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Pregunta 2
7.5 / 7.5 ptos.
A un centro de servicios de un operador celular lo usuarios llegan primero a un
asesor ubicado en la recepción, quien atiende los procesos sencillos y si es
necesario, dirige al usuario a un asesor especializado. Los tiempos entre arribos,
los tiempos de servicio con el asesor de la recepción y los tiempos de servicio con
el asesor especializado (si es necesario) se proporcionan en la siguiente tabla,
todos están en minutos. Además, en la columna REQUIERE ASESOR, de la
misma tabla, se indica si el cliente será dirigido o no al asesor especializado. Con
base en dichos tiempos construya un modelo de simulación para los 10 clientes.
Tenga en cuenta que sólo se cuenta con un asesor en la recepción y un único
asesor en la zona especializada.
La probabilidad de que un cliente al llegar tenga que esperar en la recepción está
entre:
50% y 60%
0% y 10%
80% y 90%
30% y 40%
Pregunta 3
7.5 / 7.5 ptos.
En un estudio de simulación, la implementación del modelo en un programa
computacional, se realiza en el paso de:
IncorrectoPregunta 4
0 / 7.5 ptos.
A un centro de servicios de un operador celular lo usuarios llegan primero a un
asesor ubicado en la recepción, quien atiende los procesos sencillos y si es
necesario, dirige al usuario a un asesor especializado. Los tiempos entre arribos,
los tiempos de servicio con el asesor de la recepción y los tiempos de servicio con
el asesor especializado (si es necesario) se proporcionan en la siguiente tabla,
todos están en minutos. Además, en la columna REQUIERE ASESOR, de la
misma tabla, se indica si el cliente será dirigido o no al asesor especializado. Con
base en dichos tiempos construya un modelo de simulación para los 10 clientes.
Tenga en cuenta que sólo se cuenta con un asesor en la recepción y un único
asesor en la zona especializada.
14 y 15 minutos
2 y 4 minutos
0 y 1 minutos
10 y 11 minutos
Pregunta 5
7.5 / 7.5 ptos.
A un centro de servicios de un operador celular lo usuarios llegan primero a un
asesor ubicado en la recepción, quien atiende los procesos sencillos y si es
necesario, dirige al usuario a un asesor especializado. Los tiempos entre arribos,
los tiempos de servicio con el asesor de la recepción y los tiempos de servicio con
el asesor especializado (si es necesario) se proporcionan en la siguiente tabla,
todos están en minutos. Además, en la columna REQUIERE ASESOR, de la
misma tabla, se indica si el cliente será dirigido o no al asesor especializado. Con
base en dichos tiempos construya un modelo de simulación para los 10 clientes.
Tenga en cuenta que sólo se cuenta con un asesor en la recepción y un único
asesor en la zona especializada.
14 y 15 minutos
7 y 8 minutos
1 y 2 minutos
0 y 1 minutos
Pregunta 6
7.5 / 7.5 ptos.
En un estudio de simulación, el análisis del sistema y definición del problema a
resolver, corresponde al paso de:
IncorrectoPregunta 7
0 / 7.5 ptos.
A un centro de servicios de un operador celular lo usuarios llegan primero a un
asesor ubicado en la recepción, quien atiende los procesos sencillos y si es
necesario, dirige al usuario a un asesor especializado. Los tiempos entre arribos,
los tiempos de servicio con el asesor de la recepción y los tiempos de servicio con
el asesor especializado (si es necesario) se proporcionan en la siguiente tabla,
todos están en minutos. Además, en la columna REQUIERE ASESOR, de la
misma tabla, se indica si el cliente será dirigido o no al asesor especializado. Con
base en dichos tiempos construya un modelo de simulación para los 10 clientes.
Tenga en cuenta que sólo se cuenta con un asesor en la recepción y un único
asesor en la zona especializada.
El tiempo máximo que tarda un cliente en el sistema es:
30 minutos
12 minutos
14 minutos
24 minutos
Pregunta 8
7.5 / 7.5 ptos.
A un centro de servicios de un operador celular lo usuarios llegan primero a un
asesor ubicado en la recepción, quien atiende los procesos sencillos y si es
necesario, dirige al usuario a un asesor especializado. Los tiempos entre arribos,
los tiempos de servicio con el asesor de la recepción y los tiempos de servicio con
el asesor especializado (si es necesario) se proporcionan en la siguiente tabla,
todos están en minutos. Además, en la columna REQUIERE ASESOR, de la
misma tabla, se indica si el cliente será dirigido o no al asesor especializado. Con
base en dichos tiempos construya un modelo de simulación para los 10 clientes.
Tenga en cuenta que sólo se cuenta con un asesor en la recepción y un único
asesor en la zona especializada.
El número promedio de clientes esperando en el sistema está entre:
0 y 1 clientes
3 y 4 clientes
1 y 2 clientes
2 y 3 clientes
IncorrectoPregunta 9
0 / 7.5 ptos.
A un centro de servicios de un operador celular lo usuarios llegan primero a un
asesor ubicado en la recepción, quien atiende los procesos sencillos y si es
necesario, dirige al usuario a un asesor especializado. Los tiempos entre arribos,
los tiempos de servicio con el asesor de la recepción y los tiempos de servicio con
el asesor especializado (si es necesario) se proporcionan en la siguiente tabla,
todos están en minutos. Además, en la columna REQUIERE ASESOR, de la
misma tabla, se indica si el cliente será dirigido o no al asesor especializado. Con
base en dichos tiempos construya un modelo de simulación para los 10 clientes.
Tenga en cuenta que sólo se cuenta con un asesor en la recepción y un único
asesor en la zona especializada.
La probabilidad de que un cliente tenga que esperar al asesor especializado está
entre:
50% y 60%
0% y 10%
30% y 40%
80% y 90%
Pregunta 10
7.5 / 7.5 ptos.
En un estudio de simulación, la definición de variables y las medidas de
desempeño, así como la identificación de parámetros, se realiza en el paso de: