FORTALEZAS Y DEBILIDADES)

Los factores que componen el perfil de la capacidad interna evaluada en este trabajo
corresponden a la capacidad directiva, capacidad competitiva, capacidad financiera
y capacidad del talento humano. Cada uno de estos factores se ha calificado, de
acuerdo con la prioridad que representa la fortaleza o debilidad, en la escala alta,
media o baja.
A = Alto. Representan los factores y/o características de mayor relevancia. Tienen
prioridad en el desarrollo y elaboración de estrategias.
M = Medio. Son aquellos factores de menor relevancia, pero pueden ser parte
importante a la hora de crear una estrategia.
B = Bajo. Características y/o factores que son importantes, pero no indispensables,
pueden aportar al análisis, pero a la hora de tomar decisiones no se requieren.
 MATRIZ PCI. FORTALEZAS Y DEBILIDADES
CAPACIDAD DIRECTIVA
ALTO MEDIO BAJO ALTO MEDIO BAJO
IMANGEN CORPORATIVA
USO Y MANEJO DE PLANES
ESTRATEGICOS
TOMA DE DESICIONES
AGRESIVIDAD PARA ENFRENTAR LAS
COMPETENCIAS
NIVEL DE EMPODERAMIENTO
MANEJO DE INDICADORES
FLEXIBILIDAD DE LA ESRUCTURA
ORGANIZACIONAL
CLIMA ORGANIZACIONAL
CAPACIDAD COMPETITIVA
ALTO MEDIO BAJO ALTO MEDIO BAJO ALTO MEDIO BAJO
PORTAFOLIO DE PRODUCTO
CONOCIMIENTOS DE LOS PRODUCTOS EN EL
MERCADO
CALIDAD DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
CUMPLIMIENTOS DE LAS ENTREGAS
SATISFACCION DEL CLIENTE
SOPORTE TECNICO
GARANTIA
TIEMPO EN EL MERCADO
COSTOS DE LOS PRODUCTOS EN LOS
MERCADOS
RELACIONES CON LOS PROVEEDORES
EXPERIENCIAS DE LOS VENDEDORES
PRODUCTOS SUSTITUTOS
ACCESO A NUEVOS MERCADOS
FORTALEZAS DEBILIDAD IMPACTO
ALTO MEDIO BAJO
X X
X X
X X
X X
X X
X X
X X
X X
FORTALEZAS DEBILIDAD IMPACTO
X X
X X
X X
X X
X
X X
X X
X X
X X
X X
X X
X X
X X
 FORTALEZAS DEBILIDAD IMPACTO
CAPACIDAD FINANCIERA
ALTO MEDIO BAJO ALTO MEDIO BAJO ALTO MEDIO BAJO
RELACIONES CON EL SECTOR
X X
FINANCIERO
NIVEL DE VENTAS X X

LIQUIDEZ DISPONIBILIDAD DE FONDO X X

ROTACION DE CARTERA X X

NIVEL DE ENDEUDAMIENTO X X

CAPITAL X X

INVERSIONES X X

FORTALEZAS DEBILIDAD IMPACTO

CAPACIDAD TALENTO HUMANO
ALTO MEDIO BAJO ALTO MEDIO BAJO ALTO MEDIO BAJO
NIVEL ACADEMICO DEL TALENTO
X X
HUMANO
MOTIVACION DE TALENTO HUMANO X X
COMUNICACIÓN ENTRE FUNCIONARIOS X X
SENTIDO DE PERTENENCIA DE LOS
X X
EMPLEADOS
ROTACION DEL PERSONAL X X
NIVEL DE AUSENTISMO X X
ESTABILIDAD LABORAL X
ACCIDENTALIDAD X X
RETIROS X X
INDICES DE DESEMPEÑOS X X
NIVEL DE REMUNERACION X X
PLANES DE CAPACITACION X X
PLANES DE BIENESTAR X X

Teniendo en cuenta la situación de Espumas Santafé de Bogotá S.A. y

específicamente el área de distribución y transporte, se concluye que la empresa
cuenta con una situación financiera estable y adecuada para tener un buen
funcionamiento y la capacidad necesaria para ser competitivos en el mercado de
las espumas.
Sin embargo, para consolidarse como una empresa competitiva en el mercado
internacional, la empresa Espumas Santafé de Bogotá S.A. debe enfocar sus
esfuerzos en mejorar aspectos de la logística como la distribución y el transporte de
los productos, con el fin de garantizar la entrega oportuna de los pedidos, lo que le
permitirá captar la atención de nuevos clientes y la satisfacción de los ya existentes.
 DIAGNOSTICO EXTERNO (OPORTUNIDADES Y AMENAZAS)
Las oportunidades y amenazas en el medio permiten conocer los elementos que
pueden ser favorables o nocivos. Esto incluye las fuerzas, eventos y tendencias,
con los cuales la empresa y particularmente el área de distribución y transporte,
interactúan con su entorno. El examen del medio puede medirse en cinco factores.
 Factores económicos. Relacionados con el comportamiento de la economía a
nivel nacional e internacional y la incidencia que tienen para la empresa y el área
de distribución y transporte.
 Factores políticos. Hacen referencia a la gestión de las políticas del gobierno.
 Factores sociales. Los que afectan el modo de vida de la población (educación,
salud, empleo, seguridad).
 Factores tecnológicos. Relacionados con el desarrollo de la maquinaria,
herramientas, materias primas, insumos y procesos productivos
 Factores Geográficos. Analizan la influencia de la ubicación de la empresa.
El perfil de oportunidades y amenazas del medio POAM, reúne los factores descritos
anteriormente y los valora de acuerdo con la escala alto, medio y bajo, midiendo el
impacto y determinando si representa una amenaza u oportunidad para la empresa.

MATRIZ POAM. OPORTUNIDADES Y AMENAZAS

FACTORES OPORTUNIDAD AMENAZAS IMPACTO

ECONOMICOS ALTO MEDIO BAJO ALTO MEDIO BAJO ALTO MEDIO BAJO
PIB X
DEVALUACION X X
TLC X
IPC X X
DTF X X
MERCADO ILEGAL X X
 OPORTUNIDAD AMENAZAS IMPACTO
FACTORES SOCIALES
ALTO MEDIO BAJO ALTO MEDIO BAJO ALTO MEDIO BAJO
DESEMPLEO X X
RELACIONES SOCIALES Y
X X
COMUNICACIONES
SEGURIDAD X X
COSTUMBRES DEL
X X
CONSUMIDOR

OPORTUNIDAD AMENAZAS IMPACTO

FACTORES POLITICOS
ALTO MEDIO BAJO ALTO MEDIO BAJO ALTO MEDIO BAJO
POLITICAS ALANCELARIAS X X

FACTORES OPORTUNIDAD AMENAZAS IMPACTO

TECNOLOGICOS ALTO MEDIO BAJO ALTO MEDIO BAJO ALTO MEDIO BAJO
ADQUISICION DE NUEVAS
X X
TECNOLOGIAS
AUTOMATIZACION DE
X X
PROCESOS
SOFTWARE X X
PAGINA DE INTERNET X X
VENTA POR INTERNET X X

FACTORES OPORTUNIDAD AMENAZAS IMPACTO

GEOGRAFICOS ALTO MEDIO BAJO ALTO MEDIO BAJO ALTO MEDIO BAJO
UBICACION X X
VIAS DE ACCESO X X
TRANSPORTE DEE
X X
MERCANCIAS

FACTORES OPORTUNIDAD AMENAZAS IMPACTO

COMPETITIVO ALTO MEDIO BAJO ALTO MEDIO BAJO ALTO MEDIO BAJO
PARTICIPACIÓN EN EL
X X
MERCADO
RECONOCIMIENTO DE
X X
LA MARCA
NIVEL DE PRECIOS X X
PRODUCTOS
X X X
SUSTITUTOS
CALIDAD X
Respecto a los componentes externos la compañía Espumas Santafé de Bogotá,
tiene algunas amenazas con dependencia a la comercialización de sus productos
en países como ecuador, una de ellas es la tasa de cambio, los tratados de libre
comercio del país vecino y las políticas arancelarias lo que representa para la
empresa un desafío a la hora de competir. Sin embargo, una de las oportunidades
importantes es su ubicación geográfica lo cual permite el transporte de los productos
a su destino mediante diferentes canales como la vía férrea, terrestre o marítima,
esto representa disminución en costos de logística los cuales compensarían los
factores económicos (la variación de dólar, la inflación, tasas de interés, entre otras)
que dificultan la comercialización en el exterior.
En cuanto a los factores competitivos, la empresa sigue teniendo oportunidades en
crecimiento en el mercado, posicionamiento de la marca, niveles de precio, entre
otros. Debido a que el sector está en crecimiento y desarrollando nuevas
tecnologías que contribuyen al mejoramiento del mismo.

MATRIZ OPORTUNIDADES AMENAZAS

1. Espumas Santafé de Bogotá, es la tercera
ESPUMAS SANTAFE DE empresa en el mercado en la fabricación y
BOGOTA S.A comercialización de espumas de poliuretano.
2. Los precios de los productos son inferiores en
comparación con su principal competidor.
3. Tasa de desempleo en el país.
4. Conquista de nuevos mercados y facilidad de
acceso por la apertura de almacenes de marca propia.
1. Inseguridad en el transporte de mercancías por
vía terrestre.
2. El proceso de distribución y transporte, es aún
poco tecnificado, para lo que el medio exige.
3. Estancamiento de la economía a nivel mundial.
4. Relaciones diplomáticas susceptibles con los
países vecinos, especialmente con Venezuela y
Ecuador.

FORTALEZAS ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS FA

1. Amplio portafolio de productos en diferentes
tamaños y presentaciones.
2. Vendedores con alta experiencia en la
comercialización de los productos de Espumas
Santafé de Bogotá
3.17 años de experiencia en el mercado de
espumas de poliuretano.
4. Capacidad para el apalancamiento financiero.
5. Crecimiento de las ventas, en relación con los
años anteriores.
DEBILIDADES
1. Los planes de capacitación
para los empleados son deficientes.
2. Rotación de cartera lenta.
3. Deficiente programación de los pedidos.
4. Bajo nivel de tecnología en el área de distribución
y transporte.
5. Poco aprovechamiento de los recursos con los
que se cuentan actualmente.
Fomentar la investigación y desarrollo de nuevos
métodos de distribución y transporte que agilicen
el proceso del área con el fin de mejorar el nivel de
satisfacción del cliente
ESTRATEGIAS DO
Mejorar los tiempos de entrega de los pedidos y
satisfacción de los clientes, manteniendo las
condiciones actuales de calidad del producto,
analizando las funciones que se pueden delegar a
los empleados del área de distribución y transporte
de Espumas Santafé de Bogotá.
Utilizar la experiencia que tiene la empresa para
fortalecer las exportaciones y buscar nuevos
mercados, preparándola, para una posible situación
de crisis con los países de la región por medio de la
actualización del portafolio de productos.
ESTRATEGIA DA
Preparar a los funcionarios para que realicen una
ejecución del proceso, aprovechando cada uno de
los recursos que la empresa tiene.

ESTRATEGIAS LOGÍSTICAS
Después de realizar el diagnóstico de los factores internos y externos de la empresa
(Matriz PCI, POAM y DOFA), se hace necesario el planteamiento de una propuesta
de mejora que permita solucionar los problemas que se presentan en el área de
distribución y logística, para tal fin se describen las siguientes estrategias:
1 GESTIÓN DE ABASTECIMIENTO: es la función logística mediante la cual se
adquieren todos los productos, bienes y servicios que se necesitan para el
funcionamiento de la empresa. Desde el punto de vista logístico comprar exige
planeación y cumplimiento con los requerimientos de fecha, pero también reducir
los costos de la cadena logística mediante la disposición de los recursos necesarios
para el flujo rápido de los materiales o productos. Esto incluye la adquisición de
tecnologías, sistemas, materias primas, transporte, mano de obra instalaciones,
seguros, etc.
2. USO DE BASES DE DATOS Y SOFTWARE ESPECIALIZADO: el crecimiento
de la compañía implica una inversión en tecnología que permita la sistematización
de los procesos y el almacenamiento de la información (bases de datos) con el fin
de reducir costos en procesos como el despacho, la distribución y el transporte de
los productos a su destino final (cliente). Actualmente la empresa cuenta con los
recursos para adquirir un software tan bueno como el SAP, el cual se ha venido
implementado en grandes empresas del país, trayendo consigo una serie de
beneficios económicos y operativos, ya que permite la automatización de los
procesos y la coordinación y monitoreo permanente de la actividad logística de la
empresa, lo que reduce considerablemente los costos en esta área.
3. IMPLEMENTACIÓN DE UNA PLANILLA, APLICACIÓN MÓVIL O GUÍA PARA
EL RECORRIDO DE CADA VEHÍCULO: Elaborar un formato que indique la hora
en que sale el vehículo de la empresa, las direcciones de los clientes debidamente
organizados por zonas y cercanía entre ellos y la hora de llegada a cada destino
con el fin de establecer el tiempo que emplean en el recorrido y aplicar los
correctivos necesarios.
Uno de los grandes aportes de la tecnología es la implementación de aplicaciones
móviles en procesos como la logística de transporte, permitiendo a las empresas
llevar un seguimiento satelital de las rutas de cada vehículo, monitoreando la
trazabilidad de la mercancía, lo que ha reducido el tiempo de entrega de los
productos y los costos en el transporte.
4. MEJORAMIENTO CONTINUO EN BUSCA DE LA CALIDAD TOTAL: Esto
significa corregir las fallas del proceso para hacerlo más efectivo, eficiente y
adaptable. El mejoramiento continuo trae como resultados menores costos, mayor
capacidad de cumplir en los tiempos de entrega, mayor calidad del servicio y
mayores ventas.
5. ESTANDARIZACIÓN DE ENTREGA DE PEDIDOS: Una de las fallas que se
presenta en el área de distribución de la empresa, es la entrega parcial de los
pedidos, creando desorden e insatisfacción en los clientes y en el interior de la
compañía. Además, los costos de transporte, papelería, personal, entre otros se
están incrementando a causa de esta falla.
La forma más adecuada para subsanar este problema es hacer una clasificación en
las entregas de acuerdo con las tres secciones de producción (espumas, colchones
y muebles) y de esta manera, realizar primero la entrega de la mercancía que menor
tiempo requiera en producción, en este caso la espuma y después las otras dos
líneas, estableciendo el tiempo real de entrega del pedido.
6. MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE VEHÍCULOS DE CARGA: En el año 2002
la empresa Espumas Santafé de Bogotá S.A. incursionó en el transporte logístico
con la Compañía TRANSPORTES R&R, dedicada al transporte de carga y
soluciones logísticas contando con una moderna flota de tractocamiones con
capacidad de transporte de insumos químicos, materias primas y producto
terminado en todo el territorio nacional. Sin embargo, no se cuenta en la actualidad
con un cronograma de mantenimiento preventivo de estos automotores lo que en
ocasiones representa para la compañía demoras en las entregas cuando la flota de
transporte presenta alguna falla, ocasionando perdidas e insatisfacción de los
clientes.
Para reducir este factor de riesgo se recomienda a la compañía generar mediante
una plantilla Excel el cronograma de mantenimientos que permitan llevar un
seguimiento del estado actual de los vehículos de carga a fin de prever posibles
problemas mecánicos y/o eléctricos que impidan su buen funcionamiento.
7. USO DE OPERADORES LOGÍSTICOS: debido a que la empresa se encuentra
incursionando en los mercados de países vecinos como Ecuador y Panamá, se
hace necesario el uso de los operadores logísticos que le permitan ajustarse a los
requerimientos de los mercados globales. Las principales ventajas de elegir un
operador internacional es principalmente que suelen implicar una reducción del
costo global, además de la experiencia que normalmente tienen por el know how de
las compañías, el control externo de stocks y la flexibilidad de cambio. Esto le
permitirá a la compañía cumplir con los tiempos de entrega acordados con los
clientes en el exterior, manteniendo así el posicionamiento de la marca.
 BIBLIOGRAFIA

http://www.colombiatrade.com.co/sites/default/files/perfil_logistico_de_ecua
dor_0.pdf
http://espumassantafe.com/quienes-somos/
https://es.calameo.com/read/0021839338b1ec4eb3ad5
http://blogdelogistica.es/como-crear-el-mejor-plan-logistico-de-una-empresa/
https://www.paraiso.com.ec/empresa-4